案主表達的條件

本節呈現案主「不忍」，選擇將差異或負面感受在諮商關係中表達出來的條件。

在參與本研究的案主中，有些人選擇把在諮商中感受到的差異或負面情緒一直忍 到諮商結束，始終沒有在諮商關係中透露出來。而其他案主則會在忍了一段時間 後，以口語的方式將忍住的差異或感受告訴諮商員。本研究參與者願意表達的條 件有信任諮商員、忍不住、諮商關係即將結束、晤談討論到相同主題。這些條件 可能是在諮商中實際促成案主的表達，也可能是案主推測自己比較有可能表達的 情境脈絡。

一、信任諮商員

案主對諮商員的信任基礎可能來自於在實際互動經驗中感受過諮商員開放的 態度。而如果諮商員主動詢問案主對諮商的感受，他們也可能會因此而信任諮商 員接納真實回饋的意願。這些信任都可能會提升案主表達內在感受的意願。此外，

當案主信任諮商員有足夠的能力應對關係緊張的情形時，他們也可能會比較願意 說出可能會對關係造成負面影響的感受。

案主可能從先前諮商中與諮商員的互動經驗來判斷，信任對方尊重差異和做 調整的意願。E 描述自己在跟第一位諮商員剛開始晤談時，曾經多次「挑戰」對方，

要求諮商員做一些在諮商中從來沒做過的事，例如鎖諮商室的門或是跟她握手。

而諮商員在面對這些要求時，都有先詢問案主提出要求的原因，並在瞭解案主的 需求後回應她。此外，諮商員也一直會鼓勵 E 在諮商中想講什麼就講什麼。這些 實際的互動經驗都讓她覺得諮商員很能夠接納和包容她的感受，因此也比較願意 嘗試表達。

她…那個基礎，然後那個…那個包容和接納的感覺，跟一般人際關係就不太 一樣，所以會、會更可以去…嘗試看看。…（略）…嘗試看看去…表達一些…心 中可能對互動中比較不舒服的感覺。（E02-153–154）

而當案主認為諮商關係有足夠的信任基礎時，他們可能就會將表達差異或感

92

受視為促進諮商進展的契機。I 就認為由於諮商員相當尊重和願意接受與自己不同 的觀點，因此當他在晤談中提出與對方相異的看法時，目的並不是要反駁對方，

而覺得是「我們兩個在…就是在…討論我、我這個人是怎麼一回事。對，那，在 討論過程中，我會告訴她我的想法，她也會告訴她、她也會告訴我、我的、她的 想法。就這是一個就是交流的過程而已…（略）…就只是讓、讓我們共同討論的 一件事情好像越來越清楚而已…（略）…感覺是我們就是在慢慢地…（略）…瞭 解我們共同的一件事情，這樣子的感覺。（I01-063–064）」

諮商員如果向案主表示自己歡迎他們提供對諮商的回饋，或是主動詢問案主 的感受，也能幫助案主形成信任基礎。F 的諮商員在諮商剛開始時，就告訴 F 自己 也會犯錯，所以如果他覺得對諮商的哪些部分不滿意的話，可以告訴她。而諮商 員也在幾次晤談結束前主動邀請 F 提供回饋。因此 F 表示當時自己不僅比較願意 包容諮商員犯錯，也會和對方討論自己對諮商的感受。

B 也認為如果諮商員當初有詢問她對諮商的感受，她就會向對方表達，也或 許就因此而比較能信任對方，甚至願意繼續和對方晤談下去：

我就會跟她講啊！我就會老實地跟她講，然後這樣我們的關係可能會再持續 一段時間。對，我就不會到最後就是…結束，我可能會覺得她…沒有我想像的這 麼不能信任，它是可以被…就是直接提出來的，或是她是可以…我覺得還是她有 覺察到吧，就是她可能有看出我的…停住了，就是不再往前了。（B01-121）

有些案主則表示如果能夠信任諮商員處理關係緊張的能力，他們會比較願意 提出自己在諮商中的不愉快。B 指出她當時預期說出自己的不滿意可能會傷害到 諮商員、對關係產生負面影響，甚至擔心關係就此永久破裂，所以才會幾乎都沒 有表達。而她認為如果自己比較信任諮商員應對關係破裂的能力，自己的選擇可 能就會不一樣：

如果她可以處理破裂…的感覺，就是她能夠讓我信任到她可以的話，我才會…

當那個主導的人，就是當這個主動產生破裂的這個人。…（略）…我才會去打破。

93

對，不然就破在那邊怎麼辦！（B01-123–124）

二、忍不住

案主可能會因為差異所造成的負面感受相當強烈，因而覺得忍不住，需要告 訴諮商員。E 的諮商員誤將 E 的一位男性友人代稱為她的「前男友」，但案主認為 他並不能算是自己的前男友，而且覺得諮商員稱他為自己的前男友會讓她覺得很 不舒服，因此就在下次晤談時，對諮商員的誤解做出澄清。

而 B 猜測諮商員可能由於想要諮商學派的精神，所以問她要不要考慮先把她 想談的議題放進一個想像的盒子裡面，暫時不要碰觸，並且問她有沒有其他想談 的事情。諮商員也建議她嘗試這樣在生活中實行一個禮拜，看看她的狀況會不會 有改變。但 B 覺得自己當初會來尋求諮商，就是想要談這些議題，認為這是她目 前最重要的問題，因此感到諮商員不懂她的需求是什麼。

當我就是談到一個東西的時候，她可能要發揮她焦點的精神，就說、她講了 一句話，她說：「嗯，這個東西對妳來說，現在可能不是最先要解決的，那妳要不 要把它放到盒子裡面？」…（略）…她就說叫我把它放到盒子裡面，然後看看這 個禮拜過得怎麼樣。我就說、我心裡是有點錯愕，我就說、我心裡是想說：我就 是來把盒子打開的，那妳為什麼要叫我把，她還叫我先用布蓋起來，不要看它。（笑）

我就想說這是什麼情形？這哪是、這是什麼學派？我不知道，對，然後我就覺得 好扯。然後那個禮拜我過得很不好，因為我覺得…就是太荒謬了，我竟然沒有跟 她說我、我的感覺或者是我的憤怒（B01-005–006）

因此在下次晤談時，B 就告訴諮商員自己不想採納對方的建議，把這些事情 關到盒子裡。

三、諮商關係即將結束

如果案主確知諮商關係即將結束，則可能較有意願提出自己對諮商真實的感 受。有些案主會希望諮商關係能夠好聚好散，因此願意幫助諮商員瞭解自己的晤 談經驗和想要結案的理由。相對而言，有些案主則是認為關係不會持續，因此顧

94

慮較少，也較能呈現真實的內在感受。

在提出希望諮商關係好聚好散的案主中，C 表示因為覺得第二位諮商員雖然 有些時候的介入與她的狀態不契合，但也認為對方在晤談中非常用心，很希望瞭 解她真正的狀態。因此她在結案晤談之前就做了準備，想要幫助諮商員瞭解她在 諮商中真實的感受是什麼，以答謝對方在諮商中的投入。

我一方面也算是感謝她，就是…就是還蠻就是投入在這個裡面，嗯，就是我 感覺她真的是蠻用心在投入，即使她有些沒有很貼近，可是就我覺得她蠻、就很 用心，然後就我還滿感謝她的這樣。然後…然後我也會就是…我有、就是她這樣 也會讓我想要在，我會想要講一些東西（C02-116）

而 E 也表示由於第二位諮商員在她主動提出要結案後，有詢問她想要終止諮 商的原因，因此「我覺得好聚、要好聚好散，所以我還是多少講一點（E01-121）」，

幫助對方大致瞭解自己想要結束的原因，避免讓對方覺得關係結束得不明不白。

有些案主則會認為確定關係即將結束後，顧慮會比較少，因此也就比較能夠 說出自己內在的負面感受。B 覺得自己很可能是因為當時已經想要結案了，諮商 關係不會持續下去，所以才有勇氣去告訴諮商員自己經常覺得被對方打斷：

我那時候已經…大概覺得我不會再跟她談…了，就差不多這次結束，不然就 下次結束。對，我覺得我們關係可以終止了之後，我才有勇氣吧。（B01-022）

E 也同樣認為最後一次晤談會是比較有可能說出真實感受的時機，因為「會覺 得最後一次就，嗯，就是離開之後就再也見不到了吧，嗯。就是想要把感覺就一 次、一次講完（笑）。（E01-174）」

四、討論相同主題

有些案主認為當晤談主題回到跟自己的忍有關的部分時，會比較容易能夠表 達自己的感受。E 表示自己會主動向第一位諮商員澄清對方「前男友」的誤稱，有 部分緣故也是因為該次晤談的主題是承接上一次的晤談。而相較於同一段諮商關 係中對方折她作品的事件，她認為如果後來在晤談中有討論到該作品的話，她也

95

有可能會告訴對方自己不喜歡別人折作品這件事。

五、本節小結

本節呈現案主表達忍住的差異或感受的脈絡條件。當案主認為諮商員對於差 異的態度是開放和接納、願意主動瞭解的時候，案主就可能因為對諮商員足夠信 任而願意表達忍住的感受，甚至視此表達為促進諮商進展的方式。而如果案主能 信任諮商員處理因應關係緊張的能力，他們也比較願意冒險提出可能對諮商關係 造成負面影響的感受。案主也可能因為被差異所引發出的感受過於強烈，因而忍 不住向諮商員表達。如果案主知道諮商關係已經即將要結束，他們可能會希望諮 商關係能夠好聚好散，因此較願意透露自己的諮商經驗或想要結案的緣由；案主 也可能因為關係不會再持續發展，而減少先前對表達真實感受的顧慮。最後如果 晤談的主題返回與案主的忍相關的部分，可能也會增加案主表達忍住的感受的機

本節呈現案主表達忍住的差異或感受的脈絡條件。當案主認為諮商員對於差 異的態度是開放和接納、願意主動瞭解的時候，案主就可能因為對諮商員足夠信 任而願意表達忍住的感受，甚至視此表達為促進諮商進展的方式。而如果案主能 信任諮商員處理因應關係緊張的能力，他們也比較願意冒險提出可能對諮商關係 造成負面影響的感受。案主也可能因為被差異所引發出的感受過於強烈，因而忍 不住向諮商員表達。如果案主知道諮商關係已經即將要結束，他們可能會希望諮 商關係能夠好聚好散，因此較願意透露自己的諮商經驗或想要結案的緣由；案主 也可能因為關係不會再持續發展，而減少先前對表達真實感受的顧慮。最後如果 晤談的主題返回與案主的忍相關的部分，可能也會增加案主表達忍住的感受的機