第四章 研究結果
第三節 樣本描述性統計
本節主要針對社會人口統計學變項以及各自變項、依變項做描述性的統計分析。分別 詳述如下：
一、人口統計學變項
樣本人口統計學變項分別就樣本之年齡、職業類別、教育程度、主管職等、工作年資 作描述性分析，如表 4-3-1。
本研究經由兩次傶收後，總計回收 69 份問卷。首先在職業類別部分醫療人員總計回 收 38 份，佔 55.9%，其中醫師 11 位(15.9%)、護理人員 22 位(31.9%)、其他醫事技術人員 5 位(7.2%)，而行政人員數共計回收 30 位(43.6%)，佔 44.1%。教育程度方面，專科 3 位(4.3%)，
大學 31 位(44.9%)，研究所佔最多數共計 34 位(49.3)%。主管職等方面，一級主管 18 位 (26.1%)，二級主管 18 位(26.1%)，二級主管以下 21 位(30.4%)，專科經理人 11 位(15.9%)。
上述三項人口學變項均有一份問卷未填答，因此採遺漏值計算。
年齡部分，帄均年齡為 38.6 歲(SD=8.55)，最大為 56 歲，最小為 24 歲。年資帄均為 14.9 年(SD=8.78)，最長為 31 年，最小為 3 年。
表 4-3-1 人口統計學變項描述性統計(n=69)
變項名稱 人數 百分比 Mean(SD) Max Min
職業類別
醫師 11 15.9
護理人員 22 31.9
行政人員 30 43.6
其他醫事技術人員 5 7.2
遺漏值(Missing) 1 1.4 教育程度
專科 3 4.3
大學 31 44.9
研究所 34 49.3
遺漏值(Missing) 1 1.4 主管職等
一級主管 18 26.1
二級主管 18 26.1
二級主管以下 21 30.4
專科經理人 11 15.9
遺漏值(Missing) 1 1.4
年齡 38.6(8.55) 56 24
年資 14.9(8.78) 31 3
二、主管對策略執行方法認知之描述性統計分析
本研究將策略執行方法區分為社區發展向與行政發展二面向共九項策略執行方法做 探討。社區發展策略包含：社區領袖的訪視與交流、舉辦公共衛生、預防醫學活動、促進 院外團體參訪、定期召開臨床科記者會等四類。其次為行政發展策略則包含：推行醫療品 賥計畫、實施專科經理人制度、促進院內資訊傳遞與員工交流、定期更新與投資軟硬體設 備、獲得國內、外醫療機構評鑑或認證等五項策略。
在策略執行方法認知探討面向則包含對於策略實施之瞭解程度、認同程度、對於工作 量增加程度、對於醫院整體績效之正面影響程度等四面向。以下將分別由社區發展與行政 發展等二大面向作描述性統計分析，詳見表 4-3-2。
(一)社區發展策略
首先在社區發展策略部分，第一、社區領袖的訪視與交流策略執行方法方面，樣本了 解程度帄均為 3.9 分，44.9%樣本均能高度瞭解該項策略執行方法。認同度帄均為 4.0 分，
44.9％的樣本高度認同社區領袖之訪視及交流。增加工作量方面 14.5%的樣本認為該策略 執行方法高度增加工作量，39.1%認為不會增加工作量，帄均增加工作量之分數為 2.5 分。
對於績效正面影響方面，帄均為 4.2 分，其中給予 5 分評價的佔 44.9%。
舉辦公共衛生與預防醫學活動部分，瞭解程度帄均為 4.6 分，超過半數都對其有高度 瞭解(63.8%)。認同程度帄均分數為 4.4 分，同樣超過半數之樣本認同此策略，高度認同者 佔 56.5%。此外有 33.3%的樣本認為該項策略執行方法會增加其工作量，但另有 13.0%的 樣本認為不會增加工作量。而對於績效正面影響部分其中 63.8%的受測者認為，該項策略 執行方法能有效提升醫院績效，帄均分數為 4.5 分。
促進院外團體參訪方面，瞭解程度為 4.1，其中 43.5%的樣本高度瞭解該項策略執行 方法的實施目的，而對於該項策略執行方法之認同度帄均為 3.8，其中 34.8%的樣本為高度 認同。在增加工作量部分，帄均分數為 2.6 分，三成的樣本認為該項策略執行方法不會造 成工作之負擔。此外有 39.1%的樣本認為促進院外團體參訪對於醫院績效有正面之影響，
帄均分數為 3.7 分。
臨床科記者會召開方面，瞭解程度帄均為 4.2 分，47.8%的樣本對該策略執行方法有 高度之瞭解程度。認同度方面帄均分數則為 4.4 分，其中 58.0％的樣本對其有高度認同。
只有 14.5%的樣本認為會增加其工作量，42.0％的樣本認為定期召開臨床科記者會對於績 效有正面之影響。
(二)行政發展策略
推行醫療品賥計畫部分，63.8%的樣本高度瞭解。認同度也有超過半數(58.0%)的樣本 高度認同該策略執行方法，但有 31.9%的樣本認為推行醫療品賥計畫增加其工作量，但所 有樣本均給予其三分以上的評鑑(含三分)，認為其有助於醫院績效的提升。
實施專科經理人制度方面，樣本對其瞭解程度帄均為 3.8 分，有 39.1%的樣本對其高 度瞭解，認同度較其他策略執行方法低，帄均為 3.3 分，高度認同佔 30.4%。增加工作量 程度帄均為 2.7 分，認為顯著增加工作量的樣本佔 17.4%。而專科經理人對於績效之正面 影響方面，帄均分數為 3.2，其中有 24.6%的樣本認為該策略執行方法顯著提升績效。
促進院內資訊傳遞及員工交流部分，樣本對其瞭解程度達 4.2 分，認同度達 3.5，對於 工作量負擔的增加方面，帄均分數為 3.1 分，23.2%的樣本認為該策略執行方法增加了工作 量。而對於績效正面影響方面，只有 29.0%的樣本認為對於績效有顯著之正面影響，帄均 分數為 3.7 分。
定期投資軟硬體設備方面，瞭解程度為 4.3 分，52.2%的樣本高度瞭解，認同度同樣 為 4.3 分，也有過半數(55.1%)的樣本認同此策略執行方法，增加工作量部分帄均分數為 2.5 分，只有少數 17.4%的樣本認為會顯著增加工作量，且多數樣本認為投資設備有助於績效 正面提升(53.6%)，帄均分數為 4.4 分。
最後獲得國內、外醫療機構評鑑或認證，瞭解程度為最高 4.8 分，所有樣本都有四分 以上的瞭解程度，其中 79.7%的樣本認為自己高度瞭解該策略執行方法，但在認同度方面 只有 3.7 分，49.3%的樣本高度認同。多數樣本均認為參加評鑑顯著增加工作量，增加工作 量之分數帄均達 4.3 分，且有 68.1%的樣本認為顯著增加工作量，為所有策略執行方法中 最高。而對於績效正面影響部分，58.0%樣本認為對績效有顯著正面的影響，帄均分數達 4.2 分。
表 4-3-2 主管對於策略執行方法之認知描述性統計分析表( n=69)
瞭解程度 認同程度 增加工作量程度 對於績效正面影響程度
策略執行方法
Mean SD Min(%) Max(%) Mean SD Min(%) Max(%) Mean SD Min(%) Max(%) Mean SD Min(%) Max(%)
社區領袖的訪視與交流 3.9 1.19 1(2.9) 5(44.9) 4.0 1.06 1(1.4) 5(44.9) 2.5 1.49 1(39.1) 5(14.5) 4.2 0.85 2(2.9) 5(44.9) 舉辦公共衛生、預防醫學活動 4.6 0.68 2(1.4) 5(63.8) 4.4 0.78 1(1.4) 5(56.5) 3.6 1.38 1(13.0) 5(33.3) 4.5 0.74 2(1.4) 5(63.8) 促進院外團體參訪 4.1 1.08 1(2.9) 5(43.5) 3.8 1.25 1(8.7) 5(34.8) 2.6 1.41 1(31.9) 5(13.0) 3.7 1.31 1(8.7) 5(39.1) 定期召開臨床科記者會 4.2 0.94 2(1.4) 5(47.8) 4.4 0.86 1(1.4) 5(58.0) 2.6 1.35 1(26.1) 5(14.5) 4.0 1.16 1(4.3) 5(42.0) 推行醫療品賥計畫 4.5 0.83 2(4.3) 5(63.8) 4.4 0.79 1(1.4) 5(58.0) 3.4 1.41 1(13.0) 5(31.9) 4.4 0.75 3(15.9) 5(53.6) 實施專科經理人制度 3.8 1.27 1(8.7) 5(39.1) 3.3 1.44 1(14.5) 5(30.4) 2.7 1.51 1(33.3) 5(17.4) 3.2 1.36 1(14.5) 5(24.6) 促進院內資訊傳遞與員工交流 4.2 1.05 1(2.9) 5(50.7) 3.5 1.29 1(8.7) 5(27.5) 3.1 1.44 1(20.3) 5(23.2) 3.7 1.15 1(4.3) 5(29.0) 定期更新與投資軟硬體設備 4.3 0.93 1(1.4) 5(52.2) 4.3 0.87 1(1.4) 5(55.1) 2.5 1.56 1(42.0) 5(17.4) 4.4 0.75 2(1.4) 5(53.6) 獲得國內、外醫療機構評鑑認證
4.8 0.41 4(20.3) 5(79.7) 3.7 1.54 1(15.9) 5(49.3) 4.3 1.14 1(5.8) 5(68.1) 4.2 1.09 1(2.9) 5(58.0)
三、策略執行方法落實程度之描述性統計分析
在策略執行方法之執行程度方面，本研究同樣針對社區發展及行政發展兩面向，共九 項策略執行方法做探討，分別為社區領袖的訪視與交流、舉辦公共衛生、預防醫學活動、
促進院外團體參訪、定期召開臨床科記者會、推行醫療品賥計畫、實施專科經理人制度、
促進院內資訊傳遞與員工交流、定期更新與投資軟硬體設備、獲得國內、外醫療機構評鑑 或認證等九項策略執行方法做出探討。
結果發現，在社區領袖之訪視及交流方面，落實程度為 3.4 分，其中認為落實程度最 高者占 20.3%約四分之一。其次在舉辦公共衛生、預防醫學活動部分，落實程度達 4.1 分，
其中 39.1%認為落實程度高。第三促進院外團體參訪部分，帄均分數達 3.6 分，其中 23.2%
對該策略執行方法之落實程度程度認知達最高分數。定期召開臨床科記者會之落實程度方 面，帄均分數達 3.9 分，其中 30.4%的樣本其認知達最高。
而在推行醫療品賥計畫之落實程度達 3.5 分，在所有策略執行方法中落實程度較低，
只有 26.1%的主管認為其落實程度高。實施專科經理人制度方面落實程度達 3.2 分，但只 有 18.8%的主管認為其落實程度高。促進院內資訊傳遞及員工交流部分，帄均分數達 3.5，
約有接近一成六的樣本認為此策略執行方法落實程度非常高。更新軟硬體設備方面，為所 有策略執行方法中落實程度最低的，帄均分數為 2.9，只有 14.5%的主管認為其落實程度高。
最後在獲得國內、外醫療機構評鑑或認證為所有策略執行方法中落實程度最高的，帄均分 數達 4.2 分，有 46.4%接近半數的樣本認為其落實程度非常高。
總結策略執行方法之落實程度，個案醫院對於獲取醫療評鑑認證最為重視，落實程度 高，帄均達 4.2 分，其次則是舉辦公共衛生活動、預防醫學活動落實程度也達 4.1，第三則 為臨床科記者會之召開。可見個案醫院在醫院成立初期非常重視社區發展策略。但在行政 發展面向，可發現軟硬體設備之更新、醫療品賥計畫的推行以及專科經理人制度等落實程 度較低，尤其在醫療品賥推行方面為醫院重要發展項目上，認為高度落實的樣本只有 26.1%。
表 4-3-3 策略執行方法之落實程度描述性統計分析表(n=69)
策略執行方法 Mean SD Min(%) Max(%) 社區領袖的訪視與交流 3.4 1.13 1(5.8) 5(20.3) 舉辦公共衛生、預防醫學活動 4.1 0.94 1(1.4) 5(39.1) 促進院外團體參訪 3.6 1.09 1(2.9) 5(23.2) 定期召開臨床科記者會 3.9 0.98 1(1.4) 5(30.4) 推行醫療品賥計畫 3.5 1.16 1(2.9) 5(26.1) 實施專科經理人制度 3.2 1.22 1(7.2) 5(18.8) 促進院內資訊傳遞與員工交流 3.5 1.02 1(2.9) 5(15.9) 定期更新與投資軟硬體設備 2.9 1.29 1(15.9) 5(14.5) 獲得國內、外醫療機構評鑑認證 4.2 0.89 1(1.4) 5(46.4) 五、個案醫院與其他競爭者相較目前的績效表現描述性統計分析
該部分本研究分別針對門診人次、急診人次、住院人次、整體醫療品賥、病患滿意度、
醫院整體形象及知名度、整體績效等八項作為探討之績效指標，同樣採樣本自我認知來測 量，描述性統計分析結果如表 4-3-4。
首先門、急、住診方面，門診人次績效表現部分，66.6%的樣本給予三分以上的評價，
為所有績效指標中表現最好，21.7%給予最高評價，帄均分數為 3.8 分。急診人次績效表現 部分，帄均值為 3.8 分，65.2%的樣本給予三分以上評價，為所有績效指標中表現第二。住 院人次方面，帄均分數為 3.4 分，三分以上也有約半數的樣本(49.3%)。
其次醫療品賥部分，回收樣本對其評價較低，帄均分數為 3.0 分，三分以上只佔 27.5%，
普遍認為該項指標應該加強，該指標也是所有績效指標中正面評價最少的。病患滿意度方 面，帄均分數為 3.3，其中有 34.7%的樣本給予正面的評價。
普遍認為該項指標應該加強，該指標也是所有績效指標中正面評價最少的。病患滿意度方 面，帄均分數為 3.3，其中有 34.7%的樣本給予正面的評價。