知識管理的定義

雖然知識管理屬於一個較新的領域，但近年來有各種的學說、方法及工具

大量的出現，因為眾家學者研究領域與研究興趣的差異，產生了許多對知識管 理不同的見解與主張，也間接造成了知識管理定義上的困難，以下將探討的是 目前比較常見的定義。

1. Michael Polanyi（匈牙利哲學家 1891~1976）：

Polanyi 所提出的知識有兩種類型-內隱與外顯知識，以及知識創造型的公司

（Knowledge-Creating Company），以上觀念由日本組織學習宗師 Ikujiro Nonaka 再進一步引用，這個觀點將組織與知識間建立了一種邏輯連結關 係，並且開始注意到如何收集組織中員工的想法。

2. David J. Skyrme（英國策略分析家與管理顧問）：

知識管理是有關重要知識及一連串與知識創造、蒐集、組織、散播、使用及 開採等過程的的顯性及系統化管理。因此，必須將個人知識轉換成為組織的 知識，才能更廣泛的在組織中分享與適當的應用。

3. Bertels (1996)：

知識管理是組織管理知識的能耐，包括：

(1) 知識分析（Knowledge Analysis, KA）：以知識塑模技術（Knowledge Mooeling）及知識獲得技術去塑模知識來源、分析知識的可用性、缺點 及適用性。

(2) 知識規劃（Knowledge Planning, KP）：規劃組織所需知識、發展知識源、

知識型系統以支援人力部門，確保組織競爭力。

(3) 知識科技（Knowledge Technology, KT）：指人工智慧技術與方法，更明 確地說即知識庫系統（Knowledge Based System）的範疇。

4. Denham (1996)：

知識管理是智能資產（Intellectul Asset）之稽核。它凸顯獨特的來源、關鍵 功能及阻礙知識流向使用點之潛在瓶頸；它使智能資產免於衰退、尋求增強 決策機會、把智慧加入服務項目中，以增進價值及適應性。知識管理能補強 組織的全面品質管理（TQM）、事業再造流程及組織學習等，提供一全新、

堅持要求的焦點，以維持組織競爭地位。

5. Allee (1997)：

知識管理是利用知識來找出如何把現有的知識最大限度地轉化為組織績效。

6. Davenport (1997)：

知識管理是：

(1) 擷取知識（Knowledge Capture）。 (2) 編輯知識。

(3) 發展知識分類方法。

發展散播知識之資訊科技基礎建設及應用。

(4)

(5) 教導員工創新、分享及使用知識。

7. Ouintas, Lefrere, Jones（1997）：

知識管理是透過合宜的管理流程以發掘、開發、利用、傳遞和吸收組織內外 知識，以滿足當前或未來的需求。它涉及組織的結構、文化、人員、流程及 技術層面。

8. Malhahotra（1998）：

知識管理提供組織如何採用知識的重要議題及在面對不斷改變的環境中生 存的能力。事實上，知識管理包含並試圖結合資訊科技中資料與資訊的處理 能力，以及人類創造與創新能力的組織流程。

9. Harvard Business（1998）：

知識管理是組織產生、傳遞及槓桿運用的方法。它最近才受重視，是資訊經 濟下競爭優勢的主要來源。

10. O’Leay (1998)：

知識管理是一種意圖性策略，旨在達成「在正確時間，將正確資訊傳遞給正 確的人」，供其行動以創造價值。

11. O’Leay (1998)：

知識管理是對知識源的管理，目的在擷取知識與再使用，典型是用資訊科 技。知識按預定規則（但這些也會逐漸發展修正）歸類列入各範疇之中；就 存在論（Ontology）而言，它歸納為結構化（Structured）及半結構化

（Semistructured）資料與知識庫。知識管理最高指導原則是知識的擷取再 使用。

12. Applehans、Globe and laugero（1999）： 知識管理是粹取資訊精華做為行動準則。

13. IBM/Lotus（1999）：

知識管理是組織 Know-How 管理及共享運用。目的在全面提升組織生產力

（Productivity）、應變力（Responsiveness）、工作職能（Competency）及創 新（Innovation）。

14. IBM（1999）：

(1) 知識管理是一種在正確時間，將正確資訊及脈絡，傳遞給正確員工，把 正確的事做好之能力。善用知識管理將可使服務更加地圓滿、有效率。

(2) 知識管理是以先進資訊科技基礎建設為後援，改善組織經營的一種方 法。透過改善知識創新、散播（Dissemination）及利用等策略建構重要 組織價值。

(3) 知識管理是獲取與組織營運及同業有關的資訊及知識。

(4) 知識管理是將資訊及知識儲存在組織其他員工可以取得的地方。

(5) 知識管理以需求配送（Distribution demand）方式，將資訊及知識傳遞給 有需要的人員。

15. Gates（1999）：

知識管理是蒐集、組織資訊流動，讓需要的人獲得正確的資訊，並快速的採 取行動；知識管理可以被定義為：一個系統性與整合性的流程，它是藉由協 調個人或群體取得、創造、儲存、分享、散播知識，以達到組織主要目標的 組織活動。

16. Papows（1999）：

知識管理是新知識技術一系列重大突破，基本上是將「創造」、「發覺」、「搜 尋」及「傳送」等四個基本技術融合在完整的知識管理系統裡；知識管理是 把存在於每個人腦袋裡的資訊取出成為清楚有用的知識，使其可為大家共 用，並可付諸行動。

17. Bhatt （2001）：

知識管理是有關知識創造、知識確認、知識展現、知識散播及知識應用的綜 合流程。

18. Horwitch & Armacost（2002）：

當需要制訂更佳決策、決定更正確及傳遞結果以瞭解企業策略時，所進行的

創造、擷取、轉換及存取正確的知識與資訊等實踐。

19. APQC (American Productivity & Quality Center)

知識管理是一種有意義的策略，目的在於將正確的知識在正確的時間傳遞給 正確的人使用，並且幫助人們分享知識，其目的在於增進組織的效率。

知識管理是由策略及領導人的才能、文化、量測及科技所組成的一套複雜過 程，上述的每一項元件都必須被仔細的調教；知識管理的過程中一般包含創 造（Create）、定義（Identify）、收集（Collect）、組織（Organize）、分享（Share）、 適應（Adapt）及使用（Use）；如圖 7 所示。

圖 7 知識管理的定義（APQC）

資料來源：劉常勇知識管管理網站 轉載自APQC:

www.apqc.org

www.cme.org.tw/know

20. 劉文卿（1997）：

知識管理在於提供工具給組織知識工作者，協助它們能夠控制並管理最關鍵 的生產因子；在知識管理的領域裡，組織學習過程是一個重要的部分，它能 夠支援組織改良學習的能力，並達到學習型組織的理想。

21. 劉培楠（1999）：

知識管理是，當組織在面對連續的變化所致而需做重大變革或存活方案策略 規劃的時候，完整地包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業組織文 化等加以整的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力，簡單來 說，「知識管理」的基本精神即是將之分享（Knowledge Sharing），透過知識

的分享，促使整個組織個體得以進步。知識管理是資料蒐集、組織內知識的 分享與共用、與管理資訊系統（MIS）、流程管理、學習經驗和人才資源管 理等的整合管理過程。

22. 劉常勇（1999）：

知識管理的定義是關於知識的清點、評估、監督、歸化、取得、學習、流通、

整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識 資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團 體化，將內隱知識外顯化。結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組 織知識產品化等的管理過程。

23. 林東清（2000）：

知識管理是為了提高組織的績效，對於存在組織內部、外部及員工本身的內 隱及外顯之重要的、相關的知識，做有系統的蒐集、創造、儲存、傳遞、分 享與利用的過程與管理。

24. 莊素玉，張忠謀與台積電的知識管理（2000）：

知識管理的定義是組織內的經驗及知識，用網際網路知識庫達成系統化的管 理，做為組織內人員知識的獲取來源，使企業運作效率提升的有用資訊的管 理。

25. 市場研究調查公司（IDC）：

知識管理的定義為知識管理的能力，即企業能否儲存、萃取與傳遞組織內的 知識，並以此做為決策基礎或流程支援的能力。

26. 中華民國知識管理協會：

知識管理是對知識的創造、累積、分享及應用等四個環節來結合運作（圖 8），同時，知識管理也是一種互動的過程。

知識的累積 知識的分類 知識的交流

知識的分享

知識的學習 知識的創造 知識的訂閱

知識的應用

圖 8 知識的創造、累積、分享及應用等四個環節

資料來源：中華民國知識管理應用協會 http://www.km.org.tw/index.html 在企業中，如何建置好的知識平台，對於一個企業開發新產品的效率及競 爭力是有絕對關係的，透過這個知識平台創造、分享、儲存、分享及再次更新 並達成系統化，在在都讓企業體本身累積更多知識的能量，並為以後的流程及 決策提供了一個知識資料庫做為參考；好的知識管理流程不怕員工的流動，反 而能夠快速地將知識傳遞到知識工作者手上，進而創造出新的知識；時下許多 的高科技產業就是利用專利來保障新產品的開發，並加深競爭對手進入的門 檻；然而專利來自於前人知識的累積，如何讓研發人員在開發新產品時可以有 效地運用前人所留下的智慧，就能讓企業在競爭時代下脫穎而出。