深度訪談資料整理與分析

本研究之分析資料包括權責機關與申請者之訪談。深度訪談將現場錄音，並 由研究團隊人員繕打逐字稿，再針對主題與概念進行編碼。簡述如下：

錄音：本研究將於深度訪談前，徵詢受訪者同意與簽署個資法同意書，並於深度 訪談進行中側錄訪談過程。

逐字稿：爾後將由研究團隊人員進行逐字稿繕打。逐字稿不僅呈現語意內容，並 將非語言（如停頓、笑聲、質疑等）反應註記。

編碼分析：在紮根理論中，編碼（coding）是指將所蒐集到的資料打散、加以賦 予概念（conceptualized），及再以新的方式將資料重新放在一起的 操作化過程。

本研究資料為訪談過後之逐字稿，經過研究團隊初步閱讀，以質性軟體

（Nvivo 9）進行編碼，並發展分析結構：質性分析軟體（NVivo 9）分析之過程 可分為資料蒐集與類目建構；資料收集包含媒體選擇、日期選擇與分析單位，過 程如圖 5-1 所示：

圖 5-1 資料蒐集與類目建構的操作過程 資料來源：本研究整理

結合上圖與本研究之主要探討目的，可分為三個操作階段。首先，「資料收 集階段，確定媒體、日期與分析單位的選擇」。本階段又分為兩個程序，第一程 序為各政府機關權責單位深度訪談，以了解各行政機關業務職掌、現行申請流程 規定，並且確認各機關對於本研究之建議，包含業務面、系統面、流程整合改造 面、法規面及資訊技術等進行深入了解，以利本研究後續規劃分析；第二程序為 使用者深度訪談，以了解申請者在整體申請流程中遭遇之困難，並了解使用者對 相關申辦流程之需求與期望。因此，本研究所選定的媒體文件為「訪談後之訪談 大綱與逐字稿」。其次，分析單位以每次訪談記錄為主，並嵌為節點，將編碼與

類目建構 資料收集

分析單位 媒體選擇

基本資料建立

設立 NVivo 節點

自由節點

關係類目 態度類目

編碼(Coding)

活力編碼

（形成節點）

樹狀節點

歸納、研究結果

事件討論的焦點放在問題意識之回應與發現。

第二個階段為「類目建構階段」，共分成兩個部分。首先，將訪談資料檔案

「匯入」存為內存檔，而這些基本資料即為 19 筆資料，並匯入及編碼的程序後，

即進入深化分析的過程。編碼方式如表 5-3 所示。最後，即進行研究結果之討論。

表 5-3 訪談資料編碼表

編碼舉例 意義

權責機關：相關部會

O_01 移民署入出國事務組停留科 O_02 移民署入出國事務組綜合計畫科 O_03 移民署國際事務組國際服務科 O_04 移民署移民事務組居留定居二科 O_05 勞動力發展署跨國勞動力事務中心 O_06 領務局簽證組

權責機關：各縣市服 務站

S_01 移民署臺北服務站 S_02 移民署新北市服務站 S_03 移民署新竹市服務站 S_04 移民署新竹縣服務站 S_05 移民署桃園縣服務站

外籍人士與專業代辦

P_01 日本籍，男性 P_02 美國籍，男性 P_03 薩爾瓦多籍，男性 P_04 印度籍，女性

P_05 臺灣籍，女性（代辦）

P_06 臺灣籍，男性（代辦）

雇主 E_01 XX 航空公司 E_02 XX 美語補習班 資料來源：本研究整理