跨國個案組織因應社會變遷之討論

壹、提供不同住屋模式供人們選擇

城市人口密集，樓價持續上升，部分青少年無法趕上樓價的上脹。適合的家 透過「青銀共居」的項目，滿足青少年的住屋需求，同時也滿足了高齡者的社交 需求，「它絕對是一種時尚（F1）。」，現在人們的住屋需求不斷改變，愈來愈 多不同的住屋方式被提出，而芬蘭適合的家的「青銀共居」項目可能是其中之一 種方式，滿足青少年及高齡者需求。

人們想找一個他們是被需要的地方，你知道像一些人想要生活在共同住宅，少部分 人可能想獨自生活，更多的人可能想租房等不同的方式。所以，我認為住屋是需要 靈活性和不同的模式，為每個人的個人需求（F1）。

這也意味著，當一個城市或任何地方將要建立一個新的安養中心和新的高齡服務，

而在他們的規劃階段也已經將年輕人計劃在一起或像鄰居，所以在未來它們不會像 是獨立的房子，在未來會像混合往宅（F1）。

這種能滿足不同人不同的所需的混合往宅在未來會愈來愈普遍，社會應提供 不同的選擇滿足人們的不同住屋需求。

貳、勞動人口減少將帶來的服務人力短缺

高齡化的現象發生在北歐社會，同樣也發生在亞洲的中國、日本等地，面對 大批高齡人口退休，社會沒有辦法或資金來支付高齡化的成本，必須找到解決的 方式。芬蘭活力生活園為這一個問題努力近 10 年，希望透過智能技術讓人們安 全和幸福的生活在家裡。

我們大多數人幾乎都退休了，而我們在這里工作的人較少，所以我們如何處理這種 情況。這是一個關鍵問題，因為芬蘭以諾基亞和科技而聞名的，也許開創一家技術 公司，了解什麼是能夠留在家裡的關鍵技術（F2）。

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智能居家的技術不只能讓高齡者以一個能負擔得起的價格留在家裡安老，而 這種智能技術及自動化的趨勢將可彌補勞動人力不足的問題。

叄、擴大服務以面對人口老化

當老年人口愈來愈多，服務團隊將需要慢慢擴大而回應高齡社會的需求，「可 能需要聯合社區不同的資源，因為有些可能已經專門在做送飯，家居清潔等，他們可能 要分配一些做日常照顧方面的角色（M）。」透過社區資源連結，一起去支援社區 上的需要。

肆、自我實現的需求漸被重視

現今醫療愈來愈發達，高齡者不再是躺在床上，他們可能是坐著輪椅，甚至 是活動自如，高齡者除了身理上的需求需要滿足，如何去滿足其社會互動、豐富 其生活也是非常重要的問題。而台灣弘道因應世代的變遷，發現照顧技巧已經不 再是基本的，更需要進階的生活陪伴。

我們會把長照跟日照的伙伴，會定點式的把他們媒合在一起，例如說我們有辦過＜

仙角百老匯＞，就是一群老人在小巨蛋表演，那都要七十五歲以上的長者，那這些 人有點可能推輪椅，可能行動比較不方便，那我們就會請居家服務人員，一起去帶 他們到那邊圓夢，看表演或上台表演，其實這就是一個很棒的一個自我實現（T1）。

這種照顧並配搭一些豐富生活的陪伴，不但能滿足高齡者自我實現的需求，

更讓大眾看見高齡者正向、具創造力的一面，改變社會對高齡者的刻板印象，使 高齡者自我實現的需求被社會看見。

伍、照顧思維的改變

要讓高齡者獲得更好的照顧，關鍵是照顧員照顧思維的改變，台灣弘道及迦 勒中心透過教育照服員改變其服務的理念。

85 因為世代的變遷，那我們在訓練這些人（居家照顧員）的思維就會改變（T1）。

我們在培訓我們的服務員的時候，常常會跟他們說，就是我們不是在照顧人，而是 需要把人變健康……就算他今天坐在輪椅上，他也要變很開心，那你如果你用這個 理念去做服務的時候，你會很開心，他也會很開心（T2）。

良好的照顧應該是完整的去看待一個高齡者，而不單只是提供生理上的照顧，

「他（照服員）會回應我們就是他其實在照顧人的過程裡面，他學習到怎麼照顧自己

（T2）。」透過正向照顧思維的引導，改變照服員的思維與方式，從中得益的不 只是高齡者，而是雙贏的結果。

陸、政府政策的改變

政策改變將引起各界不同程度的調整，「留意現在長者保障計劃如何（M）。」，

「一例一休這是勞動條件的改變，那怎麼去設計我們的服務方案，還有我們的收費，還 有我們的薪資給付方式（T2）。」台灣勞動條件的改變，組織需要配合制度作變動。

因此，政策變動對組織來說是非常重要的，組織隨時都要注意變動的內容並作出 合適的調整。

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