國民中學教師覺知校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為關係之研究 - 政大學術集成

全文

(1)國立政治大學教育學院學校行政碩士在職專班學位論文. 指導教授林邦傑博士. 治. 政國民中學教師覺知校長服務領導、大立學校組織氣氛與教師組織公民行為關係之研究. ‧ 國. 學. ‧. A Study on the Relationship among Teachers’ Perception of Principals’ Servant Leadership, School Organizational Climate, and Teachers’ Organizational Citizenship Behavior in Junior High School.. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. i n U. v. 研究生呂詩琦撰中華民國 100年 6月.

(2) 謝. 辭. 知識浩瀚如海，每每總是讓人沁泳其中而知己身之不足，因此因緣際會能在政大學校行政碩士在職專班讀取聖堂經典，期許自己能因此領略知識一二，俾利於學校行政工作之思維開拓與實務推展。於此四年之中，感謝師長深厚的講堂功力與豐實的經驗分享，讓我們能知識扎根，並於學習過程中將習得知識的點滴低注入學校實務工作當中，更加體會學海雖無涯，但能取得一瓢飲之暢快與喜悅。四年的學習時光，隨著論文的完成而邁入完結篇，最感謝的是恩師林邦. 政治大的精闢講解，不僅讓論文寫作能順利完成，更在過程中領受恩師的大師風範，立傑教授在論文撰寫過程中的辛勤指導，恩師和藹親切的循循善誘與醍醐灌頂. ‧ 國. 學. 其中的感恩與感謝非語言能夠道盡，謹希望能藉此謝辭表達無盡的感佩於筆墨之間。感謝陳木金教授與賴文堅教授對論文的指導與勉勵，兩位教授嚴謹. ‧. 的治學之道與博學的哲理見識讓學生獲益良多。. 求學過程，感謝敬愛的秦夢群前院長、湯志民教授、吳政達教授、余民. y. Nat. sit. 寧教授、張奕華教授、胡悅倫教授、王鍾和教授的指導，不論是課堂講授或. a. er. io. 是外埠參觀，均對實務工作大有助益。感謝政大學校行政碩士專班，總是如. n. iv 充滿著溫馨氛圍的大家庭，同學們間互相的請益學習、加油打氣，是另一種 l. n U engchi 楷模學習，也感謝專班行政團隊的優質服務，貼心的叮嚀與協助，讓我們在. Ch. 求學過程更為順利。最後，感謝外子一路走來的關心與支持，在政大的學習路上，適逢結婚、懷孕、生子的人生重要里程，尤其在孩子出生之時，正是論文撰寫的起步，外子堅毅的一雙手和我ㄧ起擔起照顧孩子的重責大任，讓我能無後顧之憂，埋首於論文寫作。也感謝父母的殷殷期盼，讓我更有動力完成學業，完成多年的夢想。工作與學習一直是人生中重要的兩個端點，能學以致用更是一大樂事，. i.

(3) 在政大學習到的不論是經典書冊，亦或是楷模典範的做人處事之道，將成為一生受用之知識，僅以此再次致謝所有的師長、友伴及我最親愛的家人。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ii. i n U. v.

(4) 摘. 要. 本研究旨在探究國民中學教師覺知校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為之關係，並根據研究結果提出建議，以做為教育行政主管機關、國民中學校長、國民中學教師，以及後續研究者之參考。本研究以桃園縣(市)、新竹縣、苗栗縣(市)公立國民中學教師為研究對象，採問卷調查法，以「國民中學組織行為調查問卷」進行抽樣調查，抽取 55所國民中學、520名國民中學教師做為研究樣本，回收統計問卷數共453份 (剔除無效問卷25份後)，回收率為87%。以描述性統計、t考驗、單因子變異. 政治大一、整體校長服務領導屬中上程度，以「建立專業社群」層面知覺程度最高，立數分析、積差相關分析、多元逐步回歸等統計方法加以分析獲得以下結論：. ‧ 國. 學. 「概念化」層面最低。. 二、不同「職務」背景變項之教師對於整體校長服務領導的知覺具有顯著差. ‧. 異；不同「性別」、「年齡」、「服務年資」、「學校規模」背景變項之教師對於整體校長服務領導的知覺沒有顯著差異。. y. Nat. sit. 三、整體學校組織氣氛屬中上程度，以「教師疏離行為」層面知覺程度最高，. n. a. er. io. 「校長指示行為」層面最低。(疏離、指示層面，得分已反向處理，得分. i n U. 高，表疏離、指示情況低) l. Ch. v. engchi 四、桃竹苗區教師知覺的學校組織氣氛類型「開放型」與「封閉型」佔的比率最高，皆為34﹪；「疏離型」次之，佔18﹪；「投入型」最少，佔14 ﹪。五、不同「性別」、「職務」、「年齡」、「服務年資」、「學校規模」背景變項之教師對於整體學校組織氣氛的知覺均無顯著差異。六、整體教師組織公民行為屬中上程度，以「尊重體制」層面知覺程度最高，「自我要求」層面最低。七、不同「職務」、「年齡」、「服務年資」、「學校規模」背景變項之教師對於. iii.

(5) 整體教師組織公民行為的知覺具有顯著差異；不同「性別」背景變項之教師對於整體教師組織公民行為的知覺沒有顯著差異。八、「校長服務領導」與「學校組織氣氛」之間具有正相關；「校長服務領導」與「教師組織公民行為」之間具有正相關；「學校組織氣氛」與「教師組織公民行為」之間具有正相關九、「校長服務領導」與「學校組織氣氛」對「教師組織公民行為」具有聯合預測力，以「教師承諾行為」、「覺察」、「教師同儕行為」等三個層面對整體教師組織公民行為具有預測力。總解釋變異量為 35.2%。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. 關鍵字：國民中學、服務領導、學校組織氣氛、組織公民行為. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. iv. i n U. v.

(6) Abstract The main objective of this study is to investigate the relationship among principals’ servant ‘leadership, school organizational climate, and teachers’ organizational citizenship behavior which teachers perceive, and to propose suggestions based on the results, for the reference of educational administration authorities, junior high school principals, , junior high school teachers and relevant future studies. In this study, faculty of junior high schools in Taoyuan county, Hsinchu. 治政大 organizational behavior adopted. The researcher formulates “junior high school 立 questionnaire,” and randomly selects 55 junior high schools, 520 teachers as. county and Miaoli county is picked as subjects and questionnaire survey is. ‧ 國. 學. samples. In a rate of 87%, 453 replies are returned and then analyzed in methods of descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, product-moment correlation. ‧. analysis and stepwise multiple regression. The following conclusions are obtained:. y. Nat. 1. The present situation of principals’ servant leadership is above the average.. sit. Among all the aspects, “professional community” ranks to the top, while. er. io. “conceptualization” ranks otherwise.. n. a 2. Teachers bearing different duties perceive principals’ i v servant leadership l C n U significantly differently; whilehteachers of other variables such as gender, age, engchi service seniority and school size show no significant difference.. 3. The present situation of school organizational climate is above the average. Among all the aspects, “teachers’ disengagement” ranks to the top, while “principal command” ranks otherwise. 4. School climate type which Teacher perception of the highest rate are Open climate and close climate, they account for 34% each, the second is disengagement climate , accounted for 18, involvement climate is the least, accounted for 14%. 5. Teachers of different demographic variables such as gender, duties ,age, service. v.

(7) seniority and school size perceive school organizational climate show no significant difference. 6. The present situation of teachers’ organizational citizenship behavior is above the average. Among all the aspects, “respecting school system” ranks to the top, while “self-request” ranks otherwise. 7. Teachers bearing different duties, age, service seniority and school size perceive teachers’ organizational citizenship behavior significantly differently; while teachers bearing different gender, show no significant difference. 8. Principals’ servant leadership is positively related to school organizational. 政治大 organizational citizenship behavior ; school organizational climate is positively 立 related to teachers’ organizational citizenship behavior. climate; Principals’ servant leadership is positively related to teachers’. ‧ 國. 學. 9. When combining principals’ servant leadership and school organizational climate, teachers’ organizational citizenship behavior is predictable for three “teachers’commitment,”. “Awareness,”and. n. al. er. io. sit. Nat. disengagement”, accounting for 35.2% of total variance.. “teachers’. y. including. ‧. aspects,. i n U. v. Key words: junior high school,principals’ servant leadership, school organizational climate, teachers’ organizational citizenship behavior. Ch. engchi. vi.

(8) 目第一章 . 次. 緒論 ........................................................................................... 1 . 第一節研究背景與動機 ....................................................................... 1 第二節研究目的與待答問題 ................................................................ 4 第三節名詞釋義 .................................................................................. 6 第四節研究範圍與限制 ....................................................................... 7 第二章 . 文獻探討 .................................................................................... 9 . 第一節服務領導之基本概念與相關研究 .............................................. 9 . 政治大第三節教師組織公民行為之基本概念與相關研究 ................................ 58 立第二節學校組織氣氛之基本概念與相關研究 ....................................... 34 . ‧ 國. 第三章 . 學. 第四節服務領導、組織氣氛與組織公民行為之關係 ............................ 77 研究設計與實施 ........................................................................ 85 . ‧. 第一節研究架構 ................................................................................ 85 第二節研究對象 ................................................................................ 86 . y. Nat. sit. 第三節研究工具 ................................................................................ 91 . er. io. 第四節資料處理與分析 ................................................................... 107 . n. al 第五節實施程序 .............................................................................. 109 iv 第四章 . n U engchi 研究結果分析 .......................................................................... 111 . Ch. 第一節校長服務領導、學校組織氣氛、教師組織公民之現況分析 .... 111 第二節不同教師背景變項及學校環境變項在校長服務領導、學校組織氣氛、教師組織公民行為各層面上之差異情形 ........................ 116 第三節校長服務領導、學校組織氣氛、教師組織公民行為關係之分析 ........................................................................................... 150 第四節校長服務領導與學校組織氣氛對教師組織公民行為之迴歸分析 ........................................................................................... 162 第五章 . 結論與建議 ............................................................................. 173 vii.

(9) 第一節結論 ..................................................................................... 173 第二節建議 ..................................................................................... 177 參考文獻 183 錄. 195 . 附錄一國民中學教師覺知校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為關係之研究調查量表（建立專家效度用） .................... 195 附錄二桃竹苗縣市國民中學組織行為調查問卷（預試問卷） ........ 210 附錄三桃竹苗縣市國民中學組織行為調查問卷(正式問卷） ........... 216 . 政治大. 附錄四國民中小學教師組織公民行為問卷使用同意書 ................... 222 . 立. 學 ‧. ‧ 國 io. sit. y. Nat. n. al. er. 附. Ch. engchi. viii. i n U. v.

(10) 圖. 次. 圖 2-1 . 學校組織氣氛類型 .................................................................... 45 . 圖 2-2 . 學校組織氣氛象限圖................................................................. 48 . 圖 2-3 . OCDQ-RM 組織氣氛類型圖 ...................................................... 51 . 圖 3-1 . 研究架構 .................................................................................. 85 . 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. ix. i n U. v.

(11) 表. 次. 表 2-1 . 服務領導的定義 ........................................................................ 11 . 表 2-2 . 領導理論的發展 ........................................................................ 17 . 表 2-3 . 服務領導特徵歸納表................................................................. 19 . 表 2-4 . 領導、權威與威信的意義 ......................................................... 23 . 表 2-5 . 國內外組織氣氛定義歸納表 ...................................................... 37 . 表 2-6 . 國內外學校組織氣氛定義歸納表 ............................................... 38 . 表 2-7 . 組織公民行為定義歸納表 ......................................................... 59 . 表 2-8 . 教師組織公民構面歸納表 ......................................................... 66 . 正式問卷抽樣與回收表 ............................................................. 88 . 學. 表 3-2 . ‧ 國. 表 3-1 . 政治大預試問卷發送與回收情形 ......................................................... 86 立研究樣本之背景資料統計表 ...................................................... 90 . 表 3-4 . 校長服務領導量表各構面之意涵及題數分配 ............................. 92 . 表 3-5 . 學校組織氣氛量表各構面之意涵及題數分配 ............................. 94 . 表 3-6 . 組織公民行為量表各構面之意涵及題數分配 ............................. 95 . 表 3-7 . 專家內容效度問卷審查專家學者及實務工作者名單 .................. 96 . 表 3-8 表 3-9 . n U engchi 「國民中學教師知覺學校組織氣氛量表」專家意見統計表 ........ 99 . 表 3-10 . 「校長服務領導量表」信度分析摘要 ...................................... 101 . 表 3-11 . 「學校組織氣氛量表」信度分析摘要 ...................................... 104 . 表 3-12 . 「校長服務領導量表」與「學校組織氣氛量表」信度分析結果. ‧. 表 3-3 . er. io. sit. y. Nat. n. al 「國民中學教師知覺校長服務領導行為量表」專家意見統計表 . 97 iv Ch. .............................................................................................. 106 表 4-1 . 教師知覺校長服務領導各層面之現況分析摘要表 .................... 112 . 表 4-2 . 教師知覺學校組織氣氛各層面之現況分析摘要表 .................... 112 . 表 4-3 . 校長行為開放指數及教師行為開放指數計算表 ....................... 113 . 表 4-4 . 桃竹苗國中教師知覺學校組織氣氛類型一覽表 ....................... 114 x.

(12) 表 4-5 . 教師知覺教師組織公民行為各層面之現況分析摘要表 ............. 114 . 表 4-6 . 不同性別的教師在校長服務領導各層面之差異比較 ................ 116 . 表 4-7 . 不同職務的教師在校長服務領導各層面之差異比較 ................ 118 . 表 4-8 . 不同年齡的教師在校長服務領導各層面之差異比較 ................ 120 . 表 4-9 . 不同服務年資的教師在校長服務領導各層面之差異比較 ......... 121 . 表 4-10 . 不同學校規模的教師在校長服務領導各層面之差異比較 ......... 123 . 表 4-11 . 不同性別的教師在學校組織氣氛各層面之差異比較 ................ 125 . 表 4-12 . 不同職務的教師在學校組織氣氛各層面之差異比較 ................ 126 . 表 4-13 . 不同年齡的教師在學校組織氣氛各層面之差異比較 ................ 128 . 表 4-14 . 政治大不同服務年資的教師在學校組織氣氛各層面之差異比較 ......... 130 立不同學校規模的教師在學校組織氣氛各層面之差異比較 ......... 131 . 表 4-16 . 不同性別的教師在教師組織公民行為各層面之差異比較 ......... 133 . 表 4-17 . 不同職務的教師在教師組織公民行為各層面之差異比較 ......... 134 . 表 4-18 . 不同年齡的教師在教師組織公民行為各層面之差異比較 ......... 135 . 表 4-19 . 不同服務年資的教師在教師組織公民行為各層面之差異比較 .. 137 . 表 4-20 . 不同學校規模的教師在教師組織公民行為各層面之差異比較 .. 138 . 表 4-21 . iv 不同教師背景變項及學校環境變項在校長服務領導的差異綜合摘 l. 表 4-22 . 不同教師背景變項及學校環境變項在學校組織氣氛的差異綜合摘. ‧. ‧ 國. 學. 表 4-15 . n. er. io. sit. y. Nat. a. n U engchi 要表 ....................................................................................... 142 . Ch. 要表 ....................................................................................... 145 表 4-23 . 不同教師背景變項及學校環境變項在教師組織公民行為的差異綜合摘要表 ................................................................................ 148 . 表 4-24 . 校長服務領導與學校組織氣氛各層面之積差相關係數表 ......... 151 . 表 4-25 . 校長服務領導與教師組織公民行為各層面之積差相關係數表 .. 154 . 表 4-26 . 學校組織氣氛與教師組織公民行為各層面之積差相關係數表 .. 157 . xi.

(13) 表 4-27 . 國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對「整體教師組織公民行為」之逐步多元迴歸分析摘要表 ............................................. 162 . 表 4-28 . 國中學校長服務領導與學校組織氣氛對「主動助人」之逐步多元迴歸分析摘要表 ......................................................................... 163 . 表 4-29 . 國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對「敬業守法」之逐步多元迴歸分析摘要表...................................................................... 164 . 表 4-30 . 國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對「尊重體制」之逐步多元迴歸分析摘要表...................................................................... 165 . 政治大迴歸分析摘要表立...................................................................... 165 . 國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對「自我要求」之逐步多元. 表 4-32 . 國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對「重視學校效益」之逐步. ‧ 國. 學. 表 4-31 . 多元迴歸分析摘要表 .............................................................. 166 . ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. xii. i n U. v.

(14) 第一章緒論本研究旨在探討國民中小學校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為之關係。本章首先敘述研究背景與動機，其次說明研究目的與待答問題。再者，解釋重要名詞，最後，則說明研究範圍與限制。. 第一節研究背景與動機壹、研究背景從民國82年的教改活動，到民國85 年的「教育改革總諮議報告書」，教. 治政大師專業自主權，修訂教師法。」（吳清基，2000），無非是希望能提升教師立專業地位，進而增進教學成效讓學子受惠。此外，陳倬民（1987）亦認為，. 育改革風起雲湧，其中之一訴求－「教育鬆綁」中的建言，即是：「保障教. ‧ 國. 學. 教師充分參與學校行政與校務是時代潮流的趨勢，而且眼前的教育環境，已經無法僅由一位校長甚或某一位教育部長完全掌握。然而在過去威權體制. ‧. 下，學校的行政組織傾向於「官僚體制」，也就是「科層體制」，其體制的. Nat. sit. y. 決策是由上而下，並不重視教師的意見或建議，據此，不難發現科層體制的. er. io. 學校組織與教師的專業自主權在本質上是有衝突的。但隨著時代變遷，校長. n. a 的權力與角色產生重大變革，教師人權獲得重視，使得整個學校行政組織的 v i l C n hengchi U 型態遭受極大的衝擊與改變（高義展，1998）。當權力下放後，校長應如何. 持開放心態，運用更人性化的領導方式引領組織成員，而教師又應如何適當運用權力並善盡義務展現利他行為。這些皆是值得深入探究的議題。而本研究欲探究的主題-服務領導，不論在理念及作法上都與傳統科層領導大異其趣，Blanchard(1995)曾指出傳統管理人員的方式都是採取指揮控制和視導人員所從事的活動，領導者扮演法官、批評者和評鑑者角色，在這種管理方式下我們目前所看到的是部屬花太多時間取悅長官而不是去努力達成目標。然而服務領導者很清楚自己的角色是來幫助別人達成目標，設法教導人員達成目標。所以會傾聽成員的心聲、肯定成員的表現、支持成員的作為。倘若成 1.

(15) 員偏離目標也會加以導正(引自吳清山，2006)。由此可看出服務領導其精神理念符合潮流對校長角色的期望，而研究亦指出校長服務領導對學校組織氣氛及教師組織公民行為均有正相關。此外研究者在學校服務的經歷中亦感受到教師是否能展現組織公民行為，是達成組織目標，提昇組織效能一重要的指標。而校長的領導行為不僅影響組織氣氛，此兩者更對教師展現公民行為與否之影響至深且鉅。是故校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為的相關研究是因應教育潮流的重要議題，值得深入探究。. 貳、研究動機. 政治大有關校長領導理論的發展，黃宗顯（2008）提到其發展，大致以20世紀為分立. 因應時代的潮流教育的變革，校長角色的轉變是必要且必然的結果。而. ‧ 國. 學. 水嶺，20世紀之前為非實證階段，常論及的領導理論有英雄論、時代論；20 世紀之後為實證階段，領導理論研究重點有特質論、行為論、權變論、及80. ‧. 年代至今的現代領導理論。1980年代以來現代領導相關理論已漸漸走向整體. y. Nat. 思維，同時注重到多元面向的資訊，及人際關係與環境間的細微變化。如互. io. sit. 易領導、轉型領導、第五級領導、魅力領導、服務領導等都是晚近發展的領. n. a. er. 導理論。其中的服務領導理論於1970年代由Greenleaf(1977)所提出，其服務為. v. l 先的領導理念應用於教育改革後的教育現場，不僅能讓領導者確實反思領導 ni. Ch. i U. engch 者的角色，更能透過實踐落實尊重成員、關懷成員的作法。黃登木(2004)以「服務領導概念和取向趨勢」為量尺比對測量1.學校教育的目的與特性2學校組織與領導的現況等條件，看是否有可能為學校組織打造一件合身合用的領導新衣，結果獲致在學校組織應用服務領導應該具有高度適配性的結論。而且將對學校效能、教育品質以及人性的提升方面提供相得益彰的功效。因此本研究欲探究服務領導此變項的現況，以證實其適用於目前的學校教育場域中，此為本研究的動機之ㄧ。一個完善的組織組織氣氛的形成與影響是推動組織改善與維持的重要因. 2.

(16) 素。黃昆輝（1988）指出學校組織氣氛即是校長、行政人員、教師及學生為了兼顧學校教育目標的達成及其個人需要傾向的滿足，彼此交互作用所產生的結果。由此可看出校長行為與教師的行為對組織氣氛均有莫大的影響。因此，良好的組織氣氛有助於組織目標的達成，而不良的組織氣氛將妨礙組織運作，影響組織產出，造成浪費，績效不彰 (林文律，2002) 。由此可發現組織氣氛的重要程度。本研究欲了解桃竹苗縣市國中學校的組織氣氛為何，此為研究的動機之二。關於組織公民行為Katz曾提出觀點，認為一個有效能的組織，其組織成. 政治大成員必須達成角色內績效；第三，成員必須超越工作上的角色，表現出創新立. 員必須有三個行為條件：第一，成員必須願意參與並留任於組織之中；第二，. ‧ 國. 學. 與自發性的行為（Katz,1964）。針對第三個條件說明組織成員表現出額外的行為能提升組織的效能，因為組織是處於變動的狀態隨時會有機動的事件發. ‧. 生，若組織成員僅限於負責分內的工作將有礙組織的運作。以學校組織而言，因服務的對象為學生及家長，服務的主體是「人」，勢必會有許多機動性的. y. Nat. sit. 任務隨時發生。若教師固守分內的工作而不願做額外的付出，將影響組織目. n. a. er. io. 標的達成。因此可見教師組織公民行為的重要性，亦說明它是一個值得探究. i n U. 的議題，此為本研究動機之三。 l. Ch. v. engchi 蒐集目前的實徵研究資料研究可發現國內探討教育領域中領導與組織氣. 氛的研究有不少的篇數，但其中探討服務領導與組織氣氛的相關研究僅有兩篇。而國內探討「組織公民行為」應用於各領域的研究文獻更是為數眾多，但教育領域中研究「服務領導」與「組織公民行為」兩變相間關係的研究亦是寥寥無幾。至於「組織氣氛」與「組織公民行為」的相關研究經搜尋博碩士論文網亦僅發現兩篇。因此文獻中關於校長服務領導、學校組織氣氛及教師組織公民行為三個變項之關係研究篇數不多。但是Halpin 和Croft 曾指出：「學校組織氣氛可視為學校組織的人格。組織氣氛之於組織，就如同人. 3.

(17) 格之於個人，而學校組織氣氛是校長與教師、教師與教師交互作用下所構成的特性」（Halpin ＆ Croft,1962,p.31）。由上可知，學校組織氣氛的良莠與否，深深影響學校成員的內在動機與外顯行為。此外，由於學校組織氣氛的形成乃校長與教師、教師與教師間交互作用而來，因此非常適合作一中介歷程，用以探討校長領導與教師行為間的關係(引自黃柏勳，2004)。而Smith、 Organ和Near(1983)的研究發現：領導者的支持行為對組織成員的盡職行為有直接的影響力，亦可說明服務領導者的關懷支持特徵與組織公民行為間有相關性。由上所述可看出校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為三. 政治大織氣氛為中介變項，藉以探討校長服務領導與教師組織公民行為的關係，此立變項間具有相關性，但是相關的實徵研究卻付之闕如。因此本研究以學校組. ‧ 國. 學. 為本研究動機之四。. 研究者於學校擔任行政工作多年，對於領導理論及議題深感興趣。而觀. ‧. 之服務領導的內涵與特徵，以服務為先，領導為後的核心理念，尊重、關懷部屬的領導行為等，皆符應教改後行政與教師角色及關係改變的氛圍，且其. y. Nat. sit. 以身作則、以理服人的領導特徵更是領導行為中最基礎、影響最深、也最能. a. er. io. 激勵人心、感動人心的作法。研究者在擔任主任職務的經歷中亦時常自省領. n. iv 導的內在動機為何，為何而領導，又希冀能達成何種目標。經過多年的經歷 l. n U engchi 與經驗，研究者以為組織運作的目的在於達成組織目標，而目標的達成有賴. Ch. 於組織成員的付出與努力，而體察組織成員的行為又與組織氣氛的形塑習習相關。因此探究服務領導者是否因為展現支持關懷的領導行為而能形塑更開放的組織氣氛並影響組織公民行為的產生即為本研究動機之五。. 第二節研究目的與待答問題壹、研究目的基於上述研究動機，本研究主要以桃竹苗縣市國民中學為例，探討教師. 4.

(18) 覺知校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為在不同背景變項的差異情形，並探討桃竹苗縣市國民中學校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為之間的關係，本研究欲達成以下目的：一、了解桃竹苗縣市國民中學教師覺知校長服務領導的現況及不同背景變項的國民中學教師對校長服務領導的知覺差異情形。二、了解桃竹苗縣市國民中學教師覺知學校組織氣氛的現況及不同背景變項的國民中學教師對學校組織氣氛的知覺差異情形。三、了解桃竹苗縣市國民中學教師覺知教師組織公民行為的現況及不同背景. 政治大四、探討桃竹苗縣市國民中學校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民立變項的國民中學教師對教師組織公民行為的知覺差異情形。. ‧ 國. 學. 行為之關係。. 五、分析桃竹苗縣市國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對教師組織公民. ‧. 行為的預測力。. 六、根據研究結果，提出具體建議，供學校領導者做為學校經營及未來研究. y. sit. n. a. er. io. 貳、待答問題. Nat. 之參考。. l 根據研究目的提出待答問題如下：. Ch. i. i n U. v. engch 一、探討桃竹苗縣市國民中學教師覺知校長服務領導的現況及不同背景變項的國民中學教師對校長服務領導的知覺差異情形為何? 二、探討桃竹苗縣市國民中學教師覺知學校組織氣氛的現況及不同背景變項的國民中學教師對學校組織氣氛的知覺差異情形為何? 三、探討桃竹苗縣市國民中學教師覺知教師組織公民行為的現況及不同背景變項的國民中學教師對教師組織公民行為的知覺差異情形為何? 四、探討桃竹苗縣市國民中學校長服務領導、學校組織氣氛與教師組織公民行為之關係為何?. 5.

(19) 五、分析桃竹苗縣市國民中學校長服務領導與學校組織氣氛對教師組織公民行為的預測力為何?. 第三節名詞釋義壹、服務領導就概念性定義而言，服務領導是一種發自內心的以服務為先的領導觀，將部屬和組織的需求列為優先並透過說服、服侍、傾聽、扶持、激勵、授權、增能、願景、引導、建立社群等過程幫助部屬成功並達成組織目標的歷程。. 政治大. 本研究參考相關文獻，編製「國民中小學校長服務領導量表」，此量表包含. 立. 傾聽、同理、治癒、覺察、說服、概念化、遠見、服侍、承諾人們發展、建. ‧ 國. 學. 立專業社群等十個構面。. 就操作性定義而言，服務領導係指受試者在「國民中學校長服務領導量. ‧. 表」之反應結果，得分越高代表教師覺知校長服務領導的行為越高；反之，. y. Nat. 得分越低，代表教師覺知校長服務領導的行為越低。. er. io. sit. 貳、學校組織氣氛. 就概念性定義而言，學校組織氣氛（school organizational climate）是經. n. a. iv. l C 由校長行為與教師行為交互作用後所形成的獨特風格，它具有持久的特性且 n. hengchi U. 能為組織成員所知覺。就其內涵與構面而言，學校組織氣氛包含校長支持行為、校長指示行為、校長限制行為、教師同儕行為、教師承諾行為、教師疏離行為等六個分層面。就操作性定義而言，學校組織氣氛係指受試者在「國民中學學校組織氣氛量表」中的得分情況。得分越高，代表該層面學校組織氣候表現越明顯；該層面總得分越低，代表該層面學校組織氣候表現越薄弱。. 6.

(20) 叁、教師組織公民行為就概念性定義而言，本研究所指教師組織公民行為是組織成員一種自發性且超越正式工作要求的行為。此種行為不受組織正式規範及酬賞制度的限制，且有利於組織中的他人或組織整體的運作並有利於提升組織績效。就其構面而言，包括主動助人、敬業守法、尊重體制、自我要求、重視學校效益等五個構面。就操作性定義而言，教師組織公民行為係指受試者在「教師組織公民行為量表」的得分情況。得分越高，代表教師組織公民行為程度越高；反之，. 政治大. 得分越低，代表教師組織公民行為程度越低。. 立. ‧ 國. 壹、研究範圍. 學. 第四節研究範圍與限制. ‧. 一、研究區域的範圍. sit. y. Nat. 本研究以桃竹苗縣市為調查範圍，不包含其他縣市。. io. 本研究調查對象以國中教師為研究對象。. al. n. 三、研究法的範圍. Ch. 本研究採用問卷調查法。. engchi. er. 二、研究對象的範圍. i n U. v. 四、研究變項的範圍本研究的變項為校長服務領導、學校組織氣氛教師與組織公民行為等三個變項的相關情形。校長服務領導行為包含傾聽、同理、治癒、覺察、說服、概念化、遠見、服侍、承諾人們發展、建立專業社群；學校組織氣氛包含校長支持行為、校長指示行為、校長限制行為、教師同儕行為、教師承諾行為、教師疏離行為；而教師組織公民行為變項共有五項分別為主動助人、敬業守法、尊重體制、自我要求、重視學校效益。另外，. 7.

(21) 背景變項方面僅針對國中教師的教師性別、教師年齡、教師服務年資、擔任職務、學校規模等因子進行探討。. 貳、研究限制一、研究區域的限制本研究因人力、時間、經費上的限制，僅以桃竹苗縣市為調查區域，因此在研究結果的推論上無法推論到其他地區。二、研究對象的限制本研究僅以桃竹苗縣市公立國中教師為調查對象，因此在研究結果的推. 政治大. 論與解釋僅能適用於桃竹苗縣市公立國中學校的校長及教師。. 立. 三、研究法的限制. ‧ 國. 學. 本研究採問卷調查為主，教師在填答時可能會受到個人認知、情緒等主客觀因素影響而使研究結果有所誤差。. ‧. 四、研究變項的限制. y. Nat. 本研究探討校長服務領導、學校組織氣氛及教師組織公民行為三個變項. io. sit. 間的現況差異與相關。因此僅能針對三個變項之各層面與整體進行統計. n. a. er. 與分析，至於文獻中曾論及之層面，因人力與精力上的限制則無法兼顧。. v. l 此外樣本的背景變項方面，僅針對國中教師的性別等五個因子進行探 ni. Ch. engch 討，其他因子則不包含在內。. 8. i U.

(22) 第二章文獻探討第一節服務領導之基本概念與相關研究 Servant leadership 一詞是由Robert K. Greenleaf於1970年所倡導並從事系統概念化的研究與導入組織中的應用。在國內研究者針對Servant leadership有不同的名詞翻譯，包括僕人式領導(蔡進雄，2003)、僕人領導(吳清山、林天祐，2004)、僕性領導(周守民，1999)等。本研究援引林思伶(2004)的研究，以其內涵強調領導者以服務他人，發展部屬為先，並強調服務的重要性之概念，. 治政大涵與理論發展；貳、服務領導的特徵；叁、服務領導的相關研究。論述如后。立壹、服務領導的源起、意涵與理論發展. 學. ‧ 國. 故採用「服務領導」一詞。本節分為四部份介紹：壹、服務領導的源起、意. 一、服務領導的源起. ‧. (一) Robert K. Greenleaf 與《東方之旅》. sit. y. Nat. 服務領導一詞源自於Robert K. Greenleaf(1904-1990) 在1970年發表的文. er. io. 章「The Servant As Leader」。Greenleaf大學畢業後進入美國電話電報公司(AT. n. ﹠T)工作，從事管理、研究、訓練研發與教育工作，他曾發表十二篇關於「服 a v. i l C n 務領導」之專論文章並將服務領導概念化導入在組織環境中加以實踐。而其 hengchi U. 服務領導理念的產生是來自於閱讀Hermann Hesse 的《東方之旅》一書，書中故事敘述一群人前往東方從事神秘之旅的過程，而故事的關鍵人物Leo是這個團體中的僕人，負責料理瑣事，鼓勵眾人，也以歌聲撫慰他們。Leo是一個非常奇特的人，所有的旅程在他的陪伴之下進行地非常順利，直到他失蹤後，這個團體便日漸瓦解，直到所有人都放棄了。這趟旅程故事的敘述者也是參與旅行中的其中一人，經過多年的漫遊找到了Leo並被帶往資助此次神祕之旅的修會中，在修會裡他發現當時被視為僕人的Leo其實是修會的會長、精神導師、ㄧ個偉大高貴的領導者。這個故事啟發了Greenleaf的服務領導理念，. 9.

(23) Greenleaf認為偉大的領導者與人的第一個印象必定是僕人，這是成就他的非凡事蹟的重要關鍵，Leo自始至終是個領導者，但他首先是個僕人，是心靈深處的僕人本質造就他成為一個偉大的領導者。領導的藝術根源於僕人的本質，外在的事物可以被賦予，被取走，但僕人的天性是不可奪取的(胡愈寧、周慧貞譯，2004)。. 自從Greenleaf提出服務領導之後，服務領導逐漸受到重視。多位學者 (Autry,2001；Blanchard,1992；Hunter,2001,2004；Spears,2002)積極倡導服務領. 政治大之父」，可看出Greenleaf對於服務領導理念的貢獻(吳清山，2006)。立. 導的價值觀，例如:Ken Blanchard就特別讚揚Greenleaf,並將其稱為「服務領導. ‧ 國. 學. (二)耶穌與服務觀. ‧. Nair(1994)認為服務領導此一理念的源起更早可追溯自基督教的創始者耶穌基督，根據聖經記載，在最後的晚餐中因為耶穌與門徒都沒有洗腳，所. y. Nat. sit. 以耶穌端了洗腳水並使用束腰之毛巾開始為門徒做了本該由僕人做的洗腳. er. io. 禮，使眾人非常驚訝。耶穌教誨門徒說:「你們了解我為你們做了什麼事嗎？. n. a 你們稱我為師，為天主，我的確是你們的師，你們的天主，我做為你們的師 iv l C hengchi Un 和天主尚且能為你們洗腳，你們也應當為彼此洗腳，我現在為你們立的一個典範，就是在教導你們應該依照我為你們所做的，也為別人做。我實在的告訴你們，沒有僕人大過於主人的，你們既然知曉了這個道理，如果能身體力行便會有福(約翰福音13:3)」。另外耶穌也曾對門徒說:「你們當中誰想成為最偉大的領導人必須先做你們的僕人(馬克福音10:43)」。也說:「要成為首領的要成為服事的人(路加福音22:22-42)」。因此在新約聖經的馬太福音中耶穌對於領導人下了一個明確的定義，這個定義在日後經過許多不同方式加以詮釋，但是最核心的意義還是在於，任何人若是想成為領導人就必須先成為眾人的僕人，如果你選擇領導眾人，那麼你就應該先為眾人犧牲奉獻(李紹廷譯， 10.

(24) 2007)。耶穌這種服務的價值觀給予領導者相當多的啟示，身為一位領導者不能採行權威統治迫使所屬就範，相反地他應該要有愛心和耐心服務他的子民，而不是要求子民處處服侍他，有了如此的信念和作為，才能成為一位有效的領導者。雖然耶穌的服務價值觀建立在神學基礎上，它卻提供服務領導最明確的立論依據(吳清山，2006)。. 由西方基督教的聖經故事到Greenleaf因《東方之旅》所受到的啟發，其一脈相承的服務領導理念，皆在闡述服務先於領導的意念與實踐，僅有在秉. 政治大. 持僕人服務的精神後，才有可能實踐領導的有效作為。. 立. 二、服務領導的意涵. ‧ 國. 學. (一)服務領導的定義. ‧. Greenleaf認為「服務領導」係指領導的價值是始於為他人服務的內在動力，其主要的動機是先服務，而非領導。服務型領導人是有意識的選擇要服. y. Nat. sit. 務他人的角色，他們是把別人的需求、抱負及利益放在個人之上的領袖，而. er. io. 不是將自己視為高高在上，處處都需要他人服事。不僅如此，服務型領導人. n. a 會設法改造其追隨者，使被服務者變得更健康、更有智慧、更自由、更自主， iv l C hengchi Un 並希望自己也成為服務者(林思伶，2003、2004；吳清山、林天佑，2004)。根據Greenleaf所提出的服務領導理念，國內外學者提出諸多看法，為得到一概括性的了解，將各學者提出的服務領導定義歸納整理如表2-1所示。表 2-1. 服務領導的定義. (續). 學者. 年代. 服務領導定義. Blanchard. 1995. 服務領導就是捲起領導者的袖子做每一件能幫助部屬成功的事，所以部屬並不是為領導者工作，而. 11.

(25) 表 2-1. 服務領導的定義. (續). 是領導者為了服務部屬而工作。 Patterson. 2003. 服務領導是一種屬於道德層面的理論，這裡所說的道德是指一個人的內在精神特徵，他認為服務領導與轉型領導的不同之處在於轉型領導將重心放在整個組織，而在解釋發自內心的、無私的態度較少提及，而這些發自內心的、無私的態度便是服務領導可補轉型領導不足之處. 服務領導係指能夠對於組織和個人的成長有所承. 放願景和服侍等特徵，並能建立組織中的社群。. 學. Hunter. 政治大諾，將部屬的需求和組織的需要擺在第一，具有開立. 2004. ‧ 國. Reinke. 2005( 服務領導應該是要建立在專業的威信(authority). ‧. 李紹而非權力(power)之上，兩者之不同在於「權力」. y. 行事的能力，而「威信」則是一種值得信賴的專業. io. sit. Nat. 廷譯) 是一種因為自己身分或勢力強迫他人依照自己的. er. 與. n. a. v. l C 技能，是運用個人的影響力，讓別人心甘情願的遵 ni. he. ngch 循你的意願行事。蔡進雄. 2003. i U. 服務領導是指領導者如何照顧部屬、了解部屬、關懷部屬、服務部屬，並且協助部屬成長成功，以達成組織目標的一種人性化領導風格。. 吳清山、林天佑. 2004. 服務領導係指領導者具有僕人風格與心理特質，能夠服事、扶持、激勵、授權他人，不將自己視為高. 12.

(26) 表 2-1. 服務領導的定義. (續). 高在上需要他人服事，而是表現為他人服務的行為與態度。黃登木. 2004. 服務領導的涵意，是領導者基於服務奉獻的召喚與意識，服務、幫助部屬成功的精神，努力滿足部屬工作的需要與人性的需求，進而共同創造組織成功機會的一種領導方式。. 2004. 將服務領導之真義具體分為以下三點：第一、滿足. 政治大與信念的增能與滿足；第二、重視領導者自我反省立. 蔡培村. 人們在生理、關懷與愛、成長與發展，以及價值觀. ‧ 國. 學. 的能力，尋找自我內在生命的價值，並藉由成員團. ‧. 說服與影響力等柔性策略，藉由內化部屬的真誠追. 2005. 隨感情，轉化為對領導者景從的動力。. y. Nat. 張美瑤. 隊合作的力量來達成組織目的；第三、領導者應用. 服務領導乃是領導人發自內心的熱忱，以服務代替. io. sit. 武文瑛、. er. 領導，透過傾聽、服事、說服等過程以建立社群之. n. a. v. l C 行為。領導者與被領導者不僅是互為主體的關係， ni. i U. he. ngch 亦是夥伴關係，由服務來進行領導，使成員心悅臣服何怡欣. 2007. 服務領導指的是一種「先服務，後領導」的領導觀，領導者發自內心的先為部屬服務、滿足部屬需求，將部屬的需求置於領導者本身的利益之上，使得部屬願意心甘情願的追隨他進而為組織效命。而更重要的是在領導的過程中，領導者也能運用其影響力來改善部屬的心智模式，使他們也願意為大家服. 13.

(27) 表 2-1. 服務領導的定義. (續). 務，簡言之服務領導是一種充滿感染力，且能在不知不覺中改變組織文化的一種領導觀。陳玉賢. 2007. 領導者基於奉獻的熱忱，以服務來代替領導，透過願景引導、賦權增能、支持激勵與需求滿足的方式，在組織情境中引導成員的努力方向，使其同心協力共同達成組織目標的一種領導方式。. 胡雅棠. 2008. 服務領導的定義是指領導者具有犧牲奉獻精神、主. 政治大持、激勵、授權、滿足需求，發揮影響力激發被領立動服務他人的意念，視被領導者為夥伴，互相扶. ‧ 國. 學. 者潛能，願景引導努力方向，有效率達成組織目標的歷程。. ‧. 資料來源:研究者自行整理. Nat. io. 務領導具有下列重要意涵: 1. 服務領導是一種發自內心的行為。 a. iv l C n 服務領導是一種先服務後領導的服務觀。 hengchi U n. 2.. er. sit. y. 綜合上述，學者專家對服務領導的界說，研究者綜合歸納所言，認為服. 3. 服務領導者將部屬和組織的需求列為優先。. 4. 服務領導是一種透過服事、扶持、激勵、傾聽、說服、授權增能、遠景引導、建立社群等過程，幫助部屬成功並達成組織目標的歷程。因此本研究將服務領導定義為，服務領導是一種發自內心的，以服務為先的領導觀，領導者將部屬和組織的需求列為優先，並透過說服、服侍、傾聽、扶持、激勵、授權增能、願景引導、建立社群等過程，幫助部屬成功並達成組織目標的歷程。 (二)服務領導的核心理念 14.

(28) 1.以人為本吳清山(2006)認為服務領導最核心的理念就是領導者服務他所領導的人，此意謂著所服務的人是目的而不是達成組織目標的手段，所以領導者是秉持「以人為本」的精神服務成員，服務大眾。服務領導關心的是人，人的尊嚴與價值才是服務領導最重要的課題，領導離開「人性」它將失去領導的本質，這也是服務領導重視人性關懷所在，因此服務領導是建立在「以人為本」的基礎上，讓成員和自己都能獲得心靈滿足和成就、喜悅，歡喜過生活。Covey(2004)提到世界上一些卓越的領導人，當他們感覺到人類的. 政治大應。他們在激勵他人尋找心聲的同時，也找到了自己的心聲，此即 Covey 立. 某種需求，它們的回應是嘗試去滿足這些需求，並對自己的良知做出回. ‧ 國. 學. 所提出的第八個習慣:發現內在的聲音，也呼應了服務領導最核心的理念－「以人為本」。. ‧. 2.服務為先. 領導者的意圖和自我認知為服務領導重要的哲學基礎 (Sendjaya ﹠. y. Nat. sit. Sarros,2002)，此兩個假設使服務領導的觀念:『我服務』而不是『我領導』. a. er. io. 有別於其他的領導理論，也確立了服務型領導人的精神模式。此種精神有. n. iv 別於其他學者將領導者視為組織中孤立的英雄，在其封閉的組織中控制命 l. n U engchi ﹠Sarros,2002；Yukl,1999)。在此需說明服務領. Ch. 令部屬的的看法(Sendjaya. 導者的意圖有兩個前提，其一是：「我之所以服務，因為我是領導者」，其二是:「我所以是領導者，乃因為我服務」，這兩個前提存在著不同的因果關係，彼此相對。第一個前提顯示利他主義的行為，強調領導者的核心本質就是要去服務他人，Greenleaf 假定服務型領導人「開始就有一種自然的感覺，覺得自己要去服務他人，所以先服務」，領導者透過服務這個行動去發展他人的潛能(林思伶，2004)。服務領導的第二個前提則是始於一個人深植內心想要領導的慾望或是想要成為團體中最傑出者及領先他人的. 15.

(29) 慾望，然而這個企圖有可能會傷及對企業的努力，必須謹慎以待(林思伶， 2004)。而 Covey(2004)亦指出道德權威是通過遵循原則而獲得影響力，道德統領是通過服務和貢獻而實現的。權利和道德至尊來自謙卑，最卓越的人就是所有人的僕人。因此「服務為先」是服務領導很重要的核心理念，領導人必須在開始時秉持著「成為一個僕人」，有意識的選擇去服務他人。擁有此種原始意圖與自我認知才能成為一個具有堅定信仰的服務型領導人。 3.分享權力. 政治大視權力和地位，盡量提供權力予部屬分享，在分享權力的過程中，一方面立智者言道:「領導者的天職就是要培育出更多的領導者」，服務領導者不重. ‧ 國. 學. 賦予進行決定的權力，一方面增強其做決定的能力和負責的態度(陳美君， 2006)。Blanchard ﹠Hodges 指出服務領導者將領導視為是一種服務的行. ‧. 為，不像自私自利的一般領導者，因為害怕失去領導者的地位而將部屬的成長和回饋視為一種威脅。服務領導者將部屬的成長與回饋視為供給更佳. y. Nat. sit. 服務的一種資訊來源，因此以接納歡迎的態度視之。服務領導者相信每個. a. er. io. 人都有天賦資質和特殊才能，因此服務領導者幫助追隨者發展才能，欣賞. n. i v (引自 Fryar,2002)。他們的優點並且賦權增能，使其發揮最大的潛能 l Hollander ﹠. n U engchi Offermann(1997)認為當管理者成功的實踐賦權增能時，將會. Ch. 使權力控制轉換為權力分享的概念，賦權增能給追隨者和自我管理的工作團隊是一致的概念，適當的追隨關係應該是追隨者能自我領導並進一步成為自我領導者，這種追隨者發展自我領導的方式，需要領導者落實賦權增能的領導方式，才能具體實現。因此服務領導者破除私心，以部屬及組織的利益為先，亦是服務的內在動機具體展現的結果。 4.建立社群 Blanchard(1992)指出服務型領導者很容易讓人有高度自尊的感覺，這些人. 16.

(30) 能毫不懷疑的信任他人、傾聽他人的想法、支持和鼓舞他人，在此種環境下，很容易就能建立社群意識，一旦建立此種社群意識與關係之後，人與人之間就會產生互為整體感覺，有助於達成組織目標。因此服務領導不是以個人為本位，它強調團體利益超越個人利益，重視內部凝聚力的提升，服務領導者就是激勵成員，建立社群意識的關鍵人物(吳清山，2006)。是故，服務領導有別於其他領導學說，強調的是其價值導向，其核心理念是無私的、奉獻的、為他人服務，以服務為先、人文為本的基礎概念出發，實踐於組織中的就是分享權力、關懷部屬、建立具有信任感互相支持的社. 政治大. 群，並依循願景達成組織目標。. 立. ‧ 國. 學. 三、服務領導理論的發展. 服務領導由Geeenleaf在1970年代所發表，當時領導與管理的研究取向仍. ‧. 是以行為主義及權變理論為研究焦點，因此富有濃厚人文主義的服務領導尚未受到重視。直至1970年代末期，領導與管理學界已經開始回歸人性需求的. y. Nat. sit. 呼聲，主張以建立共同願景、轉化成員心智、重視個別關懷的轉型領導開始. er. io. 盛行(蔡進雄,2000)，由此開啟了新興領導理論的先驅，由只重視領導技術的. n. al 領導理論，逐漸注重人性需求的領導理論，爾後道德領導、第五級領導、分 iv n U engchi 享式領導受到重視。而早在1970年代即提出的服務領導理論也於此時開始受. Ch. 到重視。表2-2為領導理論的發展，可看出領導理論由重視領導人的特質到依據環境調整領導方式，最後開始重視人性需求的新興領導理論之發展。. 表 2-2 領導理論的發展傳統領導理論特質論行為論. (續). 新興領導理論情境領導理轉型領導理服務領導理論論論領導效能受管理者實際依據情境與重視領導者服務他人為. 17.

(31) 表 2-2 領導理論的發展領導人的特的工作行為質所影響，傾向權威領導. (續) 環境調整領與追隨者之先的動機，重導方式間的關係，激視追隨者的需求與福利勵與溝通遠超於對自己或組織的利益 1940 1950-1970 1970-1980 1980-1990 1970-迄今轉摘自溫儀詩（2007）。國民小學校長服務領導與教師歸屬感關係之研究， P.17。輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文，未出版，台北縣。. 政治大. 服務領導以人為中心的理念符合人文主義訴求興起的潮流，但亦受到部分學者的批判：. 立. Russell和Stone(2002)指出有關服務領導的特徵，傾聽、同理、治癒、覺. ‧ 國. 學. 察、說服、概念化、遠見、服侍、對人成長有所承諾、建立社群等都是基於. ‧. Greenleaf的理論，但並沒有建立實證研究，所以服務領導還需更多科學實證資料加以佐證，才能被接受。Eicher-Catt (2005)在《服務領導的迷思:女性主. Nat. sit. y. 義觀點》一文中提到服務領導有三大迷思：1.服務領導是天真的言論；2.服務. er. io. 領導只是一種語言的遊戲；3.服務領導是一種散漫的組成。另外，部分學者. n. a 對服務領導的批判認為服務領導的運用缺乏效率、不符合組織的立即效益， iv l C hengchi Un 因此服務領導較適合用於非營利組織而不適用於營利組織。. 綜合上述，服務領導由Greenleaf於1970年代提出，於1980年代終受重視，顯示其重視人性需求，以服務為基礎的領導模式是適合時代的發展需求。雖然受到部分學者質疑其不切實際、是一種散漫的組成，但是它強調領導者重視部屬的利益遠高於自己利益之上的理念，確實是在領導歷程中十分重要的一環，也更加突顯領導者的心態其重要性不僅不亞於領導技術，甚而更為重要的事實。. 18.

(32) 貳、服務領導的特徵林思伶(2004)認為關於服務領導的內涵，各學者從不同的角度提出許多不同的敘述和例證，有從服務領導的特質或潛質方面來論述，包括Jeffries、Batten 及Jones等。也有從外在行動特徵整理歸納，如Spears。亦有從領導者的角色與功能來論述，如Covey。對於各學者所提出的特徵，其界定不一。但以Spears 所提出的傾聽、同理、治癒、覺察、說服、概念化、遠見、服侍、承諾人們發展、建立社群等十項服務領導特徵較易被了解。因此本研究以Spears所提出的十項特徵為主軸，參考胡雅棠(2008)的服務領導特徵歸納表，將各學者所提出的特徵整理如表2-3：. 自. 傾. 治. 真. 犧. 以. 共. 我. 聽. 癒. 誠. 牲. 身. 同. 覺. 、. 、. 信. 奉. 作. 察. 同. 讚. 任. 獻. 理. 賞. io. 賦. 建. 其. 瞻. 足. 權. 立. 他. 成. 遠. 需. 增. 社. 則. 長. 景. 求. 能. 群. 正. 、. 、. 、. 、. 直. 說. 成. 關. 承. 服. n. 滿. Ch 懷. Schwartz. 1991. Spears. 1995. Williams. 1996. Sims. 1997. Bounds. 1998. ●. ● ●. ●. 謙. 愛. 卑. y. 、. 遠. 侍. 共. 長n i 見. 幫. 同. 助. 參. 成. 與. e諾n g c h i U承. 、. ●. 服. sit. Nat. al. 前. ‧. ‧ 國. 年代. 學. 學者. er. 立. 表 2-3 服務領導特徵歸納表. 政治大 (續). v. 諾. 功. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 19. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●.

(33) 表 2-3 服務領導特徵歸納表 2000. 等人. ●. Russell＆ 2002 Stone. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. Wis. 2002. ●. ●. Depree. 2002. ●. ●. ●. ●. Patterson 2003. ●. 2005. ●. Hunter. 2005. ● 立. 蔡進雄. 2003. 黃登木. 2004. ●. 黃于真. 2004. ●. 張美瑶. 2005. ●. ●. 蔣君儀. 2005. ●. ●. 吳清山. 2006. io. 陳亭孜. 2006. ●. al. 蘇美麗. 2006. ●. ●. 徐進文. 2007. ●. 何怡欣. 2007. ●. 洪珮瑀. 2007. ●. ●. ●. ●. 溫儀詩. 2007. ●. ●. ●. ●. 陳宇虹. 2007. ●. ●. ●. ●. 劉淑晶. 2007. ●. ●. ●. ●. 劉道德. 2007. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ● ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. sit. y. ●. ●. ●. ● ●. ●. ‧. ‧ 國. ●. ●. ●. 學. Nat. ●. ●. ●. n. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 政● 治大. Douglas. ●. ●. ●. er. Blachard. (續). C●h ●. ●. ● n U engchi ● ● ●. ●. ●. ●. ●. 20. iv. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ● ●. ●. ● ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●.

(34) 表 2-3 服務領導特徵歸納表. (續). 鍾孟絹. 2007. ●. ●. ●. 胡雅棠. 2008. ●. ●. ●. ●. 14. 23. 15. 14. 合計. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. ●. 5. 21. 13. 19. 22. 6. 16. 14. 資料來源:參考胡雅棠「服務領導者之特徵歸納表」整理而成依據上表的統計，可看出各家學者所提出的服務領導的特徵有所不同，但仍以Spears(1995)所提出的十項特徵最常被引用，因此本研究以Spears的十項服務領導特徵為研究構面，其內涵分述如下:. 政治大真正的傾聽意味著你要超越自己的世界，走出自己的參照架構、價值觀、立. 一、傾聽(listening)：. ‧ 國. 學. 個人歷史和判斷傾向，深入對方的參照架構或世界觀(Covey,2004) 。而林思伶(2004)強調領導者要了解被領導者的內在思維和意志，是了解個人的生命、. ‧. 心靈和心智的溝通方法。Spears(2002)提出服務領導開始於傾聽，它是一種可. y. Nat. 以暸解他人身心靈的溝通方式與態度，可以了解被領導者的的內在思想與意. io. sit. 志及聽出其已說及未說的訊息。林梅琴(2008)認為溝通與決策是領導人需具備. n. a. er. 的重要技能，領導人需強化其專注傾聽他人的能力，尋求他人澄清期望與問. v. l 題，傾聽意謂著與個人內在聲音接觸，與自己的身心靈溝通。 ni. Ch. i U. engch 研究者界定本研究「傾聽」構面是指領導者能專注聆聽被領導者的訊息. 內容，包括已說出的語言訊息或未說出的情緒感受、內在思想等，以此溝通方式與被領導者進行身心靈的交流。二、同理(empathy)：同理心是指感同身受，接納一個人的同時必須容忍人不是完美的 (Greenleaf,2002)，因此林梅琴(2008)認為同理心是站在他人的立場，暸解其所處的世界，更要了解自己的期望，同時還需回應所了解的訊息。當利用思維想像經驗他人的世界或觀點時，必須仍能保有自身的立場，只是將他人的世. 21.

(35) 界視為「好像」自己的世界。因此服務領導者應做一個「同理的傾聽者」，聽出被服務者的心聲，了解其內心感受並能進一步的治癒他。「同理」和傾聽、治癒、溝通三個特質均有關係(陳宇虹,2007)。本研究將「同理」定義為領導者能站在他人的立場、內心的想法或情緒，能感同身受，但仍能保有自身的立場，以進一步藉由傾聽、溝通，治癒他人。三、治癒(healing)：在服務領導中所謂治癒的對象包括自己和他人，當雙方都以「追尋生命的完整」為共同的目標時，治癒的發生是轉化和整合生命的核心能力(林思. 政治大 (吳清山，2006)。Sturnick(1998)曾提出治癒的六個步驟: (1)能意識到個人與組立伶,2004)。因此服務領導者的巨大力量之ㄧ是治療ㄧ個人的自我和他人的潛能. ‧ 國. 學. 織是否健康(2)具有改變自己的生活的意願(3)在此關鍵時刻能了解這是一個改變與改善的契機(4)建立一個健康的支持系統，組織內的健康系統能提供安. ‧. 全的治癒空間與支持性團體(5)在安全的組織系統中沉浸於內在的自我，面對自我、洗滌自我(6)重返組織繼續進行服務領導。. y. Nat. sit. 綜合上述，本研究認為「治癒」是指領導者具有治癒自己或他人的能力，. a. er. io. 領導者首先建立一個健康的支持系統，當自己或他人遭受傷害時，能在此系. n. iv 統中面對自我，進而獲得治癒的力量，開發潛能，成為一個更完整的個體， l 最後重返組織服務。. Ch. n U engchi. 四、覺察(awareness)： Spears(1995)指出領導者經由自我覺察可以強化其服務領導能力，覺察可以協助個人了解自我的價值信念，並能以整體的角度看待事物。Evans(2000) 則認為服務領導者因為能了解自我的內在價值，而能進一步發展成為真誠一致的領導者。因此，研究者將「覺察」定義為領導者能藉由反思與覺察的行為，了解自身的價值信念，並能藉此從更多元和整體角度看待組織的問題。五、說服(persuasion)：. 22.

(36) 是指領導者透過「說服的能力」，而非職權上的權威來決策。服務型領導人是以美德、智慧、楷模來說服被領導者，而非權威(林思伶,2004)。Spears(2002) 指出說服不是強制脅迫，而是以能力修養對他人產生影響。而Hunter在《僕人-修道院的領導啟示錄》中提出服務領導者的權力建立在威信(影響力)上而不是權威上，而威信建立在犧牲奉獻之上，犧牲奉獻則建立在愛之上，所謂愛就是忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信。愛的實行始於領導者的決心，決心就是意圖加上行動(張沛文譯,2005)。另外Hunter在《僕人》一書中對領導、權威和威信三個詞彙做了定義上的說明：. 政治大一種用來影響別人，讓他們全心投入的技能。為達成共立. 領導、權威與威信的意義. y. 一種運用影響力的技能，讓別人心甘情願地照著你的決. io. (Authority). 照你的決心行事。. sit. 威信. 一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們. Nat. (Power). 得，所以領導別人是人人可學，人人可得的。. ‧. 權威. 同目標，奮戰不懈。『技能』是一種能力，透過學習而. 學. (Leadership). 心行事。. n. a. er. 領導. ‧ 國. 表 2-4. v. l 引自溫儀詩（2007）。國民小學校長服務領導與教師歸屬感關係之研究，P.22。 ni. Ch. i U. engch 輔仁大學教育領導與發展研究所碩士論文，未出版，台北縣。. 綜合上述，研究者將「說服」定義為領導者以發自內心的能力、修養，自然而然形成的威信，對他人產生影響力，以說服他人心甘情願的依循領導者的決策行事。六、概念化(conceptionalization)：概念化能力是指領導人不只看到問題本身所呈現的事實，還能由更廣博的概念思維來探析問題(林梅琴,2008)。因此領導者應該具有觀看事務全貌的能力，亦即所謂的完形思考。藉由此種方式形成領導者的理念，而透過理念 23.

(37) 的傳授與價值的散佈，部屬才能接受正確的訊息和組織的目標。也就是說領導者需要有建立願景的能力，並具備將願景、使命、目標具體分享給部屬的溝通與說服能力(林思伶,2004)。而Covey(2004)認為組織的使命宣言和策略計畫是一回事，每個人都齊心協力是同樣重要的一回事。因此領導者身負建立願景與說服成員依循願景努力的能力。因之研究者將「概念化」藉定為領導者能由寬廣視野和長期眼光思考問題並因此形成理念與建立願景的能力，另外還需透過溝通與說服將願景使命目標具體分享傳達給部屬。. 政治大 Greenleaf(1977)認為領導者對組織提出的願景以及組織未來發展的方向立. 七、遠見(foresight)：. ‧ 國. 學. 應具備敏銳的覺察能力，他能預見組織未來的動向，具有預見未來的能力，服務領導者透過遠見可以理解過去的教訓、當前的現況和未來可能產生的效. ‧. 果，這種遠見築基於直覺能力(吳清山，2006)。本研究認為「遠見」是指領導者具有預見的能力，能夠預見特定事件發展的結果或特定政策將帶來的影響。. y. Nat. sit. 八、服侍/管理(stewardship)：. a. er. io. Spears(2002)認為服侍是指在彼此信賴的前提下，以服務對方的需求作為. n. iv 承諾。林思伶(2004)認為服侍意指領導者與跟隨者雙方基於彼此的信任而維持 l. n U engchi 某事，就像管家以服務對方的需求為承諾而不是以官僚的權威來決定行動的. Ch. 決策。就學校而言，就如同學生與家長委託校長來領導學校，就是信任校長能給學生最好的學習環境，使學生獲得最大的學習效能，而校長也必須對家長與學生的信任負責，以服務、服侍的精神來從事學校領導工作，以達成學生與家長對他的期望(何怡欣,2007)。研究者根據上述文獻資料，界定「服侍/管理」是指領導者與追隨者在彼此信任的前提下，以服務對方的需求作為承諾。九、對人的成長和發展有所承諾(commitment to the growth of people)：. 24.

(38) 服務領導人相信組織成員有超越其自身工作貢獻的內在價值，因此領導人必須努力提升組織內每個成員專業和精神的成長。其作法有:提供足夠的經費幫助成員專業成長，接納成員的想法和建議，讓成員參與決策，協助離職的員工尋求更適合的工作(Spears,1998)。在授權-讓成員參與決策此部分， Covey(2004)亦提到領導事實上就是一種如何充分授權的藝術。因此本研究認為「對人的成長和發展有所承諾」是指服務領導者相信每個組織成員都有超越外在貢獻的內在價值，因此領導人負有提升成員能力，協助其發展的承諾，而此承諾則需藉由有效的做法達成。. 政治大此特徵強調服務型領導人透過服務而凝聚成員對美德善行的開放和嚮立. 十、建立社群/團體(building community)：. ‧ 國. 學. 往，進而建立美好的社群關係。由此特徵也可看出為什麼在服務領導的實踐中，被服務者後來也想成為服務他人的人。服務型領導人企圖找到各種方法，. ‧. 在既定的組織中建立社群而不忽略所處的社會 ( 林思伶 ,2004) 。 Sergiovanni(2000)認為發展社群是協助學校建立智慧資本，尤其著重於人力資. y. Nat. sit. 本。在社群關係中，教師共同分享承諾、信念和價值觀，而服務領導者最重. a. er. io. 要的體認就是，必須形塑學校成為一個團結具有凝聚力的社群團體。. n. iv 綜合上述，研究者認為「建立社群/團體」此一特徵是指服務領導者藉由 l. n U engchi 真誠的服務，形塑組織成員共同分享信念、價值觀，彼此承諾的社群關係。. Ch. 此種關係促使組織成員開展對美德善行的嚮往並也想成為服務他人的人。. 叁、服務領導的相關研究服務領導自Greenleaf於1970年代提出倡導至今業已歷經四十餘年，國外關於服務領導的研究甚多，反觀國內於近年才開始有較多的研究者投入相關研究。而其中研究最多的就是教育領域，因此將服務領導應用於教育領域的相關研究統整呈現，以茲探討：. 25.

(39) 一、蔣君儀(2005)進行「國民小學校長服務領導與學校文化表徵關係之研究」研究結果顯示 1.台北縣國民小學校長在服務領導行為特徵中，以「服侍與發展」行為被教師知覺的表現最佳。2.台北縣國民小學校長服務領導行為特徵被教師知覺，因校長的到任年資、宗教信仰、性別、學歷及年齡的不同而有所差異。3.台北縣國民小學教師知覺校長服務領導行為特徵與學校文化表徵間具有正相關。二、陳亭孜(2006) 在「國民小學校長服務領導特徵與主任行為表徵關係之研究」中結果顯示 1.國民小學校長的服務領導特徵以「治癒」最高，「說. 政治大特徵上有顯著差異，但主任年齡、主任教學總年資、主任在此校服務年數、立服」最低。2.主任背景變項與校長背景變項中，主任性別在整體服務領導. ‧ 國. 學. 校長性別、校長年齡、校長在此校「校長職務」的服務年數則無顯著差異。 3.學校背景變項中，學校規模在校長整體服務領導特徵上與主任整體行為. ‧. 表徵上有顯著差異；學校所屬地區在主任整體行為表徵上有顯著差異，但在校長整體服務領導特徵上則無顯著差異。4.校長的服務領導特徵與主任. y. Nat. sit. 的行為表徵呈現正相關。5.校長服務領導特徵對主任行為表徵具有預測力。. a. er. io. 三、溫儀詩(2007)針對「國民小學校長服務領導與教師歸屬感關係之研. n. iv 究」提出結果 1.目前國小教師對校長服務領導行為的情況，大致良好，尤 l. n U engchi 其在「自我覺察」與「治癒」的行為。2.資深教師、學歷較高之教師、教. Ch. 師兼主任知覺校長服務領導各層面行為表現較佳。3.擁有較高學歷、年齡較高之校長其服務領導行為表現較佳。4.不同規模學校教師知覺校長服務領導的程度達顯著差異。規模較小的學校教師對校長服務領導行為具有教高的知覺。5.國民小學校長服務領導與教師歸屬感具有正相關 6.在國小教師歸屬感的預測作用中，校長服務領導行為具有預測力.校長服務領導行為程度愈高，則教師之歸屬感愈高。四、陳美君(2006)以桃竹苗四縣市之國中小教師進行「國民中小學校長服. 26.

(40) 務領導行為與學校組織氣氛關係之研究--以桃竹苗四縣市為例」結果顯示 1.就現況而言，桃竹苗區四縣市學校教師在「校長服務領導行為程度」與「學校組織氣氛」均達到滿意程度。2.就背景變項、環境變項而言，校長性別、校長到任年資、公立或私立學校並非「校長服務領導行為程度」與「學校組織氣氛」重要的影響因素。3.就校長年齡變項而言，校長年齡在 41 到 50 歲之間者，在「校長服務領導行為程度」與「學校組織氣氛」均有良好的得分與滿意度，評價也較高，顯示此階段為校長的黃金時期。4. 就學校規模而言，「6 班以下」的「校長服務領導行為程度」與「學校組織. 政治大氛良好的規模。5.就學校類別而言，「國小」組之「校長服務領導行為程度」立氣氛」得分較好。顯示其為校長經營服務領導理念與塑造良好學校組織氣. ‧ 國. 學. 與「學校組織氣氛」均優於其他兩組。顯示「國小」學校是經營校長服務領導理念與塑造良好學校組織氣氛良好的場域。6.就相關性而言，「校長服. ‧. 務領導行為程度」各層面與「學校組織氣氛」各層面間為正相關。而「校長服務領導行為程度」分數越高，「學校組織氣氛」就越好。7.就預測性而. y. Nat. sit. 言，校長服務領導行為對學校組織氣氛各層面均具有預測力。. a. er. io. 五、劉淑晶(2007)在「臺北縣國民小學校長服務領導行為與教師學校組織. n. iv 信任關係之研究」研究結果顯示 1.國民小學校長服務領導行為以「自我覺 l. n U engchi 察」最高，「治癒」最低。2.國民小學校長整體服務領導行為因學歷的不同. Ch. 而有所差異。3.國民小學校長整體服務領導行為因學校規模的不同而有所差異。4.國民小學教師對校長整體服務領導行為的知覺，因年齡、服務年資、職務的不同而有所差異。5.國民小學校長服務領導行為的八個層面對教師整體學校組織信任有顯著差異。6.國民小學校長服務領導行為與教師學校組織信任具有顯著正相關。7.國民小學校長服務領導行為對教師學校組織信任具有預測力，其中以「整體服務領導行為」對教師學校組織信任最具預測力。. 27.

(41) 六、鍾孟娟(2007)在「國民小學校長服務領導行為與教師典範部屬行為之關係研究」研究結果顯示 1.國民小學教師對於校長服務領導行為的知覺程度為正向。2.國民小學校長的最高學歷與學校規模不同時，會影響教師對其服務領導行為展現之知覺程度。3.校長服務領導行為與教師典範部屬行為具有中度正相關。4.校長服務領導行為對教師典範部屬行為具有預測力，其中以治癒的預測力最高，校長的宗教信仰變項次之。七、劉道德(2007)在「國民小學校長服務領導行為與教師利他行為關係之研究」指出 1.臺北縣國民小學校長服務領導行為有良好程度之展現，其中. 政治大方面，當教師年齡愈大、服務年資愈多或兼任行政職務，其所知覺的校長立以「自我覺察」構面程度最高，「治癒」構面則為最低。2.在教師背景變項. ‧ 國. 學. 服務領導行為愈高；在學校背景變項方面，當學校規模愈小，教師知覺校長服務領導行為愈高；在校長背景變項方面，當校長學歷愈高，教師知覺. ‧. 校長服務領導行為也愈高。3.校長服務領導行為與教師利他行為具有高度. sit. Nat. 行為」三個構面對於教師利他行為具有預測力。. y. 正相關。4.校長服務領導行為中的「說服」、「服侍」、「發展願景與前瞻性. a. er. io. 八、陳宇虹(200)的「國民小學校長服務領導行為與學習型組織關係之研. n. iv 究」則顯示 1.國民小學校長普遍實踐服務領導行為，以自我覺察的服務領 l. n U engchi 導行為表現最為教師所知覺。2.校長的年齡、學歷在整體校長服務領導行. Ch. 為上有顯著差異，但在校長性別和服務年資和宗教信仰則無顯著差異。3. 教師的年齡、服務年資和其所擔任的職務在整體校長服務領導行為上有顯著差異，但在教師性別和學歷則無顯著差異。4.學校規模在整體校長服務領導行為與學習型組織皆有顯著差異，而校齡則與整體校長服務領導行為有顯著的差異。5.校長服務領導行為與學習型組織具有高度正相關。6.校長整體服務領導行為及其各層面對於學習型組織具有預測力，尤以校長的治癒行為和對教師的成長承諾，是促進組織學習與改變的最關鍵因素。. 28.