教師面對幼兒情緒事件之整體因應策略

身為幼教教師面對幼兒情緒事件時，除了當下的因應過程很重要之外，還有硬體 和軟體部分的整體設計與規劃。本章節針對快樂班的硬體和軟體兩個部分來探究教師 面對幼兒情緒事件的因應策略，硬體部分包括環境規劃、教具設備；軟體部分包括教 師本身的態度、教學策略和親師溝通三個面向來探討與說明。

一、硬體部分

研究者指的硬體部分是教師面對幼兒情緒事件的因應策略中，所有看得到的環境 規劃、可觸摸使用到的教具設備等，皆屬於硬體的範圍。就環境規劃可分成室外和室 內的環境；教具設備指的是能幫助幼兒舒緩情緒或情緒教育相關的教材教具皆屬之，

研究者就研究場域所蒐集到的相關資料加以陳述說明之。

(一)環境規劃

從快樂班的教室裡外都可以看出快樂班老師在環境規劃上的巧思，如在教室外的 門口可看到主題情境佈置和佈告欄，定期張貼關於幼兒情緒與家長教養的相關資訊，

能協助家長進一步了解孩子的情緒能力與發展；以及教室外設有幼兒作品區（圖 4-3-1）

和植栽佈置（圖 4-3-2），讓幼兒每天都有欣賞與互動的機會，降低上學的分離焦慮感，

提升幼兒對學習環境的歸屬感和快樂情緒。

在教育部（2012）最新提出的《幼兒園教保活動課程暫行大綱》中指出，情緒領域 教學原則中應提供一個接納、溫暖及開放的環境是進行情緒領域教保活動首要的條 件；而謝明昆（2012）針對幼兒園教保活動與課程中談及發展情緒教育的環境規劃需要 以兒童為本位，充分與幼兒溝通、接納幼兒，並提供幼兒安全感；以及張銘珊（2009）

提出主題教學中的教室環境安排、師生互動關係和教學活動安排，能增進情緒的覺察 與辨識、理解、調節與表達等情緒能力，這些都顯示出環境對幼兒情緒的影響力。

而室內的環境角落規劃有語文角、娃娃家、益智角、積木角和美勞角，雖教室空 間不大，但規劃分明、乾淨整齊，佈置的顏色多以黃色、綠色、粉色等色調為主，視 覺效果清新柔和，有明亮之感。可惜的是教室因空間關係，無法設立一個較為隱密的 角落，讓幼兒有一個個人空間可以紓解情緒、獨處。

(二)教具設備

提供情緒相關的教具設備，能讓幼兒觸摸操作與遊戲，以利於幼兒情緒發展的需 求，如：語文角有音響、軟墊和抱枕（圖 4-3-3）、情緒相關的故事繪本（圖 4-3-4），

以及漂亮鮮花的擺設（圖 4-3-5）、娃娃家家有廚房和布偶（圖 4-3-6）、積木角提供不 同種類的積木與合作性玩具（圖 4-3-7）、美勞角有水彩和自製麵糰黏土的創作（圖 4-3-8）

等，這些對於幼兒情緒能力的發展是有幫助的。

角落活動可以轉移孩子的注意力，所以空間規劃上要吸引他們，讓他們感覺舒 服一些。若遇到情緒比較不穩定的小朋友，他在玩黏土時，捏黏土是他們在發 洩情緒的時候，玩黏土可以很大力的捏、拉扯，這是情緒發洩。

(訪笑咪咪老師 20130403) 圖 4-3-1 門口布置-師生創作 圖 4-3-2 教室外的植栽與觀察

圖 4-3-8 美勞角玩自製麵糰黏土 圖 4-3-6 娃娃家的廚房和布偶 圖 4-3-3 語文角軟墊和抱枕布置 圖 4-3-4 情緒繪本-我的感覺系列

圖 4-3-5 漂亮的鮮花擺設

圖 4-3-7 積木角提供建構玩具

研究者在進班觀察時也發現快樂班的幼兒很喜歡玩角落，透過角落活動可以很快 地轉移幼兒負面情緒的注意力，在教師省思中的一段記錄：「美勞角的黏土是孩子的最 愛，透過玩黏土孩子會忘記找媽媽，達到情緒轉移的效果」（笑師省思 20121112），因 此，在環境規劃和教室佈置上，能考量幼兒的興趣和能力，有助於幼兒在安全舒適的 環境中紓緩不穩定的情緒。

二、軟體部分

幼兒園是幼兒第一個進入團體的學習場所，而老師是班級氣氛的創造者，當幼兒 的情緒問題需要教導，老師的身教就是幼兒學習的最佳楷模，所以除了硬體環境設備 之外，軟體的如教師理念、敏感度和態度更是重要。薛婷方（2012）指出當教師越能夠 覺察幼兒獨特的情緒反應風格，便越能夠運用這些訊息，建立情緒因應的策略。研究 者就針對教師態度、教學策略和親師溝通三個面向來說明。

(一)教師態度

薛婷方（2012）認為多數的幼教老師會覺得幼兒在情緒表達和調節能力上的差異主 要是來自於父母或其所處的家庭環境，因而未正視自己在幼兒情緒發展上的關鍵角 色，且未能理解自己對幼兒情緒的回應（如處理的態度、教導情緒調節技巧、以及所涉 入的程度），尤其是負面情緒，都會不斷地在形塑幼兒內在情緒的運作模式，也是幼兒 情緒社會化歷程中的重要影響因素。因此，教師的角色和態度對幼兒情緒教育影響非 常深遠。

1.身教

教師的一言一行都是幼兒模仿的對象，快樂班兩位教師對於幼兒的身教示範是很 重視的，平時對幼兒說話的口氣、講話的表情和處理幼兒情緒事件的當下，情緒反應 都會影響幼兒的情緒表現，如：當老師處理幼兒打人的情緒事件時，其情緒能自覺並

而產生負向情緒時，其處理態度、說話口氣和表情均會對幼兒的情緒教育產生負面的 影響。

在教學現場常會出現幼兒的突發事件，不管是行為問題，或是情緒困擾，都需要 老師適時介入與處理，在研究者分別訪問兩位教師的過程中，均可看出兩位教師在個 人的身教和情緒管理方面都很重視。

老師的情緒其實會影響到小孩子，如果老師情緒比較不穩定的，孩子也會看，

也會模仿老師；如果老師是比較樂觀、幽默的，其實孩子也會從中學到一些，

所以我覺得身教很重要。

(訪樂陶陶老師 20130403)

班上幾個孩子常會出現許多令人頭痛的行為，剛開學時聽到很多小朋友對他的 告狀，我會很生氣，但我知道不可以跟孩子生氣，因為這樣下去連我都可能會 失控(略)…於是我告訴自己要調整心態，現在比較能夠平靜地看待孩子的問 題，請孩子到一旁冷靜，其實也是讓自己冷靜思考該怎麼處理，老師處理問題 一定要避免情緒激動，要給孩子一個良好的身教。

(訪笑咪咪老師 20130403)

我們可以從教師言談發覺教師也是有情緒的，遇到幼兒惱人的行為或情緒問題 時，教師的情緒控管很重要，教師能夠先自覺並調整本身的情緒和態度，適時地默契 提醒，尤其是笑咪咪老師發覺自己的情緒隨著幼兒的頭痛行為開始起伏時，會試著調 整自己的態度和情緒，注意自己的身教是否合宜，能否給予幼兒良好的示範，這讓研 究者感到非常敬佩，也發覺到一個班級有兩位教師是比較有利的，教師若遇到情緒需 要轉換或緩衝時，可以互相協調和提醒。

2.同理、包容與接納

研究者觀察笑咪咪老師面對幼兒犯錯而引起情緒事件的處理過程中，教師在堅持 原則之下也有著一顆包容、接納的心。

我們也要教孩子學習原諒別人、給別人機會…那這又可以談到身教的問題，我 們兩位老師也會講好，對孩子做錯事情我們也會給予機會原諒，但要讓孩子知 道錯在哪裡，對於小朋友的處理方式兩位老師會事後討論，達到一致的共識和 想法。

(訪笑咪咪老師 20121224)

舉例來說，角落時間 S1 在語文區想看 S23 的故事書，但 S23 不願意借給 S1，S1 被拒絕就生氣地推倒對方而被對方告狀（圖 4-3-9），笑咪咪老師在釐清爭執的過程後，

蹲下來平視 S1，語氣堅定地詢問：「你很生氣對不對？」S1 點頭，老師先請 S1 到身旁 冷靜休息，等到 S1 情緒緩和之後才開始與他討論其生氣推人的原因和心理的感受，S1 說：「S23 不給我看書！」老師語氣緩和地回應：「我知道你生氣是對方不借你，但是 書是對方先拿到的，S23 有權利選擇要不要借…你推人只會讓對方更不想要借你，該怎 麼辦？」師生一起討論解決方法後，老師又說：「生氣動手打人只會讓對方更不喜歡，

不過有勇氣道歉認錯我們願意原諒你」，笑咪咪老師鼓勵 S1 用口語表達替代不合宜的 推人行為（觀 20121224）。

圖 4-3-9 教師介入處理

S1 是班上的頭痛人物，和同儕相處常會出現許多行為問題，需要老師適時介 入輔導，通常這樣的孩子需要老師更多的溫暖來改善幼兒的行為與想法，老師 應當多聽孩子的想法、多看孩子的優點，若能深入去瞭解幼兒的生活背景，就 更能同理和接納去理解 S1 的表現，想辦法去改善 S1 的問題。

(研究省思 20121224)

從觀察中，研究者發現教師面對幼兒的負向情緒反應時，教師願意尊重幼兒，蹲 下身體聆聽幼兒的想法，口氣緩和地回應 S1 的感受，說話與處理的方式很明確清楚地 讓 S1 知道問題的癥結，教師能站在幼兒角度去看待事情、包容與同理幼兒的情緒和行 為反應，並鼓勵他正向合宜的情緒表達，這也呼應薛婷方（2012）所提出教師在幼兒情 緒發展上扮演著關鍵的角色，其回應的態度很重要。

3.關懷與擁抱

在觀察現場常會看到兩位教師在幼兒需要關懷時給予擁抱（圖 4-3-10）和安慰（圖 4-3-11），樂陶陶老師提到對幼兒的態度時說：「在孩子需要的時候，給予擁抱很重 要」，並不一定要在幼兒出現情緒問題時才擁抱，有時候在打招呼，面對幼兒熱情地道 早問好時，老師也會投以一個愛的抱抱，增進師生之間的情感與信任感，這對於幼兒 的情感發展也有很大的幫助。

圖 4-3-10 老師愛的抱抱 圖 4-3-11 教師安撫幼兒情緒

4.引導與示範

在幼兒園新課綱的情緒領域中，將幼兒情緒分成四大目標，即「情緒的察覺與辨

在幼兒園新課綱的情緒領域中，將幼兒情緒分成四大目標，即「情緒的察覺與辨