知識管理能力的理論基礎

本研究所探討的知識管理能力主題是以知識觀點的廠商理論為 基礎，一般認為廠商理論主要包括了資源基礎觀點(Resource-based view)及知識基礎觀點(Knowledge -based view)，其中知識基礎觀點之 廠商理論受到組織理論，尤其是組織學習(Organizational learning)理論 之 影 響 ， 可 以 說 是 一 個 跨 越 多 重 學 科 領 域 的 主 題(Kaplan et al., 2001)，因此，本研究參考相關的理論及架構，將資源基礎觀點核心 構念－「能力」及知識基礎觀點－「知識管理」議題連結在一起，再 加上創造、取得、應用及保護知識管理能力的提升與組織學習具有密 切關係，故本節以下將依序探討資源基礎觀點、組織學習及知識基礎 觀點。

壹、資源基礎觀點

由於資源基礎觀點是廠商理論重要的一環，所以在討論資源基礎 觀點以前，本文首先進行廠商理論的討論，再依序就其基本概念及核 心焦點－能力進行探討。

一、廠商理論的內涵

廠商理論主要探討廠商存在之理由，各種廠商理論都常以不 同的方式來解釋各種現象，一般將廠商理論大略分為「契約」觀 點及「能力」觀點(白大昌，2004)，契約觀點主要是以交易成本 經濟學為代表，主要假設為有限理性及投機主義，有限理性是指 人類受限於能力，想要理性行動但卻只能有限地達成，投機主義 包括說謊及欺騙等，更廣泛地說，投機主義指的是不完全或受到

扭曲的資訊揭露，它是市場失靈及組織存在的主要原因，所以特 別強調制定及監督契約之成本(Williamson, 1985)。

「能力」是最近甚為熱門的觀點，Knudsen(1996)就認為「能 力觀點」的廠商理論包括資源基礎理論、動態能力理論及知識基 礎理論，主要特點說明如下：(1)將廠商視為能力的儲存處所，

它是知識累積的實體，關心能力及競爭優勢的創造與維持，因 此，學習必然佔有愈來愈重要的角色；(2)以廠商為基本的分析 單位，其主要資產為能力；(3)廠商的能力差異是其效率差異的 主要原因；(4)能力的觀點也是一種策略的觀點，因為它試圖探 索競爭優勢的來源。

由此可知，「契約」觀點認為廠商主要因為交易面的市場失 靈而存在，而「能力」觀點則認為廠商存在的原因，在於和廠商 具有生產面的「能力」本質有密切相關，廠商理論近年來已有長 足的發展，尤其是「能力」觀點廠商理論的出現，本研究採取知 識基礎觀點之廠商理論即屬於能力觀點，本節所探討的資源基礎 觀點也是承接能力觀點而來。

二、資源基礎觀點的基本概念

最近幾年學者對知識管理議題產生莫大的興趣，主要是與知 識經濟的興起有關，但另一方面，長久以來主導策略思維的投入 產出取向(如競爭策略及競爭優勢之分析架構)，對策略學者所關 心的公司之間績效差異發生的原因缺乏解釋力，也使得研究的方 向由外在市場的結構分析逐漸轉向公司內在的資源分析，以 SWOT的分析架構而言，就是由「OT時代」轉向為「SW時代」，

研究議題從「如何選擇具有吸引力的產業？」轉向「如何建構具 有持久性競爭優勢的公司資源？」，分析層次則由產業轉移到組

織，而資源基礎觀點對於瞭解廠商如何達到及維持競爭優勢是一 個具有影響力的理論架構，「能力」也是資源基礎觀點之重要核 心 概 念 ， 此 觀 點 通 常 以 能 力 的 差 異 來 解 釋 公 司 間 績 效 差 異 (Barney, 1991; Peteraf, 1993)。

Grant(1996a)認為資源基礎觀點的興起對過去以外部環境 為分析觀點的思惟有兩個方面衝擊：(1)只要超過資源的機會成 本之回饋，似乎就成了公司之間利潤差異之主要來源；(2)假如 外部市場一直處在變動的狀態下，廠商之內部資源及能力就成為 比較穩定的策略制定基礎。從相關的文獻得知，資源基礎觀點研 究議題的重點從早期「資源」到近年來「持久性競爭優勢」的探 討，因此，資源基礎觀點學派的學者提出許多名詞，如「能力」

(capability)、「能耐」(competence)、「核心能耐」(core competence) 及「動態能力」(dynamic capability)等名詞，希望能掌握住「持 久性競爭優勢」的內涵。Aaker(1989)認為公司達成持續性競爭優 勢的過程包含以下三個階段：(1)辨識具有策略攸關性之活動及 技能；(2)選擇對未來市場具有重要性的資源；(3)盡力發展、增 強並且保護這些資源。Itami和Roehl(1987)則認為如公司的商譽 或know-how等無形資源的管理是公司重要的工作，企業必須不 斷地思考如何使公司的無形資源提升其核心能力。

資源基礎觀點主要探討的是公司如何發揮力量，使這些「無 形資源」達成「持久性競爭優勢」，這個議題就導引出「能力」

及「核心能耐」等相關構念，使「資源」與「持久性競爭優勢」

相連結， Prahald和Hamel(1990)就認為核心能力是企業競爭力之 根源，它是組織之集體學習，由此可見組織學習與持久性競爭優 勢具有密切的關係，更進一步要探討的是在什麼樣的情況下，這

些 「 無 形 資 源 」 才 具 有 達 成 「 持 久 性 競 爭 優 勢 」 的 條 件 ， Barney(1991)認為使公司具有「持久性競爭優勢」的「資源」，

必須要滿足有價值、稀少、不可模仿及不具替代性等四種條件，

才能使公司產生持久性競爭優勢，這些能有效阻止競爭者的模仿 的概念其實類似於Rumelt(1984)所提出「隔離機制」(isolation mechanisms)。

從以上的探討可知，資源基礎觀點的出現，研究焦點由以往 組織外部「環境」轉向組織內部「資源」探討後，資源必須經過 辨識、選擇及保護，才能達成持久性競爭優勢，更進一步體認到

「無形資源」對公司的重要性，換句話說，只有阻止競爭者模仿 的「無形資源」，如透過組織學習的核心能耐，才是真正能為公 司帶來「持久性競爭優勢」的資源。

三、資源基礎觀點之核心焦點—能力

「能力」及「核心能耐」等名詞已經是資源基礎觀點中經常 被提到之構念，但這些構念卻是亟待澄清(Eriksen & Mikkelsen, 1996)，經文獻彙整相關能力的定義如表 2-1，可以發現在解釋的 主要取向上，大多以技術能力和一般管理能力為主，亦有強調資 源基礎觀點未涉及到的動態能力的觀點，以下說明主要學者的相 關論點。

Richardson(1972)認為如果將產業劃分為無數的活動，則每 個組織將會執行其具有適當能力的活動，組織能力依賴對某種特 別技術之專精，或者來自行銷的技能，或者來自於在某一特定市 場之知識，可見組織能力是由技術、技能及知識所構成，技術是 來自專業上的知識，技能是來自功能活動的知識，而知識則是對 市場環境的認知，由此可見他認為組織能力與知識有相當密切的

關係。

Ansoff 和 McDonnell (1990)則認為新策略的選擇必然要配合 公司過去的優勢，但在不連續變化的環境，即所謂公司過去擁有 之能力無法處理之變化下，公司過去之優勢很可能會變成未來之 劣勢，因此，過去 SWOT 分析中優勢/劣勢之概念應該以組織能 力這個更為廣泛的概念來取代，而組織能力包括兩個部分：(1) 功能能力(2)一般管理能力，與此類似觀點的要算是 Teece (2000) 所指出的定義，他認為能力的本質為衡量廠商解決技術及組織問 題，因此，核心能力應該包含組織及技術兩個構面，兩者在實務 上應相互聯結而難以截然劃分，成功的公司必然同時擁有組織及 技術能力。

雖然，資源基礎觀點強調廠商是如何利用本身資源來創造優 勢，但是並沒有充分的解釋廠商如何發展與更新本身的能力，以 因應外在環境的變動，基於這樣的認知，Teece 等人(1997)遂延 伸資源基礎理論的觀點，發展出一套動態能力的觀點，所謂動態 能力即是一種使企業可以整合及建構內外部能力以因應迅速變 動的環境。

Ulrich 與 Smallwood(2004)將核心能耐或職能與組織能力做 區別，他認為職能(competence) 是屬於技術領域的能力，例如個 人在行銷、製造、財務、研發…等功能上的能力；在組織方面指 的是組織的核心職能，例如財務公司的核心技術就是風險管理，

而能力(capability)則是處理社會課題的能力，例如個人在社會面 的能力－領導能力；而屬於組織的社會面能力是指一個組織能整 合個人技巧及技能，並變成經營結果的能力。

表2-1 能力定義彙整表

學者 定義

Richardson(1972) 產業的活動需要由具有適當能力 的組織來執行，也就是具有適當 技術、技能及知識的組織。

Andrews(1987) 獨特能力是組織能做得特別好的 地方。

Prahald 和 Hamel(1990) 核心能力是組織之集體學習，特 別是如何協調各式各樣之生產技 能，並且能整合多重之技術。

Ansoff 和 McDonnell(1990) 能力是由功能面：行銷、生產、

R&D、財務等及一般管理面如成 長、多角化及購併所組成。

Foss(1996) 能力為獨特的知識資本，擁有此 知識的人能較他人更有效率地執 行活動，特別是解決問題，有很 大的成分是內隱的。

Grant(l996a) 組織能力為知識整合之結果。

Teece 等人(1997) 動態能力為廠商整合、建立及重 新組織內外在能力，以因應快速 改變之外在環境。

Dosi 和 Marengo(2000) 能力代表特定組合之組織互動、

規範及問題解決程序之特質。

表2-1 能力定義彙整表(續)

學者 定義

Teece (2000) 廠商的能力是一組具有差異化的 技能、互補資產、組織常規及提 供競爭基礎的能量，本質上是衡 量廠商解決技術及組織問題的能 力。

Ulrich 和 Smallwood(2004) 是一個組織能將個人技巧、才能 彙總，並將集體性專門技術轉變 成經營結果的能力，是關鍵性的 無形資產。

蔡正飛(2006) 是企業發展之無形資產(智慧資 本)，以有效地運用內部與外部資 源，發展並執行策略的一組特 有、創新之作業程序，以期使企 業能順應經營環境的動態變化。

資料來源：本研究整理。

四、小結

由以上的討論可知，動態能力觀點與資源基礎觀點的廠商理 論主要都是以廠商為分析層次，著重於廠商擁有的異質性資源與

由以上的討論可知，動態能力觀點與資源基礎觀點的廠商理 論主要都是以廠商為分析層次，著重於廠商擁有的異質性資源與