研究動機與目的

本研究係探討國民小學教師情緒管理與工作士氣之關係。本章分為四 節，第一節論述研究動機與目的，第二節提出待答問題，第三節對重要名 詞加以解釋，第四節說明本研究方法與步驟，最後界定本研究範圍與限制。

第一節 研究動機與目的

壹、研究動機

人類社會交往的發生、存在與維持，係先透過語言的交際，在互動中，

社會成員間的情緒作用也扮演著關鍵性角色，並不遜於語言，這是因為情 緒透過微妙表情或動作之管道來傳遞個人內心的訊息，所以「情緒」是人 類社會生活和人際互動中不可缺乏的一個重要環節。同時，情緒可以是人 與人相處間的潤滑劑，也可以是破壞人際的致命殺手，如同「水能載舟亦 能覆舟」的道理一般，深深地影響自己的思考與行為模式、人際關係及工 作效率等。Gardner(1999)修正其在1983年對智能的定義，強調智能是指 在自己的文化脈絡下，其問題解決及創作產品的能力，並認為未來社會所 看重的將不再只是人們能否有效處理數理邏輯工作的能力，而是其能否有 效處理「人」的能力；亦即，個人如何處理所謂「人」的問題之能力。Goleman 於1995年出版的《Emotional Intelligence》一書，將情緒智力區分為認 識自己情緒、妥善管理自己情緒、自我激勵、認知他人情緒與人際關係管 理之五大層面(張美惠譯，1996)，並在2006年再次特別強調人生的成就最 多只有20％歸因於智力，另外80％則受其他因素影響，在這當中情緒智力 占有重要地位，故「EQ」高的人善於「情緒管理」，在人生各個領域都較 佔優勢(張美惠譯，2006)。因此，今日的工作職場中，情緒管理能力的具 備將是決定一個人成敗與否所不可或缺的必備條件，這也正是我們今日探 討情緒管理的重要性和時代意義之所在。

自行政院教育改革審議委員會於 1996 年 12 月 2 日提出《教育改革總 諮議報告書》以來，迄今已超過十年，而《教育改革行動方案》經行政院 核定距今亦已逾十年，多年來，教育部即秉持著開放、多元及鬆綁的精神，

陸續推動多元的教改工作，實踐教育創新的願景，例如：國中小學九年一 貫課程的實施、師資培育的多元化、教科書一綱多本、校園民主之教師會 與家長會的開放等改革措施，這些一一出現的多元性革新，從課程改變到 制度、行政組織、教師、教材、教學與評量，可說是改頭換面，深深地影 響校園生態。當然，教師工作環境亦跟著丕變，所面臨的問題比以前更複 雜，故教師責任也跟著加重，其工作壓力與職業倦怠等現象也就接踵而來。

同時，在國小教師壓力的調查分析結果中顯示，教師若無法適應這些 壓力，易產生焦慮、厭煩、緊張、沮喪、憤怒、害怕及生氣等負向情緒反 應，且可能表現出對工作缺乏熱誠、對學生失去關心以及對教學感到厭倦

（江欣霓，2001；李彥君，2002；何柔慧，2002；邱義烜，2002；陳火川，

2005；黃智慧，2003；郭耀輝，2003；魏美香，2005）。教師工作壓力會 影響教師的情緒，而情緒管理又直接影響教師的教學效能、工作滿意度和 班級經營效能（江欣霓，2001；李欣慧，2005；李彥君，2002；孫菁璣，

2002；魏美香，2005）。所以教師如能以適切方式來調適情緒，將可減低 或消除因工作壓力所帶來的不良情緒反應。當然，情緒調適得宜，將有助 於其工作意願、觀念的提升及良好穩健的情緒激發，便能樂在工作，持續 對教育的熱忱；相反地，若無良好策略作因應，可能引發各種負向情緒反 應，自陷於情緒困擾中，便會對學生失去愛心，對教學失去信心與耐心，

出現工作無力感與職業倦怠，那麼教學工作便成為一件苦差事，故教師需 要具有較高的情緒管理能力，來調整工作壓力，以發揮其教學及班級經營 的效能。因此，教師如何面對工作壓力伴隨而來的情緒，進而接納情緒而 勇於超越情緒，是當前一個值得重視與關注的議題，故探討國民小學教師 情緒管理的現況如何？即為本研究的動機之一。

F. J. Roethlisberger（1941）曾說：「士氣之於組織，猶如健康之 於有機體」（轉引自鄭彩鳳，1999），即說明工作士氣對於組織的影響是無 庸置疑，對於組織的成敗更是其決定性的因素。因此，現今不論在公共行 政界、企業界、商業界、產業界及軍隊中都一致認為提昇成員工作士氣是 一項重要的課題，對於正在推動教育改革的教育當局更是難以忽視。歷任 的教育部長皆曾說教師是推動教育搖籃的手，所有的教育改革政策最後能 不能成功，教師係扮演著關鍵性角色。Boyd(1994)也認為教育改革要能成 功，需要教師的意願、參與及推動之配合，一旦教師工作士氣低落或沒有 精力參與，教育改革的推動將是窒礙難行。就學校而言，教師是學校組織 的核心人物，教師是否認同學校、奉獻心力與努力投入教學工作即成了學 校效能的重要條件（Postell，2004）。是故教師工作士氣的高低與否是 教育改革成效最重要的課題之一。同時，Johnsurd 和 Rosser（2002）也 指出：高度工作士氣的團體，成員努力不懈達成組織目標，努力將工作做 到最好，而成員的離職率與疏離感也較低，所以組織中的領導者其終極目 標即在激發與維持成員的工作士氣。綜上所敘，教師工作士氣對於教育品 質良窳及教育改革成效的影響至深且鉅，換言之，教師工作士氣的高低直 接影響教育品質及教育改革的推行，沒有工作士氣高昂的教師，就沒有良 好的教育品質，教育的改革也就很難成功，其重要性實不可忽略。再者，

基於國民小學階段的教育是整體教育的紮根工作，唯有健全的國小教育，

才可以為整個教育品質與發展札下穩固的根基。因此，使研究者萌生對於 國小教師工作士氣進行研究的念頭。

近年來一連串的教育改革排山倒海而來，法制上，有教育基本法、國 民教育法及教師法的增修或制定，使得學校環境有了很大的變動，開啟了 校園民主之大門，校園民主化已成為國中小學的主要發展趨勢，如：教師 具有結社權，可成立教師會參與校務(教師法第八章第二十六條)、家長擁 有參與校務發展和為子女選擇受教育之方式和內容的權利(教育基本法第

八條第三項)以及遴選校長的權力（國民教育法第九條），這麼多的法令 改變，導致校園生態環境的丕變，有人認為學校行政、教師會與家長會三 足鼎立的局面將為學校注入一股新生的力量，使得學校更充滿活力，然而 也有人提出這將導致學校環境變得混亂和失序，徒增困擾。在課程和體制 上，九年一貫課程的實施更是我國國民中小學教師的一大挑戰，如：不同 以往分科課程的七大學習領域實施、統整課程編寫以及一反過去統一版本 的教科書開放等，再再地考驗第一線教師是否真能調整自我心態，積極面 對挑戰，激盪出工作士氣與熱忱，或者是疲於應付緊鑼密鼓的變革，不知 所措，喪失衝勁，甚而感到厭倦，不再將教學當作是一種樂趣。2006年11 月份的《天下雜誌教育特刊》對於教育改革下的教師進行訪談，發現由於 政策實施未完全考慮到基層教師及不足的相關配套措施等，造成有超過一 半的教師表示「教學變得有些困難」。Churchill（1997）也指出：教育 制度的大幅度改革及來自太多非教育系統的改革呼聲，會帶給教師負面的 感受與降低教師的工作士氣。故國內推動的教改是否真如學者與教育當局 所望注入一股力量，或者是讓原本寧靜的校園脫序，讓教師無心教學。因 此，目前教師的工作士氣如何？是提升了或是下降了？是身為教育最前線 的研究者之疑問，所以探討國民小學教師工作士氣的現況如何？乃本研究 動機之二。

近年來，國內學者開始重視情緒管理的研究，這幾年更陸續出現對教 師情緒管理的研究（李彥君，2002；林約宏，2001；邱姮娟，2005；孫菁 璣，2002；黃景文，2005），從中可發現大部分研究對象皆為國中、小教 師；然而，在性別刻板的印象下，一般人都認為女性較男性更能覺察自己 的情緒和他人的感受，且較能自我坦露、善解人意，那麼不同性別的教師 情緒管理能力是否真的有差異？此外，情緒管理是否會隨著年齡的增長而 漸趨成熟？學歷的高低與情緒管理有關聯性？情緒管理和維繫美滿的婚 姻關係有直接的相關？服務年資越長是否代表其情緒管理一定愈高？主

管階級的主任或組長的情緒管理是否比一般科任與級任教師高？情緒管 理是否與學校規模大小與任教地區的多寡有關呢？亦即，教師是否因個人 背景因素與學校背景因素之不同，而有不同程度的情緒管理能力，值得進 一步加以研究，此為本研究的動機之三。

事實上，影響教師工作士氣的因素眾多且複雜，江志正（1996）研究 指出，影響士氣的因素可歸納為工作者（教師）本身的因素，如：性別、

年齡、學歷、職務、服務年資和身心狀況等；服務機構環境的因素，如：

服務地區、服務機構規模、待遇、工作環境設備以及升遷管道等；交互影 響因素，如：溝通與領導方式等因素。國內許多研究者也同意工作士氣是 受到個人背景因素與學校背景因素的共同影響（林婉琪，2000；邱國隆，

2000；徐韶佑，2001；陳冠之，2005；郭為希，2004；鄭清波，2002；黎 珈伶，2003；嚴靜娜，2000）。本研究則歸納言之，影響中部四縣市國民 小學教師工作士氣，在個人背景因素方面，包括：性別、年齡、服務年資、

婚姻狀況、最高學歷與擔任職務等，至於學校背景因素方面，則包括：學

婚姻狀況、最高學歷與擔任職務等，至於學校背景因素方面，則包括：學