知識管理能力的內涵

經由前一節探討得知，資源基礎觀點的核心概念為「能力」，而 知識基礎觀點認為「知識」才是具有持久性競爭優勢的來源，但是，

知識須經過組織進行有效的管理才會產生價值，因此知識管理研究焦 點應集中於組織如何建構其獨特之知識管理能力組合，以強化競爭優 勢，特別是本研究之知識管理能力為因應外在環境不斷地改變，所採 用動態能力觀點，才能不斷更新、整合、並重新建立新的能力組合，

即經由組織內外持續的知識流動，不停地調整更新組織之知識管理能 力，因此如何運用知識管理能力組合，增加組織的競爭力，是當前組 織面對的重要關鍵議題(Liao, 2003)。

從上一節知識管理的分析也可以發現，透過知識管理的各種流 程活動，使知識產生價值，而不同的知識管理流程活動如知識創造、

取得、整合、應用及保護等，都可能形成組織知識管理的各種面向的 能力，Earl(2001)提出在知識管理的策略學派以知識能力為目標建立 企業的競爭優勢，策略面的知識管理能力議題代表決策者在這些知識 管理各種能力的權衡取捨，他所需思考的包括「如何將公司的有限資 源轉化為最大之知識管理能力組合？」、「在各種不同的競爭脈絡下，

公司應優先培養的知識管理能力是哪些？」、「公司的知識管理能力組 合，是否有必要隨著時間的變化而調整?調整的方向為何？」。

基於上述的說明，本節以下將分析以往知識管理能力的研究取 向，同時也探討知識管理能力與組織績效的相關研究，進而彙整各學 者之主要論點，歸納出知識管理能力構面，最後確認本研究的知識管 理能力構面的內涵。

壹、知識管理能力的研究取向及與組織績效的相關研究

檢視相關的文獻，要探討知識管理能力的研究取向，本研究參考 知識管理價值鏈分析(傅清富，2001)來做區分，如圖 2-3，除了統合 整體的價值鏈取向外，另外分別就上半部的知識管理基礎建設與下半 部知識管理的流程二個部分，依此區分了知識管理能力的三個研究取 向，分別說明如下：

圖2-3 知識管理價值鏈分析圖 資料來源：出自傅清富(2001: 40)。

知識管理基礎建設 領導與管理 IT 科技應用 組織文化塑造 人力資本維持 知識

取得

知識 創新

知識 保護

知識 整合

知識 擴散 知識管理流程

知識 管理 績效

一、統合知識管理基礎建設能力及知識管理流程能力取向

此知識管理能力研究取向為統合知識管理基礎建設能力及 知識管理流程能力作探討，Andrew 等人 (2001)開啟了此研究取 向的代表，他們所提出知識管理能力主要以知識基礎建設能力 (技術、結構、文化)與知識流程能力(取得、轉換、應用和保護) 為架構，該研究對美國企業超過 300 位高級主管進行問卷調查，

實證結果認為知識管理能力會影響組織績效，後續此研究取向，

即參考以上的構面進行，其結果多與組織績效有正向關係(王進 龍，2005；王耀國，2004；黃文仙，2002；陳國嘉，2006；張瑚 淞，2005；鄭安裕，2001；劉維寧，2004；Lee & Choi, 2003; Talisayon, 2002)。

二、知識管理基礎建設能力取向

文獻中類似概念的名詞包括知識管理基礎建設(傅清富，

2001)、組織基礎建設(鄭安裕，2001)、知識管理促動因子(Lee &

Choi, 2003)、知識管理資源(Chuang, 2004)等，知識基礎建設能力 有助於知識管理流程活動，以此取向的相關的研究包括以產業觀 點探討組織知識能力及競爭優勢的發展與效果(楊千等人，2006) 或以組織知識能力探討產生企業價值，同時達到組織目標的能力 (Chuang, 2004; Ethiraj et al., 2005)，研究結果均有正向的關係，

此部分僅單獨就知識基礎建設能力取向探討知識管理能力是文 獻中較少提及的，主要的原因可能是基礎建設能力所代表的包括 了組織整體的面向的能力，不一定只有反應出知識管理能力。

三、知識管理流程能力取向

根據知識管理價值鏈觀點，底部的知識管理流程以取得、創 新、保護、整合、擴散等五階段表示之，而上半部知識管理基礎

建設，其中知識管理者之領導與管理、IT 科技應用、組織文化 塑造與人力資本維持等構面，不只是和特定的知識管理流程能力 活動有關，而且更是支援整個組織價值鏈。

基於上述分析，在相關研究的探討中，部分學者(Alavi, 1997;

Bose, 2003; Croteau & Li, 2003; Liu et al., 2004; Pai, 2005)將知識 管理基礎建設能力與知識管理流程能力兩個構面區分，以知識管 理流程能力取向為主，如此，知識管理能力與組織績效之影響關 係才能正確驗證，例如：Liu 等人(2004)研究發現知識管理能力 與競爭優勢二者之間具有顯著效果。

其他值得一提的是Bierly 和 Chakrabarti(1996)及 Ordonez de Pablos(2002) 的研究，Bierly 和 Chakrabarti 探討美國製藥業的 知識策略對經營績效的影響，在回顧組織學習相關文獻後，分成 四種學習構面，組織對這些學習構面選擇之集體回應就構成了一 個公司的「知識策略」，他們以美國製藥業為研究對象，並將不 同的學習構面程度分群，研究結果發現雖然有些廠商會隨著時間 的流轉而移到不同的知識策略群組，他們的研究亦對此產業知識 策略的移動軌跡進行探討，實證結果是不同的群組的確會產生不 同的績效表現。其後 Ordonez de Pablos 參考 Bierly 和 Chakrabarti 之研究，以西班牙製造業為對象，探討知識策略與組織經營績效 的關係，研究發現不同知識策略群組其經營績效亦產生顯著的差 異，惟各群組廠商之知識策略因時間的變動具有長期穩定性，沒 有什麼變化，主要的原因可能是製造業之知識變化沒有製藥業那 麼快速。

Bierly 和 Chakrabarti(1996)及 Ordonez de Pablos(2002)的研 究相當具有參考價值，雖然他們的研究乃以組織學習的構面作為

知識策略，但所建立的構面仍可對應於本取向所提的知識流程能 力的觀點。經過以上的探討，彙整主要學者對知識管理能力之定 義及內涵如表 2-11 所示：

表2-11 知識管理能力定義及內涵彙整表 取向 學者 定義及內涵

Andrew等人 (2001)

表2-11 知識管理能力定義及內涵彙整表(續) 取向 學者 定義及內涵

知識管 理基礎 建設能 力

楊千等人 (2006)

組織有效佈建與運用知識資源，以產生企 業價值，同時達到組織目標的能力。

Bose(2003) 運用組織現有的知識，以及透過持續學習 創造新知識的能力。

Croteau 和 Li (2003)

組織獲取、管理、傳遞關於顧客、產品、

和服務等訊息，以增進顧客回應速度、決 策速度的能力。

Bierly 和 Chakrabarti(19 96)

從組織學習的觀點探討組織之學習所進行 之「塑形」與「引導」工作，以決定組織 知識之基礎，構面包括內外部學習(知識創 造)、學習速度及知識寬度(知識整合)等能 力。

Kaplan等人 (200l)

包括知識的創造、整合、吸收、重覆運用 及保護等方面能力。

知識管 理流程 能力

譚大純(2001a) 從策略的層面探討之知識議題包括組織知 識之來源為何？組織如何擴散、蓄積知 識，並使這些知識成為組織之例行性活 動？組織應如何保護既有之知識資產？

資料來源：本研究整理。

貳、知識管理能力的構面

從以上的知識管理能力之研究取向可以了解，鑑於與知識管理基 礎建設能力相關之領導與管理、IT 科技應用、組織文化塑造與人力 資本維持等構面，不僅是與特定的知識管理能力活動有關，而且更是 支援整個組織活動，故前述有部分學者認為應將知識管理基礎建設與 流程兩個構面區分，並採用以知識管理流程能力為主的研究取向，也 呼應了知識管理的流程活動為本領域的核心議題。

本研究沿襲此取向，彙整各學者之主要論點，並綜合 Bierly 和 Chakrabarti(1996)、Kaplan 等人(2001)、Andrew 等人(2001)及譚大純 (2000a)等學者之分類，將知識管理能力分成五個能力構面。包括：(1) 知識內部創造能力；(2)知識外部取得能力；(3)知識深化/整合能力；

(4)知識應用能力；(5)知識保護能力。依此能力構面進一步歸納分析 相關學者的主要論點如表2-12，並分別做深入的探討及說明。

表2-12 知識管理能力構面及學者主要論點彙整表

Leonard-Barton(1995) 知識可來自內部創造。

Nonaka 和 Takeuchi (1995)

內部創造的知識為知識主要 來源。

Bierly 和 Chakrabarti (1996)

知識策略的構面之一為內部 學習。

Von Krogh(1998) 指出「創見的知識」即為內 造知識。

Devenport 和 Prusak (1998)

表2-12 知識管理能力構面及學者主要論點彙整表(續) 構

面

構面之

屬性 學者 主要論點

Hanna 和 Freeman (1989)

外部取得的知識可以為公 司帶來許多新觀念，使公司 不致於總是因循常規而產 生組織惰性。

Bierly 和 Chakrabarti (1996)

將知識引入組織，並且將之 散佈於整體組織，最顯著的 例子就是策略聯盟。

Von Krogh(1998) 提出「認知的知識」即類似 知識外部取得。

知 識 外 部 取 得 能 力

知識外 部取得 程度

譚大純(2001a) 外引知識為組織獲取知識 來源之一。

表2-12 知識管理能力構面及學者主要論點彙整表(續)

Winter (1982)

March (1991) 提出「探索」(exploration)學習及

「運用」(exploitation)學習。

Kogut 和 Zander (1992) Chakrabarti (1996)

Nonaka(1996) 經由機制的設計，整合組織內的個 人知識，並對組織的知識創造發揮 乘數效果。

表2-12 知識管理能力構面及學者主要論點彙整表(續) 構

面

構面之屬

性 學者 主要論點

Grant(1996a) 提出組織可透過整合與學習等方 式，對既有的知識或新知識予以重 新組合。

Teece(2000) 新經濟時代的特性之一是科技間 不斷融合，界線模糊，善於整合者 將較專精單一領域者更具優勢。

Zack(1999) 知識管理策略其中構面為「知識可 組合之程度」。

Inkpen(2000) 整合學習和結盟的遠景與發展其 架構，並得到更多的競爭優勢。

知 識 深 化/

整 合 能 力

深化-整合 程度

譚大純 (2001a)

組織知識深化/整合能力展現組織 知識之內容構面。

表2-12 知識管理能力構面及學者主要論點彙整表(續) 構

面

構面之屬

性 學者 主要論點

Cohen 和

Lenvinthal (1990)

以「吸收能力」的概念來分析知 識的接收，不管在個體或組織的 層次，知識的吸收都依賴接收者

以「吸收能力」的概念來分析知 識的接收，不管在個體或組織的 層次，知識的吸收都依賴接收者