本節旨在探討茴香戀戀溫泉旅館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關情 形，並進行結果的分析與討論，以驗證：
三、茴香戀戀溫泉旅館的服務品質、顧客滿意度與忠誠度間有顯著相關。
四、茴香戀戀溫泉旅館的服務品質與顧客滿意度有典型相關。
本節共分為一、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關分析；二、服務品質 與顧客滿意度之典型相關分析。茲分別敘述如下：
一、服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關分析
為探討服務品質、顧客滿意度與忠誠度三者間之關係，本研究利用皮爾遜積 差相關來考驗其顯著性。其結果如表 4-24 所示：
（一）茴香戀戀溫泉旅館的服務品質與顧客滿意度各構面均達.01 的顯著正相關。
由結果可知，茴香戀戀溫泉旅館的服務品質愈高，其顧客滿意度也就愈高。
（二）茴香戀戀溫泉旅館的顧客滿意度與忠誠度各構面與均達.01 的顯著正相關。
由結果可知，茴香戀戀溫泉旅館的顧客滿意度愈高，其忠誠度也就愈高。
（三）茴香戀戀溫泉旅館的服務品質與忠誠度各構面均達.01 的顯著正相關。由結 果可知，茴香戀戀溫泉旅館的服務品質愈高，其忠誠度也就愈高。
根據以上結果得知，茴香戀戀溫泉旅館的服務品質、顧客滿意度與忠誠度間 有顯著相關，此一結果與研究假設三相符。
表 4-24 服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關分析摘要表表格 47
（三）服務品質與忠誠度之相關
本研究發現服務品質各構面與忠誠度各構面均呈正相關，且均達顯著差異水 準，此結果與曾明媛（2005）、張博文（2007）、張几文（2008）結果相似。顯示 出服務品質各構面與忠誠度各構面有密切的關係，亦即是茴香戀戀溫泉旅館的服 務品質愈高，則其忠誠度亦愈高。因此，若能有效提高服務品質，間接也會對忠 誠度有提升的效果。
二、服務品質與顧客滿意度之典型相關分析
本研究以服務品質的三個構面（實體設施、可靠反應、關懷信任）作為控制 變項（自變項），顧客滿意度的四個構面（價格、溫泉設施、環境品質、服務人員）
作為效標變項（依變項），進行典型相關分析。
表 4-25 服務品質與顧客滿意度之典型相關分析摘要表表格 48
控制變項
（X 變項）
典型因素 效標變項
（Y 變項）
典型因素
χ1 η1
實體設施 .882 價格 .687
可靠反應 .915 溫泉設施 .947
關懷信任 .954 環境品質 .874
服務人員 .880
抽出變異數％ 84.153 72.654
重疊％ 68.036 58.740
ρ2 .808
ρ .899***
***p＜.001
服務品質對顧客滿意度之典型相關分析中，與相關徑路情形，分析結果如表 4-25 所示，典型相關分析徑路圖，如圖 4-1 所示。其典型相關係數ρ＝.899，決定 係數ρ2＝.808，表示控制變項(χ1)典型因素可以解釋效標變項(η1)典型因素的總變 異量 80.8％，χ1 是從控制變項中抽取出來的典型因素，占效標變項組總變異量的 84.153％，控制變項與效標變項典型因素(η1)重疊的部分有 68.036％，表示效標變 項之典型因素可以解釋控制變項總變異量的 68.036％，而η1 是從效標變項中抽取 出來的典型因素，占效標變項總變異量 72.654％，效標變項與控制變項典型因素(χ1) 重疊的部分有 58.740％，表示控制變項之典型因素可以解釋效標變項總變異量的 58.740％。
就典型相關結構而言，在控制變項中，以實體設施、可靠反應、關懷信任與 典型因素χ1 均有很高的相關，其典型因素負荷量分別為.882、.915、.954。因此，
控制變項與效標變項的典型相關，主要由控制變項中的實體設施、可靠反應、關
由結果得知，服務品質與顧客滿意度之典型相關分析中，可得一組典型因素。
就典型因素負荷量而言，由典型相關係數得知，服務品質中以「關懷信任」.954 及「可靠反應」.915 二構面服務品質愈高時，顧客滿意度的「溫泉設施」.947 及
「服務人員」.880 二構面滿意度愈高。由上述典型相關結果可知，茴香戀戀溫泉 旅館服務品質與顧客滿意度有典型相關存在， 其中以服務品質的「關懷信任」與 顧客滿意度的「溫泉設施」構面相關性最高。本結果與吳正謀（2005）、 林秉毅（2005）
及蔡士傑（2005）發現一致，皆指出服務品質與顧客滿意度呈正相關。
由上所述，可得知服務品質的「關懷信任」構面中所包含的項目，為遊客所 重視的核心服務項目，對顧客的滿意度具有相當高的影響力，亦即，在服務品質 關懷信任構面屬性越強，則顧客的滿意度就越高，合乎遊客需求的營業時間，並 具有專業的溫泉知識與素養、親切有禮與適時關懷，較能獲得遊客給予溫泉旅館 正面滿意的評價。此外，今日消費者意識抬頭的環境當中，顧客對於被尊重的觀 念亦逐漸增加。因此，溫泉業者應特別強化關懷信任構面的服務表現，包括服務 人員主動注意與關懷個別顧客、重視顧客獨特的需求，及營業時間能配合顧客所 需等，以此，來有效針對顧客需求，並達成高評價的顧客滿意度。