服務學習學習成效之相關研究

本研究為探討參與者背景變項與參與情形對學習成效之影響，以學習成效為服 務學習的度量基礎，並以文獻探討結果，歸納出相關層面，為研究分析的基本依據，

茲就相關探討文獻彙整如下。

壹、服務學習成效的相關研究

服務學習強調「學習」與「服務」並重，亦即經由服務過程，以達到學習的 效果，凡是結合服務與學習的行為，都可認定為服務學習。而學生經過參與服務 學習過程以及與他人互動而成長，可謂服務學習學習成效 (Service-learning effectiveness)，學習成效是衡量學習者學習成果的指標，也是教學品質評估中的 主要項目之一（劉海鵬，2002）。

胡秉正（1975） 認為學習的成效會受到學習者先前學習的經驗、心智能力、

心智成熟程度、應用動機的型式、學習的技巧、學習興趣、學習態度和個人價值 觀念的因素與條件的影響。

張鈺涓（2002）與廖宮凰（2004）歸納出服務學習成效可分三個面向：（1）

對學習者個人：個人自我成長之充實、學習效果增進、公民責任養成。（2）對機 構學校：達成教學目標、增強課程效果、強化社區學校之連結、促進校革新。（3）

對社區（或是所服務的機構）：使社區獲得實質幫助、解決社區問題、建立社區意 識。

蕭世原（2004）學習成效是衡量學習者學習成果的指標，也是教學品質評估 中主要的項目之一，而學習成效的記述及呈現，必頇透過學習效果的評量，才能 具體完整的表現出來。

陳靜怡（2006）針對靜宜大學修習服務學習課程之學生參與效能，分為自

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我效能、人際溝通、社會關懷、題解決與課程認同等五個因素。

王薇雅（2009）年以南部四所大學校院修習服務－學習課程之大學生為研究對 象，探討大學生參與服務－學習的現況。

林玉珍（2009）調查宜蘭縣各大專校院學生在不同服務－學習的推行方式及不 同背景變項下，對其服務－學習認知、態度、成效，及面臨困境等面向的差異性。

彭佳琪（2009）探討淡江大學學生參與「勞作教育課程」、「專業知能服務學習 課程」以及「社團服務學習」等三種不同類型服務學習課程之學習成效，透過問卷 調查方式，了解學生在參與不同類型服務學習方案的學習成效。

林淑（2011）於研究中發現學生參與結合學生社團之服務學習經驗與個人背 景變項中「性別」、「年級」有顯著差異。

Waterman (1997) 則歸納出服務學習的成果有四：經由行動加強學習成效；促進 個人發展；培養社區責任和公民義務；促進社區發展社會進步。

Astin, Vogelgesang, Ikeda, 與 Yee (2000) 研究大學生參與服務學習與社區服 務對認知與情意之發展，研究結果發現，服務的參與經驗對包含專業學習、價 值、自我效能、領導、職業規劃、未來參與服務之計劃。

Kozeracki (2000) 歸納許多學者針對美國社區學院所推展的服務學習方案的 研究結果，結論顯示服務學習的成效包括：促進學習、價值澄清、增加社區認同感和 公民責任感、促進多元文化意識覺醒、增加學校對社區的涉入、促進批判思考和 問題解決的能力、增加自信和自我效能、對他人的同情心、增加對職業探索的 機會、和工作技巧的發展。

一、自我成長層面的相關研究

Wong 與 McKeen (1992) 從實踐的角度，建議自我成長有「4A」原則：首先，

是培養自我覺察 (Aware) 的能力，認識 (Acknowledge) 自己在成長過程中，所受 到的外在制約及它帶來的影響和結果，接受 (Accept) 自己的有限（無能力）和無

限（潛力），進而為自己負責，做出選擇、採取行動 (Action)。

在所有的學習活動中，莫過於「自我成長」最能深入瞭解學習者的學習成效，

茲就自我成長的相關文獻彙整如下：

蘇雅君（2003）服務學習在國中童軍社團推動與學生學習效果的研究論文中的成 員自陳回饋之質性資料部分發現：成員增進許多自身之學習，如溝通協調、自信等，

並增加對他人的包容，學會感恩。

李燕美（2004）在研究發現，經由服務學習經驗使大學生更有同理心、更能包 容尊重他人，增進主動溝通及反省能力。另外，經由服務學習經驗後大學生更清楚 自己的能力與限制、增進自我反省及應變能力，同時較自信有達成目標的能力，

變得更負責及主動。

葉祥洵（2006）研究發現，服務－學習融入課程對於大學生學習效果之影響，

包含：增進個人發展學習，如溝通能力、責任感增進、自信、能與他人合作，及知 道感恩等；服務帶來快樂，並對服務做出承諾；以及與受服務機構互動增加，彼此 相互學習成長。

Taylor (1983) 其研究顯示，參與社區公共事務的學習成效包括更有知識、學 得更多、更正向的自我概念、更有寬容度、從自我改進中更有成就感。

Susan, John 與 Elsdon (1992) 進行服務學習成效之研究，研究結果指出：來自 服務學習的收穫有精神上的愉快、增加自信心、較有能力擔當責任、增加人生閱歷、

幫助職業技能的提昇、增進規劃及領導的能力。

Courneya (1994) 在改善服務學習計劃之研究中顯示，參與服務學習之學生會 表現出更高的同理與更完整的認知。

Stephens (1995) 對社區服務進行研究，其研究結果顯示參與服務學習之學生 增加了對學業學習之興趣，並改善了問題解決之技巧。

Corbett 與 Kendall (1999) 進行有關服務學習的研究，學生同時以課堂學習和 到非營利組織服務的方式進行課程學習。研究結果指出：服務學習的經驗能啟發學

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生的公民責任感，並且能夠幫助學生學習課程的教材。

Eyler 與 Giles (1999) 發現服務學習對個人發展上的助益包括：促進自我認識、

精神心靈的成長、幫助他人得到的酬賞、擴展人際關係、領導技能、與他人共事的 能力、提昇自我效能、提高問題解決的能力、社會問題的感受、新觀點的開放、培 養公民責任等。

二、人際關係層面相關研究

人際關係包括人與人之間相處的關係、人與人之間人情的關係、人與人之間 互動的關係、以及人與人之間人道關懷的關係（黃培鈺，2004）。人際關係是指 人與人之間的交互關係，是一種心理性的連結，包含個體對他人的想法、期望、

知覺與反應，亦是一種社會化的歷程及人類社會的一種行為模式（張春興，2000）。

劉永元（1988）強調人際關係應是指兩個或兩個以上的人，為某種目的而產生 交互作用的狀態或歷程，其中包括一人對另一人的知覺、評鑑、瞭解及反應等 成分，亦即一人對另一人的看法、想法與做法。朱敬先（1992）認為人際關係是 人與人之間的心理關係及心理距離，它反應了個人生活於團體中尋求滿足其社 會需求之心理狀態，因此，人際關係的變化與發展，決定於雙方需要滿足的程度。

茲就人際關係與服務學習相關的文獻彙整如下:

楊錦登（1999）認為人際關係是兩個或兩個以上互有關聯的人，彼此產生 交互作用的狀態或歷程，且其間也蘊釀著共同的知覺、評價、學習、瞭解以及回 饋等心理與行為模式，進而形成良性互動的歷程。

邱華慧和李宜賢（2000）針對社會服務學習對青少年道德發展及關懷性社會 發展之影響的研究中發現，過去十年自己參與社團或義工的經驗者在關懷性社會 發展上得分越高。

林欽榮（2001）指所謂人際關係，是指人與人之間相處關係，亦即人際相

處之道，故亦可稱之為人我關係或人己關係。

高慶賢（2002）研究青少年參與服務學習現況與學習成效之評估，以臺北市 七所公私立高中職學校的高二學生為研究對象。研究發現，高中階段志願服務經 驗對個人成長和人際關係皆有顯著的影響。

許龍君（2003）大學生社團參與及其人際關係之研究，將人際關係分四個 等級來探討大學生人際關係。結果顯示大學生人際關係在年級、參與社團類別、

每週參與社團次數及參與社團時間有顯著差異存在。

徐彩淑（2004）社團參與態度、社團凝聚力與人際關係之相關研究，以情緒 管理、社交技巧、喜愛他人及在團體中感到快樂等因素來探討國中生人際關係。

結果顯示國中生人際關係在性別、年級、參與社團類別與參與社團時間有顯著差 異存在。

孫台鼎與胡憶蓓（2005）以靜宜大學大一新生為研究對象，探討在服務－學習 課程中，學生過去有無志工服務經驗，對其在「公民責任」、「利他助人行為」、「自我概念 與成長」、「人際關係與溝通」與「多元價值」五個向度。研究顯示，女性學生參與服務 學習課程在「公民責任」、「人際溝通」及「利他助人行為」上較男性顯著。

吳坤良（2006）於社教志工的參與動機、服務學習、參與程度與自我效能關 係之研究指出，參與動機是社教志工服務學習的原動力，而人際互動的動機最為 重要，「自我成長」的參與動機對「參與程度、自我效能」影響力較高，「服務學 習」能提高社教志工的參與程度和自我效能。

江淑瑩（2007）於大學生服務性社團參與、人際關係及人生目標之相關研究，

在不同性別、學校類型、住宿情形，其人口統計變項與人際關係呈顯著差異。

Susan, John 與 Elsdon (1992) 進行服務學習成效研究，以十五個志願組織的 成員學習為取樣。

Schutz (1996) 認為每個人都有人際關係的需求，而人際關係的需求可以分為 三類，包含情感、歸屬和控制。

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Eyler 與 Giles (1999) 研究有關服務學習的經驗。發現服務學習對個人發展上 的助益包括：促進自我認識、精神心靈的成長、幫助他人得到的酬賞、擴展人際關 係、領導技能、與他人共事的能力、提昇自我效能、提高問題解決的能力、社會問 題的感受、新觀點的開放、培養公民責任等。

Eyler 與 Giles (1999) 研究有關服務學習的經驗。發現服務學習對個人發展上 的助益包括：促進自我認識、精神心靈的成長、幫助他人得到的酬賞、擴展人際關 係、領導技能、與他人共事的能力、提昇自我效能、提高問題解決的能力、社會問 題的感受、新觀點的開放、培養公民責任等。