案主忍的方式

本節呈現案主在諮商關係中忍的方式。案主在諮商歷程中的忍可能是以「非 溝通性的方式」來進行，也就是完全隱藏自己感受到的差異或負面情緒。而案主 也有可能在忍的同時運用「溝通性的方式」，試圖引起諮商員注意自己沒有直接表 達的內在狀態。由於參與本研究的案主在訪談中提到以非語言訊息表達負面感受 時，大多認為自己當時是處於忍的狀態，因此也列入此節的範圍中。

一、非溝通性的方式

案主忍的方式可能不具有溝通感受的目的。這些方式包括接受諮商員引導、

轉移話題、用自己的方式度過晤談時間、已經有明確的結案想法但仍然去晤談、

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給回饋時隱藏負面感受。

案主忍的方式可能是嘗試接受諮商員提出的看法或晤談方向。H 的諮商員在 諮商前期時，持續把晤談的方向引導到他的原生家庭經驗上。H 雖然當初並不想 在諮商中談自己的家庭，但還是把感覺忍住，配合諮商員的引導，而沒有向諮商 員表示自己當時覺得談家庭議題會讓他產生負面情緒，或是認為往這個方向談對 他當時的情形幫助有限。

她把話題主導到…家裡，就是我…成長過程中的……經驗，嗯，經驗或是一 些學習。但是其實那個時候我、我沒有想到這部分，而且我也…某種程度上是不 是很想要談這個，就是家裡的部分。就是…嗯…我會這樣覺得是因為那個時候我 覺得…嗯，有一部分是因為我覺得我…不想要去談家裡的部分，然後另一個部分 是我覺得家裡部份可能…不是很重要，在那個時候，就是我剛開始發現這問題的 時候。但是那個時候，嗯…我也是沒有講，我就是等於有點就是等於忍着，然後 順著她的話題這樣子。（H01-020）

有些案主則會用轉移話題的方式，試圖中止諮商員持續進行引發自己負面感 受的介入。在本研究的參與者中，所有轉移話題的使用都是在諮商員揭露案主不 想聽的個人訊息之後。案主能夠以此結束諮商員的揭露，同時避免直接告訴諮商 員自己不想聽的真實感受。B 的諮商員經常提供她的個人經驗和作法，而她覺得 對方在提供這些訊息的時候，會用掉很多的晤談時間，同時那些經驗和建議並不 符合她當時的需求。因此她可能就會提自己的其他事情來回應，一方面希望中斷 諮商員無效的揭露，一方面也試圖藉此幫助諮商員更瞭解她的狀況和需求。

就是深一、呼吸一口氣，然後就吞下去，就講別件事，我會自己跳開。對，

就是（深呼吸）…那不然就講別件事好了，這種。對，我就是會講到別件事下去，

就是我、因為我…可能原本講的那件事情是要處理的一件事，但是她沒有接到，

她變成在講她的事情之後，我就會不想要再聽她講她的事，然後我就會再提出來 我的另外一件事情。對，我希望給她很多的資訊，然後讓她可以統整起來幫我看

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這樣，對，所以我就會自己跳到另外一件事情。（B01-034）

案主可能由於覺得諮商員提供的幫助有限，因而發展出自己的方式來有效運 用諮商時間。A 覺得諮商員無法提供她想要的情緒照顧與支持，但她又不知道如 何主動結束關係，因此她就決定放棄跟對方發展真實、深層的互動，忽略對方給 的建議，也沒有告訴對方給建議會打斷她說自己想說的事。她表示自己甚至會移 動視角、假裝對方不在諮商室內，以便在諮商中做她覺得對自己有幫助的事，例 如藉由敘說宣洩情緒，善用付費獲得的諮商時間。

我覺得我會不太、不太看著她。我會不敢直視她的眼睛，我就看別的地方。

所以這樣子我就是可以，就是有點假裝她不在，這個人不在。…（略）…我不要 看她，我覺得我會比較…好把我想要…講的事情就是說出來，對。所以我、我、

我現在回想，我覺得我印象中就是我花了…就是我很常就是不看她，然後就是…

看著其他的地方，這樣子我就可以繼續講下去。（A01-093）

有些案主則是已經累積出明確想要結束諮商的意念，但卻仍然持續去晤談。G 經常覺得諮商員在晤談中的回應不夠，也持續感受到對方處於負面的情緒狀態中，

而且給詮釋的方式又容易讓她覺得很受傷，因此這段諮商的經驗對她而言非常難 受。但她一方面猜想這可能是做諮商必須經過的陣痛期，一方面又擔心如果終止 諮商，自己就會驗證諮商員對她的看法，提供對方更多用以評斷她有問題的行為 證據。所以即便不十分情願，G 還是持續跟諮商員談了將近一學期。

我就會覺得，好，我現在都這麼痛苦了，那、那可能是這過程當中必經的一 段路。然後所以我也不想放棄，因為我覺得如果我放棄，我好像又要重新再走一 遍這一、這一段路。然後其實這個重新說的過程，我、我有想過要不要找別人講，

但是我實在不想再要、再講一次這件事情，因為再講一次對我來說很痛苦。

（G01-004）

我就覺得其實超想跑掉，可是我就覺得不行，我跑了然後她就會覺得：妳看，

妳就是這樣。（G01-103）

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案主還可能在諮商結束時仍持續隱藏自己不滿意的感受，只給對方較正向的 回饋。這件事情可能發生在與諮商員結案晤談時的口頭回饋，也可能發生在晤談 已經全部結束後，案主在填寫機構的回饋表單時。F 在第一段諮商中覺得諮商員經 常同理錯誤，而他跟諮商員反映後，對方經常仍然不修正，因此他覺得自己需要 花很多時間在澄清對方對他經驗的認識，諮商也就一直無法深入。但當諮商員在 結案晤談中討論他對諮商的感受時，他因為希望關係可以平和地結束，所以就沒 有把這些比較負面的部分回饋給對方。

那結案的時候她有問我說我的感覺是什麼，對啊，那個時候我倒是、我覺得 這應該是，因為我通常在狀況裡面我都是傾向於和平收尾啦。…（略）…然後，

嗯，我想說，嗯，可能我下學期、下學期我也不想再來（笑）了，那我就…就是 也不要講什麼太壞的話好了。所以就想說，好，OKOK，然後就過去了這樣。（F01-013）

而 B 對諮商員的不滿意促使她只談了四次就選擇主動終止諮商。但她在與諮 商員完成結案晤談後，仍然在回饋表上表示自己對諮商滿意，希望藉此避免傷害 對方以及彼此已經結束的關係。

我最後寫回饋表的時候，我也都沒有反應出來，對，我就一直同，呃，滿意 滿意滿意這種，對。我也沒有、它還有一題是，如果下次還要再接受晤談的話，

會希望原本的老師嗎？然後我好像是勾都可以，還是勾要，就是我好像還是…保 留了那個…就是不想讓關係破裂的那個最後一個，就是…對。好像我可能不太習 慣讓關係破裂，所以前面才會忍，那連到最後我都可以不用跟她有關係了，我還 要留一個面子給她。對，就是最後寫回饋的時候。（B01-065）

二、溝通性的方式

有些案主在忍的同時，則是會試圖讓諮商員察覺自己的負面感受。在參與本 研究的案主中，當他們想要讓諮商員發現自己的內在真實感受時，他們可能會運 用非語言訊息或是測試的方式來達成此目的。

案主可能運用非語言訊息傳達自己不舒服的感受。有些時候案主表示因為希

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望諮商員能察覺到自己的不愉快，所以雖然沒有直接在口頭上告訴對方，但也不 會刻意控制自己傳達的非語言訊息。F 覺得第一段諮商的諮商員經常誤解他的經驗，

而且即使他做出澄清，對方還是不會立刻修正自己的誤解。他因此在諮商中覺得 難熬、不耐煩，表示自己某些時候就沒有特別控制自己跟諮商員說話的語氣：

我覺得在那個狀況下面裡面，那不是一個讓我覺得被理解的氛圍，也不是一 個讓我覺得能夠真的…很安心或怎樣的那種感覺，所以…我…就沒有真的…我覺 得這不會、應該是（笑）不會太好的語氣啦！就是、就應該多少會有一些不耐煩 在裡面啦。那我也覺得我沒有太隱藏這件事情，對，因為那也是我想要告訴妳的 嘛，對。當然…我從頭到尾是沒有真的直接跟她講過啦，就是沒有真的跟她、直 接跟她講過。（F01-013）

基本上我覺得我能做是一直…忍耐，然後到結束這樣，對。然後過程中是確 實就可能真的是比較間接地、這樣子消極性地表達，是沒有太直接的。（F01-017）

另外有些案主則是刻意用非語言訊息作為表達不滿的媒介，藉此測試諮商員 是否能夠偵測到自己想要表達的感受。當 B 覺得諮商員自我揭露太久、內容又不 貼近她的需求時，她有時候會運用多重的非語言訊息，試圖讓諮商員察覺到她其 實不想要繼續聽下去：

我常常就是…她在講的時候、我在忍的時候，我就會「嗯，嗯」，就是隨便聽 聽，對，我也不會很專心聽她講。感覺我有故意不看她，看她知不知道我的不耐 煩。（B01-035）

我就（模擬當時的翻白眼）這樣，嘆氣的「嗯，嗯」，就是不會看著她，因為 我跟她講事情我是看她的。對，但是她在講的時候，我就故意不看她。（B01-038）

沉默也是一種案主以非語言管道表達負面感受的可能方式。G 描述自己剛開 始諮商時，是鼓起很大的勇氣，很努力地去談一個自己沒有跟其他人提過的負面 經驗。但她感覺諮商員沒有什麼回應，本來以為自己可能說得不夠多，所以就繼 續說，說到她覺得已經不知道還有什麼可以說的了，而仍然沒有引發諮商員的回