由於科技不斷的創新，自 1980 年以來，科技的進步使經濟社會發生極大的 變化，因應電腦、網際網路、行動電話等新科技已經徹底改變人類的生活、工 作、休閒購物及通訊方式，這類科技創新的速度遠比過去任何時期都更為快速，
其中資訊和通訊科技產業（ICT）更是知識經濟的主要基礎，透過資訊系統的 廉價儲存、處理和傳遞，應用和掌握資訊與通訊技術已成為促進技術進步和生 產力提高的關鍵因素，根據 OECD 統計，OECD 國家企業和政府正大量投資於 資訊和通訊技術（1997 年 OECD 國家此項投資佔 GDP 的 7%，其中通訊技術 和軟體各佔五分之二、硬體佔五分之一），而 R&D 支出在資訊和通訊技術及服 務業增加最快，在 1990 年代初期與資訊和通訊技術有關的專利只佔 10%，至 1997 年已佔 20%，美國和日本的競爭優勢尤其遠超過其他國家。
特別是透過網際網路(Internet)，促進了科技創新資料的交流與檢索，研究 人員亦漸漸利用網際網路來進行研究。創新知識產生與擴散效率的提高，使得 自工業革命以來，日漸縮短的科技創新週期，愈來愈短（如圖 18）。對產業發 展而言，由於電腦輔助與網路系統架構下，產品研發不再依靠草圖、模型，而 得以在三度空間產品的模擬中，對產品性能進行評估，將大幅縮短產品由構想 至完成之時間，產品的精確度也因而提高。此一趨勢對產業發展最明顯的影響 是產品生命週期大幅縮短。根據對 189 家美國企業進行的研究發現，1990 年新 產品從概念到產品重大改進（生產）約需 35.5 個月，而 1995 年這一時間已縮 短到 23 個月，而另一項研究更顯示，企業平均研究開發週期已從 1993 年的 18 個月下降到 1998 年的 10 個月，時間縮短了 45%。此現象顯示企業藉由應用研 究開發效率的提高，縮短研發與產品生命週期。
展望未來，資訊通訊技術、生物技術、材料與製造技術以及環境與能源技 術的新發展，將為產業帶來全新的變化，特別是以知識為基礎的產業的成長。
未來相關產業研發與產品生命週期縮短，將使以技術為基礎的產品之全球市場 競爭激烈。
在此趨勢下，創新對於產業績效日益重要，過去企業僅靠成功的產品線就 可生存多年的情況將有所改變，企業若非積極創新，就不可能引入新產品、新 服務和新技術，也很難獲得市場佔有率、降低成本或增加利潤。
創新事實 水力 資料來源：Economist, Catch the Wave, 20 Feb. 1999
http://www.economist.com/editorial/freeforall/library/index_surveys.html 3.4 新產品開發流程中的關鍵
(3) 競爭模式分析。
(4) 價值/利潤分析。
(5) 專案開發中客戶的回應。
(6) 客戶的產品測試。
(7) 市場測試/調查。
(8) 強而有力的行銷計畫。
4. 健全的產品開發前評估。
5. 明確的產品定義。
6. 快速的反應系統及開發平台。
3.5 OEM/ODM 代工與知識管理
誠如前面文獻探討的部分，許多的國際品牌大廠如 Nike，都將營運重點放 在產品設計與行銷，至於生產的部分則委由台灣的代工廠負責。就研發設計而 言，最重要的是市場資訊與消費者偏好的掌握，對於 Nike 而言，這就是它的 Know-How，就是一種重要的「知識資產」，相對於台灣代工廠替國際品牌代工 所賺取的毛利，擁有「知識資產」的國際品牌獲利能力是國內代工廠的數倍。
然而並非代工無法創造高利潤，台灣的代工廠若可藉此機會學習國外大廠的管 理制度、發展具有利基的「專業代工」與提升代工的「Know-How」，進而提升 自我的設計能力及整合產業上、中、下游供應鏈，以求提供客戶「完善的整合 方案（Total Solution）」；對於客戶而言，如何從設計、開模、SMT、組裝到測 試，一貫的作業程序及標準將成為未來爭取客戶不可或缺的元素。至於如何管 理這些 Know-How 就是屬於代工廠獨特擁有的知識管理範疇之中。
劉常勇在其知識管理網站中曾針對美國時代雜誌於 94 年 5 月 31 日中出版 的一篇文章提及「下一世紀輕薄短小的台灣中小企業在全球市場競爭環境下，
已無法憑藉低成本勞力或製造能力來創造競爭優勢，因為中國大陸將取代台灣 這一利基市場的龍頭地位。台灣中小企業也無法如韓國廠商一般藉由金融與資 本市場支持，進行大規模的投資與擴張，在國際市場與先進國家大廠一搏長短。
因此輕薄短小的台灣企業恐怕不得不在營運系統與作業軟體上求創新，以專業 分工、策略聯盟、靈活應變、快速反應、顧客導向的創新思維經營模式來因應 未來時代的挑戰。」
第4章 知識管理對個案公司之新產品開發之幫助
由於公司裡存在太多的顯性及隱性知識，若無法有效地空管新產品的開發 流程、品質，即讓產品貿然上市，公司所需承擔的風險是不可預知的；相反地，
若可以有系統地、規律地整理出一套規則，讓同仁有所依循，吸收已累積的經 驗並避免重複的錯誤，則屬於知識管理的範疇；本研究個案是針對新產品開發 過程中所需之程序作探討，期能將 I 公司成功的模式以文字表現出來，並且作 為類似個案參考。
4.1 個案公司簡介
個案公司是屬於網通公司，產品線相當齊全，包括 WLAN（無線網路卡）、
MDC（數據卡）、Bluetooth（藍芽模組）、機上盒 STB（Set Top Box）、xDSL 及 Cable Modem 等。在隨著筆記型電腦（Notebook）及寬頻網路逐漸普及之下，
此類型的模組需求也相對地與日俱增，個案公司的產品主要供應全球前十大客 戶，包括 Dell、HP、Acer、Toshiba、NEC、IBM、Cisco 等。其中 MDC 在全 球市佔率更超過 50%，為業界領導者。
4.1.1 產業生態探討
從 2003 年起，網路通訊產業呈現大幅度地成長，拜 WLAN 大量被應用在 筆記型電腦中所賜，公眾無線區域網路（Public Wireless Local Area Network, PWLAN）也從理論慢慢地被實現，目前在許多的公共場所，如麥當勞、機場、
連鎖餐飲店等，都已經架設了 WLAN 設備，讓具有 WLAN 功能的筆記型電腦 及 PDA 可以隨時地使用高速網路。
而 WLAN 在亞洲地區成長尤其快速，根據 IDC 的一份研究指出，2007 年 亞洲地區（不含日本）的 WLAN 服務市場將成長到 8 億美元，而在 2002 年時，
這個數字僅有 1,480 萬美元（成長約 53 倍）。另外，由於 Intel 大力推行無線上 網、WLAN 的降價及更加普及，相關的周邊硬體設備需求也從 2002 年的 1.5 億美元成長到 2007 年的 3.7 億美元。該報告指出，包括韓國、新加坡、中國大 陸、台灣地區都在積極推動 WLAN 的應用。
台灣在以上地區當中是最積極的 WLAN 設備製造、晶片設計地區；在 2005
年 Q1 的 WLAN NIC 出貨量為 18,288 千套，產值達到 378.3 佰萬美元，較 2004 年同期成長 37%、較上季微幅成長 0.4%。等到 2005 年 Q3，NB 的出貨旺季，
市場整體 WLAN NIC 的出貨量將可預期地大幅上升；此外，由於 Intel 力推 Sonoma 及 NAPA 平台，使得 WLAN NIC 的需求逐漸由 802.11g 往 802.11a+g 調整，另外配合 Sony 的 PSP（內建 WLAN NIC 模組）於 2005 年 Q2 開始交貨 及部分高階 PDA 亦內建 WLAN NIC 模組，可以預見的是 2006 年將會是 WLAN 改朝換代的一年。
4.1.2 個案公司之 SWOT 分析
1. 優勢（Strength）
(1) 產品自我研發能力，可提供 OEM、ODM 及 CM 服務。
(2) 完整的產品線/製造能力。
(3) 完整的全球運籌能力。
(4) 強勢的採購能力。
(5) 電子化平台建設完整。
2. 弱勢（Weakness）
(1) 集團色彩重，部分顧客對市場競爭有所顧忌。
(2) 電子簽核系統效率未完全考慮到人因。
(3) 工廠與研發座落於不同廠區。
3. 機會（Opportunity）
(1) 隨著產業興盛，模組需求持續增溫（Q4’05）。 (2) 客戶忠誠度高。
(3) 產品多採用公版設計（Reference Design），以減少開發及認證費用。
(4) 產品生命週期短。
4. 威脅（Threat）
(1) 部分產品成熟度高，獲利難以再提升。
(2) 產業已面臨低價競爭。
4.1.3 WLAN 規格簡介
以目前現行的規格來看無線網路（WLAN），基本上有以下三種：
1. WLAN（Wireless Local Area Network，無線區域網路）
WLAN 又稱為 WiFi，在 IEEE（美國電子電機學會）中的規範是 802.11，它 包含了以下數種規格：
(1) 802.11a:
IEEE 802.11a 採用 5GHz 做為傳輸訊號的頻段，主要原因是 2.4GHz 這 個頻段已經有太多的標準(如 HomeRF、Bluetooth)及產品(如微波爐、
嬰兒監視器等)，產品間常會有訊號干擾的問題發生，因此選擇頻段較 乾淨的 5GHz。另外，採用正交劃頻多工(Orthogonal Frequency Division Multiplexing, OFDM)為調變技術，OFDM 這項技術可以有效的解決傳 輸訊號時所產生的多重路徑衰減問題，並讓頻道的利用率較一般調變 技術好。值得一提的是，IEEE 802.11a 傳輸速率達 54Mbps，較 802.11b 的速度高五倍。
(2) 802.11b:
IEEE 802.11b 標準只定義了直序展頻（Direct Sequence Spread Spectrum, DSSS）調變的傳輸方式；DSSS 是將原本一個位元的訊號，利用十個 以上的位元來表示，使得原來高功率、窄頻率的訊號，變成低功率、
寬頻率。這項標準的傳輸速率最高可達到 11Mbps，頻段則採用 2.4GHz；802.11b 為目前市場上的主流產品標準。凡是經過無線乙太網 路相容性聯盟（Wireless Ethernet Compatibility Alliance, WECA）互通 測試產品，都發給「WiFi」的產品認證，因此 IEEE 802.11b 產品又稱 為 WiFi。
(3) 802.11g:
IEEE 802.11g 所規範的架構是 802.11 的延伸，採用高速直接序列展頻 技術 ( HR/DSSS )，利用 2.4GHz 的頻帶，提供可傳輸資料的最大頻寬 為 11Mbps。使用的調變技術為 CCK(Complementary Code Keying)。
802.11g 中規定，系統必須支援自動降低資料速率以便與 2M DSSS 產 品相容。所以在 IEEE 802.11g 中提供了兩種功能:一為高速傳輸模式，
可提供 5.5Mbps 及 11Mbps 的頻寬；另一為基本速率模式，相容於 802.11 DSSS，可提供 1Mbps 及 2Mbps 的頻寬，所以在 IEEE 802.11g 相容的 產品上都會提供四種傳輸速率( 1Mbps、2Mbps、5.5Mbps、11Mbps )，
並且支援使用者可以自動或手動選擇速度。
表 12 IEEE 802.11 規格之比較
參數 802.11b 802.11a 802.11g 最大訊號速率 11 Mbps 54 Mbps 54 Mbps
必備調變技術 DSSS, CCK OFDM OFDM 頻帶 2.4 GHz ISM 5 GHz ISM 和 U-NII 2.4 GHz ISM
室內 200 MHz，室外 100 MHz。更多頻寬正 在配置中
配置頻寬 83.5 MHz 83.5 MHz
12 個 (室內 8 個，室外 4 個)
可用的未重疊
頻道數目 3 個 3 個
向後相容性 基本標準 無，使用不同頻帶 802
資料來源：德州儀器網站http://www.ti.com.tw/articles/detail.asp?sno=20&catalog=4作 者：Yoram Solomon，業務開發處長，德州儀器無線區域網路事業部
資料來源：德州儀器網站http://www.ti.com.tw/articles/detail.asp?sno=20&catalog=4作 者：Yoram Solomon，業務開發處長，德州儀器無線區域網路事業部