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第貳章 文獻探討
第一節 智慧型手機
一、智慧型手機定義
智慧型手機（SmartPhone）是指一種可以隨意在手機內安裝應用軟體功 能，有別於一般手機，市場上最主要的作業系統分別為 Symbian、Windows
Mobile、IPhone OS、Linux 、Palm、Android 和 BlackBerry OS 。智慧手機 主流的硬體平台都支援 Symbian、Windows Mobie、Linux、Palm、Android、
Blackberry、iPhone OS 等主流作業系統，大多數作業系統都聲稱其開放性，支 援軟硬體擴展，同時支援原有軟體的移植，並提供豐富的原始程式碼以方便開 發商和第三方軟體供應商的開發。
早期開發的智慧型手機消費族群都鎖定商務人士，缺點是價格昂貴、操作 複雜，繼 iPhone 的閃亮登場、Google Android 開放平台的聲勢壯大、以及傳統 智慧型手機作業系統 MS Windows Mobile 和 RIM 的威脅下，現在智慧型手機 市場在一般消費者市場也逐漸加溫，其作業系統的重要性也隨之增加。
智慧型手機在使用年齡上也有年輕化趨勢，由於功能上結合了掌上電腦 +PDA+手機功能，具備個人訊息管理、瀏覽器和電子郵件功能、GPRS 行動上 網並提供多媒體內容下載、照相及錄影功能、MP3 及影音播放功能、GPS 導
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航等多項功能，深受年輕朋友喜愛，不過，智慧型手機最重要的意義，還是在 於能像電腦般有開放系統平台，隨時讓手機能下載更新所需的軟體，此外，使 用的流暢度、簡單性也是重要的關鍵。
行動終端的名詞繁多，研究機構 Gartner 將之分成四類分別定義，最低階 的基本手機（Basic Phone）是僅有語音通訊功能；進階手機（Enhanced Phone）
是在語音通話功能之外，再加上數據傳輸功能；智慧手機（Smartphone）是以 語音功能為主，並且具有開放的作業系統平臺；無線 PDA（Wireless PDA）是 以數據傳輸為主，再加上其他 PIM 或語音通話功能。
國內研究機構拓墣產業研究所（TRI）對智慧型手機做如下定義：具備有 開放式作業系統（如 Symbain、Microsoft Smartphone、Pocket PC Phone Edition、
Linux、Palmsource 等），以及足夠的運算處理能力，可容許使用者自由選擇其 應用軟體之手機。
而根據資策會 MIC 定義，智慧型手機是指將資料傳輸功能內建於以語音
（Voice）為中心之裝置，包含以下特徵：個人資訊管理、瀏覽及下載檔案、
收發 e-mail 與處理文件檔；可使用觸控面板、小型全功能鍵盤或智慧型點選單 等多種輸入方法；螢幕大於 2 吋以上的顯示；內建高階的嵌入式微處理器與多 工作業系統等等功能。（王尹軒，2004）
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二、臺灣智慧型手機發展現況
根據國家通訊委員會於 2012 年的統計資料，行動通訊的用戶數已達 2226 萬人，普及率達 95.6%；資策會 FIND 於同年調查並推估，臺灣持有智慧型手 機或平板電腦的族群約有 707 萬人，而未來行動族群的人口將持續成長。該研 究描述，臺灣民眾依賴智慧型手機等行動裝置來連繫情感、處理日常生活事務，
人與人之間透過無所不在的行動裝置，豐富了生活與工作。（見圖 2-1）
圖 2-1：臺 灣 行 動 上 網 族 群 行 動 裝 置 持 有 情 形 資 料 來 源 ： 資 策 會 FIND（ 2012）
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同時該研究數據顯示，2012 年是臺灣智慧型手機快速成長的一年，至 2012 年第二季為止，臺灣持有智慧型手機人口達到 609 萬人，比去年同期 297 萬人，
智慧型手機在臺灣持有率成長了一倍以上。以如此快速的成長趨勢，預估臺灣 智慧型手機普及率至 2015 年將達 56.8%，將有超過五成以上的民眾持有智慧 型手機。顯示行動生活將是國人普遍的生活型態。
圖 2-2：臺 灣 行 動 上 網 族 群 行 動 普 及 率 、 系 統 與 年 齡 結 構 分 析 。 資 料 來 源 ： 資 策 會 FIND（ 2012）
資策會於 2012 年 7 月所舉辦之「FIND 創新講堂」，以 Simple、Innovative Consumption experience、Mobile、People’s choice、Like、Experience 六大主題 歸納出未來「S.I.M.P.L.E.」經濟的發展趨勢，當中提到隨著臺灣民眾持有智慧
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型裝置普及，可預見生活型態的衝擊，將改變消費者的使用習慣，智慧型行動 裝置將改變世界。手機不再只是通話功能，還具備更多娛樂型、資訊型的應用。
這些新應用也將帶來民眾生活的全面改觀，無論是在個人生活領域，亦或是延 伸影響到品牌行銷等，都將因而展出更多新穎的服務。而這也呼應本研究所關 切之智慧型手機使用者的生活形態、自我一致性和智慧型手機品牌形象等三者 的構連。
InMobi 在 2012 年的分析報告指出，台灣地區各智慧型手機品牌市佔率，
以 hTC 的 45.6%佔有率為最高，同時其品牌曝光量也比以往增加 200 倍。三 星擁有 20.4%佔有率位居第二，Apple 品牌則是落於第三，市佔率從 22.8%下 滑到 11.2%，Android 平台市佔在台灣地區更從 2011 年的 65.5%增加到 2012 的 83.8%。
此外，根據張里歐（2013）分析手機王的臺灣地區網友最常瀏覽之品牌，
依序為 hTC、Sony、SAMSUNG 三大品牌（Apple 則因為產品僅 iPhone 單一 款式，受點閱情況僅排名第七）。
從以上所整合之各報導與調查數據顯示，臺灣地區之智慧型手機佔有率，
在 2013 年為 hTC、三星、Apple、Sony 等四大品牌，此四品牌也將成為本研 究分析形象之品牌。
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三、智慧型手機與消費者關係
從社會文化的角度而言，使用智慧型手機已逐漸與消費者生活型態息息相關；
劉倚帆（2011）認為手機功能的使用過程是高度個人化的，而現代人的「行動 生活」，讓人們不受物理性的時空限制，可以隨時隨地運用網路來增加生活的 便利性。由現況可見，行動通訊科技的進展深刻影響了我們的生活方式，而手 機作為個人高度依賴的貼身裝置；而劉倚帆亦認為，手機是改變社會大眾生活 方式的關鍵機制。
國外學者亦指出手機不僅是流行文化的一部分，也是公共領域中的一項工 具，每個人對於手機的使用，不僅代表個人的選擇與行為，也可能對國家與國 際事件產生重大影響。（Gordon,2007）手機不只是傳播通訊的工具，手機上附 帶的種種附屬功能與特色，可表現出個人不同的風格與想法
（Campbell,2007）。
Wilburn and Chris（2011）從不同性格消費者探討其使用或擁有智慧型手 機的情形，研究結果發現外向的消費者擁有和使用智慧型手機的比率較高；
Entner（2010）調查美國智慧型手機消費者，發現男性略高於女性（53%比 47%） ， 在族群方面西班牙裔和亞洲人擁有的人口比率略高。
而國內近來也有不少學者將焦點轉向此一新興研究領域，陳燕珩（2012）
探討國內手機新聞發展時也強調，「手機的傳播效果絕對不容忽視，尤其在手 機與生活密不可分的現代社會中，更需要持續的關注。」智慧型手機具備個人
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化特性，智慧型手機使用者可以針對自己的需求擴充 App 軟體應用，更使得 每支具有相同硬體的手機，會因為不同的軟體選擇而充滿個人風格。
陳建彣（2010）以 hTC 品牌形象為例，發現不同生活型態的消費者，對 於品牌形象與產品造型一致性高的手機，有相當大的購買意願差異程度；莊雅 涵（2012）發現，目前智慧型手機市場，已從最原始的科技導向，轉變為品牌 導向，消費者在挑選智慧型手機時，品牌往往大多人成為首要考量。
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