研究實施

第四節 研究實施

本研究以質性研究為研究方法，依照第三章第三節所提出之欲訪談機構作為 個案，以下將分成兩節進行描述，一為資料蒐集過程，二為研究工具。

壹、資料蒐集過程

本研究之資料蒐集過程可分為三部份，首先邀請欲訪談之機構與對象，接著 設計訪談大綱，最後則進行深度訪談。

一、確立並邀約訪談機構及對象

因採立意抽樣之方式，與專家學者討論並選擇機構與訪談對象，而本研究共 預定訪談六個個案，去探討研究主題，及欲達成之研究目的與待答問題，因此受 訪者之邀約甚為重要，若訪談機構與對象無法或不便受訪，則需再議是否更換相 類似之研究對象。而在邀約之過程當中，研究者必須清楚說明本次研究主題、研 究目的、訪談重點等，而研究對象亦能給予肯定之答覆，以便後續分析。

二、設計訪談大綱

根據研究目的與待答問題，結合相關研究文獻之理論為依據，並加入其他研 究報告、報章雜誌、相關資料等文件，設計訪談大綱，了解社會企業內部之經營 現況、行銷策略、遭遇問題、改善建議等，提供後續分析之研究，以形塑出適切 於社會企業的行銷模式。

三、進行實地訪談

首先會以電話與電子郵件方式進行聯絡，並確立訪談時間與地點。接著，進 行實地面訪，在訪談前會先自我簡述研究者背景及欲訪談之內容，以及進行方式，

並在訪談前詢問受訪者是否接受研究者使用錄音方式，記錄較完整的訪談內容，

使訪談記錄能夠具備完整性，且讓受訪者清楚瞭解其參與研究的權益及訪談內容

僅供學術研究使用等，確認同意後請其簽立參與研究同意書。倘若過程中對訪談 內容有疑惑或不清楚的地方會再次詢問以確認受訪者的意思，也隨時針對回答內 容延伸提問，訪談進入尾聲時，確認是否有遺漏或需要再補充詢問之問題。在訪 談結束之後，向受訪者表示誠摯地感謝，協助本研究訪談順利進行。

貳、研究工具

本研究以深度訪談為主要研究方法，藉由訪談大綱、研究日誌與相關文件資 料等作為資料蒐集工具。

一、訪談大綱

本研究之訪談大綱係根據文獻分析與探討的相關理論與研究，建構出符合本 研究問題與目的之訪談大綱，當中包含社會企業組織理念和行銷策略的三個面向

，包括：行銷的目的、行銷的方式、行銷的內容等。以下針對訪談大綱進行簡述 如下表。

表 3-4 分析架構各面向與訪談大綱對照表 分析架構面向 訪談大綱

組織理念與使命 1. 貴組織創設的理念與使命為何?

行銷目的 (Why)

1. 為何想要發展行銷？

2. 您認為組織內部相關的行銷策略較偏重社會或經濟目 標？請舉例說明。

行銷方式 (How)

1. 目前貴組織主要採取何種行銷策略？為何運用此種策 略？

（二） 目前組織的行銷策略與其他競爭者（含非營利組

織、社會企業、一般企業）是否有差別？若有，有何 區別（如產品的定價策略與銷售通路與推廣）？

行銷內容 (What)

1. 目前組織運用哪些行銷策略提升消費者對產品信賴感 與消費意願？面臨哪些困境？

2. 在行銷策略方面，是否有需加強或改善之方式？

3. 對未來有何期待與展望？

資料來源：本研究整理 二、研究日誌

質性研究一項重要優勢在於觀察結果之紀錄，其不只呈現了所發生的事，亦 反映了研究者之思考（陳文俊，2007）。因此，在每次的訪談中，研究者除了在 過程記錄訪談之內容外，在結束後，亦將訪談當日所記錄之內容、觀察到的事物 等，進行反思及回饋，並將其寫下。在日後的資料分析時，可協助研究者回憶當 時情況，列為非正式訪談紀錄供佐證及參考。

三、文件資料

除了透過深度訪談外，同時進行研究個案的相關資料蒐集整理，包含社會企 業本身提供的文件檔案或官網的文宣資料，以及報章雜誌的採訪資料等二手資料，

輔助研究資料蒐集。