教師面對幼兒情緒事件之處理方式

面對幼兒情緒事件，教師立即地回應及因應過程是否能有效減緩或改善幼兒的情 緒問題，這是很值得深究的。本節針對第一節的幼兒常見的情緒事件中，教師面對幼 兒焦慮、憤怒、難過、恐懼和嫉妒五種負向情緒事件的因應策略來分別敘述，探討教 師的因應策略對幼兒情緒事件的影響。

一、面對幼兒焦慮情緒的因應策略

引起幼兒焦慮的主要原因有分離焦慮和緊張焦慮，面對幼兒焦慮情緒的反應，教 師首要工作就是釐清焦慮的來源和減輕幼兒焦慮的感覺，面對不同的焦慮原因，教師 的因應處理也不同，研究者將所蒐集的資料歸納如下：

(一)分離焦慮的因應

中小班幼兒剛進幼兒園難免會有分離焦慮的情形發生，擔心和父母分離而產生不 安定的反應，研究者在日誌中看到教師的一段紀錄：「開學至今已三個月，仍有三位 小班幼兒會分離焦慮，這是很少見的，也代表老師仍需要努力穩定幼兒的情緒」（日誌 20121203），因此，針對分離焦慮教師所採取策略的順序有「安撫擁抱」、「口頭約 定」、「轉移注意力」和「讚美增強」等方法，再加上態度親切、言語和緩，讓幼兒 漸漸將對父母的依戀和信任感轉到教師身上，對班級也較能產生認同感，研究者針對 教師因應幼兒分離焦慮的策略加以說明。

1.安撫擁抱

S25 和 S26 剛開學的分離焦慮反應很大，常有哭鬧、抓著爸媽不放的情形，需要 教師介入處理才能緩和，剛開始教師會拍拍幼兒肩膀，試著擁抱安撫來同理幼兒的心

我們可以請媽媽今天早一點來接你」、「媽媽沒有不見了，媽媽只是去上班，時間到 會來接你」，擁抱對幼兒來說具有安定情緒的作用，老師透過擁抱可以支持幼兒、表 達老師的關心，給予孩子溫暖的感受，對於分離焦慮的孩子而言，會比較有安全感，

讓幼兒哭鬧的情緒強度漸漸緩和。

2.口頭約定

許多幼兒面臨與家人分離，會擔心家人因此而離去、甚至消失不見，所以當幼兒 情緒強度減弱時，通常老師會牽著幼兒的手和家長做「口頭約定」，如 S25 會對著媽 媽說：「媽媽要第一個來接我喔！」、「媽媽不要讓我等太久喔！」（觀 20121210），

這樣的約定主要目的是讓幼兒安心，聽到承諾後也較有安全感，這樣的方式能快速穩 定 S25 的情緒，研究者也發現透過這樣的約定，只要家長能說到做到，口頭約定對幼 兒來說就很重要，通常很快能讓幼兒哭鬧的情緒安靜下來，立即奏效。

我們會提醒家長早一點來接小孩，不要讓這些容易焦慮的孩子認為爸媽很晚 才來接我，我是後面才被接走的，多注意孩子的感受，若家長對幼兒承諾能 說到做到，孩子也會比較有安全感，才會相信自己爸媽不會騙他，大多口頭 承諾可以第一時間安撫幼兒的不穩定情緒。

（訪樂陶陶老師 20130403）

3.轉移注意力

同樣的方式在 S26 身上雖有安撫效果，但效果有限，S26 情緒反應的強度從大哭 大鬧到漸漸地坐在椅子上哭泣重複嘀喃：「我想要媽媽…」，強度明顯和緩許多，於 是笑咪咪老師進一步採取「轉移注意力」的策略來請她幫忙做事情或一起玩遊戲，若 有吸引的人事物也會幫助幼兒忘卻焦慮的情緒，如：「兔子越野賽還少一個人，妳要 一起玩嗎？」（觀 20121210），S26 點頭表示願意，在笑咪咪老師的帶領下，S26 漸漸 融入遊戲的樂趣裡，不再哭泣了，直到 S26 玩完遊戲後，研究者觀察 S26 心情顯得愉 快許多，也沒聽到她想要找媽媽的聲音，因轉移注意力的遊戲結束後情緒仍穩定，所

以轉移注意力的策略是有效的，研究者也發現教師若熟悉幼兒的興趣，較能有效地找 到轉移幼兒注意力的目標。

分離焦慮的孩子，透過老師的擁抱會比較有安全感，再帶著孩子到角落和其 他同儕玩玩具、看故事書來轉移注意力，基本上短時間內可以讓幼兒忘記找 媽媽的情緒。 （訪樂陶陶老師 20130403）

4.讚美增強

這樣的情形持續了三天，S25 的分離焦慮比 S26 的情緒穩定許多，哭泣的時間也縮 短到五分鐘就能緩和下來，笑咪咪老師對 S25 說：「哇！S25 今天找媽媽只有哭一下 下，進步了耶！」（觀 20121213），因為 S25 的進步老師給予「讚美增強」來鼓勵幼兒；

隔天早上 S25 進教室主動對兩位老師打招呼：「老師！早安！」，老師看到 S25 回應：

「S25！早安！看到妳笑咪咪的樣子，今天心情很好喔！」，S25 點點頭說：「對阿！

我沒有哭，可是妹妹有一點點哭！」笑咪咪老師摸摸 S26 的頭說：「沒關係！我們會慢 慢進步！」（觀 20121214），從觀察中可以瞭解透過以上策略能讓 S25 和 S26 的焦慮情 緒慢慢穩定下來。

(二)緊張焦慮的因應

緊張焦慮的可能原因有等不到人、找不到物品、跟不上團體速度、上廁所會緊張 等，其情緒表現和分離焦慮有所不同，但很容易觀察，教師若發現到幼兒出現緊張焦 慮的反應時，會先想辦法找出令幼兒焦慮緊張的原因，教師因應策略大致如下：

1.問題解決

遇到幼兒出現焦慮的情緒時，教師通常會先協助幼兒找出焦慮的原因，再引導幼 兒找到解決的辦法，如：S26 排隊時，一直等不到姊姊來排隊，開始感到緊張焦慮。

老師：我看到 S25 走過來了(指著廁所的方向) S26：姊姊！妳好慢喔！(說完去拉姊姊的手)

老師對 S25：妹妹很擔心你趕不上大家，下次再這樣，該怎麼辦？

S25 對著 S26：你先排隊啊！

S26：可是你好慢，要快一點！

S25：你先排隊等我啦！

老師：下次 S26 可以邊排隊邊等姊姊；S25 可以再快一點，不要讓妹妹緊張！

教師藉由讓 S25 和 S26 雙方說出彼此的感受和想法，降低 S26 的焦慮感，教師最後 再綜合雙方的想法，有助於降低 S26 等不到人的焦慮。由上述我們可以發現在教師引 導下，S25 和 S26 雙方溝通並找出一個解決辦法，此與林亮吟（2005）提出問題解決策 略很雷同，讓雙方面對協調以尋求解決辦法。

2.降低標準和難度

每個幼兒的能力不同，相對地在團體中可以看到幼兒不同能力的表現，若要求每 位幼兒的學習狀況要達到一樣的標準，恐怕會讓幼兒產生挫折感和焦慮，如：S11 花了 十分鐘仍找不到自己的名牌卡很緊張，老師主動詢問：「怎麼了？需要幫忙嗎？」讓幼 兒說出自己遇到的困難，再來討論或協商如何解決問題，S11 點頭並指著桌上一堆名牌 卡說：「太多了…我找不到牌牌！」（觀 20130221），老師這才知道 S11 的困難點是無 法從一堆文字中找出自己的名字，這對許多幼兒來說是具有難度的挑戰，因此，可先 用容易辨識的數字替代，讓 S11 認自己的號碼再進，老師再教 S11 逐步認識自己的名 字，這種「降低標準和難度」的方法讓 S11 很快地找到自己的名牌卡，不再焦慮了，事 後老師也鼓勵 S11 多練習認自己的名字。

研究者認為當幼兒達不到成人要求和標準時，容易會因為挫折而有焦慮的情緒，

所以剛開始先降低標準和難度，先讓幼兒有成就感和自信後，再慢慢把難度增加，對 幼兒焦慮的情緒也是有幫助的。

3.放慢速度等待

遇到幼兒跟不上團體速度或上廁所的焦慮時，教師會「放慢速度等待」，先讓幼兒 緩和情緒，給予幼兒多練習的機會，讓幼兒在這部分的能力慢慢成熟，如 S11 跟不上大 家的步調，出現東張西望和流淚的焦慮反應，並跟樂陶陶老師說：「老師！我畫不 完…」，老師安慰他：「慢慢來！我會陪著你，教室還有其他兩個小朋友在畫，不用緊 張！」（觀 20130305），這時 S11 才比較安心繼續低著頭畫畫，由上可知，老師是很有 原則的，即便是幼兒出現負面情緒，教師仍鼓勵幼兒完成自己尚未完成的工作，只是 把速度較慢之幼兒的工作時間拉長一些，避免產生緊張焦慮的情緒。

另外，針對 S26 上廁所會焦慮的情形，教師考量到女生如廁時間會比男生多一 點，通常在團體集合時間前，會讓小女生先上去廁所，或是拉長時間等待，如笑咪咪 老師所說：「對於容易焦慮的孩子，要看狀況看慢速度、口氣溫和，先不要給孩子太大 壓力」(訪笑咪咪老師 20130403)，讓小女生的如廁時間可以充裕一點，避免聽到集合音 樂而感到緊張焦慮。

4.尋找誘因

尋找誘因是為了讓幼兒達到目標，更有動力地在時間內完成該完成的事情，不但 能增進幼兒的信心，也能穩定其情緒，如 S11 又說：「老師！我畫不完，但是…我很想 和大家出去玩…」，老師回應：「當然可以啊！先把日記畫完成，就可以盡量玩囉！加 油！外面的溜滑梯在等你喔！」，S11 聽玩點點頭，埋頭努力地把自己的事情完成，老 師看到 S11 的日記畫後說：「畫得很有趣耶！我就知道你一定可以完成，可以去玩囉！」

（觀 20130305），對於速度慢的幼兒，會有一位教師陪同與叮嚀，讓幼兒的焦慮情緒減 緩許多，不要讓幼兒覺得自己有落單孤獨的感覺，在必要時給予幼兒一個誘因，可以 增加幼兒為了達到目標而產生的行動力，並在鼓勵幼兒完成後給予由衷的讚美，增強 S11 的自信心。

對於情緒調節比較弱的孩子，有些是因為動作比較慢而引發焦慮情緒，我們 可以放慢速度，等待這些小孩，多給她們一些機會。等到速度比較跟得上的 時候，我們會提醒時間(看時鐘上的數字)或是找一個誘因當目標，比方說：

「加油喔！收拾好玩具，等一下要去遊樂場玩！」

(訪笑咪咪老師 20130403)

Fox, Warner, Lerner, Ludwig 和 Ryan（2012）研究發現，家長或成人的態度會反映子 女的能力，若父母或成人能適時地介入並鼓勵孩子從事新挑戰，或給予誘因，可以幫 助幼兒成功面對焦慮等情緒，這與教師給予幼兒誘因來鼓勵幼兒的方法有相似之處，

當幼兒出現緊張焦慮的情緒時，教師切勿操之過急，需多一些時間和耐心來等待幼

當幼兒出現緊張焦慮的情緒時，教師切勿操之過急，需多一些時間和耐心來等待幼