知識管理的重要性

當許多的公司都在討論「知識管理」的時候，到底知識管理的目的為何？

根據 Guns 在美國 ASTD（1999）年會中發表論文結果時曾指出，平均有 4 萬名 員工以上的 96 家國際公司的 150 位高階主管，發現這些企業中有 82%已經實 施知識管理，甚至已經產生「知識執行長（Chief Knowledge Officer）及「組織 學習長（Organization Learning Officer）」的職稱，歐洲也出現「智慧資本總監

（Director, Intellectual Capital）」的頭銜（游玉梅，民 89；孟慶國等，民 89），

由此可見知識管理已成為知識經濟時代組織管理的新思維。根據一份由 Information Week Research 針對 200 位資訊部門經理所做的調查顯示，有 94%

的公司將知識管理變成一種「業務的策略性工具」。至於企業推動知識管理的目 的為何？經整理後有以下八點。

1. 增加組織整體知識的定量與價值。

2. 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的效率及組織整體對外的競爭力。

3. 促進組織內部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。

4. 指導組織知識創新的方向。

5. 協助組織發展核心技術能力。

6. 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。

7. 提升組織個體與整體的知識學習能力。

8. 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。

如果是要探討知識管理對於企業的重要性的話，我們可以分別從以下四個 構面來說明。

1. 環境面：

誠如先前文獻探討到彼得‧杜拉克所提到的，在二十一世紀，知識將取代勞 力、土地、資本，進而成為最重要的競爭與存活的武器；所有企業都瞭解知 識的重要性但是在知識爆炸的時代裡，過多的知識只會造成資訊超載

（Overload）的嚴重問題，因此知識管理是必須的。

2. 企業經營面：

組織若已擁有核心能力，則該組織在該產業中一定可以維持一定的地位，但 如果要做到出類拔萃，就一定要與「優勢知識」相互結合；因為組織內部的 內隱知識是非結構化、非公開化的，深植於組織的文化之中，要長久地維持 組織的競爭優勢，將內隱知識外顯化是有其必要的。

3. 群組面：

知識透過分享，才能產生更好更多的知識。企業如果要創造、激勵及執行「知 識分享」的環境，可參照勤業管理顧問公司（Arthur Anderson Business Consulting, AABC）提出的下列公式（伍宗賢，2001，P70）：

K = (P+I) ^S

其中 K=Knowledge

P=People（員工專業知識-內隱知識）

I=Information（組織所累積的智慧資產-外顯知識）

S=Power of Sharing（知識分享的程度）

另外，有學者提出知識管理分享方程式：

KM = (P*T*K) S

其中=Information Technology（資訊科技）

4. 員工個人面：

由於每一位員工都可視為是知識工作者（Knowledge Worker），因此公司可 經由授權（Empower）的重要管理活動，提升員工的產值，因為，員工的知 識與智慧是非常有潛力的無形資產。

Prusak (1997) 曾指出，由於下列情況的產生，使得「知識管理」更加重要：

1. 經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應、創新及 營運速度的加強。

2. 組織必須在日常營運程序中，積極拓展知識的應用，以對抗上述之巨大壓 力。

3. 在知識密集的產業中，知識的重要性已逐漸從理論走向實務，更被認為是生 產力的重要因素。

4. 日益發達的網路事業，使人們可以輕易地與他人合作與學習。

湯明哲（1999）在知識管理（哈佛商業評論精選，Harvard Business Review on Knowledge Management）中指出：知識成為企業持久性競爭優勢的基礎。企 業的策略在求勝，而要勝過競爭對手，關鍵因素是差異化。以往差異化的基礎 如品質、成本、經濟規模、顧客服務、大量廣告，在最佳實務（Best Practice）

的擴散下，逐漸為其他競爭者模仿，企業已經認識到差異化的基礎不能再以有 形資產為基礎，而應以無形資產做為差異的本錢。不僅如此，無形資產還不能 只依賴個人的英明，而必須是團體中共有的默化知識，否則個人離職，公司的 資產也隨之流失。

Robert（2000）在 HRMagazine 中的 「Pick employees’ brain」一文中曾指 出，知識管理對組織而言相當重要的三個原因為：

1. 當人員離職時，會造成知識的流失，如果組織沒有任何特別的方法去留住

（Capture）這些人的知識，則些許知識會隨著人員的離職而流失。

2. 資訊的氾濫更顯出管理、組織、傳遞知識的重要性。

3. 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現有的員 工。

APQC 認為一個有效的知識管理策略可以讓組織有以下四點功效：

1. 藉由 KM 系統的有效管理達成營運目標。

2. 將資深員工的知識外顯化。

3. 將外顯化的知識系統化地整理成公司的知識資產。.

4. 員工適才適用，避免人力資源的浪費。