第三章 計畫行為理論
第二節 計畫行為理論的延伸應用
四、 新增變數 為中介變 數
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& Kreie（ 2004）以 認 知 重 要 性（ Perceived Importance）、組 織 道 德 氣 候
（Organizational Ethical Climate）、事態因素（Scenario），Flannery & May
（ 2000 ） 新 增 結 果 的 道 德 強 度 （ Moral Intensity Magnitude of Consequences）， 作 為調節 變 數 （ 圖62）。
黃 耀宗 、陳 東韋 、蔣 憶德 、 季 力康（2013）檢視行為人對運動傷害 復 健 遵從 行為 ，認 為預 期遺 憾 為影 響 行為意 圖－行為或 是行為 意圖－行 為計畫－ 行為的調 節變項。 鄭光廷、 徐士傑、 林東清（ 2011）檢視 行為 人 持續 使用 Web 2.0 傳遞與分享知識的行為意圖，在該研究架構中，增 加 創 新 擴 散 理 論 （ Innovation Diffusion Theory ） 的 相 容 性 （ Perceived Compatibility） 為 調 節 變 項 ， 此 相 容 性 意 指 該 創 新 事 物 是 否 與 行 為 人 的 過 去 經 驗與 價值 觀相 符。
計畫行為 理論延伸 － 新增變 數為調節 變數 圖 6：
資 料 來 源 ： Morris et al., 2005: 70
四、 新增變數 為中介變 數
該類 中新 增變 數的 位置 可 是在 態度、主觀規範、認知行 為控制之後，
也 可 能 置 於 行 為 意 圖 之 後 ， 前 者 新 增 變 數 的 中 介 作 用 在 於 使 行 為 的 態
2 本 研 究 繪 製 之 圖 僅 呈 現 新 增 變 數 為 調 節 變 數 此 延 伸 變 化，而 非 原 研 究（ Morris et al., 2005: 70） 之 完 整 架 構 。
使 用 科 技 態 度
主 觀 規 範
認 知 行 為 控 制
使 用 科 技 行 為 意 圖 性 別
年 齡
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度 、 主觀 規範 、認 知行 為控 制 間接 影 響行為 意圖，後者 的中介 作用使行 為 意 圖間 接影 響行 為。
Hsu & Chiu（ 2004） 檢 視 行 為 人 使 用 電 子 服 務 的 持 續 意 圖 ， 增 加 E 化 服務 滿意 度（ E-service Satisfaction）於E化服務持續使用意圖（E-service Continuance Intention）之 前，在 過 去 的 實 證 研 究 中 顯 示 滿 足 感 在 持 續 性 的 E化 商 業 服 務 行 為 中 具 有 解 釋 力 ， 而 態 度 、 主 觀 規 範 、 認 知 行 為 控 制 直 接影 響滿 足感 ，再 間接 影響 行為意 圖 。黃 耀 宗等人 （2013）指出行為 意 圖有 時會 直接 產生 行為 ，但 有時行 為 意圖會透 過行為 計畫作為中 介而 產 生行 為（ 如圖73）。
計畫行為 理論延伸 － 新增變 數為中介 變數 圖 7：
資 料 來 源 ： Hsu & Chiu, 2004: 364
貳、 計畫行為 理論的信 念解構
計畫行為理 論中影 響 行為意 圖 的變數 包 括態度 、主觀規範 、認知 行 為控制，上述變數又分別受行為信念、規範信念、控制信念的影響。Taylor
& Todd（ 1995a）針 對 該 信 念 結 構 作 出 評 論，第 一，由 於 信 念 的 建 構 為 單 向 度 ，無 法清 楚解 釋信 念與 態 度、 規 範性信 念與主觀知 覺、控 制信念與 認 知 行為 控制 之間 的關 係。 第 二、 由 於信念 的解釋不具 體，使 得常因不 同 的 環 境 而 在 操 作 化 上 有 所 不 同 ， 使 得 計 畫 行 為 理 論 在 操 作 化 上 較 困 難 。 因此 ，解 構計 畫行 為理 論 因應 而 生，並 針對信念結 構解構 為易於操 作化的變數（圖8）。
3 本 研 究 繪 製 之 圖 僅 呈 現 新 增 變 數 為 中 介 變 數 此 延 伸 變 化，而 非 原 研 究（ Hsu & Chiu, 2004: 364） 之 完 整 架 構 。
E 化 服 務 使 用 態 度
主 觀 規 範
認 知 行 為 控 制
E 化 服 務 滿 意 度
E 化 服 務 持 續 使 用 意 圖
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解 構式 的計 畫行 為理 論，具 有三項 優 點。首先，信 念結構 非單向 度，
可 以清 楚解 釋信 念與 態度、主 觀規 範、認 知 行為控 制之間的關 係。次之，
信 念結 構具 體化 使其 易於 操作，且能 適 用 於各種不 同的實 際情形。最 後，
信 念 具 體 化 使 其 較 易 管 理 與 控 制 ， 易 於 研 究 上 的 設 計 （ Taylor & Todd, 1995a）。
解構式計 畫行為理 論 圖 8：
資 料 來 源 ： Taylor & Todd, 1995a
從 圖8可知，行為信 念解構為相對利益、複雜性、相容性。相對利 益 指的 是 行為人採 取 行為是 否 能為行 為 人帶來 經濟利益、 便利、 滿足感、
對事 物 的瞭解等 ； 複雜性 指 的是採 取 行為是 否對行為人 是難以 學習、了 解、操作；相容性指的是行為人採取行為是否符合行為人既存的價值觀、
過去 經 驗、目前 需 求。規 範 信念解 構 為三個 參考團體， 包括上 級團體、
同儕 團 體、下屬 團 體，但 根 據Taylor & Todd的研究需求，在該研究中僅 採 用 上級 團體 與同 儕團 體。 控 制信 念 解構為 個人內在因 素與外 在因素，
個 人 內在 因素 為自 我效 能， 外 在因 素 為便利 狀態，根據Taylor & Todd的 相 對 利 益
態 度
行 為 意 圖 行 為 上 級 團 體
主 觀 規 範 複 雜 性
相 容 性
自 我 效 能
認 知 行 為 控 制 同 儕 團 體
下 屬 團 體
便 利 狀 態
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自從Taylor & Todd（1995a）提出解構式行為理論 的概念後，許多研 究 者 採 用 此 解 構 的 架 構 ， 根 據 自 身 研 究 需 求 ， 彈 性 設 計 解 構 的 變 數 。 Taylor & Todd（ 1995b）利 用 解 構 式 計 畫 行 為 理 論 檢 視 顧 客 採 用 產 品 的 意 圖， 該 研究特殊 之 處 在於規 範 信念並 未 做解構 ，該研 究 表示解 構與否取 決 於 參考 團體 是否 具有 分歧 的 意見 ， 並且 指 出各構 面解構的因 素不僅 會 影響該構面，且會 影響其他構面，產 生交互的影響。Shih & Fang（2004）
檢 視 行為 人採 用網 路銀 行的 意 圖 ，該研 究 特殊之處 同樣 在於規範信 念並 未 做 解構 ，該 研究 指出 過去 實 證研 究 發現主 觀 規範本 身不具有多 面向的 特 徵 。 Rhodes & Courneya （ 2003 ） 行 為 信 念 解 構 為 工 具 性 態 度
（Instrumental Attitude）、情感性態度（ Affective Attitude），規範信念解 構 為 命 令 成 分 （ Injunctive Component ） 及 描 述 成 分 （ Descriptive Component）， 控 制 信 念 解 構 為 自 我 效 能 、 控 制 能 力 （ Controllability）。
George（ 2004） 檢 視 行 為 人 網 路 購 物 的 行 為 ， 在 行 為 信 念 解 構 為 網 路 信 任 信 念、 網路 隱私 信念 ，規 範 信 念以規 範 結構替代 ，而控 制信念則以 效 能 替 代。Pavlou & Fygenson（2006）檢視行為人採用電子商務的行為ｗ 圖與 行為，該研 究 僅解構 控 制信念 為 自我效 能 、控制 力，並認為 兩變數
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檢 視 中華 電信 員工 採用 知識 管 理系 統 ，行 為 信念解構 為有用 性認知、易 用 性 認知 、相 容性 ， 規範信 念 解構為 同 儕影 響 、主管 影響 ，控制信念 解 構 為自 我效 能、 資源 助益 環境 、科技 助 益環境。 張鐙 文（2009）檢視我 國 地 方行 政主 管對 電子 化參 與 的行 為 意圖， 行為信念解 構為有 用性、易 用 性 、相 容性 ，規 範信 念解 構 為上 級 偏好、 法規規範、 同儕影 響、學理 趨 勢 ，控 制信 念解 構為 自我 效 能、 經 費與預 算、人力資 源 （圖9）。
解構式計 畫行為理 論 －實際 個案應用 圖9：
資 料 來 源 ： 張 鐙 文 ， 2009： 83-92 有 用 性
態 度
行 為 意 圖 行 為 上 級 偏 好
主 觀 規 範 易 用 性
相 容 性
自 我 效 能
認 知 行 為 控 制 法 規 規 範
同 儕 影 響
經 費 及 預 算
人 力 資 源 學 理 趨 勢
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參 、 同時新增 變數與信 念解構
從過去文獻可知 ， 除了原 先 計畫行 為 理論新增 變數或 是使用解構 式 行 為 理 論 ， 亦 有 文 獻 同 時 在 解 構 式 行 為 理 論 中 新 增 變 數 。 Chu & Chiu
（2003）檢視我國高雄市民家戶垃圾回收的行為意圖與行為。在解構式 計 畫 行 為 理 論 中 ， 將 態 度 信 念 解 構 為 個 人 相 對 利 益 （ Personal Relative Benefits）、社會相對利益（ Social Relative Benefits），規範信念解構為主 要 規 範 信 念 （ Primary Normative Beliefs ）、 次 要 規 範 信 念 （ Secondary Normative Beliefs），控制信念解構為自我效能、便利狀態。 再者，在解 構 式 計 畫 行 為 理 論 中 ， 新 增 變 數 主 觀 道 德 責 任 （ Perceived Moral Obligation）， 且 家 戶 垃 圾 回 收 行 為 除 了 受 行 為 意 圖 影 響 ， 亦 會 受 到 其 他 相 競 爭的 行為 意圖 影響（ 圖10）。在本研究中，如電子化參與行為非受強 制 規定 制約 ，推 展電 子化 參與 的行為 意 圖亦可 能會受其他 業務行 為意圖 的 影響 ，只 是此 部分 並非 本研 究的範 圍 ，因此 並未討論。
同時新增 變數與信 念解構 圖 10：
資 料 來 源 ： Chu & Chiu, 2003: 607 個 人 相 對 利 益
態 度
行 為 意 圖 行 為 主 要 規 範 信 念
主 觀 規 範 社 會 相 對 利 益
便 利 狀 態
認 知 行 為 控 制 次 要 規 範 信 念
自 我 效 能
主 觀 道 德 責 任
相 競 爭 之 行 為 意 圖
相 競 爭 之 行 為 意 圖
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相 競 爭 之 行 為 意 圖
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肆 、 計畫行為 理論的延 伸－結合 其他理論 模式
計 畫 行 為 理 論 的 延 伸 除 了 新 增 變 數 ， 許 多 研 究 結 合 不 同 的 理 論 模 式， 形成新的研 究 架構。 此 種結合 不 同理論 模式的延伸 型態立 基於不同 理論 模式各有其 優 缺點， 透 過結合 的 方式截 長補短。
Liao, Chen & Yen （ 2007 ） 結 合 期 望 失 驗 理 論 （ Expectation Disconfirmation Model）以 及 計 畫 行 為 理 論 檢 視 行 為 人 持 續 使 用 E化服務 的 意 圖。 期望 失驗 理論 對於 行 為 人持續 意 圖 的檢視具 解釋力 。期 望失驗 理 論 在資 訊科 技相 關的 持續 使 用行 為 的檢視 中，經常結 合科技 接受模型 的 變 數 ， 使 其 變 數 包 括 認 知 效 益 、 認 知 使 用 簡 易 度 、 失 驗
（ Discomfirmation）、 滿 意 度 （ Satisfaction）。 然 而 ， 上 述 的 架 構 缺 乏 社 會、系統、個人特徵的因素，因此，加入計畫行為理論補足。Hsu, Yen, Chiu
& Chang（ 2006） 檢 視 行 為 人 線 上 購 物 的 持 續 行 為 意 圖 ， 在 計 畫 行 為 理 論 的 基礎 下， 結合 期望 失驗 理 論中 的 失驗及 滿意度，在 該研究 中也再度 提 到 期 望 失 驗 理 論 對 於 持 續 行 為 的 檢 視 具 有 解 釋 力 。 黃 日 鉦 、 林 承 賢
（2013）除了結合期望失驗理論與計畫行為理論，並結合 解構計畫行為 理 論（The Decomposed Theory of Planned Behavior）、IS接受後持續採用 模 式 （A Post-acceptance Model of IS Continuance）。
Dowling（ 2009）該 研究 結 合適 應 性結構 理 論（ Adaptive Structuration Theory） 與 計 畫 行 為 理 論 檢 視 審 計 人 員 使 用 審 計 支 援 系 統 的 行 為 意 圖 。 適 應性 結構 理論 在檢 視影 響科 技 被 使用的 因 素具有 良好的理論 架構， 這 些 因素 包括 科技 本身 、組 織環 境 、 認知社 會 及規範 壓力、任務 、組織 結 構 的改 變等 ，然 而該 理論 並未 清 楚 解釋這 些 因素如 何影響行為 人對於 科 技 的使 用， 因此 結合 計畫 行為 理 論 的個人 層 次因素 作補足。
鄭 光 廷 、 徐 士 傑 、 林 東 清 （ 2011） 結 合 價 值 接 受 模 式 （Value-based Adoption Model ）、 計 畫 行 為 理 論 、 社 會 認 知 理 論 （ Social Cognitive Theory）與 創 新 擴 散 理 論（ Innovation Diffusion Theory），建構該研究的 架構。根 據該研究的興趣，作者從上述不同理論模式中獲取所需的變數，
價值 接 受模式擷 取 感知利 益 （Perceived Benefit）、計畫行為理論擷取 主 觀規範、社會認知理論擷取自我效能、創新擴散理論擷取相容性。然而，
在 該 研究 中， 作者 並沒 有清 楚 解釋 要 擷取上 述理論模式 中的特 定變數。
Wu & Chen （ 2005 ） 結 合 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model）、計畫行為理論，科 技接受模型僅納入與個人相關認知、態度的 變 數 ，缺 少組 織成 員或 社會 系 統的 相 關變數 ，因此該研 究納入 計畫行為
Wu & Chen （ 2005 ） 結 合 科 技 接 受 模 型 （ Technology Acceptance Model）、計畫行為理論，科 技接受模型僅納入與個人相關認知、態度的 變 數 ，缺 少組 織成 員或 社會 系 統的 相 關變數 ，因此該研 究納入 計畫行為