第四章 特定地主國知識產生與累積
第二節 新產品發展流程各階段地主國知識
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第二節 新產品發展流程各階段地主國知識
台灣 MNCs 赴陸投資初期主因是台灣生產條件改變，廠商期望利用大陸的 低廉勞動成本以維繫原有的競爭優勢，所以投資是小規模的(部分生產線)，原物 料由台灣統一購買後提供至當地，主要是生產技術層次不複雜的產品或是單純組 裝，此階段僅透過機器設備及大量外派人力將台灣生產及管理知識移植至當地以 維繫整體競爭優勢，此時的知識完全是由台灣母公司提供，大陸子公司看似只需 要照著指示做就可以了，因為僅是將小部分生產線移至大陸子公司，機器設備甚 至與台灣相同，如果在製作過程中有任何問題，亦可以在台灣的生產線上模擬且 找出解決方法，雖是如此，但實際上一開始就因為國際化產生問題。從新產品發 展流程各個階段產生知識中釐清因為國際化而產生的新知識有哪些？這些新知 識是以何種形式存在於組織中？
本研究將國際化知識定義為「集團成員在特定地主國面對問題時的解決方 法」，而在釐清新產品發展流程各階段的知識後，從各階段解決方法中發現國際 化知識共分為四類，各類知識的國際化程度有高有低，本研究進一步從新產品發 展過程中的各種知識推論出四種地主國知識(舉例如表 4-12)：
類型一 不同事業部/子公司，同一價值活動：
類似技術與知識交流(容易複製且不需修改的知識)。非常容易 copy 過 來，例如不需修改的用料比例(ie 配方料)，這類知識國際化的成份較 低。舉例而言，相同法人內跨 SBUs 間在同一個價值活動中都有溫度控 制的技術，此時溫度控制部份進行跨 SBUs 進行交流，這樣的知識交流 是國際化成分較低，但本研究將採取廣義的國際化知識，也就是若 SBU 1 及 SBU 2 均在中國大陸，兩者之間就相同技術交流亦可算是國際化知 識移轉。
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類型二 環境介面相關因素：
解決問題方法都是與環境互動的結果，也就是因為跟地主國接觸介面 不同所產生的差異，跟環境的介面包含：設廠、產線配置(機台與人員)、
人員招聘與素質、當地採購料件、製程議程產生與解決、機器設備與 參數設定、主要客戶群轉變。這些介面在台灣與大陸作法不同，這些 價值活動是與地主國環境間有介面所產生的知識；此時集團總部要求 知識來源者將該知識文件化後上繳至系統，該文件包含內容有：什麼 樣的問題？什麼樣的環境？解決方法為何？在使用這類知識時需具有 contingency 的概念，因為會隨著知識接收者所扮演的角色有高度相關。
類型三 不同價值活動間因為銜接需求所產生的知識：
台灣集團特有現象，由於台灣集團企業均由台灣子公司與中國大陸子 公司共同完成一項新產品發展流程，所以在新產品發展流程中自然會 有價值活動銜接上的必要性，為使新產品發展流程得以順暢，故價值 活動間因銜接所產生的知識移轉為台灣集團企業特有之現象。
類型四 不同事業部/子公司、不同價值活動又跟環境有互動介面 本研究重點在於特定地主國知識，也就是類型二。
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表 4-12 四類型國際化知識訪談舉例 事業部/
子公司 價值
活動 地點 舉例
類型一 不同 相同 C/C、T/C 類似技術與知識交流(容易複製且不需修改的知識)
類型二 T/C
與環境有 interface 的相關因素：設廠、產線配置(機台與人員)、人員招聘與素質、當地採購 料件、製程議程產生與解決、機器設備與參數設定、主要客戶群轉變
EX1.人員素質：生產線上不一定依 SOP 去作業。
EX2.溫溼度：例如主機板過錫鍋的溫度，當天氣熱，溫度調太高，錫球在加熱後，出來的錫 膏會很容易沾黏到其他部份，或穿過洞孔，流到背面去。當天氣冷，錫膏“有可能”會 崩裂(因高溫變急凍)，所以要特別注意，主機板上的電阻，如果針腳處的錫膏，崩裂的 話，過電的效果，就會比較差。
EX3.螺絲運用：生產 X 牌 PC 時，ME 針對螺絲，特別挑梅花型螺絲 + 梅花墊片，以增加 螺絲的扭力，加上墊片後，又可以增加咬牙力度；OHQs 將此經驗知識移轉給生產 Y 牌 NB 子公司，以增加組裝板的咬合
EX4.電源供應器：生產 X 牌 PC 時，在電源供應器上加上熱縮導管，另外要注意長度；整個 包附線材，可在電腦使用期間，減少電阻、電容與線材接觸，造成過熱，增加電源供 應器的良率； OHQs 將此經驗知識移轉給生產 Y 牌 PC
EX5.貨品包裝：生產 X 牌 PC 時，貨品運進歐洲，禁用保麗龍，要求環保材質，以瓦愣紙設 計，以不同的折法，增加力度，可以增強貨品掉落之承受力 ； OHQs 將此經驗知識移 轉給生產 Y 牌 PC
EX6.海運包裝、塗漆：生產 X 牌 PC 的機構上，塗漆與外包裝，密封減少海水鹽份入侵，減 少銹蝕 ；OHQs 將此經驗知識移轉給生產 Y 牌 PC
EX7.主機板電阻生產：生產 X 牌 PC 主機版使用一系列電阻，電阻元件在長期使用下，經過 不可抗的使用因素(亦即溫差大的地區)，電腦會不正常斷電與當機，測試後仍無法解 決，最後，透過正式申請向經由同樣生產主板之 Y 牌 NB 部門求援，探得使用某一些 系列之電阻，有可能會造成此一現象。最後，將整片主機板送進實驗室，以 X 光照射 顯影，在底片上，發現，該系之電阻有崩裂的情況，肉眼是無法直接看出此一狀況，
在再通報此一電阻問題與全集團中，避免再次使用到這類產品減少產品故障
EX8.手機：上海市民收入較多，追求時尚、精品，高價位，或是國際知名品牌產品，若依客 戶需求設計，產品銷售則可增加；反觀廣州農民工較多，多屬於低階手機需求，只要 可以打電話即可，所以不一定精品，也不一定是品牌，山寨機大受歡迎
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115 事業部/
子公司 價值
活動 地點 舉例
EX9.電源供應器：
(1)上海：上海供電比較穩定，以一般電源供應器設計即可
(2)廣州：廣州是大陸供電不穩定的區堿，在電源供應器設計上需再加裝穩壓器或穩壓 模組，甚至要加裝不斷電系統
EX10.產品設計：
(1)一線都市(一、二級城市)產品以正規設計與產品提供電腦設備
(2)三級城市或是鄉下：產品則調整為多加穩壓器或穩壓模組，避雷裝置，以減少雷擊
類型三 相同 不同 T/C 不同價值活動間因為銜接需求所產生的知識(台灣特有現象)
類型四 不同 不同 C/C
T/C 不同事業部/子公司、不同價值活動又跟環境有 interface
說明：T 表「台灣」；C 表「中國大陸」。
資料來源：本研究摘錄自個案訪談逐字稿。
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個問題依然存在，最後從治具修改下手，在治具上加裝一個感應的 sensor，這個 sensor 會去感 應這個彈黃有沒有漏裝，如果漏裝就會發出警示音，產線上有領班，所以比較不敢亂來，所以 避開那種手法，但是大陸就是所謂的 monkey test，他們像是一群猴子，就是隨便亂用，有時候 就是要去澄清他是用什麼方法；還有產線產生的問題，因為 NB 設計就是有一些產線不同，像 鎖螺絲，這個 project 的人可能知道螺絲是哪幾個，可是他們很笨，他們只有知道你叫我鎖那一 顆螺絲，磅數大概是多少，設定下去，這一條線，這個人可能就是永遠鎖那個螺絲，但是下一 個 project 可能就不知道變成又要去 training 才能讓產線速度可以快，讓機器可以快速組裝，這 些也是要去大陸才知道發生什麼問題… 螺絲就可以解決這個問題，DFx TEAM 可能還會 REVIEW COST，不要浪費作業員的時間，所以 DFx TEAM 跟 RD 是對立的，DFx TEAM 比較偏 QA，他會覺得你為什麼要鎖到八顆，我明明看作業員才會感覺好像跟他講的一樣真得要移開才會比較好組，中間有一個 BALANCE，要看怎麼 拿捏，因為電腦的東西是新的，NB 沒有做舊的，有新的東西一定要 FOLLOW 新的來 DESIGN， 要也是訓練他們怎麼測這個 function，design 端比較不會有 SOP，除了 common design，有所謂 的 SOP，一些經驗分享，避開 EMI，因為 NB 有電磁波，這種是 common design，才會有 SOP，
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會 shut down，我們以前經驗發生過什麼會讓電腦 shut down，可能過熱 shut down，我們就會特 別寫一個 sop，請你測開關機的時候，特別測一下，把溫度拉到多少度，有什麼特殊手法，為了 定要按照這樣寫，就沒有創意，有時候 CODE，有人可能寫一百行，我可能寫十行，這個 design 端不能定 SOP，工廠端或是儀器端，才可以訂 SOP，工廠端一定有 SOP，因為他比你不懂，你 要教他，你也懶的教他，就是把 SOP 寫好，你就是 FOLLOW，人為因素所產生儀器操作議題不 叫議題，是你的 operator 人為造成的，不會操作這台儀器，所以測試不過，這種東西一定要排 除掉，才會訂 SOP。以我們來講每年都會有三千多萬台電腦出貨，像 EMI 這些東西是共同部門在做的，這種是安規 的設計，為什麼每個 CG(common group)都會遇到？EMI 不過或是 ESP 被打掉，因為他們會發現 為什麼每個客戶，因為我們每個 CG 的 HW 都不同，奇怪這為什麼是每個 CG 的 HW 都會發生，
EMI 或是 ESP 打不過，量不過，會把經驗分享，為什麼每次解掉都是因為電子調太大，電容弄 得 P 數太高，每次都是這樣，他看所有 CG 都有這個問題，我們就叫 design review，在 design 要 follow 其他 team 的建議，那個地方要避掉，不然會有一些 POWER 的 NOISE 灌進去，那時 候我們就會 FOLLOW 他們的建議，這個地方要避開，走線盡量走成怎麼樣會比較好，這是屬於 DESIGH REVIEW，也是 DMX 會提出來，不應該這樣避，線路這樣走旁邊會有其他的電子零件，
NOISE 灌進去導致 EMI 值測不過…」
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灣工廠幫公司做出比較好的 sample，到大陸時給的 sample 可能就比較沒有那嚜好，公司會在原 物料進入產線前做 IQC(input quality control，做進廠原物料的篩檢以及提供立即迅速的分析報
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