研究建議

第二節 研究建議

社會企業在行銷策略的發展途中，根據上述章節，可發現其面臨許多問題與 困境，針對此部分，以下將提出改善之策略，作為其後續之參考，並對於行銷策 略之未來規劃與發展上，提供優化之建議，另針對不同類型之社會企業，給予一 些未來可發展之方向。

壹、社會企業行銷之改善方式與策略

依據第四章資料分析與討論，與上述之研究結論，認為社會企業行銷從過去 到現今，都不斷地出現新的問題，在過去可能主要面臨產品、人力等部分，而現 今在宣傳推廣、顧客關係等方面，也開始出現了一些困境。因此，針對上述之問 題與困境，本研究將提出以下幾點改善之方式與策略，供目前發展中之社會企業 有一參考。

一、提升產品之包裝與設計

現今許多社會企業之商品在包裝上，雖然許多較創新，或以文創、設計等為 主的社會企業，其商品有諸多特別的設計或包裝，但以大部份來說，社會企業之 商品仍屬於較陽春實用型，對於商品本身的外觀，並不會有太多的設計，雖然，

強調其商品與服務的使用性質，但若外觀不夠獨特或精美，較無法引發消費者之 興趣，即使產品品質優良，卻無法讓消費者第一眼即能產生購買意願，因此可多 增加一些創意技巧與設計，使商品能夠吸引消費者之關注，藉此產生購買意願。

二、創新活動

一般社會企業的演講或說明會，都比較屬於討論的性質，無法提起社會大眾 的興致，氣氛時常較沉悶，且在一些產品與服務的宣傳、推廣上，也大多是簡介 介紹，較無法表現出其商品與服務之特性，更無法真正傳達出社會企業本身之價

值使命，因此，可透過一些活動的帶領，與遊戲的配合，來傳達其理念與使命，

藉此活絡氣氛，讓社會大眾可以被其吸引，瞭解其商品與服務之效用與意涵，並 且，透過不一樣的方式去宣傳推廣，可以讓消費者感受到其所要傳達之理念使命，

藉此，使其對組織的觀感產生改變。

三、拓展通路

目前社會企業的通路仍比一般企業公司還少，除了某些特定組織，因其理念 使命之緣故，在通路上，有特定的發展與規劃，如：大誌雜誌為街友販賣、以立 服務透過網路與實體說明會工志工報名等，大多的社會企業其通路的發展上，仍 侷限於常見的實體店面、寄店販售等，近年因電子商務的興起，因而加入的網路 商店之部分，但面對龐大的企業體系之競爭者，社會企業其通路必須持續的拓展，

可延伸至其他管道，如賣場、連鎖超商等部分，也可以透過政府或企業的合作，

彼此達成一定的協議與合約，使其商品或服務能固定在其場所提供，藉此提升銷 售率，更可以間接地提供社會大眾有更多的地方，能與其商品與服務有所接觸，

不僅在通路上能夠拓廣，也能達到宣傳推廣之效果。

四、加強推廣

社會企業不管是在理念使命傳達，或商品服務的推廣上，都稍嫌不足。某些 NPO 型社會企業會透過廣告、新聞媒體之方式，讓社會大眾可以接收到相關資 訊，但礙於經費問題，目前大多數的社會企業，大多是朝向網路、社群媒體之行 銷方式，但其發展尚未完全，因此，僅侷限於 Facebook、網路購物平台等陳列 一些商品與服務，以及一些簡單的照片故事，卻無針對其網站設計或商品價值呈 現等做出相關規劃，因此，未來可朝向此方面嘗試，有效運用網路社群之力量，

並可以策略發展得更完善。另外，可利用上述提及之活動舉辦，來吸引社會大眾

與媒體之關注，運用一些特別、創新的活動，來引起社會大眾之興趣，並且，讓 新聞媒體主動地去報導相關內容，藉此來達成其宣傳推廣之效果。

五、員工培育與訓練

在人力資源方面，2006 年台灣社會企業人力資源的需求調查顯示，社會企 業最需要的人才是行銷人才佔79.1%（官有垣、陳錦棠、陸宛蘋、王仕圖，2012），

由此可知行銷策略對於社會企業之重要性，而行銷策略之發展，也必須擁有相關 之人才，才得以使社會企業其在行銷策略方面得以規劃。因此，透過一些培訓與 職涯發展，使內部員工可以具備更多的相關能力，並規劃屬於其自身的未來與目 標，瞭解其在組織內的未來發展，以留住內部原有之人才。更期待能吸引更多人 才之進駐，使其在行銷策略上有所貢獻。而對於受幫助者之工作規劃，也必須有 較簡化且完整的工作流程，並依照其各能力，安排不同的工作職務與項目，使其 能對於組織內之工作可以更上手。

六、增強與消費者之連結與溝通

社會企業所推出的商品與服務，大多與企業有著相似性，所以，必須創造與 別人不同的競爭力，例如可以透過「以客為尊」服務，來吸引消費者前來，並且 能夠設身處地的為消費者著想，畢竟，社會企業並不是以「營利」為目標，所以，

可為顧客規劃最好且適合的商品與服務，而不是僅以「利潤」為主。透過此種行 銷方式，可以使消費者感到其用心，且願意主動地去購買其商品與服務，而不是 因為「同情」所產生之消費。

貳、社會企業行銷策略之優化建議

現今正在發展中的社會企業，漸漸地開始邁向了較穩定之狀態，對於許多策 略的運用，也能比較駕輕就熟，僅有一些問題，需多加強與改善，但對於整體而

言，已有了較完整之規劃。而本研究將提供以下幾點優化建議，希望藉由政府與 企業支持，以及社會企業本身的努力，使其在未來經營與發展上，能夠有更完善 的行銷策略，使其面對競爭激烈的社會環境中，呈現出更好的狀態。

一、天使基金－資源與資金的提供

社會企業在創業時與初期，第一個面臨即是資源與資金的缺乏，第一個面臨 即是資源與資金的缺乏，使其在各方面的運作上，都會遇到許多困難，畢竟，社 會企業仍是以企業形式去發展，僅是結合社會與經濟兩者之目標，所以，財務與 資源方面皆十分重要。因此，此部分非常需要政府與企業的配合，若能利用提供 基金或投資等方式，使其有足夠的資金可以周轉，再加上資源的配合運作，必能 快速的上軌道，也能有更多的經費可以運用在產品設計、宣傳推廣等行銷策略，

所以，若政府或企業能提供一個完善的資金提供方式，並給予一些資源的協助，

使社會企業在發展上能較為順利，不易在財務上出現許多問題，使其能產生更好 的營運。

二、增強聯結度

加強組織其理念使命與商品服務之連結，使社會大眾從購買商品的同時，即 能夠感受到其價值理念之傳達。社會企業並不單純只為了提供就業機會，或透過

「社會性」的包裝，而發展其商品與服務，來傳達其理念使命。應在實質上有所 關聯，像是創新行銷所提及，可將其產品或品牌與價值結合，如「喜憨兒－麵包」、

「伊甸－身障服務」等，並透過口碑、網路等行銷方式，傳遞出去，讓消費者購 買其相關商品與服務時，能夠同樣地瞭解其組織的價值使命，在享受商品與服務 的本身時，也能得到相關的附加價值。

三、適性發展行銷策略

不管何種型態之社會企業，對於商品與服務的提供，大多是維持同樣的形式，

其消費族群大多沒有過於限制，都以廣泛的方向去發展，使其在策略的運用上，

無法得到較高的成效。因此，可針對其商品做出市場區隔，使其能鎖定消費客群，

並針對其制定相關的策略規劃，使其策略可以完善的運用，並且能有效地推廣至 其客群，使銷售量提升；而對於較多元發展的社會企業，則需要有所整合，使其 商品與服務不易過於分散，而容易失去原有的價值使命，所以，可發展較完善的 體系，透過一個方向或目標的設定，將其許多的商品與服務能有所連結，可有利 於其行銷策略之發展與運用。

四、確立組織之理念與使命

各種型態之社會企業組織，即使其關注的議題或類型相同，但主要的服務內 容、商品提供等，會根據其背後的價值理念，而有所不同。因此，針對此部分，

各類型之社會企業，可以更明確地展現其價值使命，與所提供之商品與服務的相 關概念，使社會大眾不易對於其社會目的產生混淆，讓組織在行銷策略的推廣上，

可以更順利。

五、拓展其事業與服務

對於以商品銷售為收入之社會企業，可再創造更多的產品，亦或是發展其他 的事業體系；而以販售服務為主的社會企業，則可增加其國外市場，擴展其服務 之範圍。使兩者之社會企業皆能不斷地維持其新鮮度，更能夠擴展其原有之顧客 群或更多的服務，讓其組織的相關訊息可以層出不窮地出現，增加曝光度，讓許 多社會大眾認識，並且有效地傳播其商品與服務，以利其創造更多的社會效益。

六、「社會」與「經濟」平衡之發展

社會企業對於「社會」與「經濟」兩者目標之行銷策略，需要更平衡之運用，

不要為了得到「社會的同情」而偏重在社會目標；或為達成利潤收入，而偏向其 經濟目標，甚或是利用「社會」來包裝「經濟」，皆容易讓社會大眾容易有價值 混淆之現象，因此，應減少兩者其在目標上，有偏重與偏頗之狀況發生，讓社會 大眾較不易產生誤解，以利於增加社會大眾對於社會企業之好感度，也能夠明確

不要為了得到「社會的同情」而偏重在社會目標；或為達成利潤收入，而偏向其 經濟目標，甚或是利用「社會」來包裝「經濟」，皆容易讓社會大眾容易有價值 混淆之現象，因此，應減少兩者其在目標上，有偏重與偏頗之狀況發生，讓社會 大眾較不易產生誤解，以利於增加社會大眾對於社會企業之好感度，也能夠明確