良好的教育訓練體制是增長員工新知的最好用也最有力的工具，曾經有人 探討過將教育訓練外包來減輕公司的壓力，從表 16 中我們可以發現在不同的時 代中，教育訓練的動機和目的也有不同的演進和變革，在 70 年代的教育訓練是 著重在內部專家的意見，而在 90 年代就必須以整個組織的未來運行的策略為考 量。
表 15 教育訓練的演進與變革
內部的資源 外包 廣泛的資源
時期 1970 年代 1980 年代 1990 年代
動機 內部專家的意 財務性 公司策略目標
見
賣方 較少 較多 訓練管理的外
包公司
賣方檢測 以合約實行 達到客戶滿以
的標準 資料來源：June Paradise Maul & Joel D. Krauss (1987)
許多的企業在人員或組織異動時造成了知識傳承的斷層，而斷層造成了公 司在營運上的損失，所以說知識的傳承基本上是企業目前最重要的課題；傳統 的知識傳承不外乎就是員工的教育訓練，而教育訓練的目的是為了替員工補充 新知、替公司注入新的契機，然而傳統的教育訓練所碰到的問題如下：
1. 教育訓練費用太高。
2. 每一到三個月才舉辦一次新人訓練，緩不濟急。
3. 多元之教育訓練費用無法承擔。
4. 差旅問題造成公司的困擾 5. 集中式訓練耗費龐大資源。
企業為求永續生存，人才培育是相當重要的課題，傳統的教育訓練在今天 新的企業型態中似乎有點美中不足，如廠區及人員分佈世界各地，傳統教育訓 練模式的最大優點是學員可以隨時面對面討論，學員與講師之間的互動性也較 好；然傳統的教育訓練模式即使有存在的價值，但也需要新的科技協助，如 E-Learning 平台。
4.6.2 E-Learning 平台
為了迎接網路時代的快速變化及朝向知識經濟邁進，並落實終身學習理 念，提升專業知識及資訊素養，建立多角化且彈性的學習管道，現在的企業急 需藉助 E-Learning 的科技力量來打破時間和空間的限制，拓展學習的疆界，快 速取得訓練資訊、增進分享訓練資源機會並加速專業知識的傳承，才得以降低 教育訓練的成本與提高工作效率暨服務效能。E-Learning 的電子化平台可以將 教育訓練的教材存放於電子平台上，讓無暇參與的同仁仍有機會可以學習。
E-Learning 的類型可分為下列四種：
1. 同步學習（Synchronous）
透過網路視訊的方式讓分散在全球多個廠區的同仁可以同步參與學習。
2. 非同步學習（Asynchronous）
可讓同仁在任何時間、地點自由登入線上學習系統，尋找所需要的課程。
3. 混合式學習
兼具以上兩種優點，讓同仁擁有更彈性的學習模式。
表 16 E-Learning 與傳統學習比較表 傳統學習 E-Learning
9 個人化教材 9 制式教材
（Learner-centric）
9 以授課者為中心
（Instructor-centric）
學習中心
9 較差 9 較佳
互動性
資料來源：www.ctr.idv.tw/mcuinf/download/電子商務 E-Learning 對企業的好處有：
1. 組織面
不再像傳統般無趣，可吸引眾多學習者的目光並提高學習者的興趣。
(2) 同時學習新科技：由於 E-Learning 是透過電腦及網際網路當媒介，因此 使用者可以在線上學習的同時，練習電腦技能。
(3) 提高生產力：透過線上學習課程，教育訓練部門不需在刻意安排上課時 間，員工可在自身時間方便時，參與教育訓練課程，如此員工生產力也 因不受時間影響而提高。
綜觀上述傳統教育訓練與 E-Learning 平台，各有其優點若企業能巧妙地加以結 合，取兩者之優點，則企業競爭力必將提升。