第四章 研究結果與分析
第一節 變動的工作與生活
90
第四章 研究結果與分析
第一節 變動的工作與生活
對本研究參與者的航空公司女性空服員而言，當她們選擇空服員為其職業的 當下，非典型工作的屬性，註定了工作時間及所到之處將長期處於一種不固定及 不確定的狀況下外。班表上所烙下的每一個英文字母縮寫與數字，代表她們被分 配到什麼的勤務，以及什麼時候能休假。以下分析中將說明女性空服員非典型工 作的屬性，不僅影響自身的作息，也一併影響她們如何適應及看待扮演各種場域 角色的生存策略。
壹、出缺勤的意義 一、公司期待的出缺勤紀錄
基本上公司的電腦排班系統擁有安排女性空服員班表的主要支配權，因此，
要拿自己喜歡的班表需要一點運氣，若被安排到不是自己想要的班，也只能概括 承受。劉惠純（2008）以「每個月最期待又最怕受傷害的時刻」來形容空服員拿 到班表的心情。
對我⽽⾔什麼是好班，因為我⽬前單⾝沒有⼩孩，所以可以⾶出去台灣越久
越好的就是好班。(R 訪)
我覺得就是你為了要全勤，公司會把很多爛班都塞給你，然後我就會覺得
（班）連得很緊，連喘⼝氣的時間都沒有。（N 訪）
91
不過，在工作與生活作息看似只能聽從公司安排的班表支配下，女性空服一 旦全力配合公司安排的勤務，在出缺勤紀錄上維持被期待的表現，就有資格向公 司申請休假及某一個航班勤務。研究者認為，當女性空服員能在班表上保有一點 發言權時，她們將對自己工作與生活感到滿足，進而認同非典型工作屬性，即使 仍不免被班表牽著走。
透過 request flight 或透過 request DO 這些⽅式，然後稍微把你的⼯作的時
間跟家庭的時間做⼀下。（M 訪）
全勤的⼀些要求，我也知道在這麼多的⼈⼒下，每個⼈都有需求，……，那
你保持在良好的紀錄之下，……，然後你也能夠在這樣的情況下得到你想要
的東西，我覺得這是⼀個 pay and back 的 recycle 的問題。(S 訪)
原則上，請生理假或病假都必須遵守公司的請假規則，才不致於影響擁有要 求休假及航班的資格。由於生理假無需醫師開立證明，所以與申請病假相比，請 生理假的排序要前面點。然而，維持期待的出缺勤紀錄除了可以跟公司爭取休假 與航班外，還與薪資有關，且影響年終績效評比跟獎金發放。另外，出缺勤紀錄 在個人升遷及寰宇佳人選拔，也會一併列入考量及評分標準。
⽣理假，是不會扣到底薪的，假設我今天無論是有沒有重要的事情，或我想
偷懶不想上班，我會優先請那個假為主，因為它不需要任何證明，也不會扣
到底薪，我會請這個假我覺得 ok，⽽且重點是它也不會影響到你全勤的績
92
效。(I 訪)
會被扣錢喔，年終的時候，這件事會被扣錢，你的「貢獻度」不好。（L 訪）
即便班表變動有些限制，但航空公司也非無人性般的鐵石心腸，因為當女性 空服員們有個人因素（例如進修）、家庭成員病危等等之類的情事時，她們還是 可以利用寫報告陳情或檢附相關證明文件的方式，向公司提出調整班表的申請，
請公司安排比較適合她們狀況的勤務。對女性空服員而言，能得到來自公司的體 恤及體諒，會有種被公司重視的感覺，恍如在團體中得到自己存在的意義，進而 更興然服膺於公司對出缺勤的限制及規範。
我有⼀年就是我的公公癌症末期，……可是我那時候就是剛好⽉底有個⾧班
出去，所以我就把這個狀況告訴公司，那公司也願意幫我調整班表，……也
願意體諒這樣⼦的狀況。（J 訪）
我覺得我也很幸運，在跟公司做了部分的申請之後，……，讀書的計畫這個
部分然後家庭的計畫這個部分，……，我的需求都有應允我，所以我在家庭
的調配⽅⾯，可以有假多的適度安排。（S 訪）
二、維持生計的策略
面對非典型的排班工作，女性空服員覺得，若能妥善安排自己的日常生活作 息來適應變動的時間與地點，或者規劃一些運動來鍛鍊身體，能幫助她們在高度
93
變動的時間下，將生理與心理維持在可隨時照班表彈性報到與工作的狀態。研究 者認為，女性空服員重視工作及日常生活上的調配，不僅為了維持出缺勤紀錄，
還想在他人心中留下盡責的形象或特質，以符合她們社會身分的期待。
排班⼀定是不固定的，你⾃⼰要怎麼調配你的⾝體或你的⼼理，我覺得你的
適應能⼒要很強。（G 訪）
⾝體上要能很快地調節時差，⾶⾧班的時差可能⼤家⽐較好理解，例如有些
很早四五點報到的短班，……前⼀天就不能太晚睡。（A 訪）
雖然現在年紀⼤了，我覺得熬夜有點累，……，我就是去運動、去做⼀些讓
⾃⼰⽐較可以有體⼒⼀點的事情，然後也可能在⼯作之外不要熬夜。（N 訪）
當然，家庭或家人的協助與體諒，能讓女性空服員在屬於家庭時間的時刻，
得以缺席或利用「要上班」這個好理由，掩飾自己不想出席某些場合。此外，其 他支持團體或機構（如補習班、安親班），對已婚且育有子女的女性空服員尤其 重要；因為當她們必須放下一切前往職場，或因下班時間過晚無法接送孩子時，
這些外部的資源是讓她們能放心上班的得力助手。這些來自家人識相的配合，讓 她們對於在家庭生活中常態性的缺席感到釋懷，並肯定自己的工作。
我們的班表事先下來嘛，……可能就會先跟家裡⾯的成員先調整⼀下時間，
就是說我們就沒有辦法照著外⾯的就是⼀般的時間，⽐如說除⼣就要吃飯，
94
這我們可能就沒有辦法。（J 訪）
這個⼯作有時候不是也是⼀個逃避的藉⼝嗎？很好運⽤的⼀個藉⼝。（G 訪）
家裡那邊我覺得還是要有⽀援系統，……，這樣你投⼊這個⼯作會⽐較沒有
問題。(M 訪)
家庭上⾯先⽣必須要能分擔很多你 cover 不到的事情，……。別的⾧輩的⽀
持、安親班或補習班。（L 訪）
基本上，在符合公司調班規則下，女性空服員們可以彼此協調交換勤務，透 過調班的方式，讓她們的班表比較接近自己期待。但她們還是會在調班不成時選 擇向公司提出臨時特休或請生理假、病假等的可能，以暫時滿足自己當下的需求 及想法。本研究歸納女性空服員想請假的原因有：家裡有狀況（婚喪喜慶之類）、
個人生理或心理問題、不想要或不想被抓飛的待命勤務、有傳說中不好相處的同 事在某一個勤務，以及有上機查核事務長（CP）的教官（IC）跟飛等等。遇到這 類的狀況，她們就可能選擇以請假的方式來逃避勤務。
研究者認為，儘管出缺勤狀況對女性空服員來說，攸關公司及同事如何評價 她們的表現及印象；但，有些時候維持全勤紀錄的種種好處，終究敵不過她們想 請假或需要請假的念頭，而選擇以缺席來維持個人工作形象的一致性。
有時候真的是⾝體不舒服啊，就會覺得，我會ㄍㄧㄥ到最後⼀刻才請啊，真
95
的撐不下去了。那請假會真的對不起被抓⾶的那個⼈，會有⼀點點愧疚，有
⼀點點對不起他，可是也沒辦法啊。（H 訪）
如果是很早的班⼜遇到「這些⼈」的話就還是請假吧。上班已經夠累了如果
同事會把氣氛搞得更糟的話那還是不要去好了。（A 訪）
如果真的受不了的時候我會請假，我沒辦法調整我的⼼情跟我的⾝體去做這
個⼯作的時候，沒辦法勝任這天的 duty 的話，我就會⽤請假的⽅式。（F 訪）
非典型工作的時間即便有些不確定性，讓女性空服員們過著跟周遭的人不同 調的生活作息，她們仍舊能找到一條符合自己需求的生存之道。或許，女性空服 員如果想要一直保有自己的工作，盡量讓自己出缺勤紀錄符合公司期待方為長久 之計；若非如此，讓自己愛上這個排班性質的工作，再不然就想辦法能夠適應與 應用不固定工作時間的彈性，取得工作與生活的平衡點，都是邁向成為資深空服 員的方法。
我們休假的天數跟陪伴⼩孩時間其實算來算去其實跟⼀般上班族也沒什麼
差，只是唯⼀有差的是因為我們上班不固定，……；所以我覺得如果你可以
調適的很好，就是把⾃⼰的時間安排好的話，陪伴⼩孩的時間我覺得應該也
是蠻多的。（K 訪）
96
覺得這個⼯作很好啊，就是我可以不要跟其他⼈在同樣的假期放假，然後出
⾨的時候都是⼈擠⼈，我可以放跟別⼈錯開的時間，然後可以再去做⾃⼰的
事情。（N 訪）
排班的話可以讓我們⽐較容易掌握也⽐較容易調配⾃⼰的時間，⽐較不會像
朝九晚五上班時間這麼僵化，所以我們⽐較可以彈性⾃由地調整時間跟家庭
中間的調配。我覺得這樣反⽽⽐較，會⽐⼀般朝九晚五上班族⽐較好啦。（J
訪）
三、小結
根據 Goffman 對個人身分與社會身分的說法，來探討女性空服員與班表的關 係，可以得知，女性空服員以個人身分參與航空公司的社會體系，找到自己與所 屬團體的相關性，並在團體裡得到一個屬性與位置；接著按照班表的指示，執行 社會身分被指派的勤務。另外，管理女性空服員出缺勤的相關規範，以 Goffman 的話來說，就像是一個工作的常規、劇本，向所有參與者說明她們應當知分寸及 守本分；同時，這些常規及劇本，女性空服員遵循及配合，產生預期的價值及意 義（徐江敏等譯，2011；曾凡慈譯，2010）。
整體來說，無論是符合公司的期待，或是出於女性空服員本身對出缺勤的需 要，女性空服員久而久之習慣也班表的侷限，也知道可以如何調整生活的節奏；
她們甚至覺得非典型的工作方式的優點比一般上班族更多，即使別人可能並不這
97
麼認為。以 Goffman 的話來說，女性空服員努力找到一套義理，生存於這種矛盾
麼認為。以 Goffman 的話來說，女性空服員努力找到一套義理，生存於這種矛盾