補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織績效之研究
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(3) 謝誌 時光飛逝，轉眼間又來到了驪歌清唱畢業的季節，回首入學之初，學習 時間堆疊速度之快，真令人難以相信，然而在這匆忙的學習中，我們也即將 畢業了。但在這階段的學習歷程，真的讓我獲益良多，不論是學校教授的無 私奉獻或是同學間的相互扶持，在在讓我感覺到學習的快樂。 首先要感謝平易近人而且漂亮的指導教授黃靖文博士，從開始確立論文 題目到現在論文的完成，研究方向、研究架構、研究內容與研究統計等等…， 均能給予細心耐心的指導，並給予很多的想法和方向，也給我最大的學習空 間與自我想法，時時刻刻督促同學論文的進度並適時給予意見，讓我們的論 文能順利進行與完成。並感謝蔡玲瓏教授與李勇輝教授兩位評審委員給予的 建議與觀點，讓這篇論文內容得以更加完備，三位教授在論文上給予的幫助， 在此致上最誠摯的謝意。 再來，感謝這兩年學習生活中教導過的寶華老師、成熙老師、官蓓老師 與銘義所長，在課堂上傳授的專業知識與學習經驗，在在讓我在這兩年學習 中收穫滿滿，也讓自己的學習視野更加廣闊，並且能站上學習階段的另一個 平台，看見更大更廣的視野。 接著感謝在專家效度問卷、預試與正式問卷幫忙協助發放的教授、補習 班主任、老師與朋友，尤其是王冠程老師的提點，讓我的論文得以順利完成。 還要感謝在學習階段的班上所有同學，尤其是孟蓉、美婷、雅芬、姿儀、莉 綺、慧欣、和嘉儀等同學間的相互扶持與相互支援。讓這兩年的研究生生活， 因為有了班上這一群一起上課與一起歡笑的同學，充滿了無限的驚奇與快樂。 最後，要感謝我最親愛的家人，讓我可在擱下家庭的照料中，無牽無掛的學 習，完成研究所的學業，當成是我在學習中最大的精神後盾，真心謝謝你們。 感恩所有。 林瑞泉 謹致 2014 年 7 月. I.
(4) 摘要 本研究主要目的在探討屏東縣文理補習班教學型態、教師專業知能與消費 者評價對組織績效關係之研究。為達研究目的，首先發現問題並蒐集相關研究文 獻與理論，建立研究架構與擬定研究假設，抽取屏東縣立案之文理補習班，採分 層隨機抽樣方式發放 145 份補習班問卷，進行正式問卷施測。採用「補習班教學 型態、教師專業知能與消費者評價對組織績效之問卷」為研究工具，經統計方法 進行結果討論與分析。本研究發現得以下結論: 一、教學型態對組織績效有正向且具顯著影響。 二、教學型態對教師專業知能有正向且具顯著影響。 三、教師專業知能對組織績效有正向且具顯著影響。 四、消費者評價對組織績效有正向且具顯著影響。 最後，本研究針對研究結果進行深入討論，並就補習班之經營及應用，期能 根據研究結果，提出若干具體建議。將訊息傳達給教育政策制定者、補習班經營 者或補習班老師及關心學生的家長參考。並期許補習班能藉此研究結果及具體建 議，能達到更高的組織績效。. 關鍵詞：教學型態、教師專業知能、消費者評價、組織績效. II.
(5) Abstract This study aims to investigate the relationships between teaching styles, teachers' professional knowledge, consumer evaluation, and organizational performance of Pingtung County after-class schools. To achieve the purpose, this study is based on relevant literature review to establish research framework and develop hypotheses. This study uses stratified random sampling method to collect data. The research instrument is “the questionnaire of teaching styles, teachers' professional knowledge, consumer evaluation, and organizational performance of after-class schools.” 145 questionnaires are received from the after-class schools in Pingtung County. The following conclusions are found: First, the teaching styles have significantly positive impact on organizational performance. Second, the teaching styles have significantly positive impact on teachers' professional knowledge. Third, teachers' professional knowledge has significantly positive impact on organizational performance. Fourth, the consumer evaluation has significantly positive impact on organizational performance. Finally, the results of this research are discussed and some suggestions are provided to education policy makers, the owners of after-class schools, teachers, parents and students respectively. This study hopes that the research results and suggestions can help the after-class schools to improve their organization performance. Keywords: teaching styles, teachers' professional knowledge, consumer evaluation, organizational performance. IV.
(6) 目次. 謝誌 ...................................................... I 摘要 ..................................................... II ABSTRACT ................................................. IV 目次 ..................................................... VI 表次 ..................................................... IX 圖次 .................................................... XII 第一章 緒論 ............................................... 1 第一節 研究動機 ......................................... 1 第二節 研究目的 ......................................... 6 第三節 名詞解釋 ......................................... 7 第四節 研究流程與步驟 .................................. 10 第二章 文獻探討 .......................................... 11 第一節 教學型態的意涵與相關研究 ........................ 12 第二節 教師專業知能的意涵與相關研究 .................... 16 第三節 組織績效的意涵與相關研究 ........................ 22 第四節 消費者評價的意涵與相關研究 ...................... 27 第五節 補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織績效. VI.
(7) 變數間的關係.................................... 31 第六節 小結 ............................................ 37 第三章 研究設計 .......................................... 39 第一節 研究架構 ........................................ 40 第二節 研究假設 ........................................ 41 第三節 各變項的衡量構面與問項 .......................... 42 第四節 研究方法與對象 .................................. 47 第五節 問卷回收與樣本結構 .............................. 50 第六節 資料分析方法 .................................... 53 第四章 研究結果與討論 .................................... 57 第一節 因素分析與信度檢定 .............................. 58 第二節 描述性統計分析 .................................. 65 第三節 不同背景變項之差異分析 .......................... 69 第四節 相關分析與多元迴歸分析 .......................... 75 第五章 結論與建議 ........................................ 83 第一節 研究結論 ........................................ 84 第二節 研究貢獻與建議 .................................. 87 第三節 研究建議 ........................................ 88 第四節 研究限制 ........................................ 89 參考文獻 ................................................. 91 中文部分............................................... 91. VII.
(8) 英文部分............................................... 99 附錄一 專家效度調查問卷 ................................. 102 附錄二 預試問卷 ......................................... 110 附錄三. 正式問卷 ........................................ 115. VIII.
(9) 表次 表 2-1 教學型態各相關研究學者定義表 ........................ 13 表 2-2 教學型態相關研究之衡量構面表 ........................ 14 表 2-3 教學型態衡量構面及定義 .............................. 15 表 2-4 教師專業知能相關研究學者定義表 ...................... 17 表 2-5 教師專業知能相關研究之衡量構面表 .................... 18 表 2-6 教師專業知能構面 .................................... 20 表 2-7 教師專業知能構面定義 ................................ 21 表 2-8 組織績效相關研究學者定義表 .......................... 23 表 2-9 組織績效相關研究之衡量構面表 ........................ 25 表 2-10 組織績效構面及定義表 ................................ 26 表 2-11 消費者評價相關研究學者定義表 ........................ 28 表 2-12 消費者評價相關研究之衡量構面表 ...................... 29 表 2-13 教學型態與組織績效相關研究題目及研究結論 ............ 31 表 2-14 教態型態與教師專業知能相關研究題目及研究結論 ........ 33 表 2-15 教師專業知能與組織績效相關研究題目及研究結論 ........ 34 表 2-16 消費者評價與組織績效相關研究題目及研究結論 .......... 35 表 3-1 教學型態量表 ........................................ 43 表 3-2 教師專業知能量表 .................................... 44 表 3-3 組織績效量表 ........................................ 45 表 3-4 消費者評價量表 ...................................... 46 表 3-5 學者專家名單 ........................................ 48. IX.
(10) 表 3-6 屏東縣文理補習班預式問卷抽樣本分配表 ................ 49 表 3-7 預試問卷回收分析表 .................................. 50 表 3-8 預試問卷整體及各構面問項信度分析表 .................. 51 表 3-9 屏東縣文理補習班正式問卷抽樣本分配表 ................ 52 表 3-10 樣本基本資料統計表 .................................. 52 表 4-1 教學型態之因素分析與信度檢定彙整表 .................. 60 表 4-2 教師專業知能之因素分析與信度檢定彙整表 .............. 61 表 4-3 組織績效之因素分析與信度檢定彙整表 .................. 63 表 4-4 消費者評價之信度檢定彙整表 .......................... 64 表 4-5 補習班管理人員在教學型態各構面之現況分析摘要表 ...... 65 表 4-6 補習班管理人員在教師專業知能各構面之現況分析摘要表 .. 66 表 4-7 補習班管理人員在組織績效各構面之現況分析摘要表 ...... 67 表 4-8 補習班管理人員在消費者評價各構面之現況分析摘要表 .... 68 表 4-9 不同性別之獨立樣本 T 考驗分析表 ...................... 69 表 4-10 不同年齡之單因子變異數分析表 ........................ 70 表 4-11 不同教育程度之單因子變異數分析表 .................... 71 表 4-12 不同補習班成立年資之單因子變異數分析表 .............. 72 表 4-13 不同補習班成立地點之單因子變異數分析表 .............. 73 表 4-14 相關係數分級表 ...................................... 75 表 4-15 教學型態與組織績效之 PEARSON 相關摘要表 ............... 76 表 4-16 教學型態分層面對組織績效之迴歸分析摘要表 ............ 77 表 4-17 教學型態與教師專業知能之 PEARSON 相關摘要表 ........... 78 表 4-18 教學型態分層面對教師專業知能之迴歸分析摘要表 ........ 79. X.
(11) 表 4-19 教師專業知能與組織績效之 PEARSON 相關摘要表 ........... 80 表 4-20 教師專業知能分層面對組織績效之迴歸分析摘要表 ........ 81 表 4-21 消費者評價對組織績效之迴歸分析摘要表 ................ 82 表 5-1 研究假設實證結果彙整表 .............................. 84. XI.
(12) 圖次 圖 1-1 全國補習班近十年成長統計圖表 .......................... 4 圖 1-2 屏東縣補習班近十年成長統計圖表 ........................ 4 圖 1-3 屏東縣文理補習班近十年成長統計圖表 .................... 5 圖 1-4 研究流程圖 ........................................... 10 圖 3-1 研究架構圖 ........................................... 40. XII.
(13) XIII.
(14) 第一章 緒論 本研究旨在探討補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織績 效關係之研究。本章第一節為研究動機，第二節為研究目的，第三節為名詞 解釋，第四節為研究流程及步驟。. 第一節 研究動機 隨著時代的演變，從新課程到九年一貫課程再到即將實施的十二年國教， 教育政策也因應時代而轉變，以及少子化的衝擊之下，國人對於下一代的教 育重視程度亦隨之增加，深知以現在的社會趨勢，必須有高的知識力才會有 更高的思辨力，才會擁有更高的競爭力。為了不讓自己的孩子一開始就輸在 起跑點上，除了接受在學校的正規教育外，也會讓孩子們到各補習班進行許 多學科科目及才藝項目的補習教育。因此，對於所有的家長而言，想要讓孩 子們立足台灣並放眼世界，需要的就是有充足的教育競爭力。在家長這般的 想法之下，及學習方式不斷改變，因此也就造就了補習班開設的盛況。根據 教育部「直轄市與各縣市短期補習班資訊管理系統」資料顯示，全國文理補 習班近十年來成長的情況，從 2004 年的 8702 家到 2013 年 18938 家，十年 期間補習班的數目成長了接近 2.18 倍。此外，2013 年全國補習班共有 18938 家，其中以文理補習班 10621 家的數量為最，其次則為外語補習班 5057 家， 接近總數的八成。2013 屏東縣立案補習班總數共計 452 家，其中文理立案 家數為 278 家，外語立案家數 130 家，占總數高達九成(參照:圖 1-1、圖 1-2、 圖 1-3)。跟隨著十二年國教課程的推廣與教育改革的實行，學校想盡辦法 充份發揮其功能，並提昇學校效能，讓學生成為教育改革浪潮之下最被注重 1.
(15) 的亮點。相對的，在這競爭激烈的補習班中更應如此，因此在這提升學生素 質之前，補習班本身應該擁有的本質學能，也必須隨之改變，不能再”以不 變應萬變”之心經營下去，更應以正面積極的態度迎接挑戰，才能在這補習 班淘汰浪潮下生存下來。在以往的補習班相關研究中，對於補習班效能的界 定，因其具有模糊性、不確定性、且影響教育成效的因素相當多元而不易加 以控制，致使許多補習班教育領導與效能等方面的研究都只能擷取其中的某 些因素，探討其間的因素相關情形與因素之間的互相影響情形，總有「見樹 不見林」之憾。 這些學生到了國中階段，更面臨了國中的升學壓力，及十二年國教的升 學超額比序問題，所以補習的目的不但是為了培養學生自己的能力和增加競 爭力外，更需要為了良好的成績來提升自我層次，以儲備未來競爭能量。近 年來有相關研究針對補習成效加以探討，部分研究（李敦義，2006；陳義汶， 2009；劉正，2006；王冠程，2010）提出補習有助於提升學生的學習成效， 此外，陳錦瑤（2001）提出，目前補習班在教育這個環節裡與所謂體制內教 育的正規學校有著密不可分的關連性。在現在的九年一貫課程，轉變成十二 年國教之初，所有家長人心惶惶，對政策一知半解，不知應該如何因應，全 國各地的補習班業者，也因為政策即將實施，更卯足全力為了補習班的招生， 對於補習班內的課程設計、老師素質和教材更是竭盡所能改變傳統模式，以 符合學生之多元學習；相對的在課程教學進度中，更以超前課程進度、自行 研發教材、活化教學內容以及提供課外延伸學習資料等等方式，來提高學生 學業成績，以及增加學生所有在未來使用的上之證照取得。所以每一個補習 班自行研發編制教材、建立與眾不同的教學型態、培養專業教師及專業課程 安排等等方面的差異，也相對的造成補習班和補習班之間的差異化，直接影. 2.
(16) 響補習班之招生績效。此為本研究研究動機之一。 自民國 99 年起，研究者於屏東地區之文理補習班擔任創辦人一職，並 且從事教學推廣工作迄今已達 15 年之久，深刻了解學校教師及補習班教師 教學工作的艱辛歷程，隨著世代交替以及社會的變遷，補習班教師在現場教 學環境中，如果沒有隨著時代的變遷，調整其教學形態及增強教師專業知能 來因應轉變，那補習班的教學的成果以及學生的學習成效往往會令人詫異， 整體補習班的組織績效，也會造成不小的改變。除此之外，隨著十二年國教 的實施，加上少子化的過程下，造成學生學習態度的轉變，對補習班的招生 產生不小的衝擊，相對的對整個補習班的組織績效也帶來不小的影響，補習 班在這種多面向的壓力衝擊之下，必須有一套相對措施，來因應未來的挑戰。 此為本研究研究動機之二。 因此本研究要探究的是，學生在進行補習後，要如何提升學生學習成效， 及替補習班產生多少的周邊效益，補習班教師要用什麼樣的教學型態，及要 有什麼樣的教師專業知能才能讓整體組織績效達到最高峰？然而針對補習 班教學型態與學習成效，已有很多研究提供參考，但針對教學型態與教師專 業知能對組織績效之探討尚未有深入研究，因此本研究將以屏東地區立案之 文理補習班主任為研究對象，針對不同屬性補習班教學型態與教師專業知能 對組織績效關係作分析研究，以做為補習班在未來進行教學時，或新成立之 補習班成立時，所採用之教學型態與教師專業知能，作為補習班成立之特色， 及對整體補習班之組織績效之相關配套之參考，此為本研究研究動機之三。. 3.
(17) 圖 1-1 全國補習班近十年成長統計圖表 資料來源:直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統. 圖 1-2 屏東縣補習班近十年成長統計圖表 資料來源:直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統. 4.
(18) 圖 1-3 屏東縣文理補習班近十年成長統計圖表 資料來源:直轄市及各縣市短期補習班資訊管理系統. 5.
(19) 第二節 研究目的 本研究的主要目的在探討補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價 對組織績效相對影響，具體得知研究目的如下： 一、瞭解補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織績效 關係整體現況。 二、探討教學型態是否對組織績效具有正向影響。 三、探討教學型態是否對教師專業知能具有正向影響。 四、探討教師專業知能是否對組織績效具有正向影響。 五、探討消費者評價是否對組織績效具有正向影響。. 6.
(20) 第三節 名詞解釋 茲將本研究所涉及的重要名詞，包括「補習班」 、 「教學型態」 、 「教師專 業知能」、「消費者評價」及「組織績效」的重要概念，解釋說明如下：. 一、補習班 本研究所指稱之補習班，乃為依據教育部民國九十三年六月修訂發布 「補習及進修教育法」第三條規定： 「補習及進修教育區分為國民補習教育， 進修教育及短期補習教育三種；凡已逾學齡未受九年國民教育之國民，予以 國民補習教育；已受九年國民教育之國民，得受進修教育；志願增進生活知 能之國民，得受短期補習教育。」及第六條規定： 「短期補習教育，由學校、 機關、團體或私人辦理，分技藝補習班及文理補習班」。因此，本研究所稱 之補習班為第三種，亦即私人辦理提供志願參與增進生活知能之技藝、文理 補習之短期補習教育機構，且僅限於屏東縣市地區已立案之補習班。. 二、教學型態 在每一個教學現場上，教學過程中，所傳達給學生的知識與訊息，都必 須經由教師自己的專業素養中，加以分析與判斷，經過自我的整理與排序後， 再傳達給每位學生。因此，每一個老師在課堂上的教學就像是每個人的簽名 一樣，都有其獨到之處（Oxford，1990）。然而不同的教學型態都會對整體 組織績效帶來一定程度的影響與改變。因此在每一個教學過程與方式，均應 以受教者可以獲知最大權利範圍中，加以實施。Dun＆Dunn(1979)就認為教. 7.
(21) 學型態是由教師對教學方案、教學方法、教學資源與教學對象的態度所構成。 本研究所稱的「教學型態」則是指教師於教學的歷程中，綜合所有相關的因 素，如：教師專業知識、教師教學方式、學習者反應、教學技巧、教學內容、 環境與設備等，經由有組織、有計畫的統整，而於其教學行為內容上呈現出 具有邏輯性與不易變更的遵循原則。. 三、教師專業知能 許美美（1984）認為：教師的專業知能係指教師能愉快地勝任教學工作 時所需具備的能力。教師專業知能是：參與教學活動中所需具備的知識和方 法，透過既有的知識及方法以達成教學目標過程中，所運作的技巧及實際表 現，並足以增進學生情意或智慧成長的行為。 本研究所指之教師專業知能，係指教師在實施教學活動時，為達到良好 教學效果，所應具備之學科專業知識、教育專業知識、教學實施能力、溝通 互動能力、班級經營、領導風格和教師個人特質以及資訊操作技術等相關專 業知能。. 四、消費者評價 消費者係指個人、團體，以及組織如何選擇、購買、使用與處置產品、 服務、觀念或經驗，而接受這些行為的需求使用者。相對的消費者評價，是 指消費者自覺的、理性的尋求特定利益，或滿足某種需要而對產品屬性進行 評價。因此，消費者評價可說是顧客對過去在特定經驗的購買後，對提供特 定產品或服務績效的事物，做出自我感覺的評估價值。綜合以上觀點可得知，. 8.
(22) 本研究所稱之消費者評價為，參加補習班之學生或是具有管教學生權力關係 人，在補習班進行教學過程或服務後，對補習班感受的差異度。. 五、組織績效 補習班的教學成效，影響著補習班的教學品質與招生效益，更攸關其競 爭力，關係著補習班生存與發展。因此採取有效率之方式來達成教學目標， 是補習班組織績效的重要概念。然而，學校組織是一個有機體，學校組織的 成員保有相當的自主與獨立性，學校組織目標比一般企業界目標抽象、籠統， 很難具體化及量化（吳清山，1998） 。張慶勳（1996）認為「學校組織績效」 所強調的是實作表現，是組織工作效果、效率、影響、數量、質量、時效、 表現、偏好等綜合，且評量組織效能時，常以績效標準作為組織效能的指標。 綜合上述學者之意見，本研究所稱之組織績效應為，在補習班實施教學 型態與教學過程後，學習者所顯現出學習後的成果，及學習成效產生補習班 之周邊效益。對學生而言，為學習成效、學業成績、學習成果、與學習態度 的提升或改變等；對補習班而言，為補習班品牌形象的提升及升學率帶來的 招生效益。也就是經由補習班的整體教學轉換，學生所獲得的正面學習效益， 及對補習班帶來的周邊效益。. 9.
(23) 第四節 研究流程與步驟 本研究先收集過去學者的相關研究再進行文獻探討，以了解國內外學者 對於教學型態、教師專業知能、消費者評價與組織績效等方面的研究及發現， 再綜合文獻探討之結果設計問卷、修正問卷內容，透過資料蒐集整理，以利 進行統計分析，最後再將結果加以彙整、分析、說明並提出本研究之結論與 建議。本研究流程如下圖 1-4 所示： 形成研究動機與確定研究主 題和方向. 收集研究相關資料與文獻理 論基礎. 建立研究架構與假設問題. 製作專家效度問卷. 問卷發放與回收. 資料分析處理與驗證假設. 研究結果和建議 圖 1-4 研究流程圖. 10.
(24) 第二章 文獻探討 本章旨在探討補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織成效 之相關理論及實證研究，再彙整相關文獻並加以探討分析，藉此作為本研究 的架構基礎，並建立充分理論依據。本章共分五節，第一節探討教學型態的 意涵與相關研究，第二節探討教師專業知能的意涵及相關研究，第三節探討 組織成效的意涵及相關研究，第四節探討消費者評價的意涵及相關研究，第 五節探討補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織成效之整體相 關研究。. 11.
(25) 第一節 教學型態的意涵與相關研究 隨著時代進步，資訊的發達，每位學習者也隨著時代的腳步在改變，因 此教學者的教學型態也應隨之改變，如此才能府合學習者的學習方式。然而 教學是教師透過適當的教學方法，將學生所缺乏的知識、情意及技能等相關 內容，有計畫、有目的、有組織地傳授給學生之互動歷程，其目的在於協助 學生學習(蔡進雄，2008)。且教學是教學者透過教學設計，運用適當教學方 法，使學習者學習到有學識認知、道德價值和行為技能的教與學互動歷程(沈 翠蓮，2004)。所以教學是一種有目的且有目標的活動，亦即教學是教育工 作最重要的核心。因此，本節將就教學型態的意義、類型等方向進行分析探 討。. 一、教學型態的意涵. 在每一個教學現場上，教學過程中，所傳達給學生的知識與訊息，都必 須經由教師自己的專業素養中，加以分析與判斷，經過自我的整理與排序後， 再傳達給每位學生(王冠程，2010)。為了更加清楚教學型態的理論與定義， 茲將有關研究教學型態關係之學者整理如表 2-1 所示:. 12.
(26) 表 2-1 教學型態各相關研究學者定義表 研究者 Dun＆Dunn. 年代 1979. 定義 教學型態是教師因應不同教學計畫、方法、資源，而能 使學生更喜歡學習的態度。. Evans ＆ 1992 Brueckner. 教學型態是設計教室內的教學活動及提出具體的教學 方式，以協助學生達成教學目標的教學概念。. 詹仕鑫. 1989. 教學型態係指教師在教學過程中所表現的個人方式或 作法。. 簡紅珠. 1992. 教學型態係指教學的表現方式或風格。. 李俊儀. 2003. 教學型態係指教師在不同情境、不同時間進行教學時， 所呈現較為一致的教學行為。. 施秋梅. 2004. 教學型態係指教師依據自己的教學目標、教學理念、專 業知識、個人經驗與喜好，對教學方法或活動歷程做出 不同的決定，而呈現出個人獨特的教學風格。. 林世美. 2006. 教學型態係指教師進行教學活動時，所呈現較一致的教 學態度與教學方法。. 王冠程. 2010. 教學型態係指經由有組織、有計畫的統整，而於其教學 行為上呈現出具有邏輯性與不易變更的遵循原則。. 董佩瑄. 2011. 教學型態係指含括教師在教學過程中，所運用的教學計 畫、課程、教學方法、師生互動、教學環境等，會影響 學生學習的一切教學過程與措施。. 資料來源:本研究整理 歸納上述各學者的觀點，對於教學型態的定義多數均從教學結構、教學 計劃、教學課程、教學行為、教學方法、教學風格、教學態度、教學特質與 教學素養等等方向來探討。本研究認為教學型態就是教師與學生在進行教學 行為時所採用的師生互動模式，也就是教師、學生與課程三者間交互作用關 係所形成的一種教學方式。. 13.
(27) 二、教學型態的構面分類. 教學是教育活動的核心、是一種有意圖的活動，也就是為了要實現教育 目標，教師指導學生學習的一種複雜的活動或過程（簡紅珠，1992）。Dun ＆Dunn(1979)認為教學型態是由教師對教學方案、教學方法、教學資源與教 學對象的態度所構成。本研究所稱的「教學型態」則是指教師於教學的歷程 中，綜合所有相關的因素，如：教學方式、學習者反應、教學技巧、教學內 容等，經由有組織、有計畫的統整，而於其教學行為上呈現出具有一致性的 遵循原則。教學型態相關國內之研究，整理如下表 2-2 所述: 表 2-2 教學型態相關研究之衡量構面表 研 究 者. 年 代. 黃明娟. 1993. 教 師 教 學 型 ˇ. 張苑珍. 1996 ˇ. ˇ. 陳雪玉. 2000. ˇ. ˇ. 吳秀梅. 2001 ˇ. ˇ. ˇ. 吳嘉賢. 2002. ˇ. ˇ. 李俊儀. 2003 ˇ. ˇ. ˇ. 許淑華. 2003 ˇ. ˇ. ˇ. 陳貴珍. 2005 ˇ. ˇ. ˇ. 林世美. 2006. ˇ. ˇ. 王冠程. 2010 ˇ. ˇ. ˇ. 董佩瑄. 2011. ˇ. 總 計. 學 生 學 習 型. 6. 學 習 折 衷 型. 9. 10. 資料來源:本研究整理. 14. 獨 立 學 習 型 ˇ. 1. 同 儕 教 學 型 ˇ. 1. 討 論 教 學 型 ˇ. 1. 教 學 計 畫. 教 學 法. 教 學 評 量. ˇ. ˇ. ˇ. 1. 1. 1.
(28) 三、教學型態之衡量構面及定義. 綜合上表 2-2 教學型態相關研究之衡量構面表可知，教學型態所衡量的 構面包含的範圍甚廣，從學生、老師、折衷、獨立、討論教學、教學評量等 等型態。經統計整理結果，本研究將就吳秀梅(2001)、許淑華(2003)、李俊 儀(2004)、陳貴珍(2005)、王冠程(2010)等教學型態相關研究之構面分類方 式，並藉由本研究使用之問卷工具加以測量，區分為「教師導向型」 、 「學生 導向型」與「學習折衷型」做為教學型態變項之三大構面，茲將三大構面之 定義如下表 2-3 所述: 表 2-3 教學型態衡量構面及定義 教學型態構面 教師導向型. 定義 係指補習班教師在進行教學過程中，偏重教 師對整個教學活動與過程的控制權，認為教 師是知識教授的主要來源，而忽略了學生學 習需求與自主性。. 學生導向型. 係指補習班教師在進行教學過程中，重視學 生為整個教學活動與過程的主體，以學生學 習需求為整個教學的重心，教學目標、設計 與評估均由學生學習方式決定，教師扮演激 勵者、資訊提供者與諮詢者的輔助角色，以 達成學生為中心的學習目的。. 學習折衷型. 係指補習班教師在進行教學過程中，採用此 種教學型態的基礎理論，認為有效的學習應 當是師生共同參與教學活動設、討論與測 量。不完全偏重由教師扮演教學提供者，亦 不完全偏重由學生自行決定課程，採中庸並 重由師生共同參與教學活動，以達到課程進 行之目的。. 資料來源:本研究整理. 15.
(29) 第二節 教師專業知能的意涵與相關研究 教學是一種專業，而教學的專業能力是可以用時間慢慢培養的。「專業 知能」即為達到專家境地，所必須精通之特定領域的知能與實際知識。所以 教師專業知能係指教師在教學領域中所必須具備的知識、技能與實際知識 （高熏芳、陳美娟，2002）。一位教師適不適任必須由教學專業能力上去判 斷，也可以從學習者的學習成就與表現上去做區隔。透過教師的自我檢視與 外在的支持，這種教學專業能力可以不斷成長與茁壯，教師得以省察自己的 信念與態度，培養更為成熟圓融的教學藝術，也就是教師專業知能（潘慧玲 等，2004）。本節將就教師專業知能的意義、類型等方向進行分析探討。. 一、教師專業知能的意涵 教師專業知能包含專業知識與專業能力，指教師需要知道如何有效地將 知識傳授學生，並依學生年齡與發展程度輔導學生成長能力。教師專業知識 包括教育理論、課程與教材設計、教育方法與管理、以及學習與發展心理學； 教師專業能力包括教學、輔導、行政、溝通與研究能力(簡茂發等人，1997)。 教師專業素質的提升是一種持續性的學習與精練的歷程，尤其是在教育的內 在、外在環境會隨著社會潮流及時代的脈動而不停的變遷，所以新的教師專 業要求也會不斷的產生(黃宗顯，2004)。 楊國賜（1992）認為教師應具備之教育專業知能包括以下三種： (一)、教學能力：包括擬定教學計劃、選編適當教材、能運用普遍專業 法、熟練之教學技術、適當設計與應用教具、客觀進行教學評量、 從事教學研究與創新。. 16.
(30) (二)、輔導能力：包括一般的輔導能力及專項的輔導能力。 (三)、兼辦學校行政業務能力：包括具有基本辦事能力、具有專項業務 處理能力。 再此，教師職業是一種專業性工作，教師是持續發展的個體，透過持續 性專業學習與探究的歷程，進而不斷提升其專業表現與水準。中、小學教師 的專業水準主要還是以其所具備的「教育專業知能」高低來衡量（饒見維， 2003）。然而，為了更加清楚教師專業知能的理論與定義，茲將有關研究教 師專業知能關係之學者整理如表 2-4 所示: 表 2-4 教師專業知能相關研究學者定義表 研究者 年代 定義 Knowles 1975 認為專業知能是「執行特定功能或工作所包含的必需 知識、個人價值、技能及態度」。 Butler. 1978 專業知能是指個人在私人生涯或職業生涯中，完成某 些活動所必須具備的知識、技能、價值觀和態度。. Jarvis. 1983 認為專業知能包括了專業知識、專業技能與專業態度三要素。. 吳清山. 1997 教師專業知能係指專門的知識和能力。. 潘奕陵. 2008 教師專業知能可以說是知識、技能與態度是構成教師專業知 能的要素。. 邱義川. 2008 教師專業知能係指一位教師在教學過程中對於自身教學工作 以及學生的學習與管教、知識的管理與創新上所應具備的知 識、能力、反思批判以及管理創新的能力。. 黃瓘茗. 2009 教師專業知能係指教師在教學領域中所必須具備的知識、技 能與態度。. 黃曉菁. 2010 教師專業知能係指教師在專業的教學領域中所必備的學科知 識、資訊技能、知識管理能力與教學態度。. 林映如. 2011 教師專業知能係指教師所需具備的教學專業能力，也就是身 為一個教師必須具備的各種內在知能條件。. 詹彧滄. 2011 教師專業知能係指教育及學科專業知識及技能。. 陳美娟. 2012 教師專業知能係指即為達到專業境地，所必須精通之特定領 域的知識、技能與實際知識。. 資料來源:本研究整理. 17.
(31) 歸納上述學者的觀點，對於教師專業知能的定義多數均從教師學科知識、 教師專業技能、教師教學態度、教師專業特質、教師專業素養和行政能力及 輔導能力等方向探討。本研究認為教師專業知能，就是教師本身在教學過程 前，所必須擁有的教學專業知識與教學專業技能，也就是教師的本質學能。. 二、教師專業知能構面分類. 一位優秀的教師，非一朝一夕所能形成，其專業的成長是逐漸蛻變的。 教師在培養的過程中，不能忽略專業知能的養成，因為專業知能是從事教學 的必備條件，成功的教學有賴於專業知能的活用，增進教師專業知能是師資 養成不可獲缺的重要一環(張素靜，2006)。教師專業知能相關之研究，整理 如下表 2-5 所述: 表 2-5 教師專業知能相關研究之衡量構面表 研 究 者. 年 代. 張素靜. 2005. 呂美芳. 2007. 邱義川. 2008 ˇ. 黃雅靖. 2008. 潘奕陵. 2008. 黃瓘茗. 2009 ˇ. 蔡喬育. 2009. 洪壽嶸. 2010. ˇ. 陳東河. 2011 ˇ. ˇ. 詹彧滄. 2011. ˇ. 廖秋宛. 2012 ˇ. 總計. 輔 導 能 力. 教 學 能 力 ˇ. 教 學 方 法. 專 業 素 養. 專 業 技 能 ˇ. 班 級 經 營. 領 導 風 格. ˇ. ˇ. 教 學 評 量. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ 5. 教 學 經 驗. ˇ ˇ. 4. 專 業 知 識 ˇ. ˇ 4. 7. 5. 資料來源:本研究整理 18. ˇ 4. 2. 1. 5. 1.
(32) 三、教師專業知能之衡量構面及定義. 綜合上表 2-5 教師專業知能相關研究之衡量構面表，研究者將其綜合整 理並大致上區分為：輔導能力、教學能力、教學方法、專業知識、專業素養、 專業技能、班級經營、領導風格、教學評量等等向度，綜合研究發現，教師 專業知能在教學能力、專業知識、專業素養、專業技能及教學評量等衡量構 面上，在國內相關研究甚多，然而針對班級經營、領導風格及教學經驗等構 面較少有相關研究，也尚未有相關研究進行深入探討，因此本研究將以班級 經營與領導風格為教師專業知能變項的衡量構面，針對不同屬性之補習班教 師專業知能對學生組織績效之關係作深入研究，但研究者深知在補習班這種 社會化的生態中，教師單就以班級經營和領導風格之專業，是無法在補習班 中立足，必須有充足的教學經驗才足以在補習班生存，因此將教學經驗列入 教師專業知能構面一同探討研究。並藉由本研究使用之問卷工具加以測量， 區分為「班級經營」 、 「教學經驗」與「領導風格」做為教師專業知能變項之 三大構面，茲將三大構面之定義如下表 2-6 所述:. 19.
(33) 表 2-6 教師專業知能構面 教師專業知能構面 班級經營. 內容 教師的教學行為與班級經營具有正向關 係，班級秩序的控制是教學的前置活動， 影響教師教學活動的進行，決定教學品質 的高低。因此，教師的教學效能與班級經 營是相輔相成且一體兩面，教師要達到高 效能要從班級經營方面著手，才能在教學 活動中左右逢源（林進財，2005）。李春 芳（1998）指出班級的經營不只是狹義常 規或秩序管理，其實包含了：班級的教學、 班級的行政與常規、班級的時間管理、班 級中的環境安排、師生間的人際溝通與交 流等範疇。. 教學經驗. 陳國泰（2007）研究結果發現，教師的教 學知識與教師個人經驗有著密切關係。透 過經驗的累積，教師可由生手教師 （novice）轉變成專家教師（expert）。 有經驗的專家教師通常能在教學方面展現 出更好的規劃技巧以及組織結構，更可運 用多元化的設計使用多種不同的教學策 略，更能體驗和理解學生的需求，也更能 在班級經營管理方面控制學生的問題，而 且能提升學生學業成就（陳義汶，2008）。. 領導風格. 領導(Leadership)是一種影響他人或組織 的活動，可以使他人自動、積極地致力於 組織目標的實現，所以有學者認為領導是 一種藝術或影響力。一個良好的領導者可 激發員工的潛力，提高工作效率，同時滿 足員工的需求，讓員工自動自發地朝向組 織目標而努力。Kotter(1990)指出，企業 在面對變動的環境時，特別需要領導，當 環境穩定時則需要管理，領導是與建設性。. 資料來源:本研究整理 20.
(34) 綜合上表 2-6 教師專業知能衡量構面得知，教師教學在補習班現場中， 應以補習班教學方向與教學原則為唯一使命，但相對地必須更能府合學生及 家長所需求，如此才能予以勝任此職務。因此本研究教師專業知能中，「班 級經營」、「教學經驗」及「領導風格」之定義綜合如下表 2-7: 表 2-7 教師專業知能構面定義 教師專業知能構面. 定義. 班級經營. 係指補習班教師在進行教學過中，維持班 上上課氣氛和諧與學生互動之方式。. 教學經驗. 係指補習班教師在進行教學過中，能有效 控制班上教學進度與教學過程之方法。. 領導風格. 係指補習班教師在進行教學過中，教師運 用個人特質，所突顯出不同的班級管理方 式。. 資料來源:本研究整理. 21.
(35) 第三節 組織績效的意涵與相關研究 組織在教育領域是一個相當重要的議題，組織活動的目標之一是在於創 造利潤，並且提升組織績效，績效是達成企業目標的重要評估指標。由於組 織的性質、目的、功能和運作不同，對於組織績效仍缺乏一種共同接受的定 義與衡量方法。相對的任何一個組織所能使用的資源是有限的，為使組織能 發揮最大效用，績效評估則是組織管理的一項重要課題(戴銘甫，2011)。 學習成效是用來衡量一個學生學習成果的重要指標，而且還是教學品質 評估中的重要項目之一，藉由學生學習成效評量能夠刺激並引導學生的學習， 評量的結果能促使補習班教師更瞭解其教學品質與教學成果，以作為改進的 依據(王冠程，2011)。然而學習是一種學習者將知識經過內化後的吸收程度， 並轉化成為學習者的能力，也就是說學習者本身是無法直接衡量的，所以只 能透過評量來檢視其學習成效，其中包括學習者在學習過程中的學習成果、 學習態度、學習滿意度及課業成績的顯示結果。. 一、組織績效的意涵 組織績效係指企業在特定目標上的表現（陳孟謙，1998）。雖然學者對 組織績效的看法相近，但對績效的構面則有不同的看法，通常隨著各個研究 主題的不同而採用不同的組織績效指標（方淑娟，1997）。綜合上述學者認 為組織績效是以組織內運用最有效能及最經濟的方式，而達到最大效益原則。 為了更清楚組織績效的定義，茲將有關研究組織績效相關研究之學者整理如 表 2-8 所示:. 22.
(36) 表 2-8 組織績效相關研究學者定義表 研究者 Campbell. 年代 1977. 定義 認為組織績效不應被看為一件事，而應被視為一基本架 構（underlying construct），它並無充分且必要之操 作型定義（operational definition），但卻構成一個 “何謂組織績效”的模式（model）。. Katz ＆ Kahn. 1978. 組織採取各種手段以獲得最大回饋是為績效。. Cameron. 1980. 提出四種模式如下： 一、目標途徑（goal approach）。二、自然系統模式 （natural systemmodel）。 三、內在組織過程途徑（internal organizational process approach）。 四 、 參 與 者 滿 意 途 徑 （ participant satisfaction approach）。 這些模式係應用於定義及評估組織績效，進一步確立組 織績效評估之構面因素。. Minvielle et al.. 2008. 組織的績效除了運作效率、效能及照護品質外，還要包 括人員和組織針對工作生活品質的價值比重。. 陳孟謙. 1998. 組織績效係指企業在特定目標上的表現。. 胡雯雯. 2002. 組織績效指標必須包含財務性的指標與非財務性的人 力資源績效指標。. 陳曉暄. 2010. 組織績效指每位員工的投入與付出來達成組織的目標。. 劉仲成. 2010. 組織效能是組織達成目標或任務的能力；效率則是組織 達成目標所用的最經濟的方法。. 陳劍賢. 2011. 組織績效必須先建構指標，並呼應績效評估重視效率與 效能的實行。. 鄭安欽等. 2011. 組織經營績效是衡量組織達成目標的程度。. 吳慧敏. 2012. 組織績效是指在某一段時間內組織的任務達成度、生產 效率、產品的質量等情形，同時組織績效也是檢視組 織。的營運管理是否達到所設定的目標。. 譚海林. 2013. 組織存在是為了實現目標，組織管理是為了提升效率。. 資料來源:本研究整理 23.
(37) 管理的目的即是為了實現組織的目標，管理的對象是組織可支配的資源， 任何管理都是在組織體相互關聯，在連續不斷的社會活動過程中，按照一定 的程序，運用各種管理技能，開發利用各種資源，才能達成管理的目的。換 言之，一切管理活動都是圍繞組織展開的，而組織是一切管理活動展開的載 體(戴夫特，2006)。張慶勳（1996）認為「學校組織績效」所強調的是實作 表現，是組織工作效果、效率、影響、數量、質量、時效、表現、偏好等綜 合，且評量組織效能時，常以績效標準作為組織效能的指標。 歸納上述各學者的觀點，對於組織績效的定義多數均由達成目標的程度、 提升效率、重視效率與效能等等方向來探討。研究者認為組織績效，就是在 特定時間與環境中，以高效能、高效率及高品質達成企業所指定目標程度。 為了更加清楚組織績效的意涵與定義，茲將有關研究組織績效關係之學者整 理如表 2-9 所示:. 24.
(38) 二、組織績效之衡量構面及定義 表 2-9 組織績效相關研究之衡量構面表 研 究 者. 年 代. Campbell. 1977. Chakravarthy. 1986. 王冠程. 2010. 張倩蜜. 2011. 陳妍孜. 2011 ˇ ˇ. ˇ. 吳慧敏. 2012. ˇ ˇ ˇ. 許玉秀. 2012 ˇ ˇ. 蔡松城. 2012. 謝月香. 2012. 柯以諾. 2013. 譚海林. 2013. 總計. 服 務 品 質. 行 銷 資 訊. 學 習 成 效. 學 習 態 度. 顧 客 滿 意 度 ˇ. ˇ. 績 效 考 核. 人 力 資 源. 工 作 環 境. 組 織 溝 通. 組 織 文 化. ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ. ˇ. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. ˇ ˇ. ˇ ˇ. ˇ. ˇ. ˇ. 8. 1. 2. 3. ˇ ˇ 2. 3. 1. 2. 5. 5. 資料來源:本研究整理 綜合上述學者所提出的績效衡量構面指標，另有學者提出認知績效指標， Delaney &Huselid(1996)採用與同產業其他競爭者的相對績效相同的衡量方 式，來了解本身的組織績效，衡量方式是認知的組織績效之間的關係。另外， (王冠程，2010)指出學習成效關鍵在於學生是否擁有積極開朗的學習態度， 而不是個人的學習能力。因此，如何衡量組織績效一直是管理者關注的焦 點。. 25.
(39) 三、組織績效之衡量構面及定義 本研究考量各家學者在績效衡量上所提出的觀點後，同時參考學習成效 與學習態度，做為本研究組織績效構面範圍的衡量依據，並加入績效考核作 為補習班之招生績效。藉由本研究使用之問卷工具加以測量，區分為「學習 成效」 、 「學習態度」及「招生績效」做為組織績效變項之三大構面，茲將三 大構面之定義如下表 2-10 所述: 表 2-10 組織績效構面及定義表 組織績效構面. 定義. 學習成效. 係指學生在進行學習的過程後，成績上 的正向改變與進步，及對於學習的過程 與所產生的學業程度提升，有正面的感 受程度(王冠程，2010)。學習成效是指 學習者於參與學習活動一段期間後，在 某種形式之評量上的表現 (吳易達， 2012)。. 學習態度. (秦夢群，1993)認為學習態度大致可概 分為對課業學習的態度與對學習環境 的態度，其中，對課業的態度是指學生 對所學科目的動機和興，對學習環境的 態度指的是周圍環境變數，如教師執 教、同學人際關係等。. 招生績效. Georgopoulos ＆Tannenbaum (1957)認 為招生績效是指達成組織的目 標;Klassem ＆ Moursi (1971)則指出招 生績效是管理者對其職務上各種工作 目標的達成程度。. 料來源:本研究整理. 26.
(40) 第四節 消費者評價的意涵與相關研究 消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性並 進行選擇、購買能滿足某一特定需要的產品的過程。廣義的消費者購買決策 是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的 兩個或者兩個以上的購買方案中，經過分析、評價、選擇並且實施最佳的購 買方案，以及購後評價的活動過程。它是一個系統的決策活動過程，包括需 求的確定、購買動機的形成、購買方案的抉擇和實施、購後評價等環節。智 庫百科(2013)。. 一、消費者評價的意涵 消費者評價，是指消費者自覺的、理性的就是否能尋求特定利益，滿足 某種需要而對產品屬性集進行評價。換句話說，消費者評價即是消費者對於 本身所付出的消費，得到的商品價值或服務時，所做出對商品內容或特定利 益的滿意度。智庫百科(2013)認為消費者評價有以下特點: (一)、消費者的評價都是自覺的和理智的。 (二)、消費者要滿足某種需要。 (三)、消費者要在產品中尋求特定的利益。 (四)、每種產品都是可帶來利益和滿足需要的屬性集。 滿意度為消費者對於產品知覺的主要衡量指標之一 (Oliver, 1980) 。 消費者在購買商品之前會將該商品歸類到某一個期望集合，而將之與購買該 商品後對於使用該商品的感覺做一個比較，進而產生滿意度高低的評價，而 該衡量會隨著不同的消費經驗而有所不同(Westbrook and Oliver, 1991)。 27.
(41) 綜合上述理論，本研究認為消費者評價係屬於消費者在於購買或使用商品之 後，對於購買商品或標的物，進行本身自我使用的感受度或滿意度的反應或 回饋。為了更清楚消費者評價的定義，茲將有關消費者評價相關研究之學者 整理如表 2-11 所示: 表 2-11 消費者評價相關研究學者定義表 研究者. 年代. 定義. Festinger. 1957. 認為認知失調之所以發生，是因為消費者對實際績效的 評價，與先前的產品評價（即期望）有所差距而來的。. Anderson. 1973. 認為當消費者在期望與知覺績效之間產生差距時，消費 者會調整期望進行縮減差距的類化過程，以消除心理失 調狀態，並說明期望會直接影響到知覺績效的正向係。. Oliver. 1981. 顧客滿意度是在產品取得時或是消費中所得到的喜悅或 憤怒做為評價，亦認為顧客滿意度是一種暫時性的反應。. Woodside et 1989 al.. 顧客滿意度是一種消費經驗所形成的態度，且是購後顧 客才會去評估此次的購買經驗是否良好，反映消費者的 購買經驗中，對這次交易的喜好程度。. Fornell. 企業的許多利益來自高度的顧客滿意度，其能夠增加顧 客忠誠，防止顧客流失，減少開發新顧客所帶來的成本，. 1992. 增進廣告的效能以及提高企業的聲譽(Fornell,1992)。 王金酩. 2004. 顧客滿意度是期望得到滿足，則顧客感到滿意；反之若 認為產品品質、服務品質、價格、情境因素與期望不符， 則顧客即會感到不滿意。. 劉怡文. 2012. 消費者對行銷組織所做的決策容易受高度心理構念影 響，如:顧客知覺到的服務品質、知覺到的價值、信任及 承諾。. 張喬媖. 2013. 顧客滿意度是買家在消費過程後，是否認為過程中獲得 的利益會大於或等於實際的預期利益，而感到滿意。. 資料來源:本研究整理 消費者評價的最大意義是在，當廠商製造出來之商品或服務內容時，消 費者經由多方面得知該商品之資訊，而願意自動的去消費產品，產生使用上. 28.
(42) 與服務上之感覺，做出自我的衡量價值與抗衡效果。綜合上述學者研究可知， 消費者評價即是消費者在消費過程後，對產品的期望與感受度，與預期效果 上的差異度，而產生出的反應結果。因此本研究所指消費者評價為，消費者 經由補習班的教學過程與服務品質後，對於補習班所提供的課程內容與過程， 所做的自我感受度的表述與回饋。. 二、消費者評價之衡量構面及定義 表 2-12 消費者評價相關研究之衡量構面表 研 究 者. 年 代. 陳泊錦. 2003. 王金酩. 2004. 黃鳳鈺. 2004. 鄭雅如. 2006. 李守蕾. 2008. 王智緯. 2011. 邱思穎. 2011. 許水鎮. 2012. ˇ. 謝亞茹. 2012. ˇ ˇ ˇ. 張喬媖. 2013. ˇ ˇ. 劉怡文. 2013. ˇ. 總計. 消 費 者 信 任. 消 費 者 滿 意 度. 服 務 品 質. 企 業 形 象. 價 格 認 知. 消 費 者 行 為. 產 品 品 質. 支 持 評 價. 競 爭 優 勢. 可 能 購 買. ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ. ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ. 1. 6. ˇ ˇ. ˇ 3. 4. 4. 1. 3. 1. 1. 1. 資料來源:本研究整理 綜合上表 2-12 消費者評價相關研究衡量構面表，研究者將其綜合整理， 大致上較偏重消費者滿意度、服務品質、企業形象、價格認知、產品品質等. 29.
(43) 向度，因為消費者購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者 個人的性格、興趣、生活習慣與收入水平等主體因素，消費者所處的空間環 境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、 企業的信譽和服務品質，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著複雜的 交互作用，它們會對消費者的購買決策內容、方式及結果有不確定的影響。. 30.
(44) 第五節 補習班教學型態、教師專業知能與消費者評價 對組織績效變數間的關係 本節針對本研究各變項相關研究結果，進一步探討教學型態、教師專業 知能、消費者評價與組織績效四個變項間的關係，進行研究探討，以作為進 行研究假設的基礎。. 一、教學型態與組織績效相關研究. 本節將就教學型態與組織績效相關研究，做進一步探討。其相關研究如 下表 2-13 所示: 表 2-13 教學型態與組織績效相關研究題目及研究結論 學者. 年代 研究題目. 研究結論. 吳秀梅. 2002 探 討 大 學 成 人 教 一、大學成人教師教學型態未完全以 師教學型態，及影 「學習者為中心」。 響 教 學 型 態 之 相 二、教學評量仍以教師為中心的評量 關因素。 方式。. 林世美. 2006 國 民 中 學 教 師 知 一、台南縣國民中學教師教學型態之 識 管 理 與 教 學 型 現況大致良好。 態之現況。 二、教師知識管理與教學型態間具有 顯著中高度正相關。. 王冠程. 2010 補 習 班 教 師 教 學 一、教師在教學型態上以「折衷型」 型態、學生學習態 最為補習班學生所接受。 度 對 學 習 成 效 關 二、補習班學生在學習成效上屬於中 係。. 度偏高程度。 三、教學型態為「教師中心型」之學 生，其學習成效影響顯著高於接受教 31.
(45) 學型態為「折衷型」與「學生中心型」 之學生。 董佩瑄. 2011 成 人 英 語 學 習 者 之學習特性、學習 策略與英語教學 型態偏好之研究。. 一、社區大學成人英語學習者凸顯成 人自我導向學習特性。 二、成人英語學習者主動採取多元的 學習策略。 三、社區大學成人英語學習者偏好的 教學方式，傾向合作教學模式。. 資料來源:本研究整理 由上表研究資料發現，教學型態對組織績效的研究，相關研究甚多，但 從研究結果分析教學型態對組織績效具有高度正向影響關係，並同時具有顯 著的預測力，意即顯示在各教學型態越貼近學生需求時，有助於組織績效的 提升。從上述結論與本研究之研究目的，綜合提出以下之研究假設進行研究 探討。 H1 :補習班教學型態對組織績效有正向顯著影響。 H1-1:補習班教學型態的教師導向型對組織績效有正向顯著影響。 H1-2:補習班教學型態的學生導向型對組織績效有正向顯著影響。 H1-3:補習班教學型態的學習折衷型對組織績效有正向顯著影響。. 二、教學型態與教師專業知能相關研究. 本節將就教態型態與教師專業知能相關研究，做進一步探討。其相關研 究如下表 2-14 所示:. 32.
(46) 表 2-14 教態型態與教師專業知能相關研究題目及研究結論 學者. 年代. 研究題目. 研究結論. 陳雪玉. 2000. 探討國小補校教師內 外控信念、角色知覺 與教學型態等相關情 形。. 一、國小補校教師教學型態以偏 向「學習者中心型」教學型態。 二、國小補校教師「角色知覺」 與「教學型態」兩者之間有密切 相關。. 吳嘉賢. 2003. 國小教師對學校學習 一、 國小教師教學型態多屬「折 型組織特性的知覺與 衷型」 ，以「評估個人的需求」層 其教學型態間的相關 面得分最高。. 陳貴珍. 2006. 情形。. 二、 國小教師對學校學習型組織 特性的知覺情形與其教學型態間 具有正相關。. 探討國小補校教師， 對於成人學習者特性 知覺與教學型態之間 的關係。. 一、國小補校教師的教學型態多 傾向於「學生中心型」得分最高。 二、 「成人學習者特性知覺」與「教 學型態」二者之間有正相關，且 是預測「教學型態」的重要因素。. 資料來源:本研究整理 由上表研究資料發現，教學型態對教師專業知能的研究，相關研究不多， 但從研究結果分析教學型態對教師專業知能具有中高度正向影響關係，並同 時具有顯著的預測力，意即顯示教學型態越越明顯時，有助於老師之教師專 業知能的提升，並增加教師班級控管能力。從上述結論與本研究之研究目的， 提出以下研究假設進行研究探討。 H2:補習班教學型態對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-1 補習班教學型態的教師導向型對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-2 補習班教學型態的學生導向型對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-3 補習班教學型態的學習折衷型對教師專業知能有正向顯著影響。. 33.
(47) 三、教師專業知能與組織績效相關研究. 本節將就教師專業知能與組織績效相關研究，做進一步探討。其相關研 究如下表 2-15 所示: 表 2-15 教師專業知能與組織績效相關研究題目及研究結論 學者. 年代. 研究題目. 研究結論. 邱義川. 2008. 國民小學教師之專業 一、國民小學教師專業知能屬高 知能與教學效能的現 等程度。 況。. 黃瓘茗. 2009. 二、國民小學教師教學效能屬高 等程度。 三、國民小學教師專業知能與教 學效能之間呈現高度正相關。. 探討屏東縣國中文理 一、屏東縣國中文理短期補習班 短期補習班教師專業 教師對整體專業能力之重視程度 知能。 而言，達「相當重要」之程度。 二、屏東縣國中文理短期補習班 教師對整體專業能力之專精程度 而言，達「專精」之程度。 三、屏東縣國中文理短期補習班 教師專業知能重視程度與專業知 能專精程度各層面與整體之間均 有顯著相關存在，且大部分呈現 中度正相關。. 許培瑛. 2013. 嘉義縣國民中學組織 一、國民中學教師在教師專業成 學習與教師專業成長 長知覺顯著差異。 之關係。 二、嘉義縣國民中學組織學習與 教師專業成長有顯著正相關。. 黃玫玲. 2013. 探討臺北市國民小學 一、目前臺北市國小教師對教師 教師專業學習社群、 專業學習社群、組織氣候與組織 組織氣候與組織承諾 承諾之現況知覺良好。 之關係。 二、臺北市國小教師愈重視教師 專業學習社群與組織氣候，組織 34.
(48) 承諾的表現就愈佳。 三、教師專業學習社群與組織氣 候對組織承諾具有預測力。 資料來源:本研究整理 由上表研究資料發現，教師專業知能對組織績效的研究，相關研究很多， 但從研究結果分析教師專業知能對組織績效具有高度正向影響關係，並同時 具有顯著的預測力，意即顯示教師專業知能程度越高，有助於整體組織績效 的提升。從上述結論與本研究之研究目的，綜合提出以下之研究假設進行研 究探討。 H3:教師專業知能對組織績效有正向顯著影響。 H3-1 教師專業知能的班級經營對組織績效有正向顯著影響。 H3-2 教師專業知能的教學經驗對組織績效有正向顯著影響。 H3-3 教師專業知能的領導風格對組織績效有正向顯著影響。. 四、消費者評價與組織績效相關研究 本節就消費者評價與組織績效相關研究，做進一步探討。其相關研究 如下表 2-16 所示: 表 2-16 消費者評價與組織績效相關研究題目及研究結論 學者 年代 研究題目 研究結論 顧客知識促進創新能 一、顧客知識促進創新能力會正 陳冠旭 2012 力、主管支持、學習 向影響學習導向。 導向對組織績效影響 二、顧客知識促進創新能力會正 之研究 向影響組織績效。 中小型會計師事務所 一、責任感越高顧客關係品質越 陳皇權 2013 責任感對顧客關係品 高，組織績效越高。 質、服務品質與組織 二、責任感越高服務品質越高， 績效之影響 組織績效越高。 服務創新對顧客價值 一、服務創新須同時考量顧客價 陳振宜 2013 與組織績效關係之研 值及其真實需求，才能讓創新結 究 果更加擴散至不同族群。 二、服務創新模式可帶來顧客價 值正面績效產出結果。 消費者認知中的旅遊 一、消費者對於服務品質、組織 陸筱葳 2013 35.
(49) 業領隊領導行為、服 績效有其特殊評價。 務品質與組織績效關 二、專業服務人員，具良好的服 聯性之研究 務品質能讓顧客在消費過程中產 生信賴感，以產生再次消費之可 能，從而增進組織績效。 資料來源:本研究整理 由上表研究資料發現，消費者評價對組織績效的研究，相關研究很多， 但從研究結果分析消費者評價對組織績效具有高度正向影響關係，並同時具 有顯著的預測力，意即顯示消費者評價程度越高，有助於整體組織績效的提 升。從上述結論與本研究研究目的，綜合提出以下研究假設進行研究探討。 H4:消費者評價對組織績效有正向顯著影響。. 36.
(50) 第六節 小結 在現今的消費市場中，在供給大於需求下，並且消費者權益高漲，在在 的壓縮與限制提供商品的業者，無論是在企業本身的企業形象的自我提升， 以及在企業員工的本質學能提升，在在影響著整體消費大眾的使用與偏好， 補教業更是如此。因此補習班業者在這全國學生總人數節節下降，且新成立 補習班家數從 2004 年的 8702 家到 2013 年 18938 家，十年期間補習班的數 目成長了接近 2.18 倍，在這兩種威脅性雙重夾擊之下，身為補習班教師或 者是經營者，不得不以正面迎擊的方式，創造生存優勢與價值，來迎接更多 的挑戰。然而在補習班的教學現場與環境中，是由許多意想不到的情境與背 景因素所編織而成，這是補習班和現場教學工作者無法提早去預訪的事情， 所以一位補習班的教師，除了必須要俱備豐富的專業學科知識的本質學能外， 更需要擁有延伸資料的收集與歸納及創新的教學方式等，才能將原本枯燥乏 味的書本知識轉化為生動、活潑、易於理解的教學活動，帶領著學生的快樂 及有效率的學習。因此，補習班的教學型態與教師專業知能，都會深深影響 補習班整體的組織績效，相對的消費者評價，也會影響補習班的教學型態和 組織績效的關係，及教師專業知能和組織績效上的關係，進而影響補習班整 體組織績效。因此讓學習者產生學習動機與學習成效，是教學者面對學習者 應有的專業知能，進而影響整個補習班的招生績效。. 37.
(51) 38.
(52) 第三章 研究設計 本章以文獻探討為基礎，其研究目的主要在探討屏東縣立案之文理補習 班教學型態、教師專業知能與消費者評價對組織績效之關係。依照研究動機 與研究目的及文獻探討，將本章分成五節，第一節說明本研究之研究架構， 第二節設立研究假設，第三節變項的衡量構面與問項，第四節說明研究方法 與對象，第五節資料處理與分析方法，並加以詳細說明。. 39.
(53) 第一節 研究架構 本研究經由文獻探討並配合研究目的而提出研究架構，茲將研究架構如 圖 3-1 所示:. 教學型態 1. 教師導向型 2. 學生導向型 3. 學習折衷型. H1 消 費 者 評 價. H2 教師專業知能 1. 班級經營 2. 教學經驗 3. 領導風格. H4. 組織績效 1. 學習成效 2. 學習態度 3. 招生績效. H3. 基本變項 性別 年齡 補習班主任學歷 補習班成立年資 補習班地點. 圖 3-1 研究架構圖. 40.
(54) 第二節 研究假設 本研究擬依據前述的研究架構，提出如下之研究假設。 H1 :補習班教學型態對組織績效有正向顯著影響。 H1-1:補習班教學型態的教師導向型對組織績效有正向顯著影響。 H1-2:補習班教學型態的學生導向型對組織績效有正向顯著影響。 H1-3:補習班教學型態的學習折衷型對組織績效有正向顯著影響。 H2:補習班教學型態對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-1 補習班教學型態的教師導向型對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-2 補習班教學型態的學生導向型對教師專業知能有正向顯著影響。 H2-3 補習班教學型態的學習折衷型對教師專業知能有正向顯著影響。 H3:教師專業知能對組織績效有正向顯著影響。 H3-1 教師專業知能的班級經營對組織績效有正向顯著影響。 H3-2 教師專業知能的教學經驗對組織績效有正向顯著影響。 H3-3 教師專業知能的領導風格對組織績效有正向顯著影響。 H4:消費者評價對組織績效有正向顯著影響。. 41.
(55) 第三節 各變項的衡量構面與問項 本研究採取問卷作為蒐集資料之主要研究方式，並將其各變項之衡量構 面與問項，壹為教學型態，貳為教師專業知能，參為組織績效，肆為消費者 評價，各變項衡量構面分別說明如下:. 一、教學型態 本研究變項係綜合參考王冠程(2010)、林世美(2206)、吳嘉賢(2002)、陳 貴珍(2005)等人觀點。將問卷加以修改設計，並將教學型態之構面分為「教師導 向型」 、 「學生導向型」和「學習折衷型」三個衡量構面，問卷題目設計共 15 題， 本量表共計三個主要構面，題目形式採用李克特(Likert)五點量表的形式，每題 計分方式依序為「非常同意」5 分、「同意」4 分、「沒意見」3 分、「不同意」2 分、「非常不同意」1 分。由談答者清楚題目後，依其對於題意和自己的看法予 以回答給分，填答者在教學型量表所填得總分愈高，表示填答者對補習班教學型 態認同度越高，反之，得分越低表示填答者對補習班教學型態認同度低。有關教 學型態之衡量構面和問項題目如下表 3-1 所示:. 42.
(56) 表 3-1 教學型態量表 構面與問項. 文獻來源. 【教師導向型】 01. 老師的教學內容、過程和測量的標準都是由老師決定。 02. 老師在必要時會實施懲戒的行為。 03. 只要和老師說話，我就會覺得很有壓力。 04. 老師會清楚地說出對學生的期待，要求學生達到標準。 05. 老師只照他的進度教，不會管學生有沒有聽懂。 【學生導向型】 06. 老師會讓每一個學生依照自己的學習速度來學習。. 王冠程 (2010) 林世美 (2006) 吳嘉賢 (2002) 陳 貴 珍 (2005). 07. 老師會鼓勵學生達到自己設定的成績。 08. 老師會允許學習較慢的學生有更多時間完成作業。 09. 老師會以"學生需要什麼"作為規劃學習課程的重點。 10. 老師會依照學生能力高低或興趣不同實施分組教學。 【學習折衷型】 11. 老師在教學時會讓學生體驗探究問體的歷程和方法。 12. 老師的教學目標能夠與學生的個別能力和需要密切配合。 13. 老師會用鼓勵的方式，讓我對讀書產生興趣。 14. 老師允許學生參與和決定課程的主題。 15. 老師會讓我們有機會互相分享點子或想法。 資料來源:本研究整理. 二、教師專業知能 本研究變項係綜合參考李怡慧(2012)、趙振國(2012)、李娜莉(2011)、 林國欽(2012)、沈雅慧(2011)、林淑珠(2008)等人觀點，將問卷加以修改設 計，並將教師專業知能之構面分為「班級經營」 、 「教學經驗」和「領導風格」 三個衡量構面，問卷題目設計共計 15 題，本量表共計三個主要構面，題目 形式採用李克特(Likert)五點量表的形式，計分方式依序為「非常同意」5 分、 「同意」4 分、 「沒意見」3 分、 「不同意」2 分、 「非常不同意」1 分。由. 43.
(57) 填答者清楚題目後，依其對於題意和自己的看法予以回答給分，填答者在教 師專業知能量表所得總分愈高，表示填答者在教師專業知能認同度高，反之， 得分越低表示填答者對教師專業知能認同度低。有關教師專業知能之衡量構 面和問項題目如下表 3-2 所示: 表 3-2 教師專業知能量表 構面與問項. 文獻來源. 【班級經營】 01.老師會尊重班上學生的意見。. 李 娜 莉 (2002). 02.老師當學生對上課內容有疑問時，會耐心解答。 03.老師會專心、耐心的聽學生說話。 04.老師上課時，學生覺得班上氣氛很好。 05.老師和學生相處愉快，像一家人。 【教學經驗】 06.老師的教學設計符合教學主題。 07.老師的課程內容設計適當，符合學生學習。 08.老師會提供自由、開放的環境，讓學生有充分的時間思考。 09.老師會鼓勵學生發揮想像力。 10.老師的教學活動步驟安排流暢、清晰。. 林 淑 珠 (2008) 沈 雅 慧 (2011) 李 怡 慧 (2012) 林 國 欽 (2012) 趙 振 國 (2012). 【領導風格】 11.老師說話幽默風趣，讓學生喜歡上課。 12.老師的言行舉止，能得到學生尊敬。 13.老師常常會說一些勵志的話鼓勵學生。 14.老師會希望學生做到什麼樣的目標，也相信學生做得到。 15.學生遇到困難時，老師會鼓勵學生多方思考。 資料來源:本研究整理. 三、組織績效 本研究變項係綜合參考王冠程(2010)、王傳繼(2011)、郭美貝(2012)、 賴怡婷(2013)、廖文綺(2013)等人觀點。將問卷加以修改設計，並將組織績. 44.
(58) 效之構面分為「學習成效」、「學習態度」「招生績效」三個衡量構面，問卷 題目設計共計 15 題，本量表共計三個主要構面，分別為「學習成效」、「學 習態度」及「招生績效」。題目形式採用李克特(Likert)五點量表的形式， 每題計分方式依序為「非常同意」5 分、 「同意」4 分、 「沒意見」3 分、 「不 同意」2 分、 「非常不同意」1 分。由填答者清楚題目後，依其對於題意和自 己的看法予以回答給分，填答者在組織績效量表所得總分愈高，表示填答者 在組織績效認同度高，反之，得分越低表示填答者對組織績效認同度低。有 關組織績效之衡量構面和問項題目如下表 3-3 所示: 表 3-3 組織績效量表 構面與問項. 文獻來源. 【學習成效】 01.學生參加補習後，會有效的運用在學校課業上。 02.學生參加補習後，對學校考試有幫助。 03.學生參加補習後，學會更好的學習方法。 04.學生參加補習後，對學校課程內容理解上感到滿意。 05.學生參加補習後，對學校未來學習上更具信心。. 王冠程 (2010) 王 傳 繼 (2011) 郭美貝 (2012). 【學習態度】 06.學生到補習班補習是為了自我充實。 07.學生到補習班補習是為了獲得成就感。 08.學生到補習班補習是為了學校課業著想。 09.學生到補習班補習是為了未來升學關係。 10.學生到補習班補習是為了專業證照考量。 【招生績效】 11.補習班藉由學生之學習成績建立補習班口碑。 12.補習班會針對特定學生之需求，有效調整補習班招生策略。 13.補習班會針對補習班本身特色及環境因素，調整招生策略。 14.補習班會透過行銷管理發現問題，改變招生策略。. 賴 怡 婷 (2013) 廖 文 綺 (2013). 15.補習班會透過說明會，進行招生宣傳工作。 資料來源:本研究整理. 45.
(59) 四、消費者評價 本研究變項係綜合參考鄭雅如(2005)、黃鳳鈺(2003)等人觀點。將問卷 加以修改設計，題目形式採用李克特(Likert)五點量表的形式，每題計分方 式依序為「非常同意」5 分、 「同意」4 分、 「沒意見」3 分、 「不同意」2 分、 「非常不同意」1 分。由填答者清楚題目後，依其對於題意和自己的看法予 以回答給分，填答者在消費者評價量表所得總分愈高，表示在消費者評價對 教學型態和組織績效與教師專業知能和組織績效知覺程度越高，反之，得分 越低表示消費者評價對教學型態和組織績效與教師專業知能和組織績效知 覺程度低。有關消費者評價之衡量構面和問項題目如下表 3-4 所示: 表 3-4 消費者評價量表 構面與問項. 文獻來源. 【消費者評價】 01.補習班所開設的所有課程，都預期會有很好的品質。 02.補習班所開設的所有課程，都持正面支持的評價。. 黃 鳳 鈺 (2003) 鄭 雅 如. 03.補習班所開設的所有課程，都非常具有競爭優勢。 04.補習班所開設的所有課程，對學生課業很有幫助。 05.補習班的環境乾淨，非常適合學生學習。 06.補習班的設備先進，可以提升學生學習效率。 07.補習班的定價費用，能府合消費者需求。 08.補習班的開課時間，能配合消費者需求。 09.補習班老師都具備教學專業能力。 10.補習班老師對學生教學很有耐心。. (2005). 資料來源:本研究整理. 46.
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