研究個案

本研究以質性研究為取向，採多重個案研究，透過台灣、芬蘭及澳門推動高 齡服務的組織，深入了解國際間高齡服務創新之策略。觀察具有特質的機構，深 入調查並集中分析多種現象，研究對象採立意抽樣的方式，其選取原則如下：

壹、研究個案的選擇

本研究之研究個案將鎖定在以提供高齡服務之組織，針對芬蘭及台灣二個地 區之中各選取 2 家，澳門地區選取 1 家組織為樣本，作為研究個案。由於芬蘭社 會福利服務的發展多為由上而下（Top-Down）的歷程，研究者選擇的兩家芬蘭高 齡服務個案分別為政府機構及企業，為政府推動而成。而台灣社會福利服務的發 展多為由下而上（Bottom-Up）的歷程，研究者選擇的兩家台灣高齡服務個案為 民間發起而成的非營利組織。研究個案的選擇考量到澳門早期葡萄牙政府到現時 特區政府，社會福利服務的發展從由下而上轉化為由上而下的歷程，而研究者所 選擇的澳門機構為澳門明愛，經歷澳門福利形態的轉變，芬蘭及台灣兩地高齡服 務不同形態的發展，對轉形中的澳門及其高齡服務具極高參考價值。同時，研究 個案組織形態包含政府機構、企業及非營利組織，鑑於現今政府、企業及非營利 組織產生複雜的互賴與整合關係，組織透過跨部門合作、社會企業化等方式提供 服務。這對於澳門明愛現時服務多樣性及社會企業化的發展有參考價值，可做為 其發展服務創新的脈絡與依據，提升服務價值及關懷品質。

貳、研究個案之描述

本研究選取了 5 家高齡服務組織為個案，分別是弘道老人福利基金會、伊甸 社會福利基金會附設迦勒居家服務中心、芬蘭的活力生活園(Active Life Village ) 、適合的家（Oman muotoinen koti），及澳門明愛之家居護養服務，

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需要選取對機構具深入了解者，因此研究者將訪問其核心幹部，以了解其高齡服 務創新。

一、芬蘭

活力生活園(Active Life Village )初期由埃斯波市、阿爾托大學和 Laurea 應用科技大學始建於 2008 年，於 2012 年成為私營公司，公司總部設在芬蘭埃斯 波市，並在中國上海同濟的阿爾托設計工廠設有辦事處。因應傳統長者護理之高 額費用，高齡產業市場對創新的智能養老技術和方案的需求越來越大，芬蘭活力 生活園有限公司為居家長者或安養機構提供了智能的健康解決方案，致力幫助高 齡者能更長時間生活於其所熟悉的環境中老化 (Active Life Village,2014)。

適合的家（Oman muotoinen koti，英文名稱：A Home that Fits）正在尋 找創新的方法來解決赫爾辛基市 25 歲以下的無家可歸者。 目標是到 2018 年每 個年輕人都有一個回家的地方。 實現這一目標的主要工具是與年輕人一起設計 和共處，將城市的閒置空間變成年輕人的住房，並展示如何使整個社區受益。於 2015 一項青銀共居的實驗受到國際的關注，報導了關於年輕人生活在長者機構 的故事，三個年輕人需要與長者鄰居交流以換取合理的租金(Oman muotoinen koti,2016)。

二、台灣

財團法人弘道老人福利基金會：成立於 1995 年，組織秉持的宗旨為「聯合 眾人 用愛心關懷老人」，推動「弘揚孝道」、「社區照顧」、「不老夢想」方 案方案，落實高齡者居家照顧、擴大專業服務範圍，讓高齡者得以健康的在其所 熟悉之環境中老化，推展新型態的 All in one 照顧服務，為有需求的長者及身

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障者提供「短時間、多次數」的居家客製化服務，並倡導積極老化以致力改變社 會大眾對高齡者的刻板印象（財團法人弘道老人福利基金會，2006）。

伊甸社會福利基金會附設迦勒居家服務中心，是伊甸社會福利基金會於 2014 年所開辦的居家服務中心，中心致力於增加就業機會，訓練健康引導人員。

本著雙福的精神提供社區居家服務，讓被照顧者得到最適切、最貼心的身心靈健 康照顧服務。

三、澳門

澳門明愛是澳門民間團體中最為積極參與從事長者服務的團體，創辦 9 所安 老機構。四間安老院舍分別為：聖瑪利亞安老院、聖方濟各安老院、伯大尼安老 院及黑沙環明暉護養院；以及五所長者中心分別為：崗頂明愛老人中心、青洲老 人中心、康暉長者日間護理中心、黑沙環天主教牧民中心-耆康樂園及滙暉長者 中心；另設有「澳門基金會明愛家居護養服務」，本研究對象，明愛家居護養服 務主要是支援家庭養老以及原居安老的長者，以『家居病床』的概念照顧長者，

為整個澳門有護理照顧需求的人提供 24 小時的居家照護服務，並透過盡早介入 避免服務對象的情況惡化，以緩解入住機構或醫院的需要（澳門明愛，2013）。

叄、訪談對象的選擇

訪談對象方面，透過訪談個案組織的核心幹部或該服務的專員，因其對服務 的全局認識最清楚，也有能力對於研究者提據服務所提出的問題作出回應，並提 供並個人的觀點、判斷等信息。

52 訪談日期 2016/10/18 2016/10/19 2017/1/3 2017/1/5 2016/11/15 訪談時間 10:00~11:0

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