案主忍或不忍與案主知覺的諮商員介入方式之互動結果

本節說明案主的忍或表達與諮商員回應的交互結果。根據上節以案主表達與 否和諮商員介入與否所區分的三種諮商員回應型態，本節也將雙方交互的結果以 同樣的三種型態區分，並再依照案主的主觀感受將結果進一步區分別正面結果或 負面結果。

一、案主沒有表達，諮商員沒有介入的結果

如果案主沒有表達，也沒有感受到諮商員的介入的話，可能會引發的負面結 果包括：累積情緒、降低對諮商員的期待和信任、限制在諮商中得到的幫助、不 滿意諮商關係品質、造成傷害、影響自己身為案主的權益、責怪或質疑自己、產 生結束諮商的想法。正向的結果則可能是覺得諮商員也有人性的一面，以及認為 忍有幫助。

（一）負向結果 1. 累積情緒

在諮商員沒有介入的情況下，案主在諮商中感受到的差異和負面情緒通常就 會持續存在。而隨著諮商關係的繼續發展，可能又會有其他引發案主採取忍的情 形發展，造成案主在諮商中的情緒進一步累積。C 在經歷了諮商員打呵欠、遲到 及質疑她沒有清楚表達主訴議題後，情緒已經累積到相當的程度，甚至造成她在 晤談中不自覺地肢體僵硬，直到諮商員反映和引導後，才發現自己在諮商關係中 累積的情緒已經帶來如此明顯的影響。

因為就是剛剛前面有遲到又有打呵欠，然後又有她是老師這個，就會覺得好 像可能情緒都一直累積這樣。然後在她跟我質疑那一次，她就說，就那一次她說 我到底要談什麼，那一次［的］下一次，然後我那一次去的時候，我自己沒有發 現，可是…可是我、我現在回想，就是她是…我那時候是身體很緊繃的，就是然 後就整個縮，就有點縮，然後可能肩膀是…就是僵硬的這樣，（指肩膀）這邊僵硬。

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（C01-038）

而 G 也覺得自己在諮商中持續面對諮商員呈現出的負面狀態，還經常需要提 醒對方自己在先前的諮商中談過的事，以及承受對方將她諮商中的行為詮釋為她 個人議題的重現，因此在整個晤談過程中累積了許多的負面情緒，也才會在後來 的晤談中忍不住哭出來。

因為我感受到她的沒有回應跟不耐煩，是她過程當中一直以來都有的，就是 我一直必須不斷地去重複跟提醒她，跟複習她，我講過什麼。我覺得這…對，我 覺得才會就是累積到一個我覺得自己很委屈，然後我哭了。（G01-100）

2. 降低對諮商員的期待、信任

如果諮商員沒有介入，讓案主覺得需要忍的情形持續發生，則案主可能會越 來越沒有辦法信任諮商員察覺和處理自己感受的能力，也可能對於在晤談中得到 幫助越來越不抱期待。F 表示在與他第一位諮商員的晤談中，他剛開始會期待諮商 員坦承對他的經驗可能有些不瞭解的地方，並詢問他對此的感受。但他認為諮商 員實際上做的則是持續使用讓他覺得被誤解的反映方式，而似乎沒有察覺這樣的 方式已經讓他感到很不耐煩。因此他對諮商員處理他感受的期待和信心逐漸減少，

到後來就已經是不抱任何期待了。

我覺得是因為我已經太多次了，所以我覺得那個信心已經被磨掉了。或許也 可以這樣講啦，就是都已經發生這麼多次了，妳都還沒有注意到，那我到底要怎 麼相信妳，我可以跟妳講這些事情？我剛剛在想或許可以說是這種感覺啦，那時 候的想法。對，因為…我覺得啦，因為我覺得對我來說，我之所以會一直忍，某 個程度上我是因為我一直對她有期待跟信心，我期待妳某一天可以、好像真的可 以做一些某些不同。可是那個期待一直減減減減減減減減減，減到後來就真的只 是一種：好啦，我們可以結束了（笑）嗎？（F01-028）

F 在第二段諮商中也有類似的經驗。他表示當諮商進入下學期時，他去諮商主 要都是談實習開始後所面臨的壓力。但他覺得在跟諮商員談實習的事情時，諮商

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員經常會認為他的壓力是源自於他固執的個性，讓他不僅沒有從諮商中得到支持 和幫助，還一直感到被對方質疑、指責。他表示諮商員在下學期「很快 quota 用完

（F01-276）」，讓他不再期待自己在實習的議題方向獲得諮商員的幫助。

那幾個事情就是，共通出來的感覺就是，碰到實習的事情，好像就變了一人。

嗯，所以我可能也不會再對我再多談實習的事情有什麼樣的期待了。（F01-205）

3. 限制在諮商中得到的幫助

有些案主認為自己的忍和諮商員的缺乏調整會限制自己在諮商中所得到的幫 助。而造成幫助有限的一個重要的原因是案主會限制自己在諮商中的呈現，方式 可能是隱藏自己真實的想法和情緒，或者選擇不在諮商中提出自己想談的議題。A 表示她剛開始晤談的時候，會試圖克服揭露個人議題的緊張感，盡可能地多告訴 諮商員一些自己平常不會輕易跟別人說的事情。但她後來因為覺得一直沒有得到 想要的情緒照顧，累積了許多不滿的情緒，所以就開始在諮商中「篩選」自己表 達的訊息，例如保留一些自己覺得比較「黑暗」的想法不告訴諮商員。

我想要去，呃，攻擊我姐姐，就是我說我姐姐…就是怎麼樣的這件事情，就 是我覺得我會、我就會不太、不太想跟她［說］，對。我就會說：「啊！我知、我、

我知道就是…就是，我、我知道我姐姐她可能就是…也…覺得很委屈」什麼什麼，

但是我心裡可能就覺得…沒有，我覺得她一點也不委屈，就類似是這種。我、我 覺得我可能還會、我（笑）會在她面前…就是包裝一下這樣子 我會在她面前表 現出是，嗯，我很體諒我姐姐，就是：「喔，我知道［姐姐］…可能有困難…」什 麼什麼、什麼什麼之類的，對。但是我、我知道心裡可能不是…這樣子覺得，但 是我可能會這樣告訴她（A01-114）

A 覺得由於自己的篩選和包裝，使得諮商員沒有機會得知她一些比較真實的 感受，也難以瞭解她的狀態和評估她的問題，因此自然就不太能夠提供她所需要 的幫助。

我覺得這樣可能就沒有什麼、就是這個諮商好像就沒有什麼效果了，嗯。因

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為我就沒有辦法呈、真實地呈現我自己啊！那…諮商師她又要怎麼…瞭解我呢？

所以其實她看到的只是表面的我，她其實根本不瞭解我，因為我根本沒有機會讓 她看到，對。所以我覺得那個忍耐就是、就是我覺得不僅是，我覺得其實好像回 到最後，還是其實就是回到就是我身上欸。就是…因為其實好像對諮商師來說沒 有什麼差啊，但是對我來說，可能就是我也沒辦法得到我想要的部份，就是我沒 有辦法，嗯，呈現我最真實的樣子或是問題原本的樣子，就是我沒辦法如實地告 訴她。那她也沒有辦法根據真正的情況就是跟我互動，那這樣子…當然她給我的 東西可能也不會是我想要的，所以我覺得最後就是回到我身上，就是結論是這樣 子，就影響的可能還是我啊！（A01-064）

另外，如果案主一直都沒有感受到諮商員的調整，而自己也沒有向對方反映 的話，他們覺得沒有幫助的諮商方式就很可能會持續，導致案主最後只感受到相 當有限的諮商成效。F 覺得諮商員的反映方式讓他經常要花許多時間澄清對方的誤 解，因此在諮商中比較有機會碰觸到的都是他認為很表面的議題。而他表示由於 自己沒有告訴諮商員這些感受，他就減少了諮商員檢討介入效果的機會，也同時 降低對方幫助他探討深層議題的可能性。

我覺得我沒有直接把話講出來，然後…她可能也因為這樣、真的因為這樣失 去一些機會，真的去碰後面的東西，對。…（略）…我覺得這部分就真的是…如 果我真的把它講出來，應該會比較多機會啦。她有比較、她有比較多線索，會真 的可以去看到後面那個東西。（F01-085–086）

4. 不滿意諮商關係品質

在案主的忍持續未受處理的情況下，案主可能覺得跟諮商員的關係疏遠、表 面，或是缺乏雙方共同投入諮商關係的感受。A 認為隱藏自己真實的感受除了可 能造成諮商員難以提供自己所需要的幫助外，也使得雙方的關係無法深入、親近。

因為我好像也不是很想要跟她說我真正的感覺，所以我覺得我們好像就是活 在一個很、很表層的互動裡面，對。這是我、我、我自己覺得啦！所以我不知道

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她怎麼想，但是我覺得就是我們的關係好淺喔…（略）…我覺得…我們的關係好 像很…很不熟…（略）…很表層，我覺得啦！對。我不知道這樣形容對不對，但 是我覺得…就是我覺得我們好像不是這麼地靠近的感覺（A01-110）

F 則表示由於諮商員一直沒有改變反映的方式，也似乎沒有察覺他對這種方式 感到不耐煩，因此他認為諮商關係的發展好像是完全取決於他：如果他持續忍住 自己的不耐煩，諮商員很可能就會一直繼續用這種方式；而他如果告訴諮商員自 己的內在感受，雙方的關係才比較有改變的機會。對於這樣的情形，F 覺得無所適 從，認為諮商員沒有在關係中與他同在的感覺。

我覺得主要是要說的話，應該是失望啦。然後可能要說的話，也有點不知如 何是好吧！嗯，就是…現在狀況是這樣，這樣是［諮商員］好像…永遠都是表現 一副不動如山，可是又不懂的樣子。那我要怎麼辦？我要選擇相信她，再給她一 次機會，然後相信我們還在這個歷程裡面？還是我要選擇離開？還是我要把什麼、

我覺得主要是要說的話，應該是失望啦。然後可能要說的話，也有點不知如 何是好吧！嗯，就是…現在狀況是這樣，這樣是［諮商員］好像…永遠都是表現 一副不動如山，可是又不懂的樣子。那我要怎麼辦？我要選擇相信她，再給她一 次機會，然後相信我們還在這個歷程裡面？還是我要選擇離開？還是我要把什麼、