研究工具

本研究所使用之研究工具包括研究者、訪談大綱、研究邀請函、參與者個人 資料表、研究同意書、錄音設備、訪談札記、研究結果檢核回饋表。

一、研究者

質性研究中，研究者本身即為重要研究工具之一。研究者個人的經驗、訓練 背景以及對研究議題採取的立場，都不可避免地會影響整個研究歷程中的各個環 節。因此釐清研究者的背景、立場和在研究歷程中所扮演的角色，將有助於讀者 瞭解研究者本身可能帶來的影響。

（一）研究者的角色

研究者在本研究中的主要工作內容包含設計研究、進行宣傳與參與者招募、

訪談參與者、聽打逐字稿、分析資料、撰寫研究報告。

（二）研究者的訓練背景

研究者目前為國立臺灣師範大學教育心理輔導學研究所諮商心理學組碩士班 的在學學生。已於家庭醫學科完成一學年的兼職實習，以及在大學諮商輔導中心 完成一學年的全職實習，兩學年的實習共累計超過 500 小時的晤談時數。雖然諮 商晤談與研究訪談有諸多的不同，但諮商晤談的經驗應可一定程度協助研究者接 近清晰、溫和、敏銳、開放、引導、回憶、詮釋等 Kvale 與 Brinkmann（2009）所 建議的良好訪談者應具備之條件。

此外，研究者在碩士班期間已修畢「行為科學研究法」與「質的研究」兩門 研究方法的課程，也曾與同學自行組成為期兩個學期的質性研究讀書小組。因此 雖然研究者在此研究前並沒有實際進行質性研究的經驗，但對於質性研究的目的、

特色、典範以及各個主要取向之間的異同之處具備有一定的知識基礎。

（三）研究者對於研究議題的經驗與立場

研究者認為諮商是與案主合作，協助案主解決困擾的專業。由於目的是解決 案主的困擾，因此案主的需求（需要被解決的困擾是什麼？）以及案主感受到的

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成效（困擾有沒有得到幫助？）是諮商員必需要隨時關注的核心議題。而與案主 在諮商中發展良好的合作關係是諮商成效的基礎。研究者受西方工作同盟文獻的 影響，認為良好的合作關係需要諮商員與案主對於諮商的目標和達成此目標的方 式有一定程度的共識，以及雙方對彼此互有好感，願意尊重和信任對方。

然而諮商員雖然是受過訓練的專業人員，對於他人心理、情感狀態的觀察能 力雖然可能較一般人敏銳，但畢竟不會讀心術，所以不可能無時無刻都清楚掌握 案主在諮商中的感受，有些時候一定會做出讓案主覺得困惑、不舒服或沒有幫助 的事情。這個時候案主可能就會開始覺得跟諮商員合作有困難，雙方的關係也因 此會受到考驗。

研究者認為臺灣社會雖然受西方個人主義文化相當的影響，但在許多基本的 主流價值觀上仍然保有華人文化的蘊涵，崇尚關係和諧、遵循既定規範、順從權 威及長輩這些華人文化的傳統特色仍在臺灣社會中隨處可見。在這樣的社會文化 脈絡之中，忍依然是臺灣人生活中常用的人際因應策略，雖然的確可能引發負面 情緒，但也有其正向和具適應性的部分。

因此研究者預期當上述案主感到與諮商員合作出現困難的時候，由於考量到 維持雙方互動的和諧，或是認為諮商員具備較豐富的專業和經驗，因此自己應該 要順從對方指示、引導，案主可能會優先考慮把自己的疑惑、不舒服等感覺先忍 下來，就跟自己在生活中與其他例如老師或醫生等類似的角色互動時的情形一樣。

而就如同忍在其他人際互動中可以協助維持關係的和諧，研究者也認為忍在諮商 關係中會有其正面的效益。案主在諮商中適度地忍可能會有助於雙方順利地合作，

以及增進諮商員對案主的好感。案主也有可能在忍了一段時間之後，發現諮商員 原本讓自己困惑、不舒服的想法或做法其實是對自己有幫助的。但案主過多的忍 也可能會使感受到的合作困難一直持續存在諮商中，諮商員提供的服務因而無法 滿足案主的需求，也導致案主累積對諮商員的不滿，最後在困擾沒有得到幫助的 情況下結束諮商。因此研究者認為案主在諮商中的忍有可能會對諮商有所助益，

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但也可能阻礙案主達成原本尋求諮商的目的。

研究者也認為諮商關係是人際關係的一個特例。華人的人際關係型態和西方 的人際關係型態有許多不同的地方，因此即便目前臺灣的諮商心理理論與實務幾 乎都還是沿用西方的知識與技術，華人的諮商關係還是會與西方的諮商關係有不 同的樣貌。西方的諮商心理學大多認為平等關係、案主主動的自我揭露和溝通會 帶來較良好的諮商成效。而研究者認為至少對於某一部分的華人案主來說，由於 會尋求諮商就是想要尋求專家的指引，因此雙方完全平等的關係不必然是最能有 效幫助案主解決困擾的關係型態。

（四）研究者個人經驗可能的影響

就如同緒論所述，研究者自己也有在身為案主時忍諮商員的經驗，也聽過一 些親朋好友在接受諮商時的類似經驗。研究者以身為案主的經驗出發，認為案主 在諮商中確實可能會認為在諮商中應該把主導權交給諮商員，順從諮商員的意圖。

研究者也覺得如果在諮商中過度地忍，將容易導致相當空虛的諮商經驗，因為明 明感到諮商員所採用的方式對自己的困擾幫助有限，但卻又忍下來不向諮商員反 映，諮商因而停滯不前，缺乏實質的進展和幫助。

由於研究者自身也有類似的經驗，因此可能可以以更貼近參與者的角度來同 理和瞭解他們的主觀經驗，催化出參與者在訪談中更豐富細緻的敘說，或是在分 析資料時更能察覺到參與者經驗重要的面向。但擁有類似經驗也可能會造成研究 者過度將自己的詮釋或解讀加諸於參與者的經驗，在訪談中影響到參與者對於經 驗的回顧或感受，或在分析資料時參雜入個人較為主觀的觀點。

為了妥善運用研究者自身的類似經驗，以及避免研究者預設立場或觀點過度 涉入研究歷程中，研究者在研究歷程中主要採取以下措施：（1）訪談時提出自己 的解讀，邀請參與者確認與其自身經驗貼近的程度；（2）訪談結束後撰寫訪談札 記，以協助自我檢視自身背景和預設立場的涉入資料蒐集的程度；以及（3）分析 資料時如有思考到自己既有的專業知識或經驗，則以研究札記（memo）記錄，以

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供反思參考之用。

二、訪談大綱（見附錄一）

本研究以半結構式訪談為資料蒐集方法，在訪談過程中使用研究者預先擬定 的訪談大綱。訪談大綱的擬定過程起始於相關文獻的蒐集與閱讀，並在確立本研 究的目的與研究問題後，參考相關實徵研究的範例擬定初始的版本。此版本經由 前導研究訪談的結果、研究者的反思和修訂以及與指導教授討論後，形成最終正 式研究訪談時所使用的版本。正式使用的訪談大綱主要分成開場、忍的經驗、諮 商關係、忍的前因、忍的後續發展與影響、理想狀況與經驗檢核七個部分。

三、研究邀請函（見附錄二、三）

研究邀請函旨在宣傳本研究，尋找符合本研究設定條件的參與者。研究邀請 函中扼要陳述本研究的目的、參與者條件、研究進行方式、保障參與者權益的倫 理程序、參與本研究可能的助益和風險，以及提供研究者的聯絡方式。

本研究的宣傳和招募共有兩階段（詳見本章第四節的說明）。其中由於第一階 段招募到的研究參與者皆為女性，因此第二階段僅邀請男性參與者，因此共有兩 個版本的研究邀請函。

四、參與者個人資料表（見附錄四）

參與者個人資料表的目的為協助研究者瞭解案主的基本背景資料與諮商經驗 內容，以判斷是否正式邀請有興趣參與本研究的人成為參與者。

五、研究同意書（見附錄五）

研究同意書使用於正式進行訪談之前。內容列舉訪談進行方式、錄音資料的 處理方式、保密與匿名的程序、參與者中止參與研究以及要求研究者提供後續協 助的權利。

六、錄音設備

本研究於訪談時同時使用錄音筆與筆記型電腦為錄音設備。錄音設備的擺設 與使用方式會在訪談開始前向參與者說明和討論，確認參與者瞭解並覺得能夠自

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在敘說後，才會開始進行訪談。

七、訪談札記

在每次訪談結束後，研究者使用訪談札記協助自己回顧對訪談內容的整體印 象、因訪談內容而引發的問題和想法、覺得在訪談中做得不錯以及可以加強之處。

研究者在完成札記後，會根據內容嘗試檢視自身的經驗、背景和預設立場對訪談 的影響為何，以做為調整下次訪談方式的依據。

八、研究結果檢核回饋表（見附錄六）

為邀請研究參與者回饋研究結果與其經驗貼近的程度，以及研究結果呈現方 式是否有不妥之處的工具。功能為檢驗研究結果信實度（trustworthiness）與維護 研究參與者的權益。