服務學習之理論基礎

第二節 服務學習之理論基礎

服務學習的概念，並不是一個創新的理論，可以從心理學及哲學相關理論中 找到其理論基礎，以下分別就心理學及哲學兩方面論述之:

壹、服務學習心理學理論基礎

一、認知發展理論

發展是一個連續的歷程，早期的發展是後期發展的基礎，故具有階段性，而 且各階段需求的滿足均是行為發展的動力。有關學習能力的研究，以瑞士生物學 與心理學家 Piaget 的理論，強調兒童經由具體經驗和機會而學習去探究所處的環 境，而這些能促使智力向上發展，亦即知識是學習者與環境間的互動歷程，一個

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上發展，認知能力的發展越高，學習與適應環境的能力也越強，人在適應的歷程 中，和環境不斷發生交互作用，因而獲得經驗，這就是學習。

在 Piaget 的認知心理學中用四個時期來說明個體智能發展的階段，其中有一 個很重要的觀點就是「自我協調理論」。他認為人類在成長過程中不受到外界環境 刺激而產生不協調的現象，人腦便會以「同化」與「調適」等作用加以整合，使 得認知結構不斷改變而成長。根據 Piaget 的理論，個體藉著具體的經驗和機會 學習，以探索環境、提升智力的發展。知識是個體與環境之間的互動歷程，個人 在環境中由學習經驗，而獲得知識，藉著具體的經驗學習能同時提昇自己的適應 力與智力（沈六，1997）。

服務學習可以促進學生認知、道德、心理社會、自我認定及生涯選擇等多方 面的發展。在認知及道德發展方面，學生透過服務學習出更複雜的思維、更高層 次的道德推理及關懷倫理，並將服務納入生涯規劃的承諾；在心理社會及自我認 定發展方面，服務學習能增進情緒的覺知與整合，更自主與互賴、更容忍和同理、

更清楚生活的目標及建構更成熟的價值觀（李燕美，2004；邱美華，2003；葉祥 洵，2006）。

而青少年階段正處於具體操作期至形式操作期的階段，服務學習中強調對服 務活動的所見所為進行思考、討論、經驗分享等活動，透過這些反思行動，使 學習者有機會體驗到自己想法的矛盾及參考別人不同的意見，使其能建立正確 的態度與價值觀。

二、道德發展理論

根據 Lawrence Kohlberg 所提出的道德發展模式 (Moral Development Model) 此模式區分為三階段六時期（沙依仁，1998），分別從人格發展、認知和道德層面 做詮釋，將三階段六時期整理如表 2-2：

表 2-2 Lawrence Kohlbe rg 的道德發展模式 conventional level

第三期

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態活潑的學習效果（陳金貴，2000），使學生能夠出自內心的需要，並已一段時間 去學習以解決問題，所以經驗促進了解，了解引導成有效的行動。

許多理論家認為反思是服務學習關鍵要素。根據杜威，反射必須包括“觀察”

和“建議”。就杜威的觀點而言，學習的效果是基於我們可以將所經驗的事實與因 其產生的結果有意義的連結起來。因此，其認為經驗對於人們是否有價值全視其 能否知覺它所引出的事物關聯性或連續性。他曾說：「一盎司的經驗勝過一噸的理 論」，經驗是為理論的基礎。因此若能在實際生活且須用到判斷力的經驗裏去觀察 事物、構成概念，並找出事物形成的前因後果，那麼將可使對於事物的觀察概念 更為敏銳、周延。當人們對於經驗進行連結、判斷時，思考即是連貫其間的關鍵 要素，杜威指出思考是一種獲得智慧經驗的方法，其將使我們可獲致具有教育功 能的經驗。

若將杜威所提出的概念與服務學習進行對照，恰可發現其所主張之提供學生 經驗的情境，其實就是在服務學習中讓學生經由親身實際的服務、操作的過程發 現問題，進而思考問題解決策略，將真實的社會環境做為學習之場域，透過服務 與反思活動使學生將赴務經驗與學習目標相結合，於過程中獲得經驗與習得知 識。由此看來，杜威之經驗教育觀點為服務學習提供了一個絕佳的理論基礎。杜 威主張讓學生「有事可做」之外，更要讓學生「有事可學」。學生在做 (doing) 的過程當中運用思考，不斷的積極嘗試 (tryin)，最終有所領悟而找到了事務之間 的關聯，學習因而水到渠成。如果在教學上只是一味的讓學生動手做，卻不去在 意學生是否真正的學到東西，那這樣的做是不具備學習意義的。學生的學習取決 於他自己做了什麼，學到了什麼，這是杜威做中學 (learning by doing) 之經驗學 習的精義。

服務－學習強調服務與學習的目標同等重要，讓服務者與被服務者的期望和 目標皆能達成 (Sigmon, 1996)；因此，服務－學習不僅重視服務的參與，同時也 注重服務過程中所獲得的學習。

Maslow 說：「最親密且直接的經驗，是知識的根基」。Jarvis, Holford 與 Griffin：「經驗轉化與意義建構乃是體驗學習之核心意義及價值，而學習就是將 經驗意義化。」。許多研究指出經驗對學習的重要性。經驗教育不是學習的結果產 品，而是一種學習過程，必須在適當的情境下實施 (Gass, 1993)。

關於經驗學習的過程，Kolb 於 1984 年提出經驗學習圈的概念，該理論便是植 基於 Piaget、Lewin 和 Dewey 的理論而來的，Kolb 表示當個人從事經驗學習時，

開始於具體的服務經驗，然後從經驗中從事一系列的反思活動，並從這些觀察中 進行分析，下一步驟的反思加深學習者對這世界的了解，在最後一個步驟，學習 者在不同的情境中測驗這些概念，經驗學習的歷程乃依此四步驟不斷重複循環。

二、服務學習的發展歷程

在 Kolb 的經驗學習圈概念架構下，設計服務學習方案須把握服務學習特 質及有效服務學習方案要素，Fertmam, White 與 White (1996) 建議發展服務學習 方案，包含四階段分述如下：

（一）準備階段 (Preparation)

工作主要包括：透過各種管道了解社區需求，與學校課程結合，決定進行社區 服務的主題。與被服務機構連繫，共同擬定服務計畫。介紹服務機構，雙方共同擬 定學習目標及服務項目，安排服務所需訓練，組成服務團隊。爭取學校行政當局及 父母支持，由學生、學校、家庭、社區共同分享責任。

（二）服務階段 (Service)

從事有意義、實做、具挑戰性與解決社區實際問題有關的服務。可從事直接接 觸被服務人的直接服務，或募款、做計畫等間接服務，為了讓學生慢慢接受挑戰，

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團體方式參與，再漸漸以個別方式參與，服務方式最好有多元選擇，適合學生不同 的能力，讓多元智慧都能發揮。

（三）反思階段 (Reflection)

反思是服務學習與社區服務最大不同的地方，也是服務學習能帶來學習最重要 的方法。可設計結構化的反思活動，如：撰寫日誌、小組討論、研究報告、研讀與 服務對象有關的書籍等，可定期回到教室中反思，亦可於服務社區中與被服務人 一起進行反思。反思活動要把握 Kolb 經驗學習的週期：What ?（我做了哪些服 務？）；So What ?（這些服務帶給我的主要意義與學習有哪些？）；Now What ?（未 來我將如何運用這些所學？）反思活動要注重連續、連結、內涵、挑戰、及督導 (continuity, connection, context, challenge, & coaching)。

（四）慶賀階段 (Celebration)

慶賀是一個分享的過程，讓學生、被服務機構、老師一起來分享彼此的學習與成 長，藉分享讓學生肯定自己的參與和貢獻，並激起持續投入服務的熱情，分享也可 幫助被服務機構或被服務人看到自己帶給學生的發展，建立自信心而自己站起來。

慶賀有助於關懷文化的建立，可以慶祝同樂方式進行，並可致贈感謝狀、謝卡、

徽章、服務證明等。

綜上所述，透過 Kolb 的經驗模式理論，套用在服務學習中，能使學生利用 同儕的互助合作、溝通協調、解決問題並可以獲得價值澄清與培養社會公民正義 之功效。而從文獻探討中發現，透過做中學、經驗學習的方式能使學習效益達到 一定顯著效果，服務學習與體驗式學習都是經驗學習的一種，透過實際經驗加上引 導反思讓學員將學習成果內化。