案主的期望

本節描述案主表示如果諮商員能實行，會對自己在諮商關係中的忍的狀態會 有幫助的事。這些案主的期望包括「諮商員主動察覺案主的感受並進行介入」、「諮 商員表現情緒」、「諮商員澄清案主的需求和想法」、「諮商員調整介入方式」。 一、諮商員主動察覺案主的感受並進行介入

許多案主在訪談時，都表示希望諮商員能夠發現自己有一些忍住沒有告訴對 方的感受，並主動在諮商中提出來進行討論。H 覺得諮商員沒有注意到他本來不 想談自己家裡的事情，以及對於諮商員出的情緒記錄作業感到很困難。他表示自 己對此感到有點失望，覺得諮商員的觀察能力不夠敏銳，並猜測原因可能是對方 還在實習，缺乏足夠的經驗所致。他希望諮商員「至少可以讓我知道她有注意到…

一些事情（H01-120）」。

A 則是希望諮商員在晤談中能多關注她當下的狀態，而不是一直把晤談的焦 點全部都放在諮商室外面的事情。她也希望諮商員能主動詢問她對諮商的感受，

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因為她自己不知道要怎麼樣既對諮商員說這件事，又同時避免衝突或批評對方。E 雖然質疑自己的期待似乎有點不合理，但仍希望諮商員能看見自己內在未說的負 面感受。C 雖然希望諮商員看見，但也覺得對對方來說並不容易做到，因為自己 都把反應隱藏起來了。

F 認為當諮商員察覺到案主的一些不太對勁的反應時，如果能夠主動跟案主討 論，或許就能夠改變案主忍的狀態。

我覺得這個、我會覺得說忍其實從很多時候持續，都是因為、真的都是因為…

諮商師自己也沒有把那個…把這個事情攤出來講啦。如果攤出來講，也許…會不 太一樣啊（F01-261）

二、諮商員表現情緒

有些案主表示如果諮商員能夠適度地展露自己的情緒起伏，他們可能會因此 覺得雙方的關係比較靠近，也比較願意表達自己真實的感受。A 描述諮商員在晤 談中呈現的情緒很一致，給她一種很空白的感覺。她覺得諮商員一定也在晤談過 程中會對無論是她談的事情或雙方互動本身有一些感受，但對方從來沒有告訴她 過。她本來就對在人際互動當中表達負面情緒有許多的顧慮，再加上諮商員又沒 有透露自己的感受，她因而更不確定自己是否能在諮商關係中說出她的不滿。她 表示如果諮商員能真誠地展現自己的一些情緒，她可能就會因此覺得對方是可以 接受自己的情緒表達的。

我要確認說…就是諮商師是、我是可以在諮商師面前說這些事情的。就是，

我，嗯，我一直覺得就是，因為她在我面前好像都沒有什麼喜怒哀樂，所以就是 我會不、不確定我到底可不可以在她面前生氣。對，我、我會想說，如果說她可 以讓我覺得我是可以在她面前生氣的話，那我就會、我會覺得我會更願意就是主 動地去說我的感受…（略）…我在想說如果她可以讓我有這樣子的感覺的話，或 者是她可以、也可以表現出她的生氣，讓我覺得她其實跟我…差不多，就是她跟 我一樣…（略）…就是也有喜怒哀樂的話，那我會覺得，我會更敢就是說出我的

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感覺。（A01-128）

三、諮商員澄清案主的需求和想法

有些案主認為：諮商員如果能夠在晤談過程中更仔細地去釐清他們的需求或 想法是什麼，或許就可以減少案主覺得需要忍的事件發生。A 認為在諮商過程中，

諮商員並沒有協助雙方釐清她的諮商目標是什麼。因此她覺得當時諮商進行的方 式經常是她談一件事，然後諮商員就針對那件事提供她一些自己的經驗和建議。

但她認為這樣的方式不僅不符合她的期待，帶給她的實質幫助也很有限，還時常 讓她不太清楚晤談時到底做了什麼。她希望諮商員除了能釐清她的晤談需求之外，

也能告訴她晤談中做的事情跟她的需求之間的關聯。

我覺得她可以跟我確認一下，就是…我到底想要談什麼，或者是我想要…解 決的是什麼嗎？或者是什麼。我希望她是可以跟我確認的。對，而不是就是、因 為我覺得那時候，她有給我的感覺是好像我說什麼，她就會跟著我的…那個，我 談到哪裡，她就直接就是…就是、就是跟我回應，然後就在那個部份做討論。但 是我覺得她好像…比較沒有就是…跟我確認說，ㄟ，那我究竟想要談的是這個或 是那個，或者是我想要解決什麼問題，我覺得在這個部份的澄清跟討論好像是她 比較沒有做的事情。（A01-164）

除了諮商需求外，有些案主也會希望諮商員在討論重要議題時，能夠先多瞭 解自己的想法，以協助評估適當的介入。E 因為覺得第二位諮商員某次的詮釋很不 尊重她的價值觀，因此而自行決定結案。她會覺得不被諮商員尊重，是因為認為 諮商員在回應她前並沒有先瞭解她想法的脈絡，就直接提出一個帶有價值判斷的 詮釋，讓她覺得非常不舒服，她表示希望對方可以先花時間瞭解她的想法，這樣 她比較會感到自己在關係中是被尊重，而不是會被任意評斷的。

像剛剛講的那個詮釋的那個吧！她…可以先，例如說多瞭解我…（略）…自 己個人的…想法是什麼。就是總是先澄清案主的需求和想法才能再…再做、再做 其他的…嗯，工作吧！我覺得她連瞭解都沒有，這點讓我覺得很…不太舒服。

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（E01-159）

四、諮商員調整介入方式

案主如果不滿意諮商員對自己的忍的介入方式，案主的忍可能就會持續，或 是引發出新的、案主覺得需要忍的差異或感受。因此有些案主會表示希望諮商員 能調整介入的方式。G 覺得諮商員應該有察覺到她累積的委屈，但介入的方式是 很兇地質問她是否把自己當成是她的父親。她表示這樣的介入方式不僅讓她更加 委屈，還對她造成額外的傷害，覺得諮商員是在責怪她產生移情。但她後來發現 對方的詮釋可能是正確的，所以覺得當時諮商員如果不是用讓她覺得被指責的方 式說，她的情緒反應可能也不會這麼強烈。

我覺得她可以用和緩一點的方式。然後或許當時的我不一定會接受，可是至 少不會讓我覺得這麼難過吧！對啊，我覺得有一種…我都掏心掏肺地跟妳講了這 麼多，然後最後…妳好像在我傷口上再補很大一刀，（模擬揮刀的聲音）噗剎！

（G01-116）

五、本節小結

在案主覺得諮商員做了會對自己的忍有幫助的事情中，多數案主都表示希望 諮商員能夠察覺到自己的內在感受，並主動以反映和討論的方式與案主進行溝通。

雖然有些案主知道自己的隱藏會使得諮商員不容易注意到，但仍然會希望對方能 看見。案主也會期待諮商員能夠適度展現出自己的情緒狀態，讓案主覺得雙方關 係更靠近，也比較願意表達自己的真實感受。有些案主則希望諮商員在晤談中能 夠先仔細探索案主的需求和想法，以確保介入與案主的狀態是貼近的，也減少案 主需要採取忍的機會。最後，有些案主會希望諮商員調整回應自己忍的方式，期 待諮商員的介入能避免引發出更多需要忍受的負面感受。

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或狀態，讓案主感受不到明顯的幫助，也可能是案主不瞭解諮商員的介入目的或 是在晤談中的情緒狀態。

當案主因差異而產生負面感受時，他們選擇將此感受忍住不告訴諮商員的「忍 的原因」可能是信任諮商員、想要與諮商員維持良好關係、因應諮商關係的位階 差異、其他關係因素、諮商關係外的因素。其中對於諮商員的信任可能來自於與 該諮商員實際互動的經驗，也可能是對諮商的希望感。而為了維持良好的諮商關 係，案主可能會用忍來避免傷害諮商員、小事化無、好聚好散。維持良好的關係 也可能是著眼於未來雙方可能會有再次互動的機會。案主的忍可能也是因應與諮 商員權力位階差異的方式；案主用忍來聽從指導、實踐尊師重道和避免自己受傷。

案主還可能因為將負面感受歸因於自己、覺得晤談中缺乏表達感受的情境、諮商 關係的有限性而忍。最後，案主忍的原因也可能跟諮商關係沒有直接的關聯，而 是因為時間不夠、想要體驗完整的諮商、機構排案困難等緣故而忍。

案主在忍住負面感受時，與諮商員互動的「忍的方式」可能屬於非溝通性，

亦即不帶有促使諮商員察覺自己內在感受的意圖，例如選擇接受諮商員引導、轉 移話題、用自己的方式度過晤談。案主也可能在已經有明確的結案想法的情況，

仍然持續去晤談，或是在給回饋時隱藏負面的評價。另一方面，案主也可能採用 具溝通性的方式，試圖引起諮商員注意到自己忍住的內在狀態，例如以非語言訊 息表達感受，或是測試諮商員。

案主可能持續忍住負面感受「沒有表達」，也可能因信任諮商員、忍不住、討 論相同主題、關係即將結束這些「表達條件」的出現而「有表達」。當案主一直在 晤談中「沒有表達」自己的感受時，他們可能會覺得諮商員「沒有介入」，沒有處 理自己忍住的感受，而也可能感受到對方試圖運用「減少差異」或「處理狀態」

的方式進行介入。而在「案主有表達」的情況下，諮商員則可能以「不調整」、「減 少差異」或「處理狀態」的方式回應案主。

在「案主沒有表達，也沒有感受到諮商員介入」的情況下，可能的結果大多