研究結論

第五章 結論與建議

本研究欲探討社會企業行銷策略之現況與發展，並對於社會企業行銷策略上

，所面臨之問題與困境，需透過哪些策略或方法改善，以及後續之優化建議。透 過NPO 觀點與公司觀點兩者，並藉由訪談資料、相關文獻及文件等，於第四章 進行分析社會企業之理念使命、行銷目的、策略等，以回答本研究欲探索之研究 問題。本章將第四章之分析作為基礎，整理社會企業行銷策略之各面向，提出結 論與建議。

第一節 研究結論

本節將以第四章資料討論與分析為基礎，論述其社會企業不同觀點下之差異

，並歸納社會企業行銷策略之發展，以瞭解其發展過程與面臨之問題與困境，最 後，提出社會企業行銷策略之相關特性與特色。

壹、NPO 型社會企業與公司型社會企業之異同

社會企業從發展至今，存在著許多的型態，許多學者也將社會企業定義為各 種類型，但以廣義來說，社會企業涵蓋了許多層面，根據鄭勝分（2005）所提出 之社會企業的界定，區分為兩個區塊，一為NPO 商業化，另一個則是企業 NPO 化，因此，在分析架構中，則將兩者分為不同觀點探討，亦即形成了「NPO 型 社會企業」與「公司型社會企業」兩種型態，而兩者從組織的發展上，一直到策 略的使用，皆存在著許多的差異性與共通性，以下將分三點敘述。

一、組織創設與規劃

從行政院之行動方案核定本（2014）來看，其中廣義的社會企業，泛指透過 商業模式解決特定社會或環境問題的組織，其所得盈餘主要用於本身再投資，以 持續解決該社會或者環境問題，而非僅為出資人或所有者謀取最大利益。

但本研究認為，從原先的組織創設與發展歷程之緣故，形成兩種不同的路線，

「NPO 型社會企業」係由非營利組織而延伸出來的，非營利組織從一開始的理 念使命之出現，才開始設立組織，並為了某些族群或社會目的，開始發展或轉型 成社會企業，以提供其工作或建立自信心，使受幫助者能自給自足的生活，並藉 此達到社會效益；而「公司型社會企業」本身在創立時，即在創設前訂定好其組 織的理念使命與所要發展的商品或服務，呈現一種並行之狀態。因此，在文獻中 常常把各種類型的組織，都將其視為社會企業的一環，可是，從分析中即可清楚 知道，其內部發展中的許多層面皆不相同。不過，隨著時間的變化，如研究中所 提到，兩者皆是為了將「社會」與「經濟」兩者做一整合，即使一開始發展的歷 程不盡相同，然而其最初的意涵，皆是希望透過商業的手段來達成社會使命，因 此，雖然創設與後續的規劃上，常因為不同之型態，而影響之後的發展，可是經 過長時間的運作之後，仍會漸漸演變成社會企業的同一支系，彼此的差異與界線 也會慢慢地趨於模糊。

特別的是，社會企業之興起，是希望透過商業模式來達成其社會使命，使其 能獲得社會與經濟兩者之效益，但對於某些社會議題與問題，有時候還是需要無 償的投入，如NPO 型社會企業其所照顧的弱勢族群中，仍有許多人對於其生活 無法自理，因而有照顧中心、重建中心等服務存在。因此，不一定每個組織，都 需發展或轉型成社會企業，其皆有屬於自己在社會上之定位，應朝著自己的理念 目標前進，共同為其社會創造不同的效益。

二、行銷目的與發展

大多的營利組織、企業、公司等，在發展行銷的目的上，皆是為了達成經濟 效益，但在社會企業的本身理念中，是希望將「社會」與「經濟」兩者相互結合，

且「社會效益」是其主要之目標。當然，對於NPO 型社會企業與公司型社會企 業兩者也不例外，但本研究發現，此兩種型態之社會企業在其雙重底線的比例，

也會有不同偏重之目標。

「NPO 型社會企業」不管是利用轉型或另外成立社會企業，其原先的理念 與使命仍是偏向非營利組織的部分，因此，在行銷的目的上，還是會希望社會大 眾能夠多瞭解其組織的理念與使命，以及提供的服務內容，讓更多需要幫助的人 能夠前來尋求協助，因而在策略發展上，「社會目標」仍會大於「經濟目標」，畢 竟其所要傳達的是組織想達到的社會效益，而不是可以賺取多少利潤，雖然，在 事業的發展上，需要許多資金的挹注，還是需要銷售商品或服務獲取經濟收入，

但因其本身的組織，還是屬於非營利之一環，所以，資源上的補助，還是會比一 般社會企業來得多，使其在行銷的目的與發展上，較偏重在「社會目標」之層面。

相對地，「公司型社會企業」較無許多複雜的顧慮，其當初的設立即是社會 企業之規劃，所以，採取「社會」與「經濟」兩者並重之方式，也就是說，除了 讓社會大眾瞭解其社會目的外，還必須達到經濟的效益，以賺取利潤，並投入其 社會使命之部分，希望能將兩者並行發展，達到一種「共益」之狀態。但特別的 是，其行銷目的與發展上的最終目標都是「社會」與「經濟」兩者並重，可是常 常會為了達成其經濟效益，而不斷地調整兩者偏重之比例，舉例來說，以立服務 為了讓更多人來參加志工服務，通常都會運用社會目標之策略，來吸引社會大眾 參加，因為在社會的期許下，志工服務通常被定位成無償地投入，所以其在規劃 上就必須做出改變；反之，若是為了組織能繼續生存，也必須運用許多的經濟策 略來吸引消費者的關注。

總結來說，不管是何種型態之社會企業，對於「社會」與「經濟」目標的取

捨，是屬於一種浮動的狀態，即使在文獻中的定義和一般社會企業對外宣傳時，

都會以兩者並重當成其目標策略的方式，而實際上，仍需依照當時的社會環境或 狀況，來更動其策略上之規劃，如此，才能有效地使其達成組織的社會使命與經 濟效益的期望。

三、行銷策略之運用

根據上述行銷目的與發展的不同，照理來說，不同型態之社會企業在行銷策 略的運用上，也會存在許多的差異，因為兩者在雙重底線之偏重比例上，主要之 偏重層面較不一樣，所以，常常被認為其在策略的運用中，也會有很大的不同。

可是，在行銷策略的使用上，現今較常出現的行銷方式不外乎就是以下幾種，如：

品牌行銷、口碑行銷、社群媒體等。因此，實際來說，兩者的差異並不太大，僅 有因為一些組織的特性或資源，而發展出一些較獨特的行銷方式。

從「NPO 型社會企業」來講，其較常行銷的方式就是個案故事，透過自身 的經驗來分享其創作商品的想法與概念，成為一種商品的附加價值，來強化商品 的價值；另一部分則是透過體驗、服務的方式，讓消費者能感受到其對於商品與 服務的用心，以及整體傳達出的形象，使消費者不知不覺中，吸收到了許多來自 組織或服務者的能量，彼此也創造出一種信賴感，因而間接地增加其購買的意願 及次數，因此，並不是只能靠著社會行銷的策略來傳達其理念使命，透過其他行 銷方式的包裝，一樣能達到成效，且還可以提升其購買意願，不再是原本的「同 情消費」或「一次性消費」。

那「公司型社會企業」其實在策略的使用上，會比 NPO 型社會企業還能夠 駕馭，此部分與組織的發展有關，其在創立的途中，本身應需要擁有商業的技巧 或其中的人才中具備此種能力，才能直接發展社會企業，此種結合社會使命與商

業模式的組織，不像是NPO 型社會企業是從轉型或另外成立而來，因此，從本 質上來說，公司型社會企業應該較擅長運用相關的行銷策略，例如產品的設計、

社群媒體的規劃等，都是會以消費者的角度出發，根據其市場去制定相關的策略，

也比較容易吸引顧客的關注，但在品牌的建立上，因為沒有像NPO 型社會企業 發展歷程較久，所以在此部分，仍需不斷地累積與努力，使其未來能有較永續的 經營與發展。

特別的是，儘管文獻與資料分析中，社會企業都能明確地區分其行銷策略的 使用，不過，本研究認為其實許多的行銷策略是具有互通性的，如：口碑的傳播，

有助於品牌的建立；網路也能使口碑較易形成，所以，雖然在分析上會區分各種 社會企業有運用過的行銷策略，但因其行銷目的是不改變的，使得社會企業的行 銷策略或方式，皆有著一定的關聯性。且行銷策略或方式，原本就是隨著時代潮 流，不斷地改變和創造新的方式，但本質上還是維持一定的目標和目的，因此，

不管是何種型態之社會企業，其在行銷的運用上，具有某些相同的性質；而不同 的行銷策略或方式，也會彼此保有互通性，只是在操作上存在一些差異，可能會 因為偏重的比例不同，或跟隨時代的趨勢，而形成各式各樣的行銷策略。

貳、社會企業行銷策略之發展與特色

各個組織的行銷策略必定是根據組織特性、理念使命、商品服務，延續許多 的想法與概念，慢慢發展而來，因此，社會企業在行銷的發展上，與上述幾項有 著極大的關聯，並影響著其策略之形成與特色，且在發展途中，可能會面臨一些 問題與困境，所以，將利用以下幾點分述之。

一、社會企業行銷之發展歷程

一、社會企業行銷之發展歷程