第五章 結論與建議
第二節 理論與管理實務意涵
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有跨國營運管理、交流溝通能力以及競爭智慧創造、獲取與知識轉換的能 力。競爭智慧的知識創造、獲取及轉換憑藉於企業之學習能力，學習能力 與知識管理的提昇是協助企業增強競爭優勢和核心競爭力關鍵所在。
第二節 理論與管理實務意涵
近年來，商業智慧決策支援系統已成為企業競相構建與應用，但是商 業智慧和競爭智慧仍有不同區別；商業智慧是定量研究及資料分析，其分 析是企業內部資料(Gilad and Gilad, 1988)；亦即交易、產品、存貨和顧客等 資料變化，透過資料採掘、資料倉儲與即時在線分析處理等資訊管理工具 進行資料擷取 (extract) 、 轉換 (transform)、載入 (load) 和分析 (analysis) 等作業程序，從而協助企業獲得呈現即時性 (instantaneously) 以及一致性 (consistently) 的內部資訊 (Prescott, 1995; 沈固朝等，2008)；競爭智慧主要 進行定性研究與資訊分析，使用文字探勘、內容管理以及資訊檢索等資訊 收集工具，分析主要以企業外部資料 (McGonagle and Vella, 1990)；包含競 爭對手、競爭環境、競爭情勢與競爭策略等議題、整合外界的看法、觀點 和知識，透過專業競爭智慧分析人員(CI analyst)，進而執行資訊加工精煉協 助企業獲取具有系統性 (systematically) 及連續性 (continuously) 的外部資 訊 (Hovis, 2000; McGonagle and Vella, 2003; 沈固朝等，2008)。競爭智慧目 標是人機整合 (human machine integration) 加工精煉資料藉此得到綜合資 訊，以人為主(包昌火、謝新洲，2003)；整合商業智慧，企業資源規劃、供
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應鏈管理、客戶關係管理、知識管理、專家系統、協同運算、內容分析和 網站分析等各種應用領域，強化以競爭策略制定及支援企業決策為主要目 標的人機結合之企業知識管理平台，是競爭智慧研究發展的重要方向 (Fuld and Borska, 1995)。
從學術理論的觀點演繹，本研究建立以競爭智慧觀點支援企業高階主 管決策，為組織績效衡量與策略效益評估提出一個全新的模型。競爭智慧 專案活動的成功與否，對企業高階主管決策能夠提供有效支援，最重要的 關鍵是不可以將競爭智慧視為一個獨立的功能性元素。必頇在企業高階主 管面臨決策議題時，將競爭智慧整合融入企業(或組織)的決策支援系統 (Bose, 2008)。正如 Prescott (1995) 提出「如果競爭智慧可以實際幫助企業 改善觀察和管理其所面對競爭環境的方法，那麼競爭智慧應該有對企業績 效產生一個直接而且正面影響。」 本研究證實 Prescott (1995) 的論點。
Jaworski et al. (2002) 敘述「競爭智慧過程為僅止於企業為達成更佳的企業 績效而實行更高階必頇步驟 (Jaworski et al., 2002, p.300)。」同時進一步提 出在競爭智慧與企業績效之間一些相關假設。本研究的模型也證實競爭智 慧過程為企業高階主管決策支援的一項重要元素，同時證明競爭智慧產出 與企業高階主管先前知識也是企業高階主管決策支援的兩項重要元素。與 大多數學者普遍同意競爭智慧會對企業產生直接影響經過實證研究得到證 明。最重要的問題，競爭智慧領域研究人員仍然面對而且嘗詴回答是否能
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夠從競爭智慧過程中量化競爭智慧效益，經過模型結構分析得到肯定的答 案。Herring (1996) 提出四個「效益衡量」 (measures of effectiveness, MOE) 指標：(1) 節省時間，(2) 節省成本，(3) 降低費用，(4) 增加收入，但是並 沒有明確定義衡量方法。Sawka (2000) 也提出類似的衡量指標：(1) 節省成 本，(2) 增加收入，(3) 最大化投資，(4) 創造價值。本研究則證實競爭智 慧能成為(1) 營收展望、(2) 費用評估和 (3) 管理效益三項觀察衡量指標，
但是不能實際執行營收增加、成本降低和得到最大化投資效益。但是在決 策過程中，達到節省決策支援的時間、提升決策支援的準確性。
從管理實務意涵的角度審視，競爭智慧資訊包含 (Prescott and Gibbons, 1993; Prescott, 1999; Hovis, 2000)：(1) 有關企業本身的資訊。(2) 有關產業 與市場資訊。(3) 有關競爭對手的資訊 。(4) 有關企業整體環境的資訊。持 續追蹤對企業本身、競爭對手、客戶、供應商、經銷商與其他產業力量的 連續追蹤應該要成為高階主管決策與企業整體策略管理工作的一個組成部 分。
競爭智慧的基本問題可以描述為認識產業競爭形勢，瞭解分析產業的 競爭者及參與制定產業競爭策略三大方面(Porter, 1980; McGonagle and Vella, 1998)。
競爭智慧的應用價值可以分為四個階層，(1) 資料階層(data level)：結 合企業內部形成的商業智慧與執行對企業外部資料來源整合的集中儲存與
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管理。(2) 應用階層(application level)：規範競爭智慧資訊流程、建構競爭 智慧資訊分類體系，使得資訊管理系統化、資訊處理秩序化。(3) 管理階層 (management level)：透過資訊利用達到企業競爭智慧的資訊共享，提高企 業競爭智慧的資訊服務價值與反應速度。(4) 決策階層(decision level)：企業 競爭智慧的資訊利用與創新，可以支援企業核心競爭力。