第三章 研究方法與設計
第三節 研究工具
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第三節 研究工具
本研究以文獻分析及問卷調查為主，所使用的調查工具為「新北市立 高中職兼任行政職務教師工作現況調查問卷」，問卷主要內容分為四部分 1.背景變項；2.內部行銷問卷；3.工作滿足問卷；4.組織承諾問卷。在正式 施測當中，研究者將總稱以「新北市立高中職兼任行政職務教師工作現況 調查問卷」一詞替代三個分量表的正式名稱。茲分述如下：
壹、內部行銷問卷 一、編製架構
本研究參考 Gronroos（1990）、Foreman 與 Money（1995）、Conduit 與 Mavondo（2001）等人的觀點後側重 Conduit 與 Mavondo(2001)的構面
，並修改之丁學勤、郭博安（2011）所編製的內部行銷知覺量表，本研究 發展從四個特性：溝通，支持，激勵和培訓來衡量內部行銷，將內部行銷 分為內部溝通、管理支持、激勵與獎勵、教育訓練等四個構面，來對高中 兼職行政教師的內部行銷知覺加以探討。這四個構面的意義是（1）內部溝 通：校長利用各種形式溝通，讓教師了解學校願景與校長辦學理念；（2）
管理支持：校長提供教師所需要的行政與教學支援；（3）激勵與獎勵：適 當提供有形與無形的獎勵滿足教師的物質和心理需求，來激勵教師；（4）
教育訓練：考量教師的成長需求，舉辦教育訓練或機會教育，以提升專業 能力。本量表內部溝通 4 題，管理支持 5 題，激勵與獎酬 4 題，教育訓練 5 題，本量表共計十八個題目。
二、填答及記分方式
問卷中每一題以Likert－type 五點量表，根據受試者填答「非常不同 意」、「不同意」、「無意見」、「同意」和「非常同意」，分別給予1~5 分，分數愈高的人表示內部行銷越好。
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三、量表的信度
丁學勤、郭博安（2011）研究「國民小學內部行銷、教師組織承諾與 教師背景三者之關係研究」，以503位國民小學教師為對象，發展「內部行 銷量表」，問卷共分四個因素，各因素之信度介於.77 至.86 之間，信度尚 佳，具相當可靠性，如表3-2：
表 3-2
內部行銷問卷各分量表之Cronbachα係數
因素編號 因 素 題 號 Cronbach α 一 內部溝通 1,2,3,4, .85
二 管理支持 5,6,7,8,9 .81 三 激勵與獎勵 10,11,12,13 .84 四 教育訓練 14,15,16,17,18 .85
總量表 .90
（資料來源：丁學勤、郭博安，2011）
貳、工作滿足問卷 一、編製架構
本研究本研究的工作滿意度問卷是採用謝秀珍（2004）對高職學校教 師施測的「教師工作滿意問卷」，是改編Smith 等人 (1969)的JDI 量表而 得來的。本問卷共分為六個構面，分別為工作本身、工作環境、行政領導、
薪資待遇、升遷進修與同事關係，共計三十一個題目。
二、填答及記分方式
問卷中每一題以Likert－type 五點量表，根據受試者填答「非常不滿 足」、「不滿足」、「沒意見」、「滿足」、「非常滿足」，分別給予1~5 分，分數愈高的人表示工作滿足越高。
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三、量表的信度
謝秀珍（2004）編製之工作滿意度問卷，總量表α值為.94，各向度的α 值在.81 到.92之間，顯示問卷的信度係數令人滿意。如表3-3所示。謝秀珍 所編製之工作滿意度問卷內容較符合本研究，因此本研究採用謝秀珍編製 的問卷，共36 題為本研究教師工作滿意的測量工具。
表 3-3
工作滿足問卷各分量表之Cronbach α係數
因素編號 因 素 題 號 Cronbach α 一 薪資待遇 1,2,3,4 .82
二 升遷進修 5,6,7,8,9 .81 三 工作本身 10,11,12,13,14,15 .91 四 工作環境 16,17,18,19,20 .81 五 同事關係 21,22,23,24,25 .91 六 行政領導 26,27,28,29,30,31 .92
(資料來源：謝秀珍，2004 )
参、組織承諾問卷 一、編製架構
組織承諾的測量多以問卷調查的方式為主（蔡寬信，1993；Morrow，
1983），因此，所發展出的量表也都以此為基礎。其中最具代表性的首推 Porter 和 他 的 同 事 （ 1974 ） 所 編 製 的 組 織 承 諾 問 卷 (Organizational Commitment Questionnaire,簡稱Porter,et al.O.C.Q)，大部分的組織行為研究 者，都使用此一量表來測量組織承諾的概念（林政宏，2004）。簡佳珍（
2003）為探討桃園縣國民小學教師組織承諾與教師效能感關係之研究，在 教師組織承諾調查問卷架構是依據Porter等人的組織承諾量表之觀點為主要 依據，並參考Hrebiniak與Aoutto（1972）所編製的組織承諾問卷，以及國 內外等學者的測量工具架構，最後編製成「國民小學教師組織承諾調查問
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卷」，其包含1.組織認同、2.努力意願與3.留職傾向，本研究量表即修改該 問卷。
二、填答及記分方式
問卷中每一題以Likert－type 五點量表，根據受試者填答「非常不同 意」、「不太同意」、「普通」、「有點同意」和「非常同意」，分別給 予1~5 分，反向題則反之。分數愈高的人表示組織承諾愈高。
其中第8題「如果有機會，調到他校服務也無妨」與第15題「如果能調 離行政職務，會使我有鬆一口氣的感覺」為反向題。
三、量表的信度
簡佳珍（2003）編製之組織承諾問卷，總量表α值為.92，各向度的α值 在.82 到.94之間，顯示問卷的信度係數令人滿意。如表2-2-3 所示。簡佳珍 所編製之組織承諾問卷內容較符合本研究，因此本研究採用簡佳珍編製的 問卷，抽取「組織認同」、「努力意願」以及「留職傾向」三個向度面，
並將「留職傾向」修正為「續任兼職傾向」，共15題為本研究教師組織承 諾的測量工具。
表 3-4
組織承諾問卷各分量表之Cronbach α係數
因素編號 因 素 題 號 Cronbach α 一 組織認同 1,2,3,4,5,6,7 .94
二 努力意願 9,10,11,12,13 .92 三 續任兼職傾向 8,14,15 .82
（資料來源：簡佳珍，2003）