本節為進一步探討服務品質、顧客滿意度對忠誠度的預測情形，以服務品質 三個構面（實體設施、可靠反應、關懷信任）及顧客滿意度四個構面（價格、溫 泉設施、環境品質、服務人員）為預測變項，而以忠誠度為效標變項進行逐步多 元迴歸分析，以驗證：
假設五：茴香戀戀溫泉旅館服務品質、顧客滿意度能有效預測忠誠度。
一、投入變項結果
由表 4-26 服務品質及顧客滿意度對忠誠度的逐步多元迴歸分析結果顯示，七 個構面中進入迴歸方程式的構面共有四個，包括服務品質的「實體設施」及顧客 滿意度的「價格」、「溫泉設施」、「環境品質」等構面，其多元相關為.65。
二、β係數
在β係數方面，前述被選入之構面均為正值，亦即服務品質的「實體設施」
及顧客滿意度的「價格」、「溫泉設施」、「環境品質」構面，對忠誠度之解釋的影 響是正向的。
三、投入變項的解釋力
由逐步多元迴歸分析結果得知，R2為.43，因此，整體模式解釋力為 43% ，而 模式顯著性整體考驗亦達顯著水準（F=53.39, p<.05），表示此迴歸效果具有統計 上的意義。標準化迴歸方程式如下：
忠誠度＝.22×溫泉設施＋.19×價格＋.18×實體設施＋.16×環境品質
經過逐步多元迴歸方程式的計算後，以服務品質、顧客滿意度對忠誠度之預 測，其中以服務品質的「實體設施」及顧客滿意度的「價格」、「溫泉設施」、「環 境品質」等四構面具有解釋力，整體模式解釋力為 43% ，其中以顧客滿意度的「溫 泉設施」構面 37% 之預測力最強，依序為「價格」3% 預測力、「實體設施」2% 預 測力、「環境品質」1% 預測力。
表 4-26 服務品質及顧客滿意度對忠誠度迴歸分析摘要表表格 49
預測變項 R R2 ΔR2 F 值 B β
溫泉設施 .61 .37 .37 168.21* .28 .22 價格 .63 .40 .03 93.88* .24 .19 實體設施 .65 .42 .02 68.70* .29 .18 環境品質 .65 .43 .01 53.39* .24 .16
由上述分析結果可知，本研究假設五：茴香戀戀溫泉旅館服務品質、顧客滿 意度能有效預測忠誠度，大部分獲得支持，此結果與陳瑞辰（2008）結果相似。
並由歸納結果發現影響遊客忠誠度的因素有四個，其中尤以「溫泉設施」之影響 力最強，此外，遊客於實體設施、價格、溫泉設施及環境品質之得分愈高，則遊 客在忠誠度之得分亦愈高；因此若欲建立遊客高度的忠誠度，宜經由「實體設施」
「價格」、「溫泉設施」、「環境品質」之方向進行探討。
第伍章 結論與建議
本研究主要以茴香戀戀溫泉旅館的遊客為研究對象，並以編修之「溫泉旅館 服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究-以四重溪茴香戀戀為例」問卷進行問卷調 查以收集資料，並根據有效資料予以統計分析及討論，本章將研究所得的主要發 現綜合整理做為結論，並依結論提出具體建議，以供政府相關單位、學術機構、
溫泉業者及後續相關研究之參考。 本章分為兩節：第一節結論；第二節建議，茲