第二章 文獻探討
第四節 教師組織公民行為之內涵探討
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第四節 教師組織公民行為之內涵探討
組織公民行為是許多組織行為學者關注的焦點之一（George & Battenhausen, 1990；Organ, 1997； Podsakoff, Mackenzie, Paine, & Bachrach, 2000），運用於教育領 域中，主要焦點為教師組織公民行為，以下茲分別敘述教師組織公民行為之理論與 發展以及定義和構面。
壹、教師組織公民行為理論背景與發展
一、 教師組織公民行為概念的起源
(一) 組織公民行為概念之起源
有關組織公民行為之起源，首先來自於 Barnard 於 1938 在其著作中提到合作的 概念，意即個人自願與他人合作，並對組織有所貢獻，在提升組織的效能上，占有 很大的重要性（吳政達，2006）。而 Katz 於 1964 年則指出為提高組織運作的效能，
包含三種行為，一為組織的成員須參與並留任於組織中，二為履行角色職務，第三 則為成員必須主動執行及超越工作角色要求的自發性活動（Organ ＆ Konovsky, 1989）。而其中第三種行為非屬於角色規範及工作內容所明定，亦非包含於正式的酬 賞制度中，故稱為角色外行為，學者 Organ（1988）稱其為組織公民行為。
(二) 教師組織公民行為概念之發展
越來越多領域在探討有關組織公民行為之概念，例如：人力資源管理、行銷、
衛生行政等，但組織公民行為在教育領域的研究數量仍屬於少數，在搜尋教師組織 公民行為相關文獻時，發現相關的文章並不多（Somech & Drach-Zahavy, 2000；
DiPaola & Tschannen-Moran, 2001；Christ, Van Dick, Wagner, & Stellmacher, 2003；
Bogler & Somech, 2004；Garg & Rastogi, 2007；Oplatka, 2009）。近來教育場域中的組
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織公民行為受到較多的關注，尤其是國小及國中階段（Bogler & Somech, 2004；
Dipaola, Tarter, & Hoy, 2005；Dipaola & Neves, 2009；Somech & Ron, 2007）。Bogler 與 Somech（2004）指出成功完成組織核心任務是必要的，但卻是不足夠的，若以教 師效能來談，教師組織公民行為更能給予學生及學校更大的利益。在學校組織公民 表現方式上，有一探討 447 位德國教師組織公民行為之研究，即指出教師組織公民 行為在組織的不同層級有不同的表現方式，而 Christ 等人（2003）更進一步指出認 同是一個很重要的變項。
而以前置變項探討之相關研究，如 Somech 與 Drach-Zahavy（2000）針對 251 位 以色列教師為對象之結果指出，工作滿意度與學校組織公民行為中之三構面，即對 學校、對同事及對學生等的行為皆有正相關，而自我效能僅與角色外行為的團隊及 組 織 層 面 有 正 相 關 。 在 其 它 影 響 教 師 組 織 公 民 行 為 的 研 究 中 ， Bragger 、 Rodriguez-Srednicki、Kutcher、Indovino 和 Rosner（2005）以 203 位教師為研究樣本 發現，工作家庭文化對教師組織公民行為具有預測作用，而 Nguni 等人（2006）研 究東非的坦桑尼亞小學教師，統計結果指出轉型領導對教師工作滿意度、組織承諾 以及組織公民行為有影響。國內研究部份，黃淑娟（2012）經由後設研究方法，將 組織公民行為前置變項區分成態度（組織承諾、工作滿意度）、領導行為（轉型領導、
服務領導）、組織特徵（組織文化）及個體特徵（教師內部行銷）加以探討，發現以 上皆與組織公民行為有顯著正相關。
除探討組織公民行為之前置變項外，亦有研究探討組織公民行為之影響變項，
常被探討焦點為學生，如 Jimmieson 等人（2010）以 170 位教師及 3,057 位學生為研 究對象，探討教師組織公民行為與工作效率及學生學校生活品質之關係，研究結果 指出教師組織公民行為（公民道德與專業發展）與工作效率有顯著正相關，而教師 組織公民行為中的公民道德對學生評價師生關係有正向影響，故教師對於課外活動 的參與是有意義的，並能與學生及家長有良好的互動。此外教師組織公民行為亦被
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探討與學生成就有所關連，Dipaola 等人（2005）指出教師主動助人行為能夠幫助同 事及學生成功。
在研究方法上，除前述之量化研究外，Oplatka（2009）針對以色列 50 位小學及 中學教師，進行教師組織公民行為之質性研究，研究者歸納出教師組織公民行為對 教師本身、學生以及學校的正向影響。其中教師組織公民行為對其本身影響為自我 實現、高工作滿意度及從學校利害關係人、同儕及主管中所得到的正向回饋，而學 生方面則是提高學習成就，最後對學校影響為提升學校形象。
二、 教師組織公民行為之定義 (一) 組織公民行為之定義
從 Organ 提出組織公民行為一詞開始，爾後學者並提出各自對於組織公民行為 定義之看法，如 Smith 等人（1983）認為組織公民行為是在組織中的一種無條件行 為，沒有受到威脅強制，也不在正式的工作章程或職位角色中，這種行為亦被認為 是個人選擇。Somech 與 Drach-Zahavy（2004）將組織公民行為定義成無條件的行為，
屬於角色外的行為，並對組織有益，此一定義強調三個組織公民行為之特點，第一 為此一行為是自願的，第二點從組織的觀點來說，對組織是有益的，組織公民行為 並不僅是在組織內偶然產生，而是對組織有正向影響（Van Dyne, Cummings, &
McLean-Parks, 1995），最後一點則是此一定義展現組織公民行為多樣的特性。而 Bateman 與 Organ（1983）定義組織公民行為係無條件的付出，與正式的組織獎勵系 統無關，以及成員表現出對組織有利的行為，除與獎勵系統無關外，更是非出自於 互惠的期望，亦即組織公民行為核心要素為提供他人協助，但不求回報（Nguni et al., 2006；Asgari, Silong, Ahmad, & Samah, 2008）。此外，組織公民行為係個體全權支配 之行為，能促進組織效率（Organ et al., 2006），而 Ahmadi（2010）更進一步指出組
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織公民行為除描述成員願意主動付出，並強調超出原本角色所需要。組織公民行為 與角色內行為最根本的區別點在於，角色內行為屬於正式且被期待的責任一部份，
而組織公民行為則是自願且屬於角色外之行為（Allison, Voss, & Dryer, 2001）。Borman 與 Motowidlo（1993）及 Podsakoff 等人（2000）指出組織公民行為的效果非直接從 組織效能看出，而是從組織成員效能的貢獻和社會心理工作環境。
綜合 Bateman 與 Organ（1983）、Organ（1988）、Schnake（1991）、Ackfeldt 與 Coote（2003）、Feather 與 Rauter（2004）、Turnipseed 與 Rassuli（2005）以及 Ahmadi
（2010）定義組織公民行為係工作相關以外的行為，非工作規範所列之例行責任或 是以正式評鑑加以評量，但卻是受到組織肯定的行為，相關例子如與同儕合作、毫 無怨言履行額外的職責、志願服務、主動提供協助、提出創新建議有效運用時間、
保存資源不因瑣事而抱怨以及即時回覆信件和共享知識等等。
(二) 教師組織公民行為之定義
組織公民行為運用於學校場域中，即探討教師組織公民行為，雖然較少研究探 討，然而教師組織公民行為相關重要，因為教師為世界重要的職業之一（Jimmieson et al., 2010），吳政達（2006）即以國中教師為研究對象，了解教師組織公民行為，其 研究將教師組織公民行為定義為組織成員超越正式角色規範的行為，相對於其有強 制性和規範性質的組織正式職規定或工作說明書，這種行為通常是組織成員的自發 性展現，而且這種行為對組織績效或效率均有相當程度的正面意義。吳煥烘與方啟 陽（2007）認為教師組織公民行為為組織裡的成員不計獎賞，發於內心意願主動展 現出超越組織正式規定、契約要點與工作要求標準的正面自發性之角色外的行為，
此種行為包含樂於助人、盡忠職守、提出建言、勇於任事與工作創新等行為，對於 組織、群體與個人三方面均有很大的助益。而謝傳崇與王瓊滿（2011）認為教師組
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織公民行為是學校教師除了聘約明文規定與基本工作要求之外，主動、自發表現出 受學校肯定、符合學校目標，並且有助於學校績效與創新的利教育行為。郭維哲與 方聰安（2006）更詳細描述教師組織公民行為之定義，其認為教師組織公民行為是 學校教師以超越正式規定的期望標準，自發性表現出有利於學校、同事與學生的美 德行為，包括了組織公益行為、人際利他行為及教學公益行為三部分，其中組織公 益行為，指教師表現出超越學校正式訂定並額外付出的公民行為；而人際利他行為，
則認為教師在學校人際互動中，表現出對同事的利他行為；至於教學公益行為，則 是教師展現高超的責任感，在教學工作上為學生額外的付出。
而在國外相關學者之研究，DiPaola 等人（2005）認為教師組織公民行為即教師 從事其份內工作外，所表現的一種超越角色的自願性協助學生與教師同儕之行為。
DiPaola 等人（2005）亦指出學校中的組織公民行為，係指教師自願性的工作或活動，
主動協助個別學生與同事，相關例子包括主動協助新教師、辦理課程外的活動、有 效運用課堂時間以及服務於學校社區（Dipaola & Tschannen-Moran, 2001）。而 Belogolovsky 與 Somech（2010）從不同角度去定義教師組織公民行為，其認為家長 定義的教師組織公民行為則較為朝向學生的角色內行為，而校長與教師所定義的教 師組織公民行為則較家長定義的偏向學校組織之角色內行為。
綜上各學者及研究之看法，本研究將教師組織公民行為定義為，一種角色外行 為，學校教師除聘約上之工作內容外，額外自願為組織付出之行為，並對個人、組 織及學生有益。
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貳、教師組織公民行為之相關理論
教師組織公民行為的相關理論包括社會交換理論（social exchange theory）、個人 與組織適配理論（person-organization fit theory）以及組織公平理論（organizational justice theory）（鄭耀男，2004；Elstad, Christophersen, & Turmo, 2011）等，以下茲分 別敘述之：
一、 社會交換理論
組織是成員間給予與獲得的關係所構成的系統，成員與組織間基本上處於交換 關係，成員對於其本身與組織間交換關係的定位，影響成員相當大（黃家齊，2002），
組織是成員間給予與獲得的關係所構成的系統，成員與組織間基本上處於交換 關係，成員對於其本身與組織間交換關係的定位，影響成員相當大（黃家齊，2002），