訪談規劃與執行

針對移民署、領務局及勞動力發展署及其所屬業務與資訊系統進行盤查，徹 底瞭解所有業務及資訊系統的內容，透過實地訪談協請各單位客觀、詳實地提供 所有業務統計相關資料的原始數據形式(例如：紙本文件、Word 或 Excel 電子檔 案、資料庫等)。

一、 訪談對象

本研究目的為探討如何利用資訊流程改造以整合申辦系統可行性，了解移 民署、領務局及勞動力發展署長期以來的資料保存、整合方式，以作分析、應 用，因此首要需盤點現在各業務單位及附屬機關的業務，瞭解系統中應該或能 夠置入何種資料內容與型態。因此，本研究的訪談對象也將包含移民署、領務 局及勞動力發展署及其所屬業務及資訊系統負責人員。

二、 訪談流程

訪談進行前：訪談人員先以電話告知受訪者本次採訪的目的及進行方式，

在徵得受訪者同意下，約定訪談時間、地點，以進行深度訪談。此外，訪談者 在確認受訪者後，便將訪談題綱寄給受訪者，讓受訪者有充分時間去回憶，並 請受訪者先行將資料準備齊全，以利於訪談內容的豐富度及準確性。

三、 訪談過程中

訪談人員根據事先擬定之訪談題綱進行訪談，並在事先徵得受訪者同意 下，全程以錄音筆、錄影機進行錄音、錄影。訪談過程因採「半結構式訪談」

方式進行，因此並非逐字逐句進行訪談，採訪人員可以變換題綱順序與字句，

促使訪談的過程能在自然及流暢的氣氛下進行。另一方面，在訪談過程中，將 給予受訪者充分的時間，讓其盡量在不受拘束的情境下，完整且清楚地描述其

內容，以提升訪談效度。

四、 訪談結束後

在每次訪談後，隨即進行訪談資料的轉錄，並進行初步分析；此步驟用意 在於尋找是否有訪談人員不清楚而有需要進一步了解的問題，並採電話訪問方 式以開放說明式的問題進行追問。爾後，對受訪者在訪談中所提內容（逐字稿）

以郵寄或 E-mail 方式，分別傳送給受訪者進行檢核；若確認內容無誤或需修 改，請受訪者同樣以郵寄或 E-mail 方式回覆告知；而需修訂的部分，則再次 運用上述方式予以確認。

五、 訪談地點與時間

訪談地點以受訪者工作地點為主，訪談時間依據實際訪問狀況而定，每場 約 1~2 小時。

六、 訪談大綱

依據研究目的，初步擬出訪談大綱如附錄一所示。配合訪談大綱，在前往 訪談各單位前，訪談者將蒐集相關資訊，瞭解每個單位的業務執掌，來作為相 互對照的基準。

貳 、 評 估 與 分 析

訪談的資料分析，最重要的是產出逐字稿，逐字稿通常是透過錄影或錄音保 存原始訪談過程，以作為訪談的紀錄，逐字稿的製作重點在於完全忠實的呈現訪 談內容，以使訪談過程能原貌重現，而研究者將根據逐字稿分析出結果。

由於領務局、勞動力發展署及移民署，其附屬單位眾多，各單位慣用的填報 方式可能不一，填報系統格式與欄位內容亦不盡相同，因此盤點工作需透過後端 有效的資訊整合，方能在有限的時間內達到最佳的盤點成果。因此，在盤點工作 中本研究團隊將設置專人負責資料整合。

首先，針對權責機關訪談：依據領務局、勞動力發展署及移民署下權責單位

之組織架構，共有 27 個權責單位較可能接觸外籍專業人士入國申請，本研究針

號（丹堤咖啡） 人士 臺北市中正區廣州街 15 號 謝女士（臺灣籍代辦_針對白

領階級） 專業代辦

臺北市中正區廣州街 15 號 李先生（臺灣籍代辦_針對白

領階級韓國人） 專業代辦 桃園縣大園鄉航站南路 1

號

劉女士與相關業務承辦人員 共 9 人（臺灣籍雇主_XX 航 空）

雇主

新竹市林森路一段 182 巷 12 號

劉 女 士 與 該 補 習 班 負 責 人

（臺灣籍雇主_XX 美語補習 班）

雇主 資料來源：本研究整理