組織績效的意涵與相關研究

組織在教育領域是一個相當重要的議題，組織活動的目標之一是在於創 造利潤，並且提升組織績效，績效是達成企業目標的重要評估指標。由於組 織的性質、目的、功能和運作不同，對於組織績效仍缺乏一種共同接受的定 義與衡量方法。相對的任何一個組織所能使用的資源是有限的，為使組織能 發揮最大效用，績效評估則是組織管理的一項重要課題(戴銘甫，2011)。

學習成效是用來衡量一個學生學習成果的重要指標，而且還是教學品質 評估中的重要項目之一，藉由學生學習成效評量能夠刺激並引導學生的學習，

評量的結果能促使補習班教師更瞭解其教學品質與教學成果，以作為改進的 依據(王冠程，2011)。然而學習是一種學習者將知識經過內化後的吸收程度，

並轉化成為學習者的能力，也就是說學習者本身是無法直接衡量的，所以只 能透過評量來檢視其學習成效，其中包括學習者在學習過程中的學習成果、

學習態度、學習滿意度及課業成績的顯示結果。

一、組織績效的意涵

組織績效係指企業在特定目標上的表現（陳孟謙，1998）。雖然學者對 組織績效的看法相近，但對績效的構面則有不同的看法，通常隨著各個研究 主題的不同而採用不同的組織績效指標（方淑娟，1997）。綜合上述學者認 為組織績效是以組織內運用最有效能及最經濟的方式，而達到最大效益原則。

為了更清楚組織績效的定義，茲將有關研究組織績效相關研究之學者整理如 表 2-8 所示:

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表 2-8 組織績效相關研究學者定義表 研究者 年代 定義

Campbell 1977 認為組織績效不應被看為一件事，而應被視為一基本架 構（underlying construct），它並無充分且必要之操 作型定義（operational definition），但卻構成一個

“何謂組織績效”的模式（model）。 Katz ＆

Kahn

1978 組織採取各種手段以獲得最大回饋是為績效。

Cameron 1980 提出四種模式如下：

一、目標途徑（goal approach）。二、自然系統模式

（natural systemmodel）。

三、內在組織過程途徑（internal organizational process approach）。

四 、 參 與 者 滿 意 途 徑 （ participant satisfaction approach）。

這些模式係應用於定義及評估組織績效，進一步確立組 織績效評估之構面因素。

Minvielle et al.

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管理的目的即是為了實現組織的目標，管理的對象是組織可支配的資源，

任何管理都是在組織體相互關聯，在連續不斷的社會活動過程中，按照一定 的程序，運用各種管理技能，開發利用各種資源，才能達成管理的目的。換 言之，一切管理活動都是圍繞組織展開的，而組織是一切管理活動展開的載 體(戴夫特，2006)。張慶勳（1996）認為「學校組織績效」所強調的是實作 表現，是組織工作效果、效率、影響、數量、質量、時效、表現、偏好等綜 合，且評量組織效能時，常以績效標準作為組織效能的指標。

歸納上述各學者的觀點，對於組織績效的定義多數均由達成目標的程度、

提升效率、重視效率與效能等等方向來探討。研究者認為組織績效，就是在 特定時間與環境中，以高效能、高效率及高品質達成企業所指定目標程度。

為了更加清楚組織績效的意涵與定義，茲將有關研究組織績效關係之學者整 理如表 2-9 所示:

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Delaney &Huselid(1996)採用與同產業其他競爭者的相對績效相同的衡量方 式，來了解本身的組織績效，衡量方式是認知的組織績效之間的關係。另外，

(王冠程，2010)指出學習成效關鍵在於學生是否擁有積極開朗的學習態度，

而不是個人的學習能力。因此，如何衡量組織績效一直是管理者關注的焦 點。

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三、組織績效之衡量構面及定義

本研究考量各家學者在績效衡量上所提出的觀點後，同時參考學習成效 與學習態度，做為本研究組織績效構面範圍的衡量依據，並加入績效考核作 為補習班之招生績效。藉由本研究使用之問卷工具加以測量，區分為「學習 成效」、「學習態度」及「招生績效」做為組織績效變項之三大構面，茲將三 大構面之定義如下表 2-10 所述:

表 2-10 組織績效構面及定義表

組織績效構面 定義

學習成效 係指學生在進行學習的過程後，成績上 的正向改變與進步，及對於學習的過程 與所產生的學業程度提升，有正面的感 受程度(王冠程，2010)。學習成效是指 學習者於參與學習活動一段期間後，在 某種形式之評量上的表現 (吳易達，

2012)。

學習態度 (秦夢群，1993)認為學習態度大致可概 分為對課業學習的態度與對學習環境 的態度，其中，對課業的態度是指學生 對所學科目的動機和興，對學習環境的 態度指的是周圍環境變數，如教師執 教、同學人際關係等。

招生績效 Georgopoulos ＆Tannenbaum (1957)認 為 招 生 績 效 是 指 達 成 組 織 的 目 標;Klassem ＆ Moursi (1971)則指出招 生績效是管理者對其職務上各種工作 目標的達成程度。

料來源:本研究整理

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