社會企業組織使命與商品價值之連鎖

第四章 資料分析與討論

學者張重昭（1985）以「執行機構」的性質為標準，將「執行機構」所從事 的行銷活動，不論此行銷的產品是有形財貨、無形勞務或社會理念，並以其「執 行機構」命名，視為一種行為策略，運用傳播與行銷技巧，來進行產品的整體規 劃與執行。

本章節將依照第三章第一節提出之分析架構，將分為組織使命與商品價值之 連鎖、行銷策略與雙重底線之鏈結、行銷策略分析等三部分，且依據鄭勝分（2005）

將社會企業區分為非營利組織型與公司型兩者，進行兩者觀點之探討，分別進行 資料處理與分析，且以整合型態進行全面性分析，並於後續章節提出結論與建議，

建立社會企業行銷策略之相關步驟與特性。因此，以下將依照上述之架構，分節 敘述之。

第一節 社會企業組織使命與商品價值之連鎖

各個社會企業其組織理念與使命皆有所不同，依據其創設的緣由、發展、社 會環境等不同因素，形成各式各樣的社會企業組織，且因組織理念與使命之不同，

對於未來的發展規劃、行銷策略、創設商品等皆會造成不同的影響與發展，因此，

本節將透過NPO 型與公司型兩者，分別分析其組織理念與使命對於商品發想及 相關規劃有何不同之處，找出其相關之鏈結。

壹、NPO 型社會企業

主要從組織理念與使命出發，根據原先之服務對象和內容，才開始產生發想，

為其組織理念使命或服務對象和內容量身打造，創設不同的商品發展及規劃。

一、組織理念與使命

在非營利組織中，創設原因大多為以下兩種原因，感同身受的想法與時機的

配合，並且延續著其理念與使命，開始發展各項不同的服務。

（一） 感同身受的創造

在台灣早期，有許多的身心障礙者未能受到良好的幫助，大多靠一些弱勢族 群本身或家人們所成立的互助團體，互相扶持幫忙，久而久之，當這些公益團體 漸漸地茁壯，因而演變成組織的型態，而面臨補助的縮減，開始從事商業營利行 為，引入商業手段以解決資金來源短缺的窘境，轉為更利於永續發展的型態（胡 哲生、陳致遠，2009）。此類型的社會企業，根據 OECD(1999)與楊君琦、郭欣 怡(2011)之分類社會企業議題與社會使命，可被歸類為「弱勢族群的服務」。

我們的創辦人以她自己自身的經驗，就是希望能夠幫助這些身心障礙 朋友，所以當時候就把她的稿費捐出來，成立了這個基金會。（D.01-1）

我們組織就是由心智障礙者的家長們所創立的，基本上就會以服務心 智障礙者為主，因為我們創設的家長他們其實是希望能夠讓他們的孩 子在畢業之後，也可以有工作的機會，所以那時候其實心智障礙者連 教育權都沒有……那後來有爭取到受教權……應該說畢業以後，以前 都只能在一些教養院或照顧中心，那我們其實是希望能夠去打破大家 對於他們的看法，我們要讓大家知道他其實還是可以有能力去服務別 人的，所以我們是用這樣的方式去協助他們，那為什麼會選擇心智障 礙者，主要是因為我們創立的時候，就是以家長想讓這群孩子在未來 有更好的成長的機會而設立的，所以「喜憨兒」這個族群就變成我們 基金會主要在服務的族群，因為其實整個基金會就是為這群孩子所設 立的。（H.01-2）

因此，延續著各自的理念與使命，為滿足社會需求與問題，因而發展商品

與服務(Social Enterprise Coalition, 2008)，並開始展開一系列的規劃，希望能夠 幫助這些身心障礙者，提供他們所需的服務與協助，變逐漸有了不同的發展。

最初的規劃，大多是「給予」的部分，對於有需要的身心障礙者主動伸出援手，

給予應得的基本生活。

希望把身心障礙朋友的福利做得好，那另外一方面，伊甸基金會的一 個使命就是希望「雙福」是指「福音」、「福利」這個部分，那希望除 了社會福利以外，福音這個信仰也提供給他們，這也是當時候創辦人 成立這個基金會的理念與使命。（D.01-1）

在伊甸基金會欲達到的真正價值使命是，提升身心障礙者自力更生的能力

，為了讓他們能夠在接受「給予」之後，也能做到「提供」的角色，甚至能夠

「自給自足」的生活；而喜憨兒基金會，則是希望藉此建立起憨兒的自信，以 此當作其組織目標，因此，雖然同樣屬於「弱勢服務」類型，NPO 型社會企 業卻有著不同的價值理念，當然，也影響了其後續發展之相關規劃。

主要是因為從照顧到他們能夠自立自主這個部分，創辦人當時常說一 句話：「給他魚吃，不如教會他釣魚」這個理念，所以她希望除了照 顧這些重度的身心障礙者朋友以外，那輕度與中度的身心障礙者其實 他們可能還是跟我們一般人來說，還是有他的市場競爭能力，所以就 發展這個職業訓練給他，因為我們希望幫助他們有一個就業的機會，

且讓他們自己能夠自給自足。（D.01-2）

提供給憨兒一個…我們覺得讓憨兒可以有工作的這件事是很重要的，

所以我們的使命就是要開創憨兒生命的尊嚴跟喜願，那我們覺得這個 尊嚴要怎麼來？尊嚴必須從自力更生這個角度，就是他有能力可以去

服務別人，且可以獲得尊嚴的方式，所以我們會用烘焙屋這樣的一個 形式，讓這些憨兒其實可以有一些工作的樣態，比如說他可以上麵包、

幫師傅做一些比較簡單的工作，所以這樣的一個使命就是讓憨兒可以 自己發光發熱這塊是非常重要的。（H.01-1）

當然，在其理念與使命中，除了能夠提供完善的服務給這群需要幫助的人，

另外，透過「給予服務」或「事業發展」等，來讓社會大眾可以熟悉其組織所經 營的各項服務與事業，並能讓更多人知道其理念與使命，不僅是讓一般社會大眾 認識，更期待將知名度的擴大，有利於讓所謂的「弱勢族群」知道其所提供的服 務，藉此吸引他們進入，尋求並接受組織的服務與協助，讓許多人皆能受到幫助，

藉此促進社會善因，提升公共財（鄭勝分，2007），讓這些身心障礙者都能接受 完善的安排，使其擁有原本就應該得到的基本生活。

我們不管生產什麼產品，它的背後就是為了身心障礙朋友有一個穩定 的收入，還有相關的一些幫助他們可以自立自主的部分，所以我自己 評估拉，覺得我們沒辦法跟一個商品做一個等號，剛也舉例了喜憨兒 基金會可能就是等同於「烘焙」，那伊甸我覺得是沒有等於哪一個商品，

但就是大家都知道伊甸主要在做的是身心障礙者的服務，因為剛剛講 了那麼多，像洗衣、畫作等等之類的，你可以去問其他人，其實大家 也搞不清楚伊甸有這樣的商品在背後，但是一講到伊甸，就知道是做 身心障礙的，那可能也知道有做一些商品。（D.02-2）

我們另外一個很重要的部分，就是讓喜憨兒開創他生命的尊嚴跟喜悅，

那我們的願景就是像…因為我們是心智障礙者的家長創立的，所以我 們是希望提供給他一輩子的照顧，這就是為什麼我們的願景是終身照

顧、終身教育，所以我們會希望憨兒是在社區裡面有工作，然後透過 工作變有朋友，我們提供的服務其實就是在他的家庭附近，不用到很 遠的地方去接受這個服務，就是比較屬於社區型的一個服務，那我覺 得這三個就是我們很重要的整個基金會的一個理念。（H.01-1）

依據上述文獻之分類，認為只要涉及有關弱勢族群的相關服務，都將其歸類 在「弱勢族群的服務」，而本研究NPO 型社會企業之個案皆屬於「弱勢族群」一 環。期待透過發展商品與服務，使身心障礙者能夠獲得一份工作，並且能夠自力 更生的生活，其背後的價值理念，即希望能夠過這樣的幫助，可以使這些弱勢族 群也能與一般人「平等」的權利，但不同組織的理念仍會有一些差異，像是伊甸 基金會所強調的是提供社會福利，且重要的是讓他們能靠自己生活，與一般人有 平等的權利；而喜憨兒基金會願景則是「終身照顧、終身教育」因為心智障礙者 情況較為特殊，雖然無法自立生活，卻可以從工作中獲得自信心，讓他們覺得自 己在社會中是有意義的存在，如同其理念所說，開創其生命的尊嚴與喜悅。因此，

同樣是做身心障礙服務的每個組織，依據其理念價值的不同，而影響著後續的發 展。

（二） 時機與環境的配合

在一般企業發展時，常提到若能「時間」與「空間」兩者，與商品發展完美 搭配結合，並能為其賺得收益。當然，在非營利組織中也不例外，正因為社會有 需要，才會開啟「服務」，如同Kingma(1997)指出，社會企業是一個用商業模式 來解決某一個社會或環境問題的組織，提供具社會責任或促進環境保護的產品與 服務、為弱勢社群創造就業機會等。其組織可以以營利公司或非營利組織之型態 存在，並且有營收與盈餘，其盈餘主要用來投資社會企業本身、繼續解決該社會

或環境問題。

成立的那一年剛好是「國際殘障年」，那段時間有一群公益人士，因為 知道有一群顏面損傷的人的處境，當時一般民眾對於顏損的朋友認識 還不多，然後顏面損傷朋友在社會上參與，或者是求職時候常面臨一 些困境，因為有一些偏見和不認識，而導致了歧視和不公平的現象，

或者是先天就認為說他們是沒有能力的，那在社會上活動有時候也會

或者是先天就認為說他們是沒有能力的，那在社會上活動有時候也會