教師情緒管理與工作士氣之相關研究

本研究旨在探討教師情緒管理與教師工作士氣之關係，教師情緒管理 係從教師情緒管理能力的角度來探討，分別從「情緒覺察」、「情緒表達」、

「自我激勵」、「了解他人情緒」以及「人際關係管理」五個層面加以了解 教師情緒管理能力之現況。同樣地，教師工作士氣則以教師的角度，分別 從「組織認同」、「工作投入」、「團隊精神」以及「需求滿足」四個層面加 以了解教師工作士氣之現況。同時，也希望藉由了解教師情緒管理與教師 工作士氣二者之關係，對於教師情緒管理能力有所強化，進而有助於提高 教師整體工作士氣，以達到雙贏的局面。

在目前可蒐集到的文獻資料中，單獨探討情緒管理或工作士氣之研究 不少，但研究教師情緒管理與教師工作士氣之相關，則尚鮮有研究，故研 究者僅參酌情緒管理與工作士氣之有關研究文獻，加以探討二者關係，茲 分述如下：

Goleman於1998年再度出版「EQ II：工作EQ」一書，將情緒智力的基 本架構延伸發展至工作場域，構成了工作EQ的意涵，認為要在事業上成 功，必須經營自己的「個人能力(對內管理自己的能力)」，以及如何處理 別人的「社交能力（對外維繫關係的能力）」。因此，Goleman的工作EQ 之主張係指職場中所應具備的EQ能力，包含了自身運用與人際運用雙層 面，不僅重視個人情緒涵養（管理）與待人處事的方針，它更是一種處世 的態度，一旦具備工作EQ的人，對於人、事、物的態度必然會較樂觀與圓 融，可以幫助我們巧妙處理他人的情緒，增進人際關係，增進團體EQ，進 而提高整體工作士氣與工作效能(李瑞玲、張美惠、黃慧真譯，1998)。

T. Bradberry和J. Greaves指出個人各別都有EQ技巧，共事的團體也 會有集體的EQ，並透過團隊EQ的四大技巧，包含：覺察團隊的情緒意識、

團隊的情緒管理、內部人際關係管理以及外部人際關係管理，可使成員對

情緒乖張的情境會採取積極的回應，並給彼此正面的影響，換言之，高EQ 的團隊會藉由共事，獲致更好的結果，經歷更深的需求滿足，集中心力執 行組織任務與達成目標，產生高表現績效與高工作士氣(楊淑智譯，2005)。

顏淑惠(1999)的研究發現，教師情緒管理與教學效能間具有高度正向 關係，即國民小學教師情緒管理能力愈佳，其教師效能愈高，所以對教師 專業化的要求殷切，建議規劃教師進修活動，充實教師情緒管理之知能，

因而在實際教學時，能具備情緒管理能力，以有效處理自我及人際間的情 緒，勝任繁重的課務及解決難題，表現出有效能的教學，才能使自己成為 高效能的教師，樂於教學工作。

以國中資優教育教師為研究對象的鄭景文(2005) 研究也顯示，工作 情緒智力與教學效能間具有高度相關，即國中資優教育教師工作情緒智力 愈高，教學效能愈佳。因此，組織資優教育教學團隊，分享並精進其工作 情緒智力，為共同的目標一起努力，在朝目標努力的過程中，彼此激勵、

學習，分享並精進其工作情緒智力，如此可產生效果相乘的力量。

王春展（1999）認為情緒智力應包括「自我情緒智力（intrapersonal emotional intelligence）」與「人際情緒智力（interpersonal emotional intelligence）」兩項內涵，其中自我情緒智力的思想主體是自己，對象 是自己的情緒，包括察覺、了解、推理、判斷、表達、調節、激勵與反省 自己之能力，以便做好自我內在的情緒管理、調適、運用和問題解決；至 於人際情緒智力的思想主體也是自我，對象則是他人的情緒，包括察覺、

了解、推理、判斷、表達、調節、激勵與反省他人情緒的能力，進而做好 人際經營、管理、運用和問題解決。雖然自我情緒智力發展先於人際情緒 智力，但兩者是相輔相成的，而且隨著自我情緒智力的發展，人際情緒智 力也將隨之成長；同時，王春展（1999）也在其研究中發現，人際情緒智 力和人際關係之間具有正相關。至於李彥君（2002）與邱姮娟（2005）之 研究也指出，教師工作壓力與情緒管理有負向的關係存在；亦即，教師在

情緒管理方面的能力愈充足，越能減輕其在人際關係上所面臨的工作壓 力，故教師若能妥善的管理情緒，將能營造積極正向的人際氣氛與維持高 昂的工作士氣，有效調適其工作壓力。

以國中教師為研究對象的陳淑媛（2006）之研究即建議，國中教師平 時應透過幽默式的情緒管理能力之展現來與他人建立良好的人際關係，散 發親切感，互助互諒，避免與他人產生嫌隙，自然能排除陌生的敵意，增 進自己的人際關係，製造和諧的氛圍，以獲得充沛的外援，才不會淪落於 孤軍奮鬥的窘境。

以公務人員為研究對象的曾愛淑(2002) 之研究發現也指出公務人員 的情緒管理與人際關係具有顯著的正向關係，換言之，公務人員情緒管理 的能力愈高，則人際關係的行為表現愈良好，故肯定情緒管理的重要性，

也正因為成熟的情緒展現和控制，不但使生活圓融，更能與主管、同事，

甚至面對前來洽公的民眾，雙方皆能培養良好的人際關係，達到和諧相處 順利完成公務的目的。

洪靜芳(2003) 認為當情緒產生時，個人的情緒會導致愉快和不愉快 的主觀感受，影響個人內在的生理變化，情緒不只造成心理衝動，甚至引 起生理疾病或心理不適應，進而影響日常生活、工作狀況及人際關係，故 其影響的層面包含：對生理健康的影響、對心理健康的影響、對工作上的 影響以及對家庭生活的影響，其中在工作上的影響之層面，便指出長期情 緒困擾，缺乏紓解之道，會隨時間而成較嚴重的情緒障礙，引發不良的行 為反應，無法與同事作適度的溝通或人際來往，甚至對工作產生倦怠感。

張凈安(2005)指出企業在挑選員工時，學歷不再是唯一的考量，決定 晉用關鍵反而是員工自身的態度；亦即，積極正向的情緒智商EQ思考，這 是因為任何一個人都不可能離群索居，特別是現在強調團隊合作與跨部門 合作的工作環境下，人與人的接觸將更加的頻繁，如何能在團體中左右逢 源，讓工作更順暢與更有效率，因而維持團隊精神與士氣，都有賴情緒管

理，處理與轉化自己的情緒，也就「職場EQ」。

自己情緒（對己的自身情緒管理），適時地了解別人的情緒，管理他人情 緒（對人的人際情緒管理）；亦即，察覺並處理自己與他人的情緒，確保 工作勝任愉快，並在人際關係的行為表現上日趨成熟圓融，同事間皆能培 養良好的人際關係，達到和諧相處順利完成任何教學事務之目的；當然，

也可進一步塑造出和諧的團隊氣氛，所以藉由提高自身的情緒管理，以尊 重與包容來營造和諧溫馨的團隊氣氛，將產生高情緒管理的團隊，如此教 師人力才能得到最大的發揮，教師團隊也才得以獲致最佳的績效，故深深 地影響教師工作士氣，經由組織認同、工作投入、團隊精神以及需求滿足 四個層面，互為關係。

綜上所述，可知教師情緒管理可能對教師工作士氣具有影響力，且兩 者有相關存在。然而，目前對於此二者關係之研究甚少，無有力之證據足 以證明二者之相關性，有賴研究者對其間關係做實證上之研究，進而供教 育單位參考之用。