第一章 生前殯葬服務契約之簡介
第一節 生前殯葬服務契約之意義
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第一章 生前殯葬服務契約之簡介
第一節 生前殯葬服務契約之意義
第一款 生前殯葬服務契約之定義及服務內容
台灣之殯葬服務業者目前多使用與日本漢字相同之「生前契約」
一詞來代表生前殯葬服務契約，然在法律定義上，生前契約係指契約 之訂定及生效在生前者，相對於以死亡為停止條件之死因契約8。換 言之幾乎大多數的契約都是生前契約，故實不宜以「生前契約」稱之。
亦有認為，生前契約的範圍以廣義言之，包含了生前信託、遺囑及殯 葬契約9，而本文所欲探討者僅最後一種，且遺囑應為無相對人之單 獨行為10，是否亦可謂為「生前契約」亦有疑問。亦有學者基於上述 理由乃將生前契約一詞改為「往生契約」，一方面望文即可生義，一 方面可名正言順的表明計畫死亡的重要意義11。基於本文僅將重點放 在殯葬契約之部分，亦與前述學者主張往生契約為一全方位關懷的服 務體系而包含臨終關懷、醫療服務、遺產處理、往生葬儀等12有所不 同，故仍採用殯葬管理條例第 2 條第 12 款之用語與定義，即生前殯 葬服務契約係指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供 殯葬服務之契約。
換言之，其本質乃為一殯葬服務契約，所不同者在於殯葬服務之 對象於締約時尚未死亡，而是契約之一方或是該方所指定目前尚未死 亡之人。然而，有些業者，以「生前契約就是一張往生服務的終生保 單」、「人生的最後一張保單」，或是強調其可轉讓的功能如同「有價 證券」一樣，都很可能誤導消費者生前殯葬服務契約的性質。
生前殯葬服務契約之服務項目為：臨終諮詢、遺體接運、豎靈（將 往生者之牌位迎回家後供奉於臨時的靈桌）、入殮（將遺體安置於棺 木內，未封棺前稱為小殮，封棺稱為大殮）、治喪協調（服務人員與 家屬代表協商服務內容及奠禮儀式、時辰、撰寫訃文等）、奠禮準備、
8 林誠二，民法債偏總論‐‐‐‐體系化解說，瑞興：台北市，2000 年，頁 75。
9 陳培豪，漫談生前契約，法律評論第 69 卷，民國 92 年 12 月 1 日，頁 48。
10 戴炎輝、戴東雄，繼承法（十七版），自版：台北市，民國 92 年 2 月，頁 247。
11 黃有志、鄧文龍，往生契約概論，自版：高雄市，2001 年 12 月，頁 9。
12 黃有志、鄧文龍，往生契約概論，自版：高雄市，2001 年 12 月，頁 161。
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喪禮執行（協助迎靈法事、告靈儀式、行家奠禮及公祭）、火化封罐、
晉塔、後續服務（相關節日通知家屬祭拜）13。原則上契約內容並不 包含塔位（需另購或有合購優惠）或是土葬之墓地，也不包含學者提 倡的多元化服務，有的甚至不包含骨甕。其所提供的服務及商品亦為 殯葬禮儀中最基本者，而非囊括了所有殯葬事宜，故消費者並非簽訂 了生前殯葬服務契約之後即可一勞永逸，不需再處理任何殯葬事宜。
依研究顯示，殯葬費用統計中逐項選購的骨灰（骸）存放設施平均價 額約為新台幣（下同）5 萬 8 千元14，故消費者至少仍須預留此筆預 算。
然而，仍有若干殯葬服務業者，以內政部統計資料顯示國人平均 治喪費用約為 37 萬 6 千元，對比目前生前殯葬服務契約 13 至 20 幾 萬元之售價，然不見其引用該資料出自內政部何處。如該資料係指民 國 87 年台灣省社會處之調查報告15，該平均費用應包含棺木、火化費 用、墓地或納骨塔堂費用、儀式費用、工作人員紅包及其他，而生前 殯葬服務契約僅包含火化之環保棺木，不包含火化規費、墓地或納骨 塔堂等費用，以同份調查而言，若僅有禮儀部分的平均費用應約為 14 萬元。另外，內政部民國 95 年之委託研究報告則顯示，採統包（指 從接體到安葬完成之所有必要支出及規費）含安葬費用之平均數約為 30 萬 3 千元，統包而不包含安葬費用之平均數則約為 22 萬 4 千元，
其另計之安葬費用平均數約為 19 萬 6 千元16。雖統包而不含安葬費用 之平均價額仍較一般之生前殯葬服務契約稍貴或差異不大，但此種作 法仍會使消費者誤認生前殯葬服務契約明顯較為便宜；且生前殯葬服 務契約所包含之項目規格僅為最基本者，甚至未必包含殯葬設施之使 用規費，其實際支出價額仍可能與平均數有所差距。
13 參潘志鵬，論台灣現行的生前契約現況與展望，中華禮儀第 10 期，2003 年 5 月，頁 17。
14 內政部委託研究報告，臺閩地區殯葬消費行為調查研究，民國 95 年 11 月，頁 80‐81。
15 臺灣省政府社會處編，臺灣省喪葬設施使用及費用概況調查報告，臺灣省社會處，民國 87 年，
頁 18‐21。
16 內政部委託研究報告，臺閩地區殯葬消費行為調查研究，民國 95 年 11 月，頁 79‐81。
生前殯葬服務契約服務流程圖
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第二款 生前殯葬服務契約之優缺點
生前殯葬服務契約相對於一般殯葬服務契約，因係於服務需求之 前即預先訂約，故有以下之優點17：
1.預先選擇殯葬服務業者：因尚未面臨殯葬服務之急迫需求，有較充 分之時間可比較、尋找較合意之殯葬服務業者，避免遇到不良之葬 儀社。也可預防突發事件，避免於殯葬服務需求時，在面臨喪失親 友之悲痛下，尚需張羅殯葬處理事宜。
2.預先規劃葬儀事宜：除了決定殯葬服務業者外，亦可於生前規劃葬 儀事宜，徹底實現對生命最後一程之自我決定，且將之具體化於契 約，較能獲得親友們的尊重與支持。
3.減少親友負擔：若係為自己締結生前殯葬服務契約，因已決定殯葬 服務業者，故可減少將來對繼承人造成之負擔，避免親友間意見分 歧之現象。若無可辦理喪葬事宜之繼承人，亦可預先加以安排避免 無人處理後事。
4.減少葬儀費用負擔：因可於生前預先準備價金，避免突發狀況資金 籌措之問題，尤其以分期付款方式為之，更可減少一次給付價款之 經濟負擔。另外，通常生前殯葬服務契約之價格較直接服務者低（據 I1 受訪者表示兩者價差約為 5 萬元），且由於物價逐年上漲，殯葬 服務的價額也會提高，但預先購買的消費者則得以原本的低價享受 相同的服務。
然而，亦因其需先繳納契約費用，且締約至履行期間長而不確 定，甚至服務履行時，消費者本人已經死亡等，故消費者亦有以下之 疑慮：
1.質疑業者之履約能力：雖殯葬服務業者需將預收款 75%交付信託，
但仍有消費者不信任業者之履約誠信，及其保證能力。
2.擔心服務與契約內容有差異：雖服務之項目規格等通常會以附件為 之，但是否實際履行服務時仍依契約履行，或業者會任意更換他項
17 以下之優點及疑慮整理自：蔡麗卿，台灣大都會地區「生前殯葬服務契約」之消費者行為研 究，南華大學管理研究所碩士論文，民國 92 年 6 月，頁 67‐68；王薇，國內生前契約購買因 素之探討，清雲科技大學經營管理研究所碩士論文，民國 98 年 6 月，頁 28；羅朝雲，年齡對 生前契約需求認知與價格敏感度關係之研究，大葉大學事業經營研究所碩士論文，民國 97 年 6 月，頁 40‐41；蕭佳媚，探討生前契約的消費者行為，大葉大學事業經營研究所碩士論文，
民國 96 年 2 月，頁 31。
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物品及服務。再者，若為消費者本人提供服務之情形，如何確保消 費者死亡後，殯葬服務業者仍會依約履行服務。
3.外加費用：雖現在已締結生前殯葬服務契約，但實際履行服務時是 否仍須支付為數不少之其他費用，或是服務人員將遊說、推銷消費 者加價以更換較高等級之服務或物品。
4.產品發展之成熟度及法令規範：消費者不確定生前殯葬服務契約目 前於我國發展之程度及法令相關規範，是否已足夠完整可滿足消費 者之需求及避免將來之糾紛。
值得注意的是，目前實務上販售的生前殯葬服務契約，因採定型 化契約方式為之，雖較逐一與消費者討論各種樣式項目更為簡單明 確，但消費者在購買時多無法也不會預定、安排一場專屬特別的告別 式，而是待履行服務時始由繼承人與殯葬服務業者討論細節；消費者 如欲行海葬或樹葬，也需另外與業者溝通或是自行處理。則其所強調 的殯葬自主、生命尊嚴等功能可能僅侷限於生前預先決定殯葬服務業 者及殯葬事宜的大致預算（因通常需另行支付規費及外加費用），而 未必能如此彰顯。