案主知覺的諮商員回應方式

第五節 案主知覺的諮商員回應方式

本節探討在案主的忍而不說或揭露感受之後，諮商員的回應情形。根據案主 是否表達和案主感受到的諮商員介入與否，本研究將諮商員介入的情形分為三個 類別：「案主沒有表達，也沒有感受到諮商員的介入」、「案主沒有表達，但有感受 到諮商員的介入」、「案主表達時，所感受到的諮商員介入」。值得留意的是，由於 本研究並未同時蒐集來自於諮商員方面的資料，所以關於諮商員的介入與否是以 案主的主觀感受為判斷標準，並不一定能實際反映諮商員當時的主觀介入意圖。

一、案主沒有表達，也沒有感受到諮商員的介入

案主在諮商關係中採取忍之後，他們可能持續選擇不表達忍住的感受，同時 也沒有察覺到諮商員有試圖對此介入。這樣的狀態可能會從案主採取忍開始一直 延續到諮商結束，也有可能到後來因諮商員的介入或案主的表達而中斷而停止，

或是諮商員介入後的後續發展結果。

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案主可能在開始忍之後就一直沒有表達出自己的不愉快，也從頭到尾沒有感 受到諮商員對自己的忍有任何介入。F 表示他的第一位諮商員在整個晤談過程中都 持續使用讓他覺得被誤解的反映方式，也沒有處理他因為一直需要跟諮商員澄清 而感受到的不耐煩。

她從頭到尾沒有對這件事情提出任何的講法，沒有任何的反應，沒有任何的 行為有提到這、對這樣子的感覺有任何的事情。因為我剛剛有講她…不問問題嘛，

基本上不問問題，所以她也只是同理，什麼事情都是同理，然後同理的一段描述。

所以她不會問我說：「ㄟ？你對這件事情感覺是怎樣？我做這件事情，上星期我們 那樣的感覺，你感覺是什麼？」不會，從頭到尾都沒有（F01-066）

案主沒有表達、也沒有感受到諮商員介入的狀態也有可能是在晤談中持續一 段時間，而後來因為有諮商員的介入或案主的表達而中止。C 覺得她的第一位諮 商員在觀察到她緊繃的狀態，並引導她自我覺察的那次晤談之前，似乎沒有注意 到她因為對方的打呵欠和遲到而累積了一些不愉快的情緒，也沒有做任何的介入。

她認為對方要發現她的感受「有點難欸！因為我都沒有、沒有什麼反應，對，我 就是…在心裡面，我沒有反應。（C01-144）」

案主沒有表達、也沒有感受到諮商員介入的狀態也有可能是諮商員介入的後 續結果。G 在諮商前期某次晤談中明顯感受到諮商員對她的敘說幾乎沒有回應，

導致她講到最後也不知道要如何是好，只好沉默地看著地板。她沉默了一段時間 後，諮商員才問她她在想什麼，而這樣的詢問讓她覺得莫名其妙。但 G 一直沒有 把覺得諮商員反應不夠的感受告訴對方，而諮商員也沒有再針對她這個忍住的部 分進行介入。

二、案主沒有表達，但有感受到諮商員的介入

在案主自己沒有試圖表達負面感受的情況下，他們也可能認為諮商員有察覺 到自己隱藏的內在感受，並因此在諮商中做出對應的介入。案主感受到的諮商員 介入可能有兩種：一種是減少雙方的差異，而另一種則是針對所觀察到的案主情

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緒狀態進行工作。

案主在沒有表達忍住的不愉快時，可能感受到的一種諮商員介入是對方試圖 縮減諮商關係中的差異。H 表示自己其實不太能接受被諮商員形容為正向積極的 人，但他在諮商中沒有口頭告訴諮商員，也沒有嘗試以非語言訊息暗示對方。但 他覺得諮商員可能有觀察到他的內隱反應，所以後來就比較少再使用這種方式來 形容他。

我沒有主動地表達出來，但是我覺得我可能我有一些…行為或是…可能有一 些細節有透露出來，我不是很…嗯，我不是很能接受這樣的…概念，這樣的說法。

然後所以她可能就是…偶爾會，嗯……可能就是不時的…嗯，應該可以說不時地 鼓勵一下這樣子，但是她沒有很一直強調這個話題…（略）…我現在已經不記得 當時我是不是有什麼…很…明顯或不明顯地…不經意地表達，但是我沒有主動表 達出來，可是我猜測她應該有…發現這樣子。（H01-030–031）

此外，案主感受到的也可能是諮商員覺察到了自己的狀態，並對此進行介入。

C 由於在先前的諮商中忍住了一些負面情緒，又擔心自己因為講不清楚自己想談 的議題而再次被諮商員質問，所以再被諮商員質疑後的下一次晤談中，不僅是情 緒，連肢體上也不自覺地呈現出很僵硬的情形。而諮商員觀察到後，就協助她覺 察自己當下的狀態。

她那時候就反映說，她就叫我閉眼睛，然後感受我的身體的感覺，然後叫我 呼吸這樣，然後問我哪邊僵硬。然後反正她，我也忘記她的過程了，反正最後的 結果就是，她就引導我，然後［我］就說：「ㄟ，（指肩膀）這個地方…呃，緊緊 的這樣」。然後她就問我那是什麼感覺，然後我就說是害怕。然後…她好像就叫我 就是、反正就是跟這個害怕在一起之類的，有的沒的，就是我忘記了。可是那個 過程讓我…覺得，ㄟ，就是我那個越來越…高張的那個，越來越縮的那感覺是有 被接到。嗯，然後…就那之後我就比較放鬆，就比較能夠放鬆。（C01-040）

三、案主表達時，所感受到的諮商員介入

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在本研究所蒐集到的諮商經驗中，案主只要有口頭表達自己忍住的感受，諮 商員都會有所回應。諮商員用以回應的介入共有三種，其中兩種和案主沒有表達 時相似，也就是減少差異或處理案主的狀態。然而在面對案主的表達時，諮商員 還可能會選擇不調整自己的想法或做法。

在諮商員做出調整以減少雙方差異的例子中，E 主動向諮商員表達自己聽對方 用「前男友」的稱呼覺得不太舒服後，諮商員就修改成案主較能接受的稱呼，並 承認自己對案主的經驗不太瞭解，所以之前才會先用自己經驗範圍內的稱呼方式。

案主因而願意藉此機會進一步跟諮商員說明和澄清自己的經驗，以協助對方瞭 解。

她就有修改，嗯。她還…跟我…澄清說，因為她…她其實對、對這個算是次 文化吧，不太熟悉，所以她…才會用…這個詞。然後她也跟我說…對，其實她那 個時候聽到的時候也覺得很…很，嗯，算是驚訝吧，因為可能是她想像之外的東 西，然後…好像不太知道要怎麼回應我。（E02-026）

她…很真誠地…（略）…跟我說，她那個時候聽到我說這個議題的…不安和 緊張吧！然後她也，呃，願意去…修正她原本的說法，然後再、再跟著我的脈絡 在前進（E02-028）

案主也可能覺得諮商員嘗試與自己當下的狀態工作。B 向諮商員表示她會打 斷自己後，諮商員曾經試圖瞭解 B 當時的情緒狀態，但後來的結果仍然讓 B 覺得 不滿意：

就是我說：「妳好像都會打斷我。」她就說停下來嘛…（略）…然後她就停了 一下以後，她就問我說：「那現在有什麼情緒上來嗎？」然後我就說：「沒有，已 經被妳趕跑了。」（兩人笑）對，這是我最強烈的一句話。…（略）…她就：「嗯，

那要不然時間也快結束了。」對，那時候時間真的快結束了，她說：「那妳今天還 想要談什麼嗎？」對，她也、她也跑掉了，對，她也沒有就是處理我（笑）當下 的那個可能不高興或者是有些失落（B01-076–077）

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而有些諮商員雖然回應了案主的表達，但帶給案主的感覺是仍然不願意調整 原先的想法或做法。在本研究蒐集的資料中，這些例子皆發生在案主主動提出想 要終止諮商後，雙方進行最後一次的晤談時。F 的諮商員在他不滿到忍不住打電話 去機構自行結案後，邀請他再回去進行最後一次晤談。然而 F 覺得在這次結案晤 談中，諮商員仍然認為他當時面臨的實習壓力是他自己的問題所造成的。而對於 F 表示自己覺得在諮商中沒有得到足夠的情緒支持，諮商員則是質疑他提出這種說 法的資格：

基本上她就是覺得說，她就是、她還是覺得，就是是我自己把我自己搞成這 樣。…（略）…我大概也跟她講了這些想法，我就說我覺得我想要得到的是支持，

我想要得到的是情緒支持，然後我有些情緒的抒發，我不是來讓妳質疑或責備、

罵我說，說我為什麼要擔心那些無聊的事情的，我不是來這裡聽這個東西的。我 覺得我需要得到的是情緒支持。然後她後來就說：「你是我督導嗎？」什麼之類的，

就是我在教她要怎麼做（F01-155–156）

四、本節小結

本研究根據案主的表達與否和案主感受到的諮商員回應情形，將諮商員針對 案主的忍的介入區分為：「案主沒有表達，也沒有感受到諮商員的介入」、「案主沒 有表達，但有感受到諮商員的介入」、「案主表達時，所感受到的諮商員介入」。在 案主沒有口頭表達出忍住的感受時，他們可能覺得諮商員沒有察覺到自己隱藏的 感受，因此也沒有採取介入來回應。但案主也可能在忍而不說的情況下，推測諮 商員有觀察到自己忍住的感受，並對此進行介入。這些介入可能是諮商員減少差 異，調整成案主比較能接受的做法；也可能是諮商員嘗試處理案主當下的情緒狀 態。

至於在案主已經口頭表達內在的感受後，諮商員都會有回應案主的介入，而 回應的方式可能也同樣是做減少雙方差異的調整或與案主當時的狀態工作。然而 案主也可能在結案晤談時，認為諮商員仍然不調整看法或做法。

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