第四章 研究結果分析與討論
第一節 教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足與教師組織承諾之現況分析65
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第四章 研究結果分析與討論
本章根據問卷調查所得之資料進行統計分析，以了解教師知覺校長內 部行銷、教師工作滿足與教師組織承諾之關係。本章共分六節，依序敘述 如下：第一節教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足與教師組織承諾之現 況分析；第二節不同背景變項教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足與教 師組織承諾之差異情形；第三節教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足與 教師組織承諾之相關分析；第四節探討本研究所建構之學校內部行銷、教 師工作滿足與教師組織承諾徑路關係模式之適配度情形；第五節研究發現
。
第一節 教師知覺學校內部行銷、教師工作滿足與教師組織 承諾之現況分析
本節以平均數、標準差來分析教師知覺學校內部行銷各向度、教師工 作滿足各向度、教師組織承諾及其向度的現況。本研究之問卷採五點量表
，在量表上分為「非常同意」、「同意」、「普通」、「不同意」以及「
非常不同意」五個等級，分別以5、4、3、2、1來計分，中間值為3分。本 研究工具採Likert五點量尺，問卷尺度由「非常不同意」給1分、「不同意
」給2分、「普通」給3分、「同意」給4分、「非常同意」給5分。若得分 平均值於1.50以下，表示其得分程度為「低」；平均值介於1.51至2.50分，
表示其得分程度為「中低」；平均值介於2.51至3.50分，表示其得分程度為
「中」；平均值介於3.51至4.50分，示其得分程度為「中高」；若平均值於 4.51以上，表示其得分程度為「高」。茲就教師知覺學校內部行銷、教師 工作滿足與教師組織承諾之現況三部分來說明。
壹、教師知覺學校內部行銷之現況分析
本研究將學校內部行銷區分為四個向度，分別是內部溝通、管理支持
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述性統計結果，以及「學校內部行銷問卷」各題描述性統計結果說明如下
。
一、「學校內部行銷」各向度之現況分析
（一）結果分析
教師知覺學校內部行銷情形各向度現況分析結果，如表4-1所示。
表 4-1
「學校內部行銷」各向度之現況分析摘要表
向度名稱 人數 平均數 標準差 題數 排序 內部溝通 338 4.01 0.67 4 2 管理支持 338 4.06 0.64 5 1 激勵與獎酬 338 3.73 0.72 4 4 教育訓練 338 3.92 0.69 5 3
本問卷結果顯示，教師在數值上對學校內部行銷按計分標準，在內部 溝通和管理支持向度介於「非常同意」、「同意」之間；在教育訓練和激 勵與獎酬向度介於「同意」、「普通」之間，從統計結果可發現教師所知 覺的學校內部行銷情形屬於中高程度。從學校內部行銷之內部溝通、管理 支持、激勵與獎酬和教育訓練向度來看，各向度的每題平均得分介於3.73 到4.06之間，四向度標準差差異不大，知覺情況頗為接近，得分表現均屬 良好。而在平均得分的顯現上，以「管理支持」(M＝4.06)得分最高，「激 勵與獎酬」(M＝3.73)得分最低，這表示教師知覺新北市中學校長在內部行 銷之管理支持最為明顯，而激勵與獎酬中高程度，代表學校在內部行銷四 個向度，教師是認同的。惟教育訓練和激勵與獎酬二向度的得分略低於4分
，整體而言，新北市教師知覺學校內部行銷是呈現穩定而良好的傾向。
二、「學校內部行銷」各題平均數之概況
教師在「學校內部行銷調查問卷」各題得分平均數與標準差分析結果 如表4-2所示：
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表 4-2
「學校內部行銷」各題平均數之概況表（N=338）
向度名稱 題號 題目內容 平均數 標準差
內部溝通
1. 對校務有任何疑問時，我知道應該
找誰解決問題 4.25 0.77
2 本校內部成員的溝通良好 3.74 0.82 3 本校能透過會議，成功的傳達重要
的訊息 3.94 0.85
4 我覺得向學校行政人員表達我的想
法並不困難 4.08 0.75
管理支持
5 本校會提供教師適當的教學支援 4.14 0.70 6 面對家長不合理的要求時，本校會
站在教師的立場加以協調處理 4.03 0.78 7 本校能提供充足的教學設備及營造
舒適的教學環境 4.08 0.78 8 本校非常重視教師所提出的建議事
項 4.06 0.77
9 校長會主動關心教師在工作上所遭
遇的困難 3.99 0.94
激勵與 獎酬
10 當教師有優異的表現時，本校會加
以獎賞 4.03 0.79
11 在我的工作崗位上，常得到本校各
方的鼓勵 3.79 0.86
12 本校有明確的績效評估制度，讓教
師瞭解自己的工作表現 3.43 0.92 13 本校用公開、明確的考核辦法來獎
賞教師 3.66 0.89
教育訓練
14 本校會在學期初，規劃好整學期對
教師有幫助的研習活動 3.93 0.84 15 本校常舉辦教師的研習活動 4.10 0.81 16 本校會鼓勵教師參加有益教學的研
習活動 4.12 0.74
17 本校重視教師的教育訓練 3.84 0.86 18 本校會舉辦一些班級經營的研習活
動 3.62 0.88
由表4-2中可以得知，「學校內部行銷問卷」內部溝通、管理支持、激 勵與獎酬和教育訓練各題分數介於3.43到4.25分之間，標準差在0.70到0.94
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程度。其中以第1題「對校務有任何疑問時，我知道應該找誰解決問題」得 分最高，為4.25分；而以第12題「本校有明確的績效評估制度，讓教師瞭 解自己的工作表現」得分最低，為3.43分，表示校內對於分層負責相當明 確，但在績效評估制度部分卻相對薄弱。
三、小結
教師知覺學校的內部行銷得分高低依序為管理支持、內部溝通、教育 訓練、激勵與獎酬。以管理支持得分最高，平均達4.06分，意謂著大多數 教師感受到學校的支持。在內部溝通向度中也達4分以上，說明學校在內部 溝通也表現適當，讓大多數教師感受到。在教育訓練、激勵與獎酬二向度 平均得分，很接近但不足4分，說明學校在教育訓練、激勵與獎酬等方面還 有進步空間。整體而言，新北市學校在推動內部行銷具有良好的成效。
貳、教師知覺工作滿足之現況分析
本研究將教師工作滿足區分為六種向度，分別是薪資待遇、升遷進修
、工作本身、工作環境、同事關係與行政領導。茲將校長教師工作滿足各 向度之描述性統計結果，以及「教師工作滿足問卷」各題之描述性統計結 果說明如下：
一、「教師工作滿足」各向度之現況分析
（一）結果分析
統計教師知覺工作滿足情形，各向度之現況分析結果如表4-3所示。
表 4-3
「教師工作滿足」各向度之現況分析摘要表
向度名稱 人數 平均數 標準差 題數 排序 薪資待遇 338 3.47 0.75 4 6 升遷進修 338 3.50 0.68 5 5 工作本身 338 3.85 0.81 6 3 工作環境 338 3.78 0.76 5 4 同事關係 338 3.94 0.65 5 2 行政領導 338 3.94 0.78 6 1
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本問卷結果顯示，教師在工作滿足數值上按計分標準介於「普通」與
「同意」之間，研究結果發現教師所知覺的工作滿足各向度雖大部分屬於 中高程度，但有二個向度是中，亦即教師在工作滿足的各向度感受屬於尚 良好。以教師工作滿足的向度來看，各向度的平均得分介於3.47到3.94之間
，差異性小且有尚良好的表現；在平均得分的顯現上，以「行政領導」得 分3.944最高，其次為「同事關係」3.942分、再次為「工作本身」3.85分、
「工作環境」3.78分、「升遷進修」3.50分、「薪資待遇」得分3.47最低。
教師在工作滿足表現上，各向度屬於尚良好的表現，其中相對得分偏 低的「升遷進修」與「薪資待遇」二項，顯示教師知覺在升遷進修或許是 因為學校科層體制以及進修這二條管道並非非常暢通，在薪資待遇部分因 為公立學校薪資制度單一，加上年金改革因素，可能影響填答者意向。整 體而言，教師知覺工作滿足大部分屬於中高程度但得分較低的尚良好情況
。
二、「教師工作滿足」各題平均數之概況
教師在「工作滿足調查問卷」各題得分平均數與標準差分析結果如表 4-4所示：
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表 4-4
「教師工作滿足」各題平均數之概況（N=338）
向度 題號 題目內容 平均數 標準差
薪資待遇
1 我對兼職行政職務的福利感到滿意 3.08 1.04 2 我對本校提供各項福利措施感到滿意 3.30 .87 3 我覺得目前的薪水比其他行業來得好 3.66 .95 4 我覺得目前的薪水能夠保障自己的生
活 3.84 .81
升遷進修
5 我能從行政工作中獲得升遷的機會 3.19 .87 6 我覺得進修管道、專業成長機會很多 3.79 .85 7 本校會主動規劃進修管道、專業成長
機會 3.52 .87
8 本校會鼓勵兼職行政工作教師主動的
進修 3.42 .92
9 只要努力工作，都能有升遷發展的機
會 3.56 .87
工作本身
10 我對自己的行政工作感到有意義 3.92 .89 11 我能從行政工作表現中獲得成就感 3.85 .90 12 我的行政工作有發揮自己專長的機會 3.80 .95 13 我的行政工作能激勵自己追求新知 3.94 .91 14 我的行政工作有助於提昇自我的能力 3.96 .88 15 我的行政工作可以實現自己的理想 3.64 .96
工作環境
16 我對本校的教學環境與設備感到滿意 3.73 .86 17 本校行政措施能配合教師教學的需求 3.82 .73 18 本校行政人員會主動與教師溝通 4.00 2.19 19 我對目前的行政工作安排感到滿意 3.61 .92 20 本校行政人員和教師之間能保持良好
的互動 3.76 .80
同事關係
21 本校同事之間能和諧相處 3.88 .76 22 本校同事之間具有合作的精神 3.83 .78 23 本校同事能支持我的工作 3.93 .75 24 本校同事之間能相互關心 4.00 .72 25 我覺得能與本校同事建立工作情誼 4.05 .74
(續下頁)
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表 4-4(續)
行政領導
26 我覺得本校行政主管能體諒我的辛勞 4.08 .87 27 我覺得本校行政主管重視我的意見和
感受 4.00 .88
28 我對於本校主管作決定的能力感到滿
意 3.89 .87
29 我對於本校主管會鼓勵我參加進修活
動 3.84 .90
30 我覺得本校主管能協助我解決困難 3.99 .89 31 我覺得本校主管對於表現傑出的教師
能給予獎勵 3.84 .97
由表4-4中可以得知，「教師工作滿足問卷」各題平均數介於3.08到 4.08分之間，標準差在0.72到2.19之間，各題平均數大部分達3.51以上的程 度，顯示大部分能達到「中高」以上的程度。其中以第26題「我覺得本校 行政主管能體諒我的辛勞」得分最高，為4.08分；而以第1題「我對兼職行 政職務的福利感到滿意」得分最低，為3.08分。顯示行政主管頗能體諒同 仁的辛勞，但對於兼職行政職務的福利滿意度感受中等。
三、小結
教師知覺工作滿足得分高低依序為「行政領導」、「同事關係」、「
工作本身」、「工作環境」、「升遷進修」、「薪資待遇」。以行政領導 得分最高，平均達3.944分，意謂著大多數行政主管對於組織成員的領導獲
工作本身」、「工作環境」、「升遷進修」、「薪資待遇」。以行政領導 得分最高，平均達3.944分，意謂著大多數行政主管對於組織成員的領導獲