消費者評價的意涵與相關研究

消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並 進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。廣義的消費者購買決策 是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的 兩個或者兩個以上的購買方案中，經過分析、評價、選擇並且實施最佳的購 買方案，以及購後評價的活動過程。它是一個系統的決策活動過程，包括需 求的確定、購買動機的形成、購買方案的抉擇和實施、購後評價等環節。智 庫百科(2013)。

一、消費者評價的意涵

消費者評價，是指消費者自覺的、理性的就是否能尋求特定利益，滿足 某種需要而對產品屬性集進行評價。換句話說，消費者評價即是消費者對於 本身所付出的消費，得到的商品價值或服務時，所做出對商品內容或特定利 益的滿意度。智庫百科(2013)認為消費者評價有以下特點:

(一)、消費者的評價都是自覺的和理智的。

(二)、消費者要滿足某種需要。

(三)、消費者要在產品中尋求特定的利益。

(四)、每種產品都是可帶來利益和滿足需要的屬性集。

滿意度為消費者對於產品知覺的主要衡量指標之一 (Oliver, 1980) 。 消費者在購買商品之前會將該商品歸類到某一個期望集合，而將之與購買該 商品後對於使用該商品的感覺做一個比較，進而產生滿意度高低的評價，而 該衡量會隨著不同的消費經驗而有所不同(Westbrook and Oliver, 1991)。

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增進廣告的效能以及提高企業的聲譽(Fornell,1992)。

王金酩 2004 顧客滿意度是期望得到滿足，則顧客感到滿意；反之若

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向度，因為消費者購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者 個人的性格、興趣、生活習慣與收入水平等主體因素，消費者所處的空間環 境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、

企業的信譽和服務品質，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著複雜的 交互作用，它們會對消費者的購買決策內容、方式及結果有不確定的影響。

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學型態為「折衷型」與「學生中心型」

之學生。

董佩瑄 2011 成 人 英 語 學 習 者 之學習特性、學習 策 略 與 英 語 教 學 型態偏好之研究。

一、社區大學成人英語學習者凸顯成 人自我導向學習特性。

二、成人英語學習者主動採取多元的 學習策略。

三、社區大學成人英語學習者偏好的 教學方式，傾向合作教學模式。

資料來源:本研究整理

由上表研究資料發現，教學型態對組織績效的研究，相關研究甚多，但 從研究結果分析教學型態對組織績效具有高度正向影響關係，並同時具有顯 著的預測力，意即顯示在各教學型態越貼近學生需求時，有助於組織績效的 提升。從上述結論與本研究之研究目的，綜合提出以下之研究假設進行研究 探討。

H1 :補習班教學型態對組織績效有正向顯著影響。

H1-1:補習班教學型態的教師導向型對組織績效有正向顯著影響。

H1-2:補習班教學型態的學生導向型對組織績效有正向顯著影響。

H1-3:補習班教學型態的學習折衷型對組織績效有正向顯著影響。

二、教學型態與教師專業知能相關研究

本節將就教態型態與教師專業知能相關研究，做進一步探討。其相關研 究如下表 2-14 所示:

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業領隊領導行為、服 務品質與組織績效關 聯性之研究

績效有其特殊評價。

二、專業服務人員，具良好的服 務品質能讓顧客在消費過程中產 生信賴感，以產生再次消費之可 能，從而增進組織績效。

資料來源:本研究整理

由上表研究資料發現，消費者評價對組織績效的研究，相關研究很多，

但從研究結果分析消費者評價對組織績效具有高度正向影響關係，並同時具 有顯著的預測力，意即顯示消費者評價程度越高，有助於整體組織績效的提 升。從上述結論與本研究研究目的，綜合提出以下研究假設進行研究探討。

H4:消費者評價對組織績效有正向顯著影響。

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