知識的分類

在企業中，知識管理即是有效管理並分享企業的資訊類資產（Informational Asset）其涵蓋的範圍包括文件、政策、工作程序、甚至於是每一位員工大腦中 未以文字記錄下來的專業知識與工作經驗，以下我們就先探討文獻中對於知識 分類的一些方法。

1. 弗雷斯‧馬契立（Fritz Machlup, 1902-1983, 美國經濟學家），將知識分為：

(1) 實用知識 (2) 學術知識

(3) 閒談及消遣知識

精神知識及不需要知道的知識（多餘的知識）

(4)

2. 倫納德‧巴頓（Leonard Barton）則從知識的應用層次加以區分為：

(1) 實體系統：

如資料庫、機器設備等。

(2) 管理系統：

如組織（包括企業、產業及國家組織等）資源分配、策略規劃及執行能 力與經驗。

(3) 價值與規範

如監督與控制組織運作的知識、經驗與法則。

(4) 技能：

主要是指個人特別的知識。

3. 經濟合作發展組織（Organization for Economic Cooperation and Development, OECD），該組織將知識分成四類，包括：

(1) 有關事實的知識（Know-What）：

有關事實的知識，例如到中國大陸投資所會遇到的限制為何，相關法律 條文是如何規範的，這類型的知識可稱為「資訊」，它也可以轉換成位元

（Bits），而相關領域的專家必須知道這類的知識，例如律師或專業投資 顧問。

(2) 知道為什麼的知識（Know-Why）：

「為什麼」一直是人們心中的問題，人從小開始就會問「為什麼」，這一

類型的知識多與自然現象/原理或法則有關的科學知識，此類型的知識是 大多數產業技術發展和產品製程的基礎，而知識的產生來自於實驗室或 學校研究機構等特定組織，產業界若需要此類知識，則必須雇用受過科 學訓練的專業人事或經由人力契約來完成合作活動。

(3) 知道如何去做的知識（Know-How）：

知道如何去做的知識也可以稱為「技能知識」，是指做某件事的技術和能 力，如投資顧問如何判斷市場走向、如何替投資人獲取最大報酬等，此 類型的知識通常是由個別廠商所擁有或在企業內部發展而成，

Know-How 同時也屬於「內隱知識」。 (4) 知道誰擁有所需要的知識（Know-Who）：

此類知識主要是關於「誰」知道某一事實或「誰」知道如何做的知識，

這類型的知識在今天高度專業分工的產業中尤其重要，在組織內部，這 種知識的層次通常高過於其他的知識。

另外，根據經濟合作與發展組織（OECD）的定義「知識經濟」是指「以 知識資源的擁有為重要生產因素的經濟型態」，其中「知識」包括人類迄今 所創造的學術、管理和行為科學的知識是其中最重要的部分。亞太經濟合作

（Asia-Pacific Economic Cooperation, APEC）亦認為知識經濟是未來的發展 趨勢，目前正在大力推廣，2000 年在汶萊所召開的非正式領袖會議中，知 識經濟儼然成為一個重要的議題，官方對其所下的定義是「在一經濟體系 中，知識的創造、傳播與運用是促進所有產業成長、累積與創造就業的主要 動力。」不論是 OECD 或 APEC 的定義都顯示，知識已經可以單獨做為一 個投資要素，而且其重要性已經超過土地與資本，因此一個企業的實力，幾 乎可以用其所擁有的知識存量來衡量。

4. 企業的知識分類：

劉同敏（民 89）將一般的企業知識概括分為三大類，分別為人力、組織及 顧客的知識，這三種知識都有可能為企業創造收益。

(1) 人力的知識：

指員工在工作的過程中，本身所擁有處理事情的技巧、解決問題的經驗 及管理的技能等知識。舉例來說，一位生產線上的 FQC 人員（Final Quality Control）也許他/她可以根據 SOP（Standard Operation Procedure，標準 作業程序）做產品檢驗，但是憑經驗，他/她就知道在做產線最後檢驗時

所要特別注意的檢查事項、SOP 上沒註明的細項以及特別容易出錯的地 方在哪裡；或者是一位研發人員，對於所要研發的產品有何想法或如何 實現，都屬於「人力的知識」。

(2) 組織的知識：

企業組織的知識包含企業本身的內部資料與外部環境的資料。內部資料 如人員的組織執掌、標準作業流程、企業營運方向與經營趨勢，外部資 料則如市場動向、市場趨勢、競爭者的威脅和競爭者的經營概況等資訊。

(3) 顧客的知識：

顧客也是知識存在的重要地，因為在業務人員往來的過程中，我們可以 累積客戶所提出來的需求、提出的問題、建議，這些只要經過有系統的 整理過後，都可以加以分類成為有效的資訊，舉例來說，公司可以針對 客戶的需求來開發特定的產品。

5. 以知識存在的位置來分：

(1) 內隱知識（Tacit）：

Polanyi, 1967; Nonaka, 1991; Nonaka & Takeuchi, 1995; Nonaka & Konno, 1998：內隱知識為無法用文字或句子來表達的主觀且實質的知識。它通 常深植於個人的行為、經驗、想法、價值或情緒之中，且與特別情境有 關，同時難以明確化（Articulate）、形式化（Formalize）與溝通。

Cavusgil, 2003：內隱知識可被個人或群體所掌握於共同的合作經驗與對 事件的解釋。

(2) 外顯知識（Explicit）：

Polanyi, 1967：外顯知識是指可以用形式化與制度化的言語加以傳達的 知識。

Nonaka & Takeuchi,1995：外顯知識是可以用文字和數字來表達的客觀知 識。

Nonaka & Takeuchi,1995；Cavusgil, 2003：外顯知識是有規則也有系統可 循，且容易藉具體的資料、科學公式、標準化的程序或普遍的原則等系 統化的方法來溝通和轉移。

Lyles & Schwenk, 1992：個人的外顯知識包括容易說出或寫下的個人知 識，而群體的外顯知識則存在於標準作業程序、文件、資訊系統與法則中。

Lyles & Schwenk, 1992; Nonaka & Takeuchi, 1995; Cavusgil, 2003：個人的內 隱知識可在員工計畫（Scheme）、技能、習慣與抽象的知識中所發現；而群體 的內隱知識則存在於高階主管的管理計畫中、組織對過去合作經驗的意識

（Conscious）、企業日常作業、企業文化與職業文化中發現。

Sveiby（1997）曾針對知識中的無形資產做三種分類，如下所述並請參閱圖 3。

1. 外部結構（External Structure）：

品牌與客戶、上下游合作伙伴的關係。

2. 內部結構（Internal Structure）：

管理制度、組織結構、文化、研究發展能力、資訊系統、核心流程、專利權、

商標、屬於組織而員工比較不能帶走的。

3. 員工能力（Employee Competence）：

教育、經驗、專業素質，內含個人化、員工離職能帶走的可在組織中各項任 務中隨時更新或創新。

無形資產

外部結構 品牌、客戶 供應商關係

從業人員能力 教育、經驗 內部結構

組織管理、制度 結構、手冊態

度、R&D 軟體

圖 3 知識是無形資產架構 資料來源：Sveiby, 1997

綜合以上學者的看法，我們可以知道內隱知識存在於個人身上，難以擷取；

它經由經驗、認知與學習所獲得的重要知識，與個別情境經驗有關，是相對主 觀並獨特的、非口頭、直覺且不清晰、無法明確表達的知識，而且難以具體化 或共同化，但確有可能是最有價值的知識；內隱知識舉凡經營理念、產品研發

人員或行銷人員的創意、業務人員對於市場情況的瞭解，以及高階主管對於產 業結構的研判及直覺等，都屬於內隱知識；而外顯知識是存在於團體，可形式 化、制度化，並能以明確的言語或書面方式清楚地表達，且可以相互流通及向 外延伸擴散，舉凡來說，專利、合約、管理規章、標準作業程序、電腦資訊系 統等都屬於外顯知識。外顯知識通常是由內隱知識演化而來，近年來由於資訊 與傳播科技的進步，許多內隱知識都已逐漸被轉化成為外顯知識，而且以書面、

電子化的方式儲存下來。茲將內隱知識與外顯知識的差別整理在表 2。

表 2 外顯知識與內隱知識的比較

內隱知識（主觀的） 外顯知識（客觀的）

難以用文字、語言表達 可清楚地以文字或語言表達 鮮少結合輔助工具，多為直覺 可結合輔助工具

推理性弱 基礎理論強

屬於片段性知識 屬於連續性知識

較難以移轉 較易於移轉

理性的知識-心智的 經驗的知識-實質的

連續的知識-非此時此地 同步的知識-此時此地

數位知識-理論 類比知識-實務

資料來源：Nonaka & Takeuchi（1995）及本研究整理 2.2.4 知識的產生

知識的產生（Knowledge Production）除了來自資料（Data）的蒐集、系統 化與分析之外，科學研究也是相當重要的來源，在知識經濟體系中，科技系統

（Science System），尤其是知識產生的主要來源（圖 4）；科技系統除了開發和 提供新知識外，也扮演著教育和開發人力資源的知識傳送（Knowledge

Transmission）的角色，這種使知識普及並提供解決問題方法稱作為「知識移轉」

（Knowledge Transfer）的功能，特別是應用研究與技術創新的發展，在今日已 成為企業取得與運用知識的主要來源，進而成為產業與經濟發展的主要動力。

科學研究 科學研究

應用研究 取得知識

科技創新

運用知識 發展

資料的蒐集、系統化與分析

圖 4 知識的取得與運用

資料來源：蔡宏明 我國中小企業升級問及對策 2.2.5 知識的移轉

知識具有流動的特性，在組織中，無時無刻都發生著知識移轉，諸如新進 員工向資深員工請教一個小問題，只要資深員工願意傾聽並提供自己的經驗，

這就是一個成功的知識移轉，雖然這種移轉在組織內部每天都可以看見，然而，

它卻不是最有效的移轉方式。自發的、無結構性的知識移轉對任何公司而言都 格外地重要；雖然正式並有結構的知識移轉是必須的，但是組織中如果欠缺自 發性移轉，組織仍然無法獲得最有效的知識交流。

內隱與外顯知識亦是可以互相流通的，只要藉由適當的工具或方法，就會 有以下四種知識轉換方式產生，Nonaka & Takeuchi（1995）依據不同的知識屬 性間的互動循環，包含社會化、外顯化、內隱化及組合化等四種知識活動的循 環，論述日本企業的組織知識創造過程，如圖 5 所示。