案主忍的原因

本節呈現案主在諮商在諮商中選擇忍的原因。案主在諮商關係中察覺到差異 的存在，並因此產生負面的感受後，案主就會面臨抉擇：要不要將這些差異和感 受在諮商中表達出來，與諮商員進行討論呢？而如果案主選擇的是忍住不表達，

本研究顯示他們做出如此選擇的原因可能是信任諮商、想要與諮商員維持良好的 關係、因應諮商關係的位階差異。此外，一些其他與諮商關係相關和非相關的因 素也可能促使案主採取忍的策略。

一、信任諮商員

案主選擇忍的一個原因是案主對諮商或諮商員有信任感，因此選擇忍住不愉 快的感受，持續與諮商員晤談。案主的信任感可能來自諮商關係中的實際經驗，

例如覺得在先前的晤談中有得到幫助，或是從互動經驗中累積出對諮商員個人特 質和專業能力的信任。另一個案主信任感的來源則是對諮商本來就有的希望感，

期待能藉由與諮商員持續晤談，最終幫助自己解決困擾。

（一）諮商關係中的實際經驗

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I 在晤談過程中曾經質疑諮商員對他自己的看法，但後來經過諮商員進一步的 說明後，覺得對方的看法是有道理的，能幫助他從不同的角度認識自己。所以之 後在諮商中再遇到自己不同意諮商員說法的情形時，他就認為可以把自己第一時 間的質疑感受先忍住，去嘗試思考諮商員的觀點，因為這麼做可能會為自己帶來 幫助。

她提出來的時候，我會有剎那間的那個感覺說：ㄟ？我、我、我、我、我是 這樣嗎？我好像不是欸？對，但是，我會把它…就是稍微先等一等、停一停、緩 一緩，就是，這可能稍微有點像你的說的忍的過程，那但是這過程很快，但是我 會就是把它轉化成說…嗯，就是其實，就是上次的例子，我有時候可能對自己的 認知可能也不一定是完全正確，所以我應該要先想想老師的話，然後來觀察一次，

就近觀察一下自己，然後去想想看那方面。對，然後就是會算是讓自己去轉換一 下心態，去…以、以、以、以這方式來瞭解一下自己。（I01-010）

F 的第二段諮商橫跨兩個學期。在上學期的時候，他覺得雖然諮商員有時候會 有一些讓他不是很滿意的地方，但整體來說次數不多，所以他對諮商的評價還不 差。但下學期他就覺得自己頻繁地受到諮商員的質疑和批評，對諮商的滿意度快 速下降，最後更自行結案。但剛開始的時候他只是很疑惑，不知道為什麼會剛上 學期的經驗落差這麼大，「因為上學期她沒有糟到這麼誇張。或許、或者反過來講，

我不知道為什麼在下學期碰到這件事情，她會、她會那麼地、變糟，她會糟到那 麼誇張。（F01-192）」所以他猜測那幾次晤談或許只是特例，「還在想說…就是…

應該可以變好，只是這一次特例吧！（F01-194）」之後對方應該會恢復到上學期的 水準，所以沒有立刻終止晤談。

案主也會因為諮商員在晤談中呈現出的個人特質及專業能力而信任對方，所 以願意忍。I 描述諮商員除了對他提出看法外，也同時會用心地試圖徵詢和瞭解他 的想法，並且根據他的回饋做調整，例如更詳細地解釋雙方看法的差異來源，或 者告訴他可能是自己誤會了。這讓 I 覺得諮商員的態度很開放且有彈性，是真誠地

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尊重他、以他的想法為主，而不會只一味試圖引導他接受自己的看法：

這個前提是在於說，因為一開始，我有第一個就是覺得說她…有真的想要了 解我的想法，然後有…她真的有想辦法在體會我的感受，然後…而且她、她對於 我的想法，她是會遵循我，她會尋求我的意見。例如說，我提說，我覺得，她、

她會、她會用這樣的說法說，例如說：「那我覺得你可能會是怎麼樣，我覺得你 好像有一點怎麼樣怎麼樣欸，那你覺得是不是這樣子？」（I01-019）

她也是很尊重我的意見，而且她覺得我講的是最準的。對對對，就是我自己 的感受是最準的…（略）…她很信任我自己對自我檢視的敏銳度，她很信任我自 己對自我檢視的敏銳度，對。所以、所以我講的她都很接受（I01-044–045）

I 因此知道自己如果真的不同意諮商員的看法，他能夠直接向對方表達，而諮 商員是會尊重他的。所以他當他在諮商中碰到與諮商員意見相異的情形時，會願 意先忍一下，嘗試思考對方的看法，再決定自己是要接受，還是要把自己的想法 提出來和對方討論。

（二）希望感

案主對諮商的希望感與上述的實際經驗不同，並不是在晤談中的與諮商員實 際互動後所產生的感受，而是案主對諮商既定的一些想法，例如：諮商關係需要 一些時間磨合後才會比較順利，或是在諮商中能比較有機會能深入探討自己的議 題。而因著這類獲得幫助的希望感，案主願意忍受一些在諮商中的不愉快感受。

案主對諮商歷程發展的先備知識可能會讓他們將諮商中的負面感受視為關係 建立的必經歷程。F 是有諮商輔導背景的學生，在接受訓練的過程中閱讀過實際的 諮商案例，對諮商歷程可能的發展方式具有一定的瞭解，因此剛開始願意忍受一 些讓自己比較不愉快的地方，期待那只是磨合過程的一部分，過了之後就會開始 能跟諮商員順利工作。

我覺得就是…相信下一次會更好。然後也剛剛講的，我覺得相信、信任還只 是在磨合的歷程。…（略）…因為我那個時候對諮商的印象會想說，也許我們會…

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就是那種啊，不是也許有些案例會寫、會、會有那種，好吧，前十幾次…（略）…

沒有什麼用，然後到最後幾次，突然有爆發性的進展。其實那時候就會想說，嗯，

為什麼其實到現在都還是在那個過程裡面，我們會不會到最後，也不是最後啦，

就是我們會不會到下一次，我們就走過那個過程（F01-037–039）

A 也是因為類似的原因，而比較能夠忍住在晤談中的負面感受，願意再多給 諮商一些時間，希望之後會有正向的發展。

雖然痛苦比較大，但是我還是會可能有一點點的希望，就是我希、我覺得如 果我這樣子（笑）想，我的心裡可能會比較好過一點，對。所以而且我會覺得、

我會覺得說就是，嗯，總是需要、這個諮商總是需要一些時間的吧！說不定就是 這一次會有什麼不一樣、下一次會有什麼不一樣，就是我還是存有一些希望的。

就像我剛剛說的，就是我覺得就是它不會全部、全然都是壞的經驗，它可能還是 給、帶給我一些什麼。我是抱持著這樣子的希望，所以才可以就是再這樣，就是 再…就是那個諮商那樣子持續下去（A01-088）

有些案主則是信任諮商會為自己帶來幫助的可能性，因此願意承受不舒服的 情緒而持續諮商。C 認為接受諮商和與自己的親朋好友抱怨問題不同；她比較信 任諮商晤談能夠實質幫助解決問題。因此即便不十分確定自己第一段的諮商接下 來會怎麼發展，也在實際的晤談中累積了不少負面情緒，但她仍然沒有選擇終止 諮商。

自己就是有困擾，可是有時候也…跟朋友啊，跟家人談，可能也、也沒辦法 真的解決，可能就是抱怨而已，就是他們也只能聽而已。可是在裡面，就會有一 個希望感吧！就會覺得…好像這東西是可以更細地被談。嗯，就是雖然也不知道…

最後會怎麼樣，可是就有、有點、就有那種信任感，就覺得至少有機會被看到，

有機會去化解開。（C01-111）

由此可知，如果在晤談中曾經實際獲得幫助，或感受到諮商員尊重、開放的 態度及專業知能，案主就可能會比較能夠信任諮商員，願意先忍住一些在諮商中

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的負面感受，希望以此延續諮商，獲得更多的幫助。而案主對諮商本身的希望感 也有類似的效果，使得案主即便對諮商不滿意，卻仍然抱持能夠獲得幫助得期待，

願意持續進行晤談。

二、維持良好關係

與諮商員維持良好的關係也是案主在晤談中採取忍的重要考量。案主可能會 為了避免自己的真實感受傷害諮商員、覺得自己的感受沒有強烈到嚴重影響諮商，

所以選擇隱藏自己在諮商中的不愉快。案主也有可能希望該段諮商關係能夠好聚 好散，或是考慮到與諮商員未來還有互動的機會，所以忍住不告訴對方自己對諮 商的負面感受。

（一）避免傷害諮商員

有些案主會擔心自己表達真實的負面感受，可能會讓諮商員覺得被批評和質 疑、受到傷害，甚至因此破壞雙方的關係。因此為了避免自己成為傷害諮商員、

造成關係破裂的「壞人」，在諮商員心中留下負面的印象，這些案主傾向不告訴諮 商員自己對對方諮商方式的不滿。另外如果案主本身也是諮商輔導領域的學生，

可能也會設身處地替諮商員著想，避免造成對方的挫折感。

B 表示自己在晤談中一直覺得諮商員不瞭解自己的狀況，提供的建議不僅不 符合她的需要，給建議的時機也經常讓她覺得自己講到一半被打斷。但她覺得如 果真實的把自己的不滿說出來，可能會帶有質疑對方不夠專業的意涵，因而傷害 到對方：

好像當我提出來「我覺得妳不 OK」的時候，她可能會…更不知所措。對，所 以我就沒有直、我感覺好像直接說出來會傷害到她。…（略）…會覺得…就好像 直接，這句話的意思後面，好像是告訴妳：妳好像不專業（B01-046–047）

而事實上 B 確實不太信任諮商員的專業能力。她對諮商員專業的不信任，是

而事實上 B 確實不太信任諮商員的專業能力。她對諮商員專業的不信任，是