第二章 文獻探討
第一節 服務領導之基本概念與相關研究
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第二章 文獻探討
第一節 服務領導之基本概念與相關研究
Servant leadership 一詞是由Robert K. Greenleaf於1970年所倡導並從事系 統概念化的研究與導入組織中的應用。在國內研究者針對Servant leadership有 不同的名詞翻譯，包括僕人式領導(蔡進雄，2003)、僕人領導(吳清山、林天 祐，2004)、僕性領導(周守民，1999)等。本研究援引林思伶(2004)的研究，以 其內涵強調領導者以服務他人，發展部屬為先，並強調服務的重要性之概念，
故採用「服務領導」一詞。本節分為四部份介紹：壹、服務領導的源起、意 涵與理論發展；貳、服務領導的特徵；叁、服務領導的相關研究。論述如后。
壹、服務領導的源起、意涵與理論發展 一、服務領導的源起
(一) Robert K. Greenleaf 與《東方之旅》
服務領導一詞源自於Robert K. Greenleaf(1904-1990) 在1970年發表的文 章「The Servant As Leader」。Greenleaf大學畢業後進入美國電話電報公司(AT
﹠T)工作，從事管理、研究、訓練研發與教育工作，他曾發表十二篇關於「服 務領導」之專論文章並將服務領導概念化導入在組織環境中加以實踐。而其 服務領導理念的產生是來自於閱讀Hermann Hesse 的《東方之旅》一書，書 中故事敘述一群人前往東方從事神秘之旅的過程，而故事的關鍵人物Leo是這 個團體中的僕人，負責料理瑣事，鼓勵眾人，也以歌聲撫慰他們。Leo是一個 非常奇特的人，所有的旅程在他的陪伴之下進行地非常順利，直到他失蹤後，
這個團體便日漸瓦解，直到所有人都放棄了。這趟旅程故事的敘述者也是參 與旅行中的其中一人，經過多年的漫遊找到了Leo並被帶往資助此次神祕之旅 的修會中，在修會裡他發現當時被視為僕人的Leo其實是修會的會長、精神導 師、ㄧ個偉大高貴的領導者。這個故事啟發了Greenleaf的服務領導理念，
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Greenleaf認為偉大的領導者與人的第一個印象必定是僕人，這是成就他的非 凡事蹟的重要關鍵，Leo自始至終是個領導者，但他首先是個僕人，是心靈深 處的僕人本質造就他成為一個偉大的領導者。領導的藝術根源於僕人的本 質，外在的事物可以被賦予，被取走，但僕人的天性是不可奪取的(胡愈寧、
周慧貞譯，2004)。
自從Greenleaf提出服務領導之後，服務領導逐漸受到重視。多位學者 (Autry,2001；Blanchard,1992；Hunter,2001,2004；Spears,2002)積極倡導服務領 導的價值觀，例如:Ken Blanchard就特別讚揚Greenleaf,並將其稱為「服務領導 之父」，可看出Greenleaf對於服務領導理念的貢獻(吳清山，2006)。
(二)耶穌與服務觀
Nair(1994)認為服務領導此一理念的源起更早可追溯自基督教的創始者-耶穌基督，根據聖經記載，在最後的晚餐中因為耶穌與門徒都沒有洗腳，所 以耶穌端了洗腳水並使用束腰之毛巾開始為門徒做了本該由僕人做的洗腳 禮，使眾人非常驚訝。耶穌教誨門徒說:「你們了解我為你們做了什麼事嗎？
你們稱我為師，為天主，我的確是你們的師，你們的天主，我做為你們的師 和天主尚且能為你們洗腳，你們也應當為彼此洗腳，我現在為你們立的一個 典範，就是在教導你們應該依照我為你們所做的，也為別人做。我實在的告 訴你們，沒有僕人大過於主人的，你們既然知曉了這個道理，如果能身體力 行便會有福(約翰福音13:3)」。另外耶穌也曾對門徒說:「你們當中誰想成為最 偉大的領導人必須先做你們的僕人(馬克福音10:43)」。也說:「要成為首領的要 成為服事的人(路加福音22:22-42)」。因此在新約聖經的馬太福音中耶穌對於 領導人下了一個明確的定義，這個定義在日後經過許多不同方式加以詮釋，
但是最核心的意義還是在於，任何人若是想成為領導人就必須先成為眾人的
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2007)。耶穌這種服務的價值觀給予領導者相當多的啟示，身為一位領導者不 能採行權威統治迫使所屬就範，相反地他應該要有愛心和耐心服務他的子 民，而不是要求子民處處服侍他，有了如此的信念和作為，才能成為一位有 效的領導者。雖然耶穌的服務價值觀建立在神學基礎上，它卻提供服務領導 最明確的立論依據(吳清山，2006)。
由西方基督教的聖經故事到Greenleaf因《東方之旅》所受到的啟發，其 一脈相承的服務領導理念，皆在闡述服務先於領導的意念與實踐，僅有在秉 持僕人服務的精神後，才有可能實踐領導的有效作為。
二、服務領導的意涵 (一)服務領導的定義
Greenleaf認為「服務領導」係指領導的價值是始於為他人服務的內在動 力，其主要的動機是先服務，而非領導。服務型領導人是有意識的選擇要服 務他人的角色，他們是把別人的需求、抱負及利益放在個人之上的領袖，而 不是將自己視為高高在上，處處都需要他人服事。不僅如此，服務型領導人 會設法改造其追隨者，使被服務者變得更健康、更有智慧、更自由、更自主，
並希望自己也成為服務者(林思伶，2003、2004；吳清山、林天佑，2004)。根 據Greenleaf所提出的服務領導理念，國內外學者提出諸多看法，為得到一概 括性的了解，將各學者提出的服務領導定義歸納整理如表2-1所示。
表2-1 服務領導的定義 (續) 學者 年代 服務領導定義
Blanchard 1995 服務領導就是捲起領導者的袖子做每一件能幫助 部屬成功的事，所以部屬並不是為領導者工作，而
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表2-1 服務領導的定義 (續)
是領導者為了服務部屬而工作。
Patterson 2003 服務領導是一種屬於道德層面的理論，這裡所說的 道德是指一個人的內在精神特徵，他認為服務領 導與轉型領導的不同之處在於轉型領導將重心放 在整個組織，而在解釋發自內心的、無私的態度較 少提及，而這些發自內心的、無私的態度便是服務 領導可補轉型領導不足之處
Reinke 2004 服務領導係指能夠對於組織和個人的成長有所承 諾，將部屬的需求和組織的需要擺在第一，具有開 放願景和服侍等特徵，並能建立組織中的社群。
Hunter 2005(
李 紹 廷譯)
服務領導應該是要建立在專業的威信(authority) 而非權力(power)之上，兩者之不同在於「權力」
是一種因為自己身分或勢力強迫他人依照自己的 行事的能力，而「威信」則是一種值得信賴的專業 與
技能，是運用個人的影響力，讓別人心甘情願的遵 循你的意願行事。
蔡進雄 2003 服務領導是指領導者如何照顧部屬、了解部屬、關 懷部屬、服務部屬，並且協助部屬成長成功，以達 成組織目標的一種人性化領導風格。
吳清山、
林天佑
2004 服務領導係指領導者具有僕人風格與心理特質，能 夠服事、扶持、激勵、授權他人，不將自己視為高
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高在上需要他人服事，而是表現為他人服務的行為 與態度。
黃登木 2004 服務領導的涵意，是領導者基於服務奉獻的召喚與 意識，服務、幫助部屬成功的精神，努力滿足部屬 工作的需要與人性的需求，進而共同創造組織成功 機會的一種領導方式。
武文瑛、
蔡培村
2004 將服務領導之真義具體分為以下三點：第一、滿足 人們在生理、關懷與愛、成長與發展，以及價值觀 與信念的增能與滿足；第二、重視領導者自我反省 的能力，尋找自我內在生命的價值，並藉由成員團 隊合作的力量來達成組織目的；第三、領導者應用 說服與影響力等柔性策略，藉由內化部屬的真誠追 隨感情，轉化為對領導者景從的動力。
張美瑤 2005 服務領導乃是領導人發自內心的熱忱，以服務代替 領導，透過傾聽、服事、說服等過程以建立社群之 行為。領導者與被領導者不僅是互為主體的關係，
亦是夥伴關係，由服務來進行領導，使成員心悅臣 服
何怡欣 2007 服務領導指的是一種「先服務，後領導」的領導觀，
領導者發自內心的先為部屬服務、滿足部屬需求，
將部屬的需求置於領導者本身的利益之上，使得部 屬願意心甘情願的追隨他進而為組織效命。而更重 要的是在領導的過程中，領導者也能運用其影響力 來改善部屬的心智模式，使他們也願意為大家服
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表2-1 服務領導的定義 (續)
務，簡言之服務領導是一種充滿感染力，且能在不 知不覺中改變組織文化的一種領導觀。
陳玉賢 2007 領導者基於奉獻的熱忱，以服務來代替領導，透過 願景引導、賦權增能、支持激勵與需求滿足的方 式，在組織情境中引導成員的努力方向，使其同心 協力共同達成組織目標的一種領導方式。
胡雅棠 2008 服務領導的定義是指領導者具有犧牲奉獻精神、主 動服務他人的意念，視被領導者為夥伴，互相扶 持、激勵、授權、滿足需求，發揮影響力激發被領 者潛能，願景引導努力方向，有效率達成組織目標 的歷程。
資料來源:研究者自行整理
綜合上述，學者專家對服務領導的界說，研究者綜合歸納所言，認為服 務領導具有下列重要意涵:
1. 服務領導是一種發自內心的行為。
2. 服務領導是一種先服務後領導的服務觀。
3. 服務領導者將部屬和組織的需求列為優先。
4. 服務領導是一種透過服事、扶持、激勵、傾聽、說服、授權增能、遠景引 導、建立社群等過程，幫助部屬成功並達成組織目標的歷程。
因此本研究將服務領導定義為，服務領導是一種發自內心的，以服務為 先的領導觀，領導者將部屬和組織的需求列為優先，並透過說服、服侍、傾 聽、扶持、激勵、授權增能、願景引導、建立社群等過程，幫助部屬成功並 達成組織目標的歷程。
(二)服務領導的核心理念
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1.以人為本
吳清山(2006)認為服務領導最核心的理念就是領導者服務他所領導的人，
此意謂著所服務的人是目的而不是達成組織目標的手段，所以領導者是秉
此意謂著所服務的人是目的而不是達成組織目標的手段，所以領導者是秉