第二章 文獻探討
第一節 污名訊息與控制
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第二章 文獻探討
第一節 污名訊息與控制
本節將藉著探討污名訊息的由來、象徵的意義，以及污名或污名化如何發生 在生活場景的混類接觸，及其對人與人互動的影響；並進一步探究污名訊息的控 制，及學習如何與污名共處，以達到社會的標準，讓生活及社會互動不至於失序 或令人不知所措，進而認識控制污名訊息的重要性與必要性。
壹、污名訊息 一、於焉而生的污名
污名（Stigma），一個由希臘人創造出來有別於正常人的一個詞彙，特別是 指涉肢體殘障的人，而今污名似乎被廣泛地使用。「污名」或「污名化」發生在 人與人相遇的混類接觸（mixed contacts）時刻；當人們對彼此的印象跟實際狀況 有落差時，污名便油然而生；污名則在愈來愈頻繁的接觸中，一次又一次地烙印 在每個歷程、滲入人的生活經驗，漸漸成為讓人直接聯想的刻板印象，「事實上 污名是屬性與刻板印象之間的一種特定關係（曾凡慈譯，2010：4）」。
所以污名的基本概念是：我們在不知不覺中將那些出現在社會場景的陌生 人，理所當然地以他們的外表來預設他們的類別與屬性，亦即區分他們的社會身 分（social identity）。事實上這是一種虛擬的社會身分（virtual social identity）與他 們實際真實的社會身分（actual social identity）之間存在的特殊落差，而污名或污 名化就是在這樣的過程中產生的（曾凡慈譯，2010；柯朝欽、陳巨擘、鄭祖邦，
2011；劉惠純，2008）。
當各方都預期某個類別成員的屬性，且依照某個特定規範並加以實踐時，就 等於認可行使規範的模式。換言之，當人們與某種類型的人相遇時，我們會利用
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先前社會接觸的經驗為他人進行分類，再根據該類別的屬性與我們心中對他的刻 板印象，選擇我們認為合宜的方式來對待他人。過程中，我們覺得一切是如此的 自然而且合乎情理，甚至毫無覺察，在此同時污名的問題悄悄地萌生在彼此心中，
污名與刻板印象從此有了密不可分的連結與關係（曾凡慈譯，2010）。
二、訊息象徵與定義
污名研究在社會訊息特質上被詮釋為：與個人身分、個人特質有關聯的社會 訊息，而這些社會訊息和傳遞訊息相關的符號，是透過個人身體對在場的接收者 來傳達，訊息往來的過程則被視為是個人的反身性與體現（embodied）。個體通 常表現兩種截然不同的符號活動：他所給予（gives）的表現以及他所流露（gives off）出的表現；前者指的是他明確使用的口頭符號及其替代物，目的在於傳遞信 息；後者所指的是一系列表現所代表的真正目的。合乎這些特質的訊息可稱為社 會的（social）訊息，人們也習慣性地找尋與接收這些經常唾手可得的社會訊息及 所代表的符號，這些符號可視為社會訊息的「象徵」（symbols）。特定象徵所傳 達的社會訊息，除了確認符號能傳達關於個人的事情，更讓其他人豐富的想像力 在他身上淋漓盡致地發揮，而這些互動及往來發生得如此理所當然。在這樣的脈 絡發展下，可以得到污名象徵（stigma symbols）所代表的是虛擬社會身分的符號
（徐江敏等譯，2011；曾凡慈譯，2010）。
有些受污名者在日常生活的混類接觸時刻，必須經常遭遇正常人在他面前討 論污名的尷尬場合，此時此刻，處理好污名對他來說極為重要。他能獲取多少其 他人的訊息且加以運用，以掌握當下的主導權，將有助於定義情境（define the situation）。另一方面，讓其他人能夠預先知道受污名者對其他人有何期望，或他 們可以對受污名者抱著哪些期望，將有助於雙方與彼此相處或避免窘境。在此同
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時，雙方都正面臨能如何在彼此心中定義自己，與能在對方心裡留下什麼印象的 情境。而為了達到對自己有利的定義，以及在對方心中留下好印象的目的，相遇 的雙方幾乎是維持在一種隨時隨地改變自我呈現的狀態之下（徐江敏等譯，2011；
曾凡慈譯，2010）。
再者，如果從受污名者的可辨識性來看，污名也同時隱藏了一種雙重視角：
明顯遭貶抑者（discredited）簡稱「明貶者」，他們早已清楚知道自己被歸類的屬 性特質，或者無須言語亦能輕易被人辨識出污名的人；另外一類是可能遭貶抑者
（discreditable)簡稱「可貶者」，這類受污名者從外觀上看不出有污名，大家並不 知道也不會當場發現他有什麼不同，他的污名可能要經過一段時間才會被發現，
或自我揭露的情況下才被知道（柯朝欽、陳巨擘、鄭祖邦，2011；曾凡慈譯，2010）。
但必須注意的是，我們預設所有受污名者並非完整的人，基於這樣的預設，
我們將會施加各式各樣的歧視或觀點在受污名者身上，讓他無法確定正常人將如 何識別他的污名，或如何對待他。種種的不確定性，不只來自受污名者無法預知 他會被歸在哪一個類別，也來自於即使得到滿意的歸類，他可能還是會遭遇到正 常人根據他的污名而被定義；因此，在混類接觸的社會時刻，受污名者常常面臨 無法掌握情境發展的焦慮，那便是無法確定其他在場者對他抱持著什麼樣「真正」
的看法（曾凡慈譯，2010）。
倘若進入真實生活世界，亦可發現每個職業的職稱都代表著職業的屬性，以 闡明它們的職稱在職場結構上的位置及職業身分的社會特性。以空服員職業身分 為例，其工作場域幾乎是在飛機上（少數地面勤務的時間），而職業的屬性以字 面上的涵義來說，是指飛機上的服務人員，負責乘客們的餐飲服務，滿足乘客旅
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行時飲食方面的生理需求；當我們把注意力都放在服務時，空服員在維護航機安 全的價值上，會不會比較容易忽略了呢？
另一方面，一般大眾對空服員所抱持的既有預設，多與傳播媒體報導或航空 公司廣告所創造的「笑容可掬、親切服務」等形象連結，這些預設逐漸成為與空 服員身分劃上等號的專業形象，大眾往往根據空服員的形象廣告，來建構空服員
「就是那個樣子」的刻板印象；然而，對空服員而言，所謂的專業空服員還有另 一個被廣大媒體與大眾較少關注的重大價值，例如對緊急事件或重大事件發生時 的應變能力，空服員這項攸關航機安全的價值，比較沒有與種種被塑造出來的虛 擬社會身分緊密黏貼，甚至經常性地被忽略，因此我們不難推斷，空服員虛擬的 社會身分與真實的社會身分之間，必然存有相當程度的落差。
貳、污名控制 一、社會互動中污名控制的學習與策略
「一個社會類別的成員多半會強力支持某些多數人都贊同、但卻不會直接施 用於自身的判斷標準」（曾凡慈譯，2010：7）。受污名者在每次的混類接觸中漸 漸學習到社會標準，各式各樣的社會標準就像公式一樣有其對應的常規程序，亦 即在某種特定的社會情境下，有與之相對應抽象而刻板的期待，讓人遵循並實踐。
此外，在混類接觸時，一套又一套的常規程序，讓相遇的彼此不至於在互動時無 所適從或不知所措，它使社會情境看起來別具意義且穩定。我們可以不加思索地 從過去的經驗中，找到一些面對污名的方式與標準，而受污名者同時充分意識到 其他人可能如何看待他的污名。在這種情況下，受污名者將無可避免地迫使自己 承認他的確未達到社會標準，他極可能因此感到羞愧，並認知到自己的某項屬性
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會讓他尷尬丟臉，甚至巴不得從來沒有這項讓他被污名化的屬性（徐江敏等譯，
2011；曾凡慈譯，2010）。
對受污名者而言，混類接觸時可能會覺得他正在「演」（on），必須有意識 地營造或防禦性地回應他想表現的印象；他可能會擔心平常慣用的生活模式，會 不會因為些微的缺失或無心的錯誤舉動，被他人有意無意地詮釋，而成為他的污 名。受污名者，尤其是明貶者，他們有理由認為混類的社會情境，將可能造成互 動時的焦慮。受污名者與正常人一樣，都會在混類的社會情境中帶入一些預設，
這讓社會互動過程中的彼此，一起面對可能遭致的污名與結果，而內心充滿了不 確定的感覺。有時候我們可能會主觀地認為，他其實是完全符合情境中某種類型 的人，這無關乎我們對他評價是好是壞，而是他早已被認定就是如此。此外，受 污名者與正常人甚至會合作演戲，佯裝那眾所周知的污名一點都不重要，或裝作 沒人注意到，這類的事情經常發生在受污名者的生活中。總之，受污名者經常面 臨要管理與他污名相關訊息的問題，例如要展現或不展現、說或不說、欺騙或不 欺騙；還要考慮到對誰、如何、何時、何地等因素；以上這些管理污名訊息的相 關情境狀況，就是 Goffman 所謂的矇混通關（passing）（曾凡慈譯，2010）。
「矇混通關者會策略性地自願維持各種形式的距離，他們謝絕或避免太過親 密，以免除後來必須透露訊息的義務」（曾凡慈譯，2010：117）。亦即在混類接 觸時，受污名者藉著與別人保持疏遠的關係，確保他不必花時間及心力跟別人相 處，畢竟隨著相處的時間愈長，就愈有機會意外地洩漏他的秘密。因此，污名者 會利用一些策略，因應各樣的社會情境（曾凡慈譯，2010）。
具體而言，他們會利用隱藏或除去成為污名象徵的策略；或者當同樣承擔特 定污名的人一起出現的時候，他們可能透過相互幫助來矇混通關；還有一種可能