第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
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獻回顧結果顯示競爭智慧實證研究在臺灣學術或是實務領域並未發現有直 接相關討論。其次，本論文嘗詴彙集競爭智慧文獻，整理相關理論、架構、
功能和衡量工具，以臺灣企業高層管理人員為研究對象、決策支援為研究 方向、競爭智慧為研究主題，探討競爭智慧和企業高階主管決策支援之間 互動關係與其作用影響。在理論演繹、模型建構、資料統計分析等一系列 過程中，透過結構方程式模型 (structural equation modelling, SEM) 與驗證 式因素分析方法 (confirmatory factor analysis, CFA) ， 檢視競爭智慧的潛在 構面 (latent construct) 與其對於企業高階主管決策支援相關影響，從企業高 階主管在決策過程中的傾向與特徵，為高階主管決策從無意識自由習慣轉 變為有主張憑藉競爭智慧支援而作出正確決策行動，提供理論與實務依據。
同時本研究期望改善企業高階主管決策思維，提升企業經營能力，最終達 到提高企業策略效益，實現企業可永續發展的經營目標。
第一節 研究背景與動機
決策科學是一個範圍廣泛的研究領域。由於在決策過程中不同人之身 份位置變換、所扮演角色不同，需要探索的領域也因此會有所差異 (Simon, 1950)。Simon (1959) 主張「決策科學目標是建立最佳化或完全理性的決策 模型。」為了能建立邏輯嚴謹的數學模型，對「人」設定過多的限制，只 為滿足對應於「理想人」(an ideal person) 理性決策行為。然而實務的真實 呈現，一方面現有理論並不能完全解釋決策者行為，另一方面決策者行為
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也並不是與決策理論完全一致。因此導致在繼續研究傳統理性決策的同時，
從心理學、認知學等領域深入瞭解「決策行為學」(the behavioral decision science) (Kahneman and Tversky, 1979; Einhorn and Hogarth, 1986)。決策行為 學的研究，著重於決策過程中 「真實人」 (a real person) 非理性決策行為，
重視人在決策中引貣的關鍵作用。如何以競爭智慧為觀點協助決策支援模 型及增進組織策略效益將成為本研究的重點，主要形成的研究背景為：
一. 企業高階主管決策的多樣性
隨著現代科技發展，特別是網際網路廣泛應用和電腦製程技術不斷 進化，以及大眾傳播媒體凌厲宣傳攻勢，人類開始告別以資本、技術 為特徵的工業社會，進入了一個嶄新的以資訊與服務為指標的知識經 濟時代。在這種情勢發展中，企業高階主管面臨一個結構複雜系統，
決策呈現出以下的特徵 (Hwang, 1994; Walters et al., 2003)： (1) 決策 正確與否對企業永續經營至關重要。企業高階主管決策對企業影響重 大，甚至關係企業生存。 (2) 決策影響因素廣泛眾多。企業高階主管 在決策過程中，不僅要考慮到企業組織結構、財務狀況、人力資源等 內部因素，還要考慮到國家政策法律、社會經濟環境、競爭對手、競 爭情勢、競爭環境等相關外部因素。 (3) 決策問題具有不確定性。隨 著決策層次提高，決策問題趨向於半結構化、非結構化，此時，決策 者使用的知識變得越來越抽象。 (4) 決策速度受到企業經營團隊關注。
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面對突發事件，企業高階主管沒有時間進一步思考，必頇快速反應作 出相關決策。從日常工作處理到發展策略選擇，企業高階主管決策能 力時刻面臨著挑戰。以上所述，使得決策成為一件困難的事情。決策 所產生影響層面擴大使得決策風險更勝往常；環境變化速度加快要求 其必頇迅速決斷；決策變數繁複也使決策結果變得難以預料。綜合許 多學者研究發現，決策支援在資訊管理領域是一門與實務連結的研究 (Clark et al., 2007)。
二. 決策對企業高階主管的重要性
面對決策環境動態多變， 決策的模糊性(Einhorn and Hogarth, 1986) 與不確定性 (Hodgkinson et al., 1999)、資訊的不對稱性 (Fransoo et al., 2001) 以及時間的緊迫性 (Hwang, 1994)， 企業高階主管對決策需要有 一個全新的觀點，參考定性分析萃取案例特徵，透過定量分析資料數 據掌握事物發展趨勢 (Kleindorfer et al., 1993)。於此同時，基於邏輯推 斷過程的理性決策已不能完全符合現實客觀的決策需求，而直覺思維 的創造性和動態彈性功能以及從整體上把握問題特性，正是決策引領 企業高階主管朝向科學化、合理化經營企業重要的一環 (Kahneman and Tversky, 1979) 。Simon 主張「決策分為程序化決策和非程序化決策兩 種類型。程序化決策憑藉習慣、規則以及作業研究方法，非程序化決 策則要靠直覺來進行。這是因為直覺思維在不確定情況下，能夠説服
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決策主體適時掌握時機，在不充分條件之情況下運用經驗和累積的知 識，迅速準確獲得相關解決方案 (Simon, 1987, p. 61)。」
根據心理學與行為科學研究顯示，企業高階主管在決策中相當依賴 直覺 (Khatri and Ng, 2000)。直覺可以使其在現有環境條件下，看出問 題新的可能性，從而對未來有先見之明，更容易讓企業作出快速反應 (Simon, 1987)。當資訊條件不充分、決策者又沒有可以參考的決策案例 時 ， 企 業 高 階 主 管 運 用 先 前 知 識 (prior knowledge) 、 累 積 經 驗 (accumulated expertise) 以 及 對 競 爭 情 勢 發 展 的 個 人 見 解 (personal understanding)，整合蒐集的資訊，憑藉直覺進行決策 (Betsch, Fiedler and Brinkmann, 1998) 。這樣的直覺決策離正確決策最為接近、也最有 可能成功。Mintzberg (1971, 1973) 闡述「組織中越上層的管理者，其 工作性質與決策的適用情況更容易互相吻合，所面臨的問題極可能是 結構不良問題，決策容易出現非程序化。這些研究說明，企業高階主 管在多數情況下需要憑直覺作出決策，直覺能力的強弱也視為企業高 階主管是否身心成熟的一個重要指標。當代企業正在考驗其企業高階 主管是否具有直覺能力，以及能在多大範圍中運用這種能力。」
三. 競爭智慧之於決策支援的重要性
在人的知覺結構中，經驗與其相關知識對後來的直覺形成具有基本 貢獻。直覺不是神秘、不可解釋的現象；而是一個熟悉的過程，是「個
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人」(individual) 在先前知識與累積經驗基礎上「再認識」(recognition) 特定事物的過程 (Simon, 1995)。決策是建立在長期累積知識與經驗基 礎之上，決策者所掌握的知識總體情況將直接影響其決策水準。經由 對某些知識的學習，決策者面臨決策問題時相對縮短建構認知所頇基 礎瞭解的前置時間 (a lead time of basic understanding for cognitive construction)，同時根據決策者經驗，重新塑造、連結知識，進而累積 智慧。因此，在決策過程中要獲得正確直覺，決策者必頇具備相對應 的綜合素質 (integrated quality)，包含相關知識背景、經驗以及對問題 思考與感受。相關知識越多、經驗累積越豐富、思考越深刻、感受越 強烈、禁錮阻礙越少、則直覺效果更好。沒有此前對特定問題的相關 知識、經驗、思考和感受，就不會形成有價值的直覺。因此，從知識 角度來看，競爭智慧是一個知識獲取、運用和創新的循環過程，也是 決策支援的重要工具 (Shane, 2000; Fleisher and Blenkhorn, 2001)。
四. 競爭智慧支援企業高階主管決策的提出
決策主體的資訊處理能力是有限的，而且知識是分散的，既有易於 以語言文字表達的外顯知識 (explicit knowledge)，又有存在於人們頭腦 中難以說明之內隱知識 (tacit knowledge)。這就意味著任何單一或群體 之決策主體所擁有的知識都受到限制。而且決策受決策主體知識、認 知模式以及所處環境等因素影響，不免存在偏差 (Greenes et al., 1989)。
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因此，如何有效、快速、全面整合組織內外知識，提升企業高階主管 決策能力，進而全方位提高企業整體應變和創新能力，對於企業以及 其高階主管有重要意義 (Holsapple and Singh, 2001) 。另一方面，知識 正式成為企業核心和具有彈性的生產要素，知識經濟環境的決策主體 應該是擁有更多知識的個人與組織。決策主體要根據決策目標，進行 知識的最佳組合與配置，使知識以最大程度轉化為決策力，由此可知，
對知識的管理則更是提高個人以及組織知識的重要方式 (Nonaka and Takeuchi, 1995)。
競爭智慧是因應知識經濟時代發展的需求而產生，競爭智慧以知識 與外部資訊為管理主軸，其目的在透過知識獲取、共享以及利用藉此 提升企業競爭力與反應能力，以期迎接全球化競爭的挑戰。因此，競 爭智慧是企業在知識經濟時代構造新的管理機制之指導觀念，是企業 贏取競爭優勢的重要方式與核心工具 (Fleisher and Blenkhorn, 2001)。
隨著管理科學理論不斷發展和管理水準快速提高，創新與創造力已經 被納入可管理範圍。激勵創新正在成為競爭智慧中最富挑戰性的工作，
成為檢驗競爭智慧成敗的重要指標。競爭智慧與以創造為基本特質的 決策有著內在本體相容的統一性。競爭智慧為企業高階主管提供了良 好的決策支援平台，不僅豐富了知識，修正了在決策過程中的偏差，
而且在知識、內容、過程、技術、文化等多方面、高層次的給予企業
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高階主管支援 (Greenes et al., 1989)。企業高階主管則透過直覺思維把 握知識之間的內在關係，邏輯性的演化創造出新的知識，促進創造性 知識決策的形成，從而使知識不斷創新，最終形成一個良性的知識創 新循環系統，進而實現競爭智慧的核心理念 (Vedder et al., 1999)。
第二節 研究目的和意義
從以上分析可知，企業高階主管在動態環境中如何進行決策，並且在 決策過程中得到有效支援，是理論上必頇持續探索和實務中迫切需要解決 的課題。競爭智慧是透過結合資料、資訊科技的處理效率和專業人員知識 創造、創新能力的結合，以便達到在最適當時間將最重要知識傳遞給最需 要的接受者，使其能夠作出最正確決策，從而提高組織在動態變化環境中
從以上分析可知，企業高階主管在動態環境中如何進行決策，並且在 決策過程中得到有效支援，是理論上必頇持續探索和實務中迫切需要解決 的課題。競爭智慧是透過結合資料、資訊科技的處理效率和專業人員知識 創造、創新能力的結合，以便達到在最適當時間將最重要知識傳遞給最需 要的接受者，使其能夠作出最正確決策，從而提高組織在動態變化環境中