第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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慧成為決策支援的工具與國際企業高階主管有何明顯的差異，但是也有部 份相同的看法，(7) 實際呈現問卷調查的結果，對於提高臺灣企業高階主管 在未來使用競爭智慧支援決策有更深入的理論認識，也因此協助組織策略 效益能夠有效的提升。
第一節 研究結論
「以競爭智慧觀點支援企業高階主管決策。」是以往臺灣高階主管決 策支援研究中，較少被論及的議題。本研究建立一個決策支援模型，以臺 灣地區企業高階主管為對象，使用問卷調查法進行實證研究，證明了以競 爭智慧觀點支援企業高階主管決策為企業獲得策略效益的可行性與合適性。
本研究提出的研究問題，「競爭智慧是否在臺灣企業內實行？」、「與競爭智 慧資料收集、分析和競爭智慧過程等相關活動是以何種方式在臺灣企業內 進行？」、「競爭智慧如何支援企業高階主管決策？」以及「實施競爭智慧 是否可以提升組織策略效益？」也得到具體而詳細的答案。受訪的臺灣企 業高階主管認為：競爭智慧專案活動的確在臺灣企業內實行，主要以競爭 環境的監視和政府政策掌握為主。競爭智慧的過程也是臺灣企業為了獲得 競爭優勢所遵循的標準循環和執行流程，以策略分析、執行與控制兩項研 究構面最受到企業高階主管的關注。競爭智慧專案活動的資訊產出和企業 高階主管的先前知識也是支援企業高階主管決策的重要元素，對企業高階 主管在決策支援的準確性有重要的幫助與貢獻。實施競爭智慧在組織面臨
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(Mittman and Moore, 1984)，包括董事長、副董事長、執行長、營運長、總經理、執行副總經理、資深副總經理等成員。主要特點有：
(1) 任務複雜性強。企業高階主管主要從事決策性工作，由於其面
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的競爭環境，沒有確定的流程和步驟，而且隨時隨地可能發生決策。
這不僅要求企業高階主管能分析、思考、權衡各種可選擇方案，協調 各類不同意見，而且還要求能夠迅速採取行動 (Payne, 1976; Walters et al., 2003)。
(2) 工作自主性高。企業高階主管通常具有強烈的自主性。企業高 階主管自主性是指能夠在既定的策略方向和自我考評指標架構下，按 照個人工作方式完成任務，通常要求給予自主權，使其能夠以最有效 方式進行工作並完成任務。自主性主要表現在兩個方面，一方面是企 業高階主管人格自主性，另一方面是工作自主性。人格自主性主要根 源於自我意識，透過分析和比較意識不同於他人的內容和特性，進而 獲得範圍清晰和內涵明確的自我，企業高階主管通常有很強的自信心，
不會輕易地被其他意見與外部事物所左右，這種自主性從基本上保證 企業高階主管在企業中的角色實現。企業高階主管工作自主性展現在 自我選擇上，面對市場環境中之機會和風險、誘惑以及陷阱，承擔組 織、決策和領導工作，就需要獨立判斷和果斷決策。當然，自主決策 權因企業狀況差異而不同。影響企業高階主管決策自主權主要因素有：
外部環境和資源環境，例如產業結構、市場成長率和產品差異化程度 等；組織狀況與經營特質，譬如規模、資源、歷史和文化；管理者個 性，對企業及其策略結果所承擔職責、與人的溝通技巧和自信程度等
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(Wiersema and Bantel, 1992; Roth, 1995)。管理活動是一種創造性的動態 活動。企業高階主管在易變和不完全確定的系統中應對各種可能發生 的情況，而創新性也正是存在價值 (Kahneman, et al., 1982)。其次，企 業高階主管又是企業創新活動的推動者。企業創新直接是由企業高階 主管發動、組織和領導 (Huffman and Hegarty, 1993)。
(3) 決策風險性大。企業高階主管努力程度和管理能力強弱對企業 經營有極大風險性影響，其決策往往決定企業的生存發展，直接影響 到企業經營績效甚至決定了企業的命運 (Kahneman and Tversky, 1979;
Hwang, 1994)。而企業高階主管先前知識擁有旁人難以觀測到的隱蔽資 訊和隱藏能力，且其行為也難以衡量，因此外界難以在數量和品質二 個研究構面上進行有效的衡量與控制 (Shane, 2000)。所以，企業高階 主管先前知識在使用過程中存在極大風險。同時企業高階主管的決策 成果需要經歷一個較長時期觀察，並從經營績效中獲得展現，但是市 場競爭日益激烈，影響經營績效的不確定因素快速增加，企業高階主 管經營管理的風險也日漸嚴峻 (Singh, 1986)。
二. 企業高階主管決策
企業高階主管作為企業最高階層的決策者是被授予特權、代表組織 整體負責決策的人。企業高階主管的決策雖是個人層面決策，但更多 情況展現的是組織的決策，是一種組織行為 (organizational behavior) 。
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組織行為則是一個由各種決策過程構成的複雜網路，組織特性反映在 組織決策過程之中。一方面，個人一旦經過組織化，就要讓各部分決 策自由，組織透過權威、建議、資訊、教育訓練以及效率準則和組織 忠誠，對個人決策產生影響，以此限制決策行為中個人化因素，並且 在決策過程中展現組織超越於個人的整體性特徵；但另一方面也要承 認，組織決策是在個人層面決策的基礎上形成的，而企業高階主管的 決策對組織的成長與發展影響重大 (Hickson, 1986)。
企業高階主管決策首先展現了個人層面決策。個人層面決策是在決 策過程中單獨工作，對資訊分析以及最終決策產生都完全掌握在高階 主管個人層面。決策者的知識、技能、經驗、個性、認知風格以及個 人在決策過程中的偏好都會影響著決策品質。但是，在實際企業中，
企業高層通常是以一個高階經營團隊 (the top management team) 來制 定決策。經營團隊並不是高階企業主管的簡單組合，而是界定於那些 良性互動、有共同目標、資源整合最佳化、高績效的領導團隊。在高 階經營團隊裡，儘管最後決策的特權掌握在某位企業高階主管，仍然 還有為共同目標工作之其他人員協助。在團隊裡，決策支援可以來自 核心決策者所授權的若干個人層面資訊收集，最後作出單方面決策；
支援可以是來自於一個或多個決策支援系統，此系統可以由核心決策 者與其他成員組成之任意組合的團隊使用。在這樣情形下，團隊面臨
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了選擇性決策，但做決策的特權是落在企業高階主管個人層面決策者 身上。此時，企業高階主管的決策可以看作是一個高層管理團隊共同 作用結果，而非單一個人層面行為。
在管理領域的下列情況之中，企業高階主管通常會自覺或不自覺的 使用決策：
(1) 關鍵策略決策。策略決策處於決策的最高層次並需要超越性 (transcendence)，其涉及總體格局、動態因素、未知和不確定元素很多，
其決策模糊程度和難度最大。策略決策的知識不是關於某一方案的相 關知識，通常具有廣泛性，同時由於企業內部與外部某些方面知識的 未知性容易影響整體方案知識的不完備性、不充分性，以及關鍵知識 的潛隱性或經驗性。在策略決策中，直覺經驗具有重要作用，常需要 專家的合作與溝通才能獲得。直覺整合 (intuition synthesis) 於關鍵策 略決策制定中更顯重要 (Khatri and Ng, 2000; Shane, 2000)。
(2) 時間敏感決策。時間敏感決策是那些必頇迅速而儘量準確作出 的決策。由於受到決策時間與可利用資源的限制，決策者即使充分瞭 解和掌握有關決策環境的資訊，也只能做到儘量瞭解各種備選方案的 實際效能，而無法做到全盤瞭解。直覺通常是在瞬間發生的，跨越一 連串的思維過程，以高度簡化、省略、濃縮的形式獲得問題的答案，
迅速對客體作出判斷 (Glazer and Weiss, 1993; Miao and Liu, 2010)。
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(3) 非確定性決策。這種決策問題經常存在多種不可控制因素，決 策限制條件難以確定，不存在固定的決策程序和方法，決策方案也不 易擬訂、評估與選擇，實施結果風險大。決策者難以確定這類決策問 題出現 的機 率， 主要依 靠決 策者 的經 驗和判 斷分 析能 力完成 決 策 (Dixit, 1989; Hwang, 1994)。
(4) 非程序化決策。非程序化決策通常涉及的是結構不良的問題。
結構良好的問題是指那些直覺的、重複出現的和易確定的問題，如管 理者日常遇到的產品品質、設備故障等問題；結構不良的問題則是指 那些偶然發生的、新穎的、有關問題的資訊是模糊的或不完整的具有 創新性質的問題，如組織結構調整、重大投資、開發新產品或開拓新 市場等問題。非程序化決策大多是創新性的，也是需要更多地依靠決 策者頭腦直覺部分 (Galbraith, 1974; Simon, 1979)。
綜合以上所述，(1) 當資訊不充分或缺乏充足時間收集資訊時；(2) 面臨的問題極少有先例存在，環境變化存在極大不確定性，難以預測 時；(3) 當資訊同時支援數個解決方案時；(4) 當缺少時間收集資訊又 必頇及時作出決策時；(5) 當一個團隊洞察力模糊，或作出的決策不合 適或已過時；(6) 時間有限，需要立即決定時，企業高階主管的決策發 揮著重要作用 (Eisenhardt and Zbaracki, 1992; Walters et al., 2003)。
隨著全球經濟一體化和全球經濟區域化發展，呈現區域競爭國際化，
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國際競爭本土化，以及競爭主體多元化的競爭格局。面對中國與新興市場 產業崛貣，企業的成功必頇改善企業所擁有策略效益，有效利用企業所掌 握競爭智慧為企業創造競爭優勢和持續維持競爭優勢對企業而言是一大挑 戰！企業需要以競爭智慧協助企業高階主管決策之原因在於，(1) 競爭日益
國際競爭本土化，以及競爭主體多元化的競爭格局。面對中國與新興市場 產業崛貣，企業的成功必頇改善企業所擁有策略效益，有效利用企業所掌 握競爭智慧為企業創造競爭優勢和持續維持競爭優勢對企業而言是一大挑 戰！企業需要以競爭智慧協助企業高階主管決策之原因在於，(1) 競爭日益