訪談資料分析與研究信效度

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第三節 訪談資料分析與研究信效度 壹、訪談資料分析

一、轉譯逐字稿及編號

進行訪談後，所有搜集到的相關資料，都須轉譯成文本資料，以便進行下一 步的資料分析與詮釋工作（吳欣隆、黃詠光、顏寧譯，2009；潘淑滿，2003）。

故研究者根據訪談時的對話錄音，轉譯成文本逐字稿；逐字稿的編撰方式是以與 研究參與者姓名不具關聯性的英文代碼，以研究參與者 A 為例，本研究逐字稿 的編號方式為「A：……」，研究者則是「研：……」。換言之，每一份轉譯成 文本的逐字稿，都呈現出研究參與者跟研究者一來一往的對話。

於轉譯訪談資料同時，研究者亦將對話過程中研究參與者特別加強的口吻或 語調，以及停頓、非口語的部分分別註記，並依照程度加以區分（例如：微笑、

輕笑、大笑、苦笑……等）。簡言之，研究者將訪談中的非語言符號註記於轉譯 的逐字稿中，佐以隨手札記跟工作日誌紀錄的內容，一同標註於逐字稿中，讓資 料能更貼近訪談過程情境及研究參與者的想法。研究者於編輯逐字稿後，再次聆 聽訪談錄音內容並確認逐字稿是否與研究參與者的原意相符，若發現有疑問或錯 誤時，予以校正並於段落中註記待確認之問題；透過查詢隨手札記及訪查日誌的 方法，或聯絡研究參與者以釐清問題。

二、資料編號暨歸類

研究者採開放編號的方式，依據訪談大綱段落編號的類別，對逐字稿的句子 或段落進行編號。換言之，分析資料的主軸編號即是研究架構及訪談大綱段落的 分類方式；依據研究架構「壹、貳、參、肆」的段落劃分類別，再者「一、二、

三、……」的分段為次類別，而「（一）、（二）、……」為更細分的類別。以

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研究架構的大段落「肆」當中的第「二」段落，其中「（一）」這個小段落的編 號為例，對映於訪談大綱的編號則是「肆–二–（一）」。根據上例研究者進行 編號時為求編輯方便則以 4-2-1 書寫。

因此，研究者透過反覆思考閱讀訪談大綱的題項以及逐字稿，將關聯性較高 的句子或段落依照上述的方式編號，並註記研究者的觀察或想法，以提供進一步 分析時參考。若在此階段中研究者對欲編號的逐字稿內容仍有疑惑，則會再次聽 取訪談錄音以釐清問題。藉由更進一步了解資料、串連資料中相關要素，達到概 念性的分類資料，以利順利進行下一階段分析彙整資料。

三、撰寫資料分析

經過逐字稿編號及進一步分類編碼後，研究者將歸類的資料再篩選一次；接 著依照研究架構段落的順序，思考該如何扣連仍顯零散的編號資料，以及撰寫分 析資料的脈絡性。與指導老師討論後，研究者決定利用 Goffman 戲劇理論的精 神，將每一個段落以類似劇場裡每一幕的概念撰寫；因此，資料分析呈現出一幕 接著一幕、環環相扣的順序。

研究者利用上述的歸類方法著手撰寫分析文本時，在文本中註記的方式，捨 棄上述繁瑣的編號，而採曲簡化的形式以利讀者閱讀。以研究參與者 A 為例，文 本中的註記方式為「A 訪」。另一方面，研究者於資料分析時，仍不時撰寫備忘 錄，幫助研究者捕捉進行資料分析時之想法，同時刺激思考。（吳欣隆、黃詠光、

顏寧譯，2009；潘淑滿，2003）。因此，研究者透過不斷反省與思考來檢視分析 與詮釋的內容，是否合乎研究倫理及研究參與者原意，以維護資料詮釋與研究結 果之可信度與可讀性。

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貳、研究信效度 一、研究效度

根據 Guba（1990）對社會科學研究評估指標、研究測量及研究結果的信賴程 度觀察可知，真實性、應用性、一致性、中立性四個評估標準來衡量量化與質性 研究的信賴程度；以質性研究取向而言，這四個評估指標則被轉化為可信性

（credibility）、遷移性（transferability）、可靠性（dependability）與可確認性

（confirmability）（高敬文，1996；潘淑滿，2003）。

因此，研究者於研究過程中應維護所搜集資料及觀察的真實程度，以確保資 料的可信性。透過將訪談錄音轉譯成文本資料的方式，來保持研究參與者所表達 的經驗與感受等持資料的遷移性。於分析與詮釋資料時，研究者雖難免仍有自己 的立場，但仍應留意不做過多主觀意識地描述，以免曲解研究參與者原意，讓資 料較具可靠性。進行訪談時，重視研究倫理的建立，以獲得值得信賴的資料，強 化資料的可確認性（高敬文，1996；潘淑滿，2003）。研究者於正式進行研究時，

皆時時提醒自己應注意上述的事項，藉此維持本研究的效度。

二、研究信度

質性研究的信度隱含著外在信度（external reliability）與內在信度（internal reliability）兩個意涵（王玉民，1994；高敬文，1996；潘淑滿，2003）。本研究基 於資料搜集的豐富性，以與研究者在職場上關係較密切的十三位女性空服員為研 究參與者，在研究參與可者的同意之下，記錄有關研究參與者的個人資料，並匿 名呈現於研究報告中；進行研究時研究者將仔細搜集並妥善處理所得的資料，以 提高研究的信度。

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