研究方法與策略

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第三章 研究設計與實施

本章將分三節分別說明：選擇研究方法的原因、研究對象與研究工具、以及 分析資料及研究報告撰寫等步驟及過程的細節，除了讓讀者能清楚整個研究的思 維和操作方式，並加以檢視本研究的品質。

由於本研究目的在於探討國內女性空服員勞務現場的行為及生存策略，故本 研究依據文獻探討中 Goffman 的戲劇理論，探究國內女性空服員在社會結構中如 何面臨有如污名化的刻板印象處境與勞務行為歷程，以理解國內女性空服員對職 業認同的意涵與其影響因素所採取的因應策略或行為模式。本研究以質性研究方 法中半結構式的訪談方式，進行訪談及資料搜集，並以此構思及實行本研究之研 究設計。

第一節 研究方法與策略 壹、質性研究取徑

社會科學研究方法分為量化與質性兩種研究途徑，無論是質性研究或量化研 究，都起源於一些概括性的想法，而後逐漸發展成明確的研究主題，換言之，每 個研究方法都隱含著特定的哲學思維及脈絡，待研究者來完成自己的研究。其中 量化研究是以有秩序、有法則且極其穩定的角度看待世界的「事實」，意即利用 演繹邏輯（deductive reasoning）於研究過程之中。反觀質性研究則是以歸納邏輯

（inductive reasoning）運用於探索社會現象、具有多層面意義與想法、由下而上 的推理過程。其關鍵在於從日常生活中尋找到事物、行為、經驗等中的「規律性」

（王玉民，1994；吳美瑤，2009；吳欣隆、黃詠光、顏寧譯，2009；潘淑滿，2003）。

基於質性研究過程中非常重視研究參與者的個別經驗與特殊性，認為每個研 究結果無法被複製或推論到類似情景的對象身上；故研究者必須深入了解研究參

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與者行為或現象背後的意義為何，再進一步對研究結果做深入的分析及詮釋（吳 欣隆、黃詠光、顏寧譯，2009；潘淑滿，2003）。進言之，研究者考量欲探究的 研究目的及研究問題後，認為利用質性研究的方法較可將研究者置身在自然交談 情境之中，與研究參與者進行訪談、觀察或互動等方式，搜集資料並詮釋，更能 夠深入了解其行為的樣貌與脈絡性的意義。

一、本研究採取半結構式訪談（semistructured interviews）的原因

半結構式的訪談（semistructured interviews）又稱為「半標準化的訪談」（semi-unstandardized interviews）或「引導式的訪談」（guided interviews），半結構式訪 談是一種介於結構式（structured interview）與非結構式訪談（unstructured interviews）

之間搜集資料的方法（潘淑滿，2003）。研究者於進行訪談前，依據研究的問題、

研究目的以及文獻探究的章節內容，延伸研究架構，作為設計訪談大綱的參照點，

以利訪談過程順利進行並將問題聚焦。但整個訪談過程中，研究者不一定都根據 訪談大綱問題的順序進行訪談，將視實際狀況自由調整訪談問題，或透過延伸研 究參與者的話題，以利搜集更深入的資料。另外，利用開放式的問題詢問研究參 與者的感受、認知與內在想法，搜集研究的相關資料，以了解複雜現象或行為背 後的意義。

本研究主題是一個來自實際工作經驗所積累的心理狀態與外部情境間相互 影響之探究，如同第一章緒論研究背景裡所提及的，許多與空服員有關的研究多 以量化研究為主，且研究主題與本研究僅止於部分相關性，亦即對於空服員勞務 現場的調適行為與生存策略選擇，以及其影響因素與相關議題之探討，並無法滿 足研究者所關注的核心議題。

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另一方面，社會和個人的互動關係其實較文化模式與社會制度如何影響個人 要深刻許多（林宏濤譯，2017）。因此研究者認為，以半結構式訪談取徑，透過 訪談女性空服員對勞務現場中調整行為與生存策略的想法，進一步深入女性空服 員日常生活與工作場域的內心劇場。此外，利用由概念所發展成的研究問題，以 及研究問題與理論之間的關聯性，作為引導雙向溝通對談的觀點。研究者透過在 自然情境下與研究對象真誠並輕鬆地作一對一面對面的交流，對本研究主題與研 究問題抽絲剝繭，盡力搜集相關資料。故研究者基於研究主題與搜集資料豐富性 的考量下，採以半結構式訪談作為本研究之研究方法。

貳、研究策略與流程 一、研究策略

本 研 究 對 映 實 證 心 理 學 研 究 中 內 省 法 （ introspection ） 與 觀 察 自 身 行 為

（observation of our own behavior）的方式，基於研究者對自我的內省與觀察自身 行為後所得的感想，進而產生研究發想，藉以理解研究參與者「用什麼方法來了 解自己」。而內省法可以探視自己內心的想法、感受及動機；而觀察自身行為則 是透過觀察自己的行為舉止，發現自己是什麼樣的人（朱儀羚、吳芝儀、柯禧慧、

康萃婷、蔡欣志譯，2014）。

此外，為映現質性研究對研究參與者抱持開放傾聽的態度，並盡可能理解研 究參與者話語與真實行動中的意義與價值，故依據研究主題與研究問題及目的之 關聯性，本研究以女性空服員的看法及想法為立足點，藉著探究女性空服員對勞 務現場各類調適行為及生存策略的詮釋，提出女性空服員立場的觀點。換言之，

本研究搜集的資料，僅有女性空服員的聲音，而沒有進一步探詢自航空公司主管 人員或乘客的主觀意見。也因為這樣，第四章所探討有關航空公司之相關運作模

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式，及勞務現場女性空服員與乘客之互動關係的描述與分析，皆摘錄自訪談研究 參與者的逐字稿，並參考部分研究論文內容以及來自研究者空服員工作經驗的詮 釋等，加以歸類與整理，而非經由實際搜集航空公司資料而來。

整體而言，研究者著手研究設計之前，透過自我對話及反思，理出欲了解研 究參與者社會行動背後所代表的意義，並關注情境脈絡之間相互影響的關聯性。

研究者釐清自己的想法與疑惑後，擬出初步的研究問題；接著搜尋並閱讀相關文 獻資料，藉由整理文獻資料的過程中，除了不斷地聚焦且修正自己的研究問題，

並依據梳理文獻內容，發展研究架構並延伸訪談大綱，以便搜集研究參與者的觀 點與想法。而後擬出研究問題，並進一步將研究問題發展成研究計畫；再透過研 究設計並實施後，加以彙整、分類並分析所得的資料；最後對映分析的資料得到 研究結論以及研究建議與反思。此外，本研究主題的核心除了探討影響女性空服 員勞務現場之調適行為與生存策略外，還關切研究參與者行動背後所代表的意義 及生活情境脈絡之間相互影響。

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二、研究流程如圖表 3-1

圖表 3-1

根據個人經驗尋找研究主題

初步研究問題 閱讀理論與搜集相關文獻資料

修正研究問題

整理與歸納相關理論及文獻資料

根據理論與文獻發展研究架構

由研究架構延伸訪談大綱

研究設計 研究參與者選擇

進行訪談 資料搜集、編輯逐字稿

資料整理、編號

研究結論

研究建議與反思 資料結果與分析

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第二節 研究對象與研究工具